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ISO

20.000
Integrantes
o Aron Chula
o Bruno Fortes
o Bruno Fonseca
o Diogo Felix
o Igor Santos
o Leonardo de Oliveira

TADS – 4° Período – Turma A

Disciplina: Administração Tecnologia da Informação


Agenda
1. ISO 2. Normas ISO
 O que é
 A quem se destina 3. ISO/IEC 20000
 Para que serve
 ISO no Brasil
4. Metodologia
 Porque Padronizar
5. Conteúdo Norma ISO/IEC 20000
ISO/IEC
20.000
 O que é
 A quem se destina
 ISO no Brasil
 ISO ou IEC
 Porque Padronizar
 O que é, e para que serve ISO
Internacional Organization for Standardization

Organização Internacional de Padronização
1.
 Criado em 1947 – Genebra - Suíça
TRANSITION
 HEADLINE de produtos e serviços
Forma de promover a normalização
 Adotar normasLet’s
parastart withconstante
entrega the de qualidade
first
 NÃO é um padrãoset of slides
para produto ou serviço
 Padrão para Sistema de Gestão, entregar processos
 A quem se destina ISO/IEC 20.000

 Prestadores de Serviço 1. (Interno ou Externo)


TRANSITION
Fornecem serviçosHEADLINE
habilitados por tecnologia
da informação,Let’s
parastart
seuswithusuários
the e possuem
controle gerencial. first
set of slides
Departamento TI do negócio.
 A quem se destina ISO/IEC 20.000

1. ISO, é garantir a
Objetivo da
TRANSITION
HEADLINE
organização, produtos e serviços que
Let’s start with the
first
atendam a expectativa do cliente.
set of slides
 A quem se destina ISO/IEC 20.000

Atenção
1.
TRANSITION
 Adoção da ISOHEADLINE
não engessa o processo
 Não atrapalhaLet’s start with the
o desenvolvimento organização
first
setporte
 Independente do of slides
da organização
 ISO no Brasil
Cada país possui sua entidade ou órgão,
regulamenta normas técnicas

ABNT – Associação Brasileira Normas Técnicas

Brasil participou na criação da ISO

País é responsável por criar e gerenciar as Normas


 ISO ou IEC

ISO – Organização Internacional de Padronização

IEC – Comissão Eletrotécnica Internacional

Ambas instituições se juntaram e criarão ISO/IEC 20.000


 Porque devo Padronizar
 Promove adoção Processos Integrados

 Vai de encontro com Requisitos de


Negócios
 Diferencial Competitivo
 Garantia de Qualidade para cliente final
 Porque devo Padronizar
 1.
Definir Requisitos Específicos
TRANSITION
HEADLINE
 Exigindo Auditorias independentes


Let’s startem
Métodos baseados with the
PROCESSOS
first
set of slides
 Estabelecer Esquema formal certificação
NORMAS ISO
ISO/IEC
20.000
1° IN TWO ORInternacional
Norma THREE COLUMNS destina a

Gerenciamento de Qualidade de Serviço


em Tecnologia da Informação

Conjunto define as melhores práticas

Complementar ITIL

Escopo definir requisitos para


gerenciamento
 Demonstra Nível de Qualidade

 1.
Otimização nos Processos
TRANSITION
HEADLINE
 Redução de Risco
Let’s start with the
 Planejamento efirst
Implementação,
Resolução eset of slides
Relacionamento
 Foco na gestão de qualidade
 Foco no cliente 1.
TRANSITION
 Melhores Práticas (Recomendações)
HEADLINE

 Let’s
Transforma start with the focados em
departamentos
first
Tecnologia eset
Serviços
of slides
 Melhorar a confiabilidade e disponibilidade
dos sistemas 1.
TRANSITION
HEADLINE
 Prove uma base
Let’spara
startacordos
with the em nível de
serviços first
set of slides
CONTEÚDO

 Relacionamentos ISO

 Organização
Gerenciamento Gestão de
Qualidade de Segurança da
Serviço TI Informação

Gestão de Qualidade
METODOLOGIA
Referências Bibliografica

Link´s consultados em 08/04/2018:


http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-iso/
http://www.masterhouse.com.br/sobre-iso20k/
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_ 20000
https://www.normastecnicas.com/iso/o-que-e-iso/
http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html
https://www.portalgsti.com.br/2011/05/introducao-iso-20000.html
https://www.normastecnicas.com/iso/iso-20000/

Link´s consultados em 09/04/2018:


https://www.youtube.com/watch?v=68cphWTnsmw
https://www.youtube.com/watch?v=fa4A-OBe67E&t=18s
https://www.youtube.com/watch?v=j5Ef_ CmUe3g

Link´s consultados em 11/04/2018:


http://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/
https://www.youtube.com/watch?v=9COYGZV6vhs
https://www.youtube.com/watch?v=QTz_ r6SEBcs
Obrigado