You are on page 1of 45

• Los tiempos cambian al igual que la

forma en como dan a conocer los


negocios y los productos o servicios
que estos prestan al consumidor.
Junto con esto va de la mano las
redes sociales , las cuales han dado
al empresario una manera más fácil
,rápida y creativa de dar a conocer el
producto, a continuación se
presentara de forma más explícita el
impacto que han tenido las redes
sociales en cuento a la toma de
decisión de los consumidores y la
manera de expandir y dar a conocer
la marca o nombre de la empresa.
Estudios estadísticos demuestran con un
alto porcentaje, que en las redes sociales
han tenido un impacto muy amplio en
cuanto al uso de estas en el marketing,
siendo estas las mas utilizadas por los
consumidores.
• Facebook mantiene su status como red
predominante (85%)
• Twitter (49%)

Las redes sociales son una herramienta


cada vez mas útil, tanto para los usuarios
como para las empresas. Su influencia
dentro del proceso de compra es
indiscutible, y su papel como reflejo de
las demandas y tendencias por parte de
los consumidores ayuda cada vez más a
las organizaciones a conocer a sus
clientes y diseñar estrategias orientadas
a satisfacer sus necesidades.
Razones para invertir en las Redes
Sociales

• Los clientes potenciales efectúan búsquedas
en las redes sociales, por lo tanto es
importante tener presencia en ellas.
• • Un gran porcentaje de clientes les
gusta seguir a sus marcas favoritas en las
Redes Sociales.
• • Las personas opinan y crean grupos de
discusión en cuanto a productos y servicios
de interés en las Redes Sociales.
• • Puedes establecer mejores canales de
comunicación con tus clientes al usar medios
más directos.
• • Al estar en las Redes Sociales se
ofreces a los clientes una imagen más
dinámica, actual y atractiva.
• • Es posible mejorar aspectos de la
empresa al tener un Feedback directo con
tus clientes.
• • Estar en las Redes Sociales permite
un mejor posicionamiento en Google y otros
buscadores
Relación de estas redes sociales de los
negocios con el procesamiento de
datos.

• Si queremos estudiar las relaciones


de varias personas entre sí,
necesitamos de herramientas
matemáticas e informáticas que nos
permitan procesar y analizar toda
esa información. Por ello, se han
desarrollado software de análisis de
redes para procesar y analizar los
datos. Además, teorías sobre redes
sociales que nos ayuden a
interpretar el lugar que ocupan las
relaciones en nuestro estudio.
FACEBOOK
La red social de 700 millones de
usuarios es un canal propicio para
impulsar ventas, crear productos ,
saber las necesidades del consumidor
y hasta para reclutar personal.
Luego que Mark Zuckerberg creó junto
a sus socios Facebook varios años
después, la plataforma social más
conocida no sólo sirve para interactuar
a nivel personal, sino que se va
convirtiendo cada vez más en una
herramienta de negocios para un grupo
variado y numeroso de empresas..
formas en que se utiliza Facebook en el
ambiente empresarial
Plataforma de ventas
1. Hacer las compras del súper vía web ya no
es ninguna novedad. Lo que no es tan común es
permitir hacer las compras desde Facebook.
AaramShop es una empresa india que montó en
la red social un comercio online desde el cual
pueden vender sus productos una serie de
negocios "de proximidad". Un conjunto de
pequeños supermercados y otras tiendas de
productos alimenticios pueden ofrecer lo que
venden en un escaparate virtual en Facebook. El
consumidor elige primero qué va a comprar y al
final elige cuál de los negocios asociados está
más cerca de su domicilio (actualmente el
sistema funciona en tres barrios diferentes de
Delhi). El negocio elegido recibe la orden,
despacha el pedido y el cliente paga cuando
recibe la mercadería. Simple, práctico (y fácil
de reproducir).
formas en que se utiliza Facebook en el
ambiente empresarial
Plataforma de ventas.

2. Desarrollo del producto

La empresa alemana de logística DHL ha


creado y lanzado recientemente Social
Memories, un producto que permite transformar
el contenido que hemos ido cargando a través
del tiempo en nuestro perfil de Facebook, en un
lujoso libro con encuadernación y hojas de alta
calidad. Fotos, pensamientos, anécdotas,
frases y diálogos con nuestros amigos, pueden
quedar plasmadas en un muy chapado a la
antigua producto físico, para reflejar los
mejores momentos de nuestra vida virtual.

Este seria u método muy practico para


transformar todas esas fotos y publicaciones en
un libro físico y digital presentándolo como un
catalogo de productos y servicios.
formas en que se utiliza Facebook
en el ambiente empresarial
Plataforma de ventas.

3. Reclutamiento y formación de
empleados
Los juegos online abundan en FB, pero
hasta ahora se limitaban a simple
entretenimiento. Eso está cambiando. Si
uno comienza a jugar en My Marriot no
sólo compite como si estuviera jugando
FarmVille o Restaurant City, sino que
también está siendo evaluado para una
posible oportunidad laboral.
Ya que con estos juegos se le enseña al
participante las destrezas y habilidades
que se requieren para que en un futuro al
momentos de necesitar empleados ya esto
por medio de estos juego ya esta actos
para la labor.
YOUTUBE

Es un sitio web
dedicado a compartir
videos. Aloja una
variedad de clips des
películas, programas de
tv, y videos musicales
así como video blogs.
No hace mucho que las empresas
se han dado cuenta de la
importancia que tiene el
videomarketing, aunque no todas
son conscientes aún.

El incluir un vídeo en la estrategia


del plan de marketing significa
publicidad al alcance de la mano
de consumidor, mas de 72 horas
de videos se suben a la red a
diario , es un numero muy
importante para un empresario
ya que eso significa mas
consumidores y futuros clientes de
la empresa.
Ventajas de la utilización de
videos en la empresa:

1. Los contenidos en vídeo van a


hacer que destaques y te diferencies
de la competencia.
2. Al introducir vídeos en tu estrategia
vas a tener la posibilidad de dirigirte
a otro tipo de público al cual no
habías llegado a través de tus
contenidos.
3. Los vídeos se comparten más que
los contenidos escritos.
4. Los costes de producción han
bajado enormemente debido a las
nuevas tecnologías. Hacer un vídeo
para empresa es muy asequible.

5. Los mensajes que transmiten los


vídeos son más directos y claros.
Cómo utilizar YouTube en
tu empresa
Piensa cuál es tu target demográfico. El 88%
de usuarios entre 18 y 34 años ven vídeos con
regularidad.

• Elige el tipo de vídeo que quieres crear:


presentación de tu empresa, testimonios de
clientes, demostraciones de productos, casos de
Estudio, vídeos comerciales o una entrada de
blog y sé original permitiendo que tu
personalidad se proyecte en los vídeos de
forma que crees más interés.

• Es imprescindible que escuches a tu audiencia


cada vez que publiques un vídeo Los
comentarios que hacen son muy útiles a la hora
de crear el siguiente vídeo. No olvides por
tanto añadir siempre una llamada a la acción.
Cómo utilizar YouTube en
tu empresa
• Tienes que captar la atención del espectador
en los primeros segundos, por lo que has de ser
claro e ir directo al mensaje que quieres
transmitir.

• En videomarketing funciona muy bien contar


una historia (anécdota, empleados, clientes, etc)
ligada al mensaje y a ser posible con un toque
de humor.

• No olvides utilizar las palabras clave en el


título y la descripción del video, revisando tu
estrategia.

• Distribúyelo en las redes sociales en las que la


empresa se encuentre activamente y por
supuesto cuelga el vídeo en tu página web y
crea un canal en YouTube además de crear un
post y colgarlo también en el blog junto con el
video.
TWITTER

TWITTER es un servicio de microblogging ,


que permite a los usuarios enviar y leer
mensajes cortos de 140 caracteres
llamados TWEETS , los usuarios que están
registrados pueden leer y publicar y los
que no solo pueden leerlos .
Con varios cientos de millones de usuarios
enviando el mismo número de micro-blogs
(aproximadamente ) cada día , Twitter es sin
duda un canal efectivo para la
comunicación. Sin embargo, Twitter no es
solo un lugar para adolescentes o
celebridades acerca de sus actividades
diarias. El poder de Twitter como una
herramienta de marketing ha sido
comprobada por muchos propietarios de
pequeñas empresas, que lo utilizan para
crecer sus negocios. Teniendo en cuenta
que cuesta muy poco al mercado un
producto en Twitter , las pequeñas
empresas , sin duda deben utilizar esta
herramienta para potenciar sus actividades
de marketing en Internet .
Como utilizar twitter
para los negocios

Aquí hay algunos


factores o usos que
hacen hincapié en por
qué Twitter es
importante para las
pequeñas empresas y
cómo puede
beneficiarse de ella .
1. Conecte a los clientes
Esta red te permite llegar a los potenciales clientes y
clientes existentes e interactuar con ellos para saber
más acerca de cómo se percibe su producto, marca o
servicio.

2. Construir relaciones
Cuando ya se tenga seguidores en twitter usted
debe tratar de construir una relación positiva con
ellos para hacer crecer su negocio , se debe crear
publicaciones que sean interesantes para el cliente
y no demasiadas ya que se vería muy mal y podría
ser tomado como un spam.
3. Crear conciencia de marca
por lo general prefieren interactuar con una persona
que con un logotipo, a menos que sea bien
conocida. Así pues, si usted es dueño de una
pequeña empresa que todavía está en sus primeras
etapas, es mejor crear un perfil personal primero y
luego crear un perfil para su compañía. Una vez que
ganar la confianza de sus seguidores , podría darles
a conocer su marca y crear un perfil para crear
conciencia al respecto
1. Conecte a los clientes
Esta red te permite llegar a los potenciales clientes y
clientes existentes e interactuar con ellos para saber
más acerca de cómo se percibe su producto, marca o
servicio.

2. Construir relaciones
Cuando ya se tenga seguidores en twitter usted
debe tratar de construir una relación positiva con
ellos para hacer crecer su negocio , se debe crear
publicaciones que sean interesantes para el cliente
y no demasiadas ya que se vería muy mal y podría
ser tomado como un spam.
3. Crear conciencia de marca
por lo general prefieren interactuar con una persona
que con un logotipo, a menos que sea bien
conocida. Así pues, si usted es dueño de una
pequeña empresa que todavía está en sus primeras
etapas, es mejor crear un perfil personal primero y
luego crear un perfil para su compañía. Una vez que
ganar la confianza de sus seguidores , podría darles
a conocer su marca y crear un perfil para crear
conciencia al respecto
4. La comercialización de nuevos productos
La razón principal por la que las empresas deben
utilizar Twitter es conectar con clientes potenciales y
comercializar sus productos. Una vez que has
creado un perfil para su empresa , puede utilizar la
cuenta de Twitter para introducir nuevos productos
bajo esta marca o línea de productos

5. Proporcionar información
Puedes usar tu cuenta de Twitter para hacer
anuncios importantes y compartir cualquier noticia
de que sus clientes deberían saber .
Twitter es más barato y el mensaje se deja llevar a
millones de personas en poco tiempo.

6. Encuesta y retroalimentación
es un arma eficaz para recoger comentarios de los
clientes y sus opiniones sobre los productos y
servicios de su empresa . Todo lo que necesitas
hacer es seguir las conversaciones sobre su empresa
productos y obtendrá sus respuestas sin siquiera
preguntar.
7. Gestionar la reputación online
puede utilizar Twitter para aprender y controlar lo
que se dice acerca de sus productos y la empresa
en general. Así que hay muchas posibilidades de
que un cliente insatisfecho o un competidor
podrían estar utilizando el sitio de micro -blogging
para crear una publicidad negativa para sus
productos

8. Mantenga un ojo en la competencia


El twitter le permitirá conocer las estrategia y los
productos que ofrece la competencia
permitiéndole observar como el cliente recibe de
buena y mala manera las estrategias que este
prepara.

9. Twitter puede ser viral


Un mensaje de Twitter puede ser retweeted
cualquier número de veces , lo que significa que
cualquier mensaje útil o interesante que publiques
puede ser transmitida a un número de usuarios de
Twitter en muy poco tiempo . Esta estrategia
cuando se aplica a su comercialización o los
tweets promocionales puede traer grandes
resultados.
9. Twitter puede ser viral
Un mensaje de Twitter puede ser retweeted
cualquier número de veces , lo que significa que
cualquier mensaje útil o interesante que
publiques puede ser transmitida a un número de
usuarios de Twitter en muy poco tiempo . Esta
estrategia cuando se aplica a su comercialización
o los tweets promocionales puede traer grandes
resultados.

10. Promociona tu blog de la compañía


Si usted tiene un blog de la compañía como parte
de sus estrategias de SEO , la mejor manera de
promoverla es a través de Twitter. Si considera
que la información proporcionada en el blog sería
apreciado por sus seguidores, simplemente
twittear el enlace para compartir el blog. Esto no
sólo desvía el tráfico a su blog, pero también
hace que su mensaje viral si sus clientes a
encontrar el contenido útil.
La mejor parte acerca de
Twitter es que es libre, lo que
la convierte en la solución
ideal de marketing para
pequeñas empresas. En
cualquier caso , se debe
tomar medidas para
asegurar que se utiliza esta
herramienta de gran alcance
en la forma correcta , para
evitar que se petardeo en
sus beneficios y también la
reputación.
INSTAGRAM

Es una red social y aplicación para subir


fotos y videos. Sus usuarios también
pueden aplicar efectos fotográficos,
marcos similitudes térmicas , áreas
subyacentes entre otras opciones para
luego posteriormente publicar la
fotografía
Instagram como herramienta
para los negocios

A continuación se presenta
una serio de opciones que
pueden ser utilizadas para el
marketing de un empresa
Instagram como herramienta
para los negocios

• los mismos clientes del negocio


pueden ayudar a posicionar de
la marca del negocio,
convirtiéndose en embajadores
virtuales. También pueden
personalizar las fotos que usted
comparta del producto o
servicio de una forma creativa,
a través de los filtros que la
aplicación ofrece, brindando un
poco de publicidad gratis al
negocio
Instagram como herramienta
para los negocios

• Otra forma de promover el negocio es


realizando concursos a través de esta
aplicación, poniendo a interactuar a los
diferentes clientes. Es importante que
estos concursos sean creativos para que
los clientes se motiven a participar en él.
Es tan sencillo como pedir que suban
una foto del producto de alguna manera
creativa y mencionar que los ganadores
a la mejor foto se estarán anunciando en
la página del negocio; esto con el
propósito de redirigir a todas esas
personas siempre hacia ella
Instagram como herramienta
para los negocios
• Con la aplicación de Instagram se puede
seguir ya sea personas o negocios. Puede
seguir a los negocios que como
emprendedores creamos que sean
estratégicos seguir a la vez comentar sobre
una foto que sea agradable. Esto ayuda a
dar visibilidad a su propio perfil y las fotos
que comparta en Instagram.

• Es importante siempre usar el mismo


nombre de usuario en Instagram que se
usa en Facebook y Twitter para que se
puede sincronizar y lograr que haya más
presencia para ser reconocido cada vez
que se pueda por los diferentes seguidores
de las diferentes redes sociales.

• Un último consejo es el no abusar de esta


aplicación. Como sabemos, todo esto es
sobre prueba y error. Por eso debe ver
cuales son las mejores horas y días para
usar fotos de Instagram.
Como se puede utilizar el instagram para el
marketing de tu negocio
• Instagram te permite subir videos de 15
segundos, suficiente para contar una historia
con imágenes y sonidos. Procura que tu video
sea de la mayor calidad posible ya que
tienes que diferenciarte
• El uso de hashtags es lo que te va a ayudar a
que la gente te descubra
También encuentra un hashtag que esté Trending
y trata de utilizarlo en tu foto
• Cuando subes una foto puedes ver la
interacción que ha tenido y la cantidad de
likes. Cuando tengas muchas para poder
medir lo que más gusta, puedes usar esta foto
(o una similar) y entonces ir a Facebook y
pagar por anuncios usando esta, ya que
sabes que a la gente le gusta.
Como se puede utilizar el instagram para el
marketing de tu negocio
• Enseña fotos de algo que esté ocurriendo
pero que aun no esté activo o a la venta, así
tus seguidores van a estar esperando con más
ansias.

• Crea concursos
Hay muchas maneras de hacer concursos:
 Darle a Like para ganar.
 Concursos con selfies.
 Concursos con votaciones.
 Concursos de fotos en el mismo negocio o
tienda.
 Concurso a través de tu sitio web.
 Concurso a través de fotos de tus productos
WHATSAAP
es una aplicación de mensajería
instantánea para teléfonos
inteligentes , que envía y recibe
mensajes mediante Internet,
complementando servicios de
correo electrónico ,mensajería
instantánea , mensajerías de
mensajes cortes y de multimedia
Además de utilizar la mensajería
en modo texto, los usuarios de la
libreta de contacto pueden crear
grupos y enviarse mutuamente,
imágenes, vídeos y grabaciones
de audio
como utilizar whatsaap para tu
negocio
ha sido mucho menos explorado en
los análisis social media y que sin
embargo muchos negocios ya
empiezan a utilizar con bastante
éxito. Entre las ventajas de utilizar
esta aplicación está el hecho de que
apenas cuesta dinero, -de hecho
pronto pasará a ser gratuito-, que
casi todos nos conectamos a diario y
que lo hacemos además un montón
de veces cada día. Ante semejantes
índices de uso del WhatsApp, lo
lógico es valorar la posibilidad de
utilizarlo también a nivel de
marketing.
como utilizar whatsaap para tu
negocio
En términos comerciales, el
WhatsApp te permite relacionarte de
una forma mucho más informal con
tu público. Al hablar vía WhatsApp
se utiliza un tono desenfadado que
hace pasar más desapercibido el
carácter comercial de nuestras
comunicaciones y podemos por
tanto, interactuar de manera más
personal con los clientes. Mediante
esta herramienta, se puede recoger
el feedback de los usuarios de forma
sencilla. Al ser una vía de
comunicación directa, los clientes
intercambian sus opiniones sobre el
proceso de compra, el producto, el
servicio, etc.
como utilizar whatsaap para tu
negocio
• Entrando en lo es la estrategia
propiamente dicha, lo primero es
conseguir datos personales
respetando la LOPD (Ley Orgánica de
Protección de Datos)
• Entre los datos a guardar deben estar
el nombre y apellidos, correo
electrónico, dirección postal, móvil de
contacto y datos referentes al negocio
en cuestión. La base de datos debe
estar en formato digital, para que
podamos realizar las segmentaciones
pertinentes. Es importante ir
actualizando la base de datos, ya
que muchos clientes cambian de
ubicación, rediseñan sus marcas, etc.
como utilizar whatsaap para tu
negocio

• Es importante es segmentar el
mercado a quien irá dirigida la
campaña. Así nuestros esfuerzos
se verán localizados en las
personas adecuadas, en el público
objetivo estimado y no
enviaremos publicidad innecesaria
al resto de clientes.
• No utilices tu número particular de
móvil para enviar los mensajes y
selecciona bien la persona que se
encargará de gestionar la
comunicación vía WhatsApp
como utilizar whatsaap para tu
negocio

• Introduce los contactos segmentados


en tu móvil. Dependiendo de la
cantidad puedes encontrar en internet
herramientas para hacerlo de forma
automática
• Debes tener en cuenta que esta
estrategia de marketing mobile y la
utilización de la herramienta
WhatsApp está pensada para
negocios donde se tiene una relación
cercana con el cliente, como una
forma de fidelización. Si tienes una
consulta, recuerda a tus clientes su
cita a través de WhatsApp, felicita el
cumpleaños o recuerda alguna acción
que se repita en una fecha
determinada
como utilizar whatsaap para tu
negocio
• Por último, queremos finalizar el
artículo señalando que la venta a
través del teléfono móvil o el m-
commerce en particular, es una de las
tendencias más importantes a corto y
medio plazo dentro del sector del
comercio electrónico y está subiendo
como la espuma. En este marco
coyuntural se hace más necesario
utilizar el WhatsApp para fines
comerciales.
El WhatsApp Marketing es la última
estrategia de Marketing Digital aún por
explotar en las empresas, y que con el
paso del tiempo cada vez tendrá mayor
peso en el ámbito empresarial
Con este nuevo canal de
comunicación tendrás una
relación más directa con el
cliente. Te diferenciaras de la
competencia ya que tendrás un
tiempo de respuesta más
rápido, aumentando la calidad
y el valor del servicio ofertado.
Whatscook de Hellmann's

La marca de mayonesa Hellmann's


también ha sido pionera en realizar
campañas de WhatsApp Marketing. La
campaña denominada Whatscook
consistía en un chat de recetas dirigidas
a aprendices de cocina dispuestos a
asistir a una masterclass de la mano de
auténticos chefs, los cuales enseñaban
deliciosas recetas en tiempo real vía
WhatsApp mediante el envío de
imágenes y vídeos de los platos,
describiendo cada receta e incluso
utilizando las notas de voz permitidas en
la aplicación.

El único requisito consistía en realizar


recetas con la mayonesa de la marca. En
resumen, se trata de una alternativa a los
libros y programas de cocina, que
Hellmann's ha sabido aprovechar,
haciendo más sencillo si cabe el
aprender a cocinar.
RED BULL
Red Bull es mucho más que una marca de
bebidas energéticas, es un estilo de vida. La
compañía es patrocinadora de muchos
atletas y eventos de deportes extremos, los
cuales utiliza para llenar de fantásticas
fotografías su cuenta en Instagram y
conectar mejor con su público objetivo.
Su punto fuerte: publicar fotografías que
interesan realmente a los seguidores de la
marca y que les animan a compartirlos.
.

CAT.
El fabricante de
maquinaria Cat lanzó, allá por
2014, una campaña bajo el
nombre #BuiltForIt Trials.
Jugaron al Jenga y construyeron
un castillo de arena, entre
muchos otros retos que todavía
hoy suponen un claro ejemplo de
éxito de marketing en el sector
industrial.
Un anuncio en el noticiero nocturno de canal 2.
Ese es el sueño de Samia Luna. Con dicha
publicidad –está convencida– su pequeño
negocio de artesanía y joyería de plata se
colocaría en la ruta de las grandes ventas. Por
desgracia, llegar a la frecuencia de López
Dóriga es un objetivo que pocas organizaciones
pueden lograr. Según un tarifario 2015 de
Televisa, un spot de 20 segundos en el citado
informativo tiene un costo de entre 800 mil y
1.1 millones de pesos mexicanos; y si la
emprendedora optara por otros canales de la
televisora, los precios oscilarían entre 5 y 500
mil (considerando un comercial de 20 segundos
en distintas frecuencias, horarios y días).
Ante semejante nivel de costos, Samia podría
hacer dos cosas: mantener viva su aspiración
televisiva o seguir el camino que otros
emprendedores y Pymes están
transitando: utilizarYouTube para promocionar
sus productos o servicios, así como para
posicionar su marca
Coca-Cola
Facebook permitió complementar la campaña televisiva
de Coca-Cola para transmitir el mensaje a una audiencia
mayor, aumentar la participación y lograr resultados
increíbles. Según los datos de un estudio de investigación
de Kantar Worldpanel, Facebook generó más ventas y
permitió alcanzar un retorno de la inversión superior al de
los demás medios de comunicación:El 27 % de las ventas
adicionales de Coca-Cola fueron generadas por
Facebook, con tan solo un 2 % del presupuesto bruto para
medios de comunicación.
El retorno de la inversión generado fue de 2,74 € por
cada 1 € invertido en Facebook.
Suponiendo que el alcance en cantidad de hogares sea
idéntico, Facebook generaría 2,3 veces más ventas que la
televisión.
El 35 % del impacto de la televisión y Facebook se debe
a un efecto sinérgico entre los dos medios de
comunicación. Esto significa que el efecto real de la
televisión y Facebook combinados es 35 % superior al
que podría esperarse de su impacto individual.
Facebook se ha dirigido con eficacia a quienes más
gastan en su categoría y, por lo tanto, tuvo un impacto
sobre el volumen de ventas más que sobre el volumen de
compradores.

You might also like