Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ingeniería
Núcleo Experimental “Armando Mendoza”
Escuela de Procesos Industriales

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Comunicación, Conflictos y
Negociación de las
Organizaciones Desarrollo Organizacional

Bachilleres:
Alessandro Cecala
Profesora: Yefferson Delgado
Mary Delgado Luzdeyvid Pineda
Adrianny Mujica
Cagua, Noviembre de 2017 Luis Castillo
 AGENDA
• INTRODUCCIÓN • CUANDO SURGEN LOS CONFLICTOS

• AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES • ACTIVIDAD FORO 2

• LA COMUNICACIÓN • ACUERDO VS DIVERGENCIA (NEGOCIACIÓN)

• UNA GRAN COMPLEJIDAD • ACTIVIDAD FORO 3

• RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN • ACTIVIDAD FORO GENERAL

• COMUNICARSE EN LAS ORGANIZACIONES • RETROALIMENACIÓN

• FORMAS DE COMUNICARSE

• ACTIVIDAD FORO 1
 INTRODUCCIÓN
• Las variables de la empresa que actúan
sobre el entorno son múltiples y en
bastantes ocasiones difíciles de preveer.

• Los factores perturbadores de una

empresa residen en la falta elemental de
la comunicación entre sus miembros.

• La ausencia de una acertada política

comunicacional, traerá como
consecuencia situaciones indeseables,
afectando así el clima organización.
 AMBIENTE EXTERNO DE
LAS ORGANIZACIONES
• Es el conjunto de todos aquellos factores que
influyen en la organización y que no
pertenecen al sistema.

• Este entorno a su vez está dividido en dos

secciones que permiten analizar variables
directas o indirectas conocidas como
Microambiente y Macroambiente.

• El óptimo funcionamiento de todas las

empresas depende de la manera que se
analicen y aprovechen estos aspectos para la
supervivencia o crecimiento de toda
organización.
LA COMUNICACIÓN
• Para hablar de Comunicación, es
necesario empezar por aclarar lo que
este termino significa.

• Acción y efecto de comunicar y

comunicarse, transmisión de un mensaje
entre un emisor y el receptor mediante
un código común.
 UNA GRAN
COMPLEJIDAD
• La Comunicación se complica por el hecho que cada
uno esta experimentalmente aislado del mundo.

• Esta muy ligado varios acontecimientos que ocurre

dentro de la organización.

• La efectividad de la comunicación es determinante

en la realización de los procesos.
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN

• Se presenta en el proceso de la
comunicación 6 elementos básico: La
fuente, el codificador, mensaje, canal
, decodificador, receptor.

• Existen 4 factores capaces de

aumentar la fidelidad y
efectividad de la misma.
 COMUNICARSE
EN LAS ORGANIZACIONES
• En las organizaciones, la comunicación viene a
representar un proceso de particular interés,
porque proporciona los medios para trasmitir
información vital, que se requiere la realización de
las actividades cotidianas.

• En cuanto a la Comunicación interna, en esta

no basta solo como la actitud amplia y clara
de la gerencia.
 FORMAS DE COMUNICARSE
Tipos de Comunicación
•De Forma Horizontal
•De Forma Diagonal
• De Forma Descendente
• De Forma Ascendente
•A través de los Canales Informales.

El proceso de comunicación se da bajo

● El intercambio confraternal
● El intercambio confidencial
● La propagación de una identidad
• 6 Modalidades ● La propagación de una causa
● La publicación de vecindario
● La publicidad para todos
 ACTVIDAD FORO 1
Materiales:
• Tablas de apuntes
• Lápiz, borra y
sacapuntas
Reglas:
• 4 mesas de trabajo, un líder
por grupo
• Participación
• Preguntas y Respuestas
• Debate
CUANDO SURGE EL CONFLICTO

• Estas situación trae consigo los

siguientes elementos:

• El insistente olvido de la alta gerencia

• El reconocer a los empleados como
seres pensantes y parlantes

Cuando se establece un equipo

usualmente, surgen dificultades con los
miembros del mismo y el líder.
 ACTVIDAD FORO 2

Materiales:
• Tablas de apuntes
Reglas:
• Lápiz, borra y
sacapuntas • 4 mesas de
trabajo y un líder
por grupo
• Participación
• Preguntas y
Respuestas
• Debate
ACUERDOS VS DIVERGENCIA

• El conflicto quiere decir

desacuerdo, oposición o lucha
entre 2 o mas personas.

• Se presentas normalmente debido 4

circunstancia.
 ACTVIDAD FORO 3

Reglas:
• 4 mesas de
trabajo y un
líder por grupo
• Participación Materiales:
• Preguntas y • Tablas de
Respuestas apuntes
• Debate • Lápiz, borra
y sacapuntas
RETROALIMENTACIÓN
¡Gracias!