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ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA E-

BUSINESS DE CONSTRUPLAZA COSTA


RICA

María Catalina Aguilar


Vargas
José David Campos
Allan Álvarez Badilla
Christopher Navarro
Bryan Acuña Chavarría
CONSTRUPLAZA COSTA RICA

 Empresa especializada en la asesoría técnica y


atención personalizada en el mercado de
materiales de construcción, ferretería y acabados.

 Ubicada en Guachipelín de Escazú


OBJETIVO GENERAL

 Analizar la estrategia de e-business de


Construplaza Costa Rica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir y analizas la estrategia de e-business


que posee Construplaza Costa Rica.

 Identificar las principales ventajas competitivas


que ha generado a la empresa la implementación
de la estrategia de e-business.
 Determinar las debilidades de la estrategia de e-
business de la empresa.

 Generar recomendaciones para atacar las


debilidades y sobre otras acciones que se pueden
implementar a la estrategia actual para
enriquecerla aun más.
ESTRATEGIA E-BUSINESS
CONSTRUPLAZA
SISTEMA DE DESPACHO

Boleta de SI
despacho Procede

NO
Salidas
=
Ventas
Boleta
pendiente
Evaluación del
Personal
SISTEMAS PERIFÉRICOS
Centro de llamadas Pedidos en Linea

 Cliente nuevo =  Ingreso y registro


Telemercadeo  Productos y precios

 Pedido con info.


 Cliente reservado = Cliente
vendedor  Plataforma llama al
cliente para
confirmación.
SATISFACCIÓN
 Encuestas de satisfacción anuales

 Calificación, entre 8 y 9

 Indicadores: tiempos de requerimientos, tiempos


de desarrollo, innovación

 A nivel de la compañía hay una evaluación anual


que mide rentabilidad e innovación.
PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS
 Mejora del tiempo de respuesta y servicio al
cliente

 Mejora del 100% en el manejo de la información

 Mayor eficiencia en todas las áreas de la


organización

 Mayor control de los procesos


DEFICIENCIAS

 Capacitación

 Central telefónica

 Sistema de cobros por medio de internet


RECOMENDACIONES

 Inversión en un sistema que se conecte con la


central telefónica que permita acceder a la
información del cliente que está realizando la
llamada

 Desarrollar un plan de capacitación en conjunto


con recurso humano para lograr que el personal
pueda manejar las herramientas de TI de la
mejor manera

 Implementar el sistema de cobros por medio de


internet
GRACIAS