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Otorgamiento del visto

bueno y de validación Definición de la lista de
Levantamiento del Gestión del servicio de
por parte de la distribución y
comunicado de solicitud atención por parte de
Subdirección de seguimiento a la
NTTData
Producción atención del servicio.

Equipos de Soporte Subdirección de Producción Líder de Soporte DRP Equipo NTTData
Gentera- NTTData Gentera

se deberá emplear el correo Monitoreo Sistemas.com y cnorzagaray@gentera.com.- En esta primera fase del proceso.com. Lopez.Lineamientos y Responsabilidades de ejecución del proceso 1. Esta validación puede ir sobre la misma cadena de atención del correo inicial compartido.Autorización y validación En esta etapa.mx CC: Tarang.. Éste deberá ser enviado a las siguientes direcciones: Para: monitorsistemas@compartamos.Monroy@nttdata. ( Líder Soporte DRP) y almartinez@gentera.mx 2. probles@gentera. así como su respectiva plantilla.Soporte Producción Gentera.mx.com. quien otorga su Visto Bueno para poder proceder con el requerimiento y la atención de servicio por parte de NTTData.com. se envía el comunicado a la Subdirección de Producción ( Aldo Martínez Barreto).com.Agarwal@nttdata. ..

044-5543531673 4. se gestiona el servicio de forma interna para el otorgamiento de servicio. siempre y cuando contenga la autorización y validación por parte de la Subdirección de Producción.Asignación y Atención NTT Data En esta última etapa del proceso. la líder de Soporte DRP ( Patricia Robles). de la solicitud de atención y soporte. .3. se informe al equipo de NTTData. define detalladamente la lista de distribución del requerimiento de soporte. Una vez en esta etapa... por lo cual es sumamente importante remarcar que la solicitud incluso fuera del horario regular de 7:00 am-19:00 hrs..Definición de lista de distribución En esta etapa. Dicha solicitud puede ser transmitida a través de la misma cadena de atención del correo inicial compartido. deberá ser confirmada a través de una llamada telefónica o mensaje personal a: Fabián Monroy………………………044-5539996338 Tarang Agarwal………………………044-5585324591 Alejandro Espinoza……………….. así mismo se asegura de que el comunicado sea recibido por parte del equipo de NTTData.