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Tema: La Administración de Marketing Internacional

Docente: Luis Henrry Barrueta Salazar.

2017-II
VIII
IV

Auditoria de Marketing. acciones y organización comercial de la empresa con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de marketing” .1. estrategias. “Se define como el análisis y valoración que de forma sistemática. objetiva e independiente se realiza a los objetivos.

– Ya que deben ser analizados cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad. Características de la auditoria de Marketing. a) Sistemático.1. . b) Completo. – Ya que debe programarse regularmente. aunque la periodicidad está supeditada al tamaño de la empresa. – Esto es. d) Periódico. Para ello es aconsejable que la auditoría se realice por auditores especializados externos a la empresa.1. – Ya que debe seguir una secuencia ordenada en las fases que necesariamente se deben dar para realizar el diagnóstico. que nos garantice un análisis objetivo sin que tengamos dudas de que entran en juego intereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa. c) Independiente.

• Cambios de los hábitos de consumo. • Optimización de los gastos de marketing. .1. • Entrada de nuevos o crecientes competidores. • Crecimiento por debajo de la media del sector. • No alcanzar los objetivos.2. • Descenso de las ventas. • Necesidad de innovar. • Verificar el cumplimiento del plan de marketing. Motivos de utilización actual de las auditorías de marketing. • Deseo de potenciar nuestra presencia en la red.

deben ejecutarse de manera ordenada y periódica para detectar a tiempo deficiencias y debilidades. ya que estos pueden afectar los resultados generales de la organización.1.3. . en los procesos de marketing. • Las innovaciones están generando cambios constantes y bruscos en los hábitos de consumo de los clientes es así que la auditoria de marketing juega un papel crucial al detectar y corregir orientaciones equivocadas del marketing. La Finalidad e Importancia de la Auditoría de Marketing. • Deben ser utilizadas como medidas de precaución y de vigilancia de los entornos.

1. • Concebirlos como labores del mismo control del marketing y dentro de los parámetros del control de gestión organizacional y del cuadro de mando corporativo. • La mejor postura frente a las auditorías es tomarlas como acciones de vigilancia.3. . dentro del concepto más macro de los sistemas de información de marketing. La Finalidad e Importancia de la Auditoría de Marketing.

– Ejecución. .1. – Elaboración del Informe. – Programación. – Presentación. sus contenidos que son: – Planeación. es importante marcar las etapas que se van a desarrollar e informar a los responsables y a los interesados. Etapas del Proceso de una Auditoría de Marketing • Al decidir realizar una auditoría.4.

se recomienda revisar “Los diez pecados capitales del marketing” Philip Kotler. Planeación. de acuerdo a las dimensiones de la empresa. • Listar los instrumentos necesarios.1. .4. para tener presente en la etapa siguiente. • Para tener un panorama general de los diferentes aspectos que podemos abarcar.1. que se deben de tener en cuenta para poder recolectar la información necesaria y prever con antelación las dificultades y obstáculos que se pueden presentar en la consecución de los datos. • Se definen los objetivos de la auditoría y se catalogan los documentos útiles para ella.

Planeación. . 4) No gestionar bien su relación con los grupos de interés. 5) No buscar ni investigar para encontrar oportunidades nuevas.1. 8) Deficientes procesos de comunicación y de creación de marcas 9) Débil organización y estructura para llevar el marketing. ni suficiente de la tecnología.1. 3) No controlar a sus competidores. 6) La planeación de marketing es deficiente. 1) La empresa no está lo suficientemente orientada hacia sus consumidores. 7) No tener políticas definidas y claras de productos y servicios. 10) No hay uso adecuado. 2) No conocer bien a sus clientes.4.

4.2. . citas y los estudios o encuestas que sean necesarias realizar. Programación. – Se explican las dimensiones de la auditoría y sus objetivos y se agendan los compromisos.1. • En esta etapa están incluidas: – Las reuniones donde interactúan y se reconocen los auditores y las personas que van a colaborar en la obtención de la información.

3. entrevistas.1. programas. observaciones. • Es la realización del trabajo planeado y programado de acuerdo a la agenda. • Esta recolección de datos se puede realizar mediante los métodos. Ejecución. • Es el desarrollo del trabajo de campo para la recolección de los datos y de la información necesaria. experimentos. investigaciones. cuestionarios.4. . entre otros.

Elaboración del Informe.4. • Los datos e información recolectada deben ser procesados mediante la crítica de los datos tomados y del ordenamiento de ellos para iniciar el análisis y proceder a la elaboración del informe.4. .1.

. • Es conveniente hacer una presentación del informe y tener la oportunidad de la retroalimentación.4. Presentación. porque con ella se puede evitar que los informes y trabajos de la auditoría se queden en los escritorios. • Hemos considerado esta etapa. que es el fin de la auditoría en última instancia.5. para mejorar los procedimientos. pero también para generar conocimientos y proponer mejoras.1.

5. – Flexibilidad personal y profesional. – Decisión y carácter. . como cualidades personales del auditor. este requiere cualidades específicas como: – Dilatada experiencia en empresas y sectores. • Además de las cualidades de profesionalidad. – Objetividad e independencia en su trabajo. – Habilidad para evaluar dónde se dan los problemas. – Gran capacidad de análisis y síntesis. El Auditor de Marketing. – Habilidad para la evaluación de resultados.1. – Habilidad para realizar diagnósticos. responsabilidad. seriedad. – Fuertes dosis de observación e imagen. – Buen comunicador y receptor de ideas. discreción. y de la honestidad.

GRACIAS .