You are on page 1of 43

Comunicare organizationala

 Limbajul corpului in comunicarea
organizationala

 Comunicarea organizationala in
campul social: mass media

Limbajul corpului in
comunicarea organizationala
 Limbajul corpului
 elemente si mod de actionare
 interpretare
 în diverse situaţii sociale
 în procesul de rezolvare a problemelor
 Comunicare publica
 mass-media
 manipulare

Limbajul corpului in comunicarea
organizationala
Limbajul corpului
 Canal de transmitere naturală, non-verbală
a mesajului/feedbackului
 Oglinda interiorului individului
 Vine in completarea mesajului verbal

Elemente si mod de actionare
 unitatea trupului cu spiritul
 sentiment puternic  reactie fizica
 miscarile: purtatoare de mesaje

Limbajul corpului in comunicarea
organizationala
Limbajul corpului
 Constient (voluntar)
 Gesturi si mimica voite, studiate
 Pondere mai mica
 Delimitare imprecisa fata de limbajul
inconstient
 Inconstient (involuntar)
 Reactii musculare involuntare

in ciorchine . Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului – interpretare  Interpretarea unui mesaj de catre receptor:  Componenta verbala  Componenta non-verbala  Lucrurile nespuse  Componentele verbala si non-verbala pot fi contradictorii  Gesturile se interpreteaza ca ansamblu.

Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului – interpretare  Figura (fata) oglindeste sentimentele  Mimica  Expresia fetei  Zone ale expresiei fetei/mimicii  Fruntea incretita  Orizontal:  solicitarea atenţiei  aroganţă şi blazare  Vertical:  concentrare intensă  conflict interior .

“dreapta”  Privire fixata pe interlocutor:  Personalitate puternica  Putere de influentare  Siguranta de sine  Privire fixata pe obiecte inconjuratoare:  Orientare catre obiectivul/tinta fixat(a) . apreciere  Contact vizual la acelasi nivel = atentie acordata reciproc  Ochi larg deschisi:  Disponibilitate la comunicare directa  Personalitate sigura de sine.Limbajul corpului in comunicarea organizationala  Privirea/contactul vizual  Dreapta. interes. “In ochi”  Simpatie.

din “coada ochiului”  Fata intoarsa: observare in secret. scepticism. dominare  Aroganta. dispret  Privirea de jos in sus. viclenie . neincredere  Ochii “cascati”: anxietate  Ochii deschisi: curiozitate. capul plecat  Supunere (tensiune redusa)  Gata de lupta (tensiune crescuta)  Privirea laterala. evaluare retinuta  Ochii stransi: neincredere.Limbajul corpului in comunicarea organizationala  Privirea/contactul vizual  Privirea de sus (in jos)  Superioritate.

Limbajul corpului in comunicarea organizationala  Gestica  pozitia capului  Capul plecat  Privirea plecata  Capul ridicat  Leganarea capului  miscarile mainilor si bratelor  Gesturile mainilor  Palmele indreptate in sus  Palmele indreptate in jos  Palmele impinse inainte .

Limbajul corpului in comunicarea organizationala  Gestica  Miscarile trunchiului  Trunchi indreptat catre inlocuitor  Trunchi intors de la interlocutor  Micsorarea/marirea distantei  Apropiere/simpatie/acord  Distantare/antipatie/dezacord .

Limbajul corpului in comunicarea organizationala Pozitiile picioarelor la statul in pozitie sezut  Picioare incrucisate. labele picioarelor in atingere. mainile stranse pe scaun: anxietate  Picioare intinse: siguranta  Labele picioarelor  apropiate de centrul de greutate: gata de actiune  infasurate pe picioarele scaunului: dorinta de siguranta si sprijin  Picior peste picior: in directia interlocutorului: apropiere/simpatie  (femei): indrazneala  Picioare alaturate (femei): seriozitate  Picioare intinse (femei): neglijenta .

activitatea  Pozitie dreapta (si pe scaun). deschiderea. Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului in discutii si la negocieri  Influenteaza succesul in discutii si negocieri  Scopul discutiilor:  Cunoastere  Informare  Intelegere  Scopul negocierilor:  urmarirea unui anumit obiectiv  influentare  Atitudini utile:  Care manifesta interesul. fara crispare .

pe masa  Mimica. Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului in discutii si la negocieri  Atitudini utile:  Interesul se arata prin:  Contact vizual  Dat din cap  Mainile la vedere. expresie a fetei:  prietenoasa: dorinta evitarii conflictelor in comunicare  serioasa in negocieri dificile: dorinta de a gasi o solutie. dar nu cu orice pret .

Limbajul corpului in comunicarea organizationala .

Limbajul corpului in comunicarea organizationala .

lipsa de autodisciplina  Batutul cu degetele in masa . necomunicativa  Brate incrucisate  Privire intoarsa in alta parte  Privitul pe fereastra  Atitudine nerabdatoare. Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului in discutii si la negocieri  Atitudini inhibitoare  Dezinteres manifest. necontrolata. atitudine de respingere  Atitudine inchisa.

nesigura. provocatoare  Scuturatul din cap  Atitudine inchisa. iritanta. care ascunde ceva  Atingerea capului si gurii cu mainile in timpul vorbitului . Limbajul corpului in comunicarea organizationala Limbajul corpului in discutii si la negocieri  Atitudini inhibitoare  Atitudine agresiva  Aratatul cu degetul asupra altor persoane  Atitudine superioara. pedagogica  Degetul aratator ridicat  Atitudine dezaprobatoare.

Comunicarea organizationala in campul social: mass media Comunicarea publica prin mass-media  componentă permanentă a activităţii oricărei organizaţii  organizaţia ca emiţător utilizează mass-media pentru:  publicitatea de promovare a produselor sau serviciilor  publicarea ofertelor de locuri de muncă  manipularea opiniei publice şi a factorilor de decizie politică şi economică. prin iniţierea de :  interviuri si articole:  profilul afacerii  prognoze şi tendinţe de dezvoltare  de natură justificativă .

Comunicarea organizationala in campul social: mass media Comunicarea publica prin mass-media  componentă permanentă a activităţii oricărei organizaţii  organizaţia ca receptor :  culege informaţii economico-financiare din presă  studiaza anunturile de cautare de serviciu  poate fi manipulată prin articole şi interviuri referitoare la:  situaţia naţională şi internaţională relevantă  deciziile politice în domeniu  prognoze şi tendinţe de dezvoltare .

Comunicarea organizationala in campul social: mass media Modelul lui Lasswell al comunicarii publice  model al curentului transmisionist  identifică/distinge sursa şi destinatarul  efect de liniaritate atenuat prin feedback  canal: mass media  elementele comunicării: răspunsuri la cele cinci intrebări (cei 5 C). prin  cercetări sociologice specifice comunicării de masă .

Comunicarea organizationala in campul social: mass media Modelul lui Lasswell .

Comunicarea organizationala in campul social: mass media Modelul lui Lasswell  Cine? Comunicatorul. orientare)  Ce afiliere politica are ziarul?  Politica edtoriala este dirijata de afilierea politica?  Atacuri politice?  Este supus unor constrangeri legale?  Care sunt criteriile decizionale ale redactorului sef pentru materialele publicate?  etc. Studiul controlului  Cine este proprietarul ziarului?  Ce scopuri urmareste ziarul (obiective. .

Comunicarea organizationala in campul social: mass media  Modelul lui Lasswell  Ce? Mesajul. de ex.:  Cum sunt reprezentate femeile?  Cum sunt reprezentate minoritatile?  Cum sunt prezentate problemele economice?  Investitiile in regiune?  Cum este abordata problema coruptiei?  Cu ce frecventa apar anumite probleme?  etc. Studiul continutului. .

Studiul media  Alegerea canalului/mediul de transmitere a mesajului  Agentiile de publicitate apeleaza la analisti (“Media Buyers”)  Ce conventii utilizeaza un anumit mediu? .Comunicarea organizationala in campul social: mass media  Modelul lui Lasswell  Cum? Canalul.

Studiul media  Este un anumit mediu adecvat publicului tinta?  Ajunge mesajul transmis prin acest mediu la acel public tinta?  Are publicul tinta acces la acest mediu?  Isi permite publicul tinta acest mediu?  Este un anumit mediu adecvat pentru mesajul e tranmis?  Poate acest mediu explica ce este de explicat?  Trebuie sa utilizez cuvinte.Comunicarea organizationala in campul social: mass media  Cum? Canalul. sunt etc?  Capacitatea canalului  Redundanta de canale . imagini.

Cercetarea publicului  Identificarea publicului tinta pentru produsele/serviciile oferite  Identificarea nevoilor constientizate ale publicului tinta  Sondaje (eventual prin agenturi specializate)  Identificarea caracteristicilor si tiparelor comportamentale ale grupului tinta  Abordabile (la care se apeleaza) prin publicitate .Comunicarea organizationala in campul social: mass media  Modelul lui Lasswell  Cui? Receptorul.

Comunicarea organizationala in campul social: mass media  Modelul lui Lasswell  Cu ce rezultat? Efectul. Studiul efectelor  Obtinerea de feedback  Prin cifrele de vanzare  Prin sondaje/chestionare  Clienti  Angajati  Furnizori  Prin reactiile  Presei  Masurilor luate de competitie  Masuri corective .

sarcini. Comunicarea organizationala prin mass media Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare Ofertele de serviciu:  organizaţia: denumire. comisioane etc.  management de personal: salarizare. maşină de serviciu. mărime. locaţie. prime. recuperări etc. telefon. poziţie pe piaţă. plată ore suplimentare. posibilităţi de evoluare în carieră. laptop. concediu. poziţie ierarhică. răspunderi. produse.  alte stimulente: bonusuri. grad de autonomie. politică etc. de promovare etc.  cerinţele referitoare la persoana de angajat .  postul oferit: timpul de lucru.

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare Ofertele de serviciu: Formulare directa:  informaţii explicite  cerinţe stipulate direct Formulare indirecta  exprimarea unor chestiuni delicate  testarea capacitatii de decodare a posibililor solicitanţi .

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare .

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: Se cauta angajati: Sens: .

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: Se cauta angajati: Sens: .

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: Se cauta angajati: Sens: .

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: .

TV) – pentru posturile cu cerinţe sporite  presa de specialitate (reviste de specialitate) – pentru posturi ce necesită competenţe profesionale specifice  presa în limbi străine (germană. TV) – pentru posturile cu cerinţe minime  presa naţională (tipărită. radio. radio. Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: Canale:  presa locală (tipărită. maghiară etc) – pentru posturi care necesită cunoaşterea acestor limbi .

pensionari. . Camerele de muncă. în instituţii de învăţământ etc. femei. tineri. etc)  Burse on-line de locuri de muncă  intermediari (brokeri) de locuri de muncă  afişare la Camerele de comerţ şi industrie. Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Mesajul publicitar de recrutare: Canale:  Internetul  website-ul propriu al organizaţiei  formular de completat pentru solicitanţi  Spoturi publicitare pe site-uri vizitate de grupul ţintă (specialişti într-un anumit domeniu.

Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare  Mesajul publicitar de recrutare:Feedback: o primă reacţie: telefonică. Persoana interesată:  cere mai multe informaţii referitoare la post  informeaza: competenţe/aşteptări proprii  contact personalizat: solicitant serios. dacă:  are un ton permanent cordial. fiind la volan  întrebările nu reiau informaţii existente în oferta de serviciu . cu bune abilităţi de comunicare. politicos  telefonează în afara orelor de activitate intensă  telefonează dintr-un mediu liniştit. fără bruiaje. şi nu de pe mobil.

 utilizarea superlativelor  un limbaj popular sau excesiv de familiar  fara greşeli gramaticale  poate fi utilizat în acelaşi format şi ca afiş . preţios. Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Proiectarea unui mesaj publicitar de ofertă de serviciu  Anunţul în presa tipărită Scop:  prezentarea pe scurt a organizaţiei  definirea cerinţelor pentru postul publicat Se va evita:  un limbajul arogant.

captează atenţia potenţialului solicitant XYZ SRL .denumirea firmei .profilul . Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Oferta de serviciu în presa tipărită Expresia de titlu: . SUA Ochii prin care Braşovul vede lumea – UVW SRL – Geamuri termopan .Ltd.Firmă româno-germană de construcţii ABC Asigurări – reprezentanta în 14 oraşe din România a DEF Co.

vechime  Detalii privind salarizarea şi alte avantaje oferite - opţional . cunoştinţe PC. limbi străine) – după caz  Cerinţe speciale (de ex. Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Oferta de serviciu în presa tipărită Corpul anunţului:  Denumirea postului şi domeniul specific de activitate  Zona geografică de activitate – dacă este relevant  Cerinţele profesionale şi educaţionale  Cerinţele de aptitudini de comunicare (manageriale. disponibilitate la program de lucru prelungit) – după caz  Cerinţe de experienţă. lucru în echipă etc)  Cerinţe suplimentare (permis de conducere.

explicit – prin enumerarea punctelor de mai sus  indirect. Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Oferta de serviciu în presa tipărită Datele de contact:  cele mai eficiente: telefonul şi poşta electronică Anunţul poate fi formulat:  direct. prin formularea cerinţelor ca puncte de atragere a solicitanţilor .

sunt uşor de reţinut. denumirea postului)  text mult plictiseşte  idei punctate sau paragrafe. nu text continuu  Chenar: iese evidenţă  cost suplimentar .Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Formatul anunţului  de studiat anunţurile asemănătoare în presă  Anunţuri care: ies în evidenţă. au un ton competent Anunţul:  concis  aspecte importante scoase în evidenţă (expresia de titlu.

contact  opţional: link către un formular de completat  cuprinde datele esenţiale dintr-un Curriculum Vitae Anunţul la radio si TV  costuri ridicate:  denumirea firmei. E-mail) . localitatea  enunţul postului (eventual o frază de atragere)  date de contact concise (telefon. a nu supraîncărca)  se transforma în link: decsriere.Comunicarea de recrutare de personal Publicitatea de recrutare Anunţul în Internet  pe website-ul propriu:  numai enunţul postului (pt.