MARKETING MIX

(MEZCLA DE MERCADEO)

UNICAES CRI
DEFINICIÓN MARKETING MIX

 Forma de combinar las variables controlables

para estimular de forma adecuada y
permanente los mercados, considerando los
efectos que las variables no controlables
ejercen sobre las decisiones de los clientes y
prospectos.
VARIABLES (4 P´S )

 PRODUCTO
 PRECIO
 PROMOCIÓN
 PLAZA
4 C´S : Nuevo enfoque de las 4 P´s
1) Producto hacia Cliente
2) Publicidad hacia una Comunicación efectiva
3) Precio hacia Costo.
4) Plaza hacia Conveniencia.
 PRODUCTO
Al hablar de PRODUCTO hacemos referencia a BIENES y
SERVICIOS.

 LOS BIENES: Son Productos Tangibles o palpables a través de

los sentidos. Ej. prendas de vestir, televisor, joyas, un
automóvil, la música, la comida, etc.

 LOS SERVICIOS: Son Productos Intangibles, aquellos que no

se pueden tocar, oler, gustar, oír o ver, pero que si puede
valorarse una vez se utiliza. Ejemplo: la educación, un hotel, un
hospital, una clínica, el transporte, un gimnasio, un restaurante,
etc.
 NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD
Los servicios no se pueden ver, Los servicios no se pueden
saborear, sentir, escuchar ni oler separar de sus proveedores
antes de la compra.

SERVICIOS

VARIABILIDAD NATURALEZA PERECEDERA

La calidad de los servicios Los servicios no se pueden
depende de quién los almacenar para su venta o su
proporciona y cuándo, en utilización posteriores.
donde y cómo
 VARIABLES DEL PRODUCTO
 Calidad
 Diseño
 Características (Color, textura, diseño, olor, peso)
 Marca
 Envase (Empaque, envoltorio, embalaje)
 Servicios (Horario de atención, servicio a
domicilio, forma de pago, aspectos
complementarios).
 Garantías
PRECIO

 Cantidad de dinero que los clientes tienen que

pagar por un determinado producto o servicio.

 Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente

por un producto que le satisfaga su necesidad y,
a la vez, permita ganancias razonables para la
empresa.
El precio representa la única variable de la
mezcla de mercadotecnia que genera ingresos
para la empresa, el resto de las variables generan
egresos.
VARIABLES DEL PRECIO

 Precio de Lista
 Descuentos
 Complementos
 Periodo de pago
 Condiciones de crédito
CRITERIOS PARA DETERMINAR
LOS PRECIOS
 Los costos
 Los precios de la competencia
 Los ingresos de los clientes
 Demanda y Oferta
 Precios reglamentados/regulados
 El prestigio del producto
Áreas internas
• Costes
• Cantidad
• Precios
• Beneficios fijados
• Medios de producción
Áreas externas
• Mercados
• Tipos de clientes
• Zonas geográficas
• Canales de distribución
• Promoción
PROMOCIÓN

 Todas aquellas actividades que informan y

motivan a las personas a comprar productos,
actuar o inclinarse favorablemente hacia
ideas, personas o empresas.

 Lo que busca es informar, persuadir y

recordar.
VARIABLES DE LA PROMOCIÓN

 Publicidad
 Venta Personal
 Promoción de Ventas
 Relaciones Públicas
 Redes sociales
 Marketing digital
MEDIOS PUBLICITARIOS

 La publicidad (advertising) es considerada

como una de las más poderosas herramientas
de la mercadotecnia, específicamente de la
promoción, que es utilizada para dar a
conocer un determinado mensaje
relacionado con productos, servicios o ideas a
su grupo objetivo.
 Medios Publicitarios
 Televisión: medio efectivo, pero a la vez el más costoso, se
utiliza principalmente para productos o servicios de amplio
consumo masivo.

 Radio: Efectivo y costos más bajos que un anuncio de tv.

 Prensa escrita: diarios y revistas de diferentes temas.

 Internet: Redes Sociales, banners, Pág. Web, blogs.

 Correo: ya sea el tradicional o el electrónico, podemos hacer

uso del envío de correos promocionales, o del envío de
boletines. (Mobile internet)
 Medios publicitarios alternativos
(BTL-Below the line)
 Ferias: podemos alquilar algún puesto o stand y promocionar nuestros
productos. Pueden ser ferias locales o internacionales, estas últimas,
recomendadas cuando nuestro objetivo es buscar mercados externos, con el
fin de exportar nuestros productos.
 Campañas de degustación: podemos crear un pequeño puesto de
degustación que se encargue de promocionar nuestro producto, ya sea en
mercados, supermercados, tiendas, etc.
 Campañas publicitaras en actividades, eventos o cualquier lugar en donde
concurra nuestro público objetivo, y podamos difundir o hacer conocer
nuestro producto o marca.
 Nosotros mismos también podemos organizar dichas actividades o eventos,
Ej. Organizar un campeonato de algún deporte que esté relacionado con
nuestro producto, u organizar un desfile de modas con el fin de promocionar
nuestras prendas de vestir.
 auspicio de alguien, de alguna institución o de alguna otra empresa
(publicidad no pagada), por ejemplo, podemos auspiciar a algún deportista
conocido (sin necesidad de que sea famoso), por ejemplo, si nuestro
producto son prendas de vestir para damas, podemos auspiciar a alguna
modelo conocida en el medio.
 Medios publicitarios alternativos
(BTL-Below the line)
 anuncios impresos en el transporte colectivo, o en vehículos
propiedad de la empresa o en pantallas LED.

 anuncios impresos que se colocan en las cajas, empaques o

bolsas destinadas a conservar o transportar al producto.

 Banners, Vallas publicitarias, afiches, poster, hojas volantes,

calendarios, etc.

 Llaveros, lapiceros, camisetas y otros productos similares que

lleven la marca de nuestra empresa, y que obsequiemos a
nuestros clientes.
 Por último, el medio más eficiente: el producto en sí mismo,
ofrecer un producto de muy buena calidad que satisfaga de tal
manera al consumidor, que éste lo recomiende a otros “word of
mouth”.
PLAZA

Llamada también canal, distribución, ubicación

o cobertura. Es decir, cómo poner a disposición
de los usuarios los b y s (accesibles).
 Un canal de distribución es la ruta o camino
que sigue un producto al ser transferida su
propiedad, directa o indirectamente, desde
su fabricante hasta el consumidor o cliente
final, por el conducto de intermediarios.
VARIABLES DE LA PLAZA

 Canales
 Cobertura
 Surtido (mix, combined, variety)
 Ubicaciones
 Inventario
 Transporte
 Logística
TIPOS DE CANAL

 Venta Directa: Es la que se realiza sin

intermediarios. Ej. a través de mis
vendedores en mis locales o puntos de venta,
centro comercial; puerta a puerta, o a
domicilio.
 Venta con Intermediarios: Es la venta en
donde uso uno o más distribuidores entre mi
empresa y el cliente final.
 ¿Considera usted internet una forma de canal
directo o indirecto?
Sistemas de Venta
1. Comercio electrónico: Es toda transacción comercial que se realiza a través de
Internet.

Ventajas:
– Rapidez en la compra desde cualquier lugar del globo.
– Precios competitivos, gracias a que los costos de personal e infraestructuras
son mínimos.
– Operar desde cualquier ubicación.
– No existe limitación de espacio en la oferta de productos.
– Permiten grandes sinergias gracias a su base de clientes.

Desventajas:
– Las plataformas de pago online todavía despiertan recelo entre los
consumidores.
– El coste del envío del producto al domicilio del comprador.
– Garantías en la devolución del producto.
– No existe cultura de compra en Internet. Algunos productos, sobre todo los
que necesitan del examen sensorial, tienen escasa acogida.
2. Comercio tradicional: Transacciones comerciales con
trato directo entre el comprador y el vendedor. La
tradicional figura del dependiente se convierte en un
«asesor comercial personal».

Ventajas:
– Pueden asociarse a una o varias centrales de compra
(u otras fórmulas) sin asumir un coste elevado, ni
perder su identidad.
– Cercanía con el cliente.

Desventajas:
– Falta de cultura de emprendedor.
– Escasa formación en gestión de ventas. No utiliza las
modernas herramientas de merchandising.
– Individualismo.
3. Concesionario: Comercio distribuidor en exclusiva de una
marca. La nueva normativa comunitaria sobre comercio prohíbe la
exclusividad. Todo indica que tendrán que convertirse en
establecimientos multimarca.

Ventajas:
– Especialización.
– Gran apoyo de la casa matriz: el marketing, la publicidad y la
formación vienen dados por la casa central.
– Las marcas que se comercializan por esta vía suelen tener un
gran reconocimiento por parte del consumidor.
Desventajas:
– Supeditación de la empresa a la marca en concesión. Al no
actuar en su propio nombre, la marca del propietario del
concesionario es muy débil, frente a la ruptura del contrato su
fondo de comercio tendría escaso valor.
4. Franquicias: es la práctica de utilizar el modelo de negocios de
otra persona. Es la concesión de derechos de explotación de un
producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una
empresa a una o varias personas en una zona determinada..

Ventajas:
– Atractiva fórmula de autoempleo.
– En general, no es necesario contar con un conocimiento
empresarial previo.
– En teoría, invertir en franquicias es apostar por una fórmula de
éxito ya comprobada.

Desventajas
– Tu éxito está condicionado a la propia marcha de la casa central.
– Iniciativa propia limitada; la central controla todos los procesos.
– Renovación periódica del contrato.
5. Multiprecio: es el tradicional TODO A $__

Ventajas:
– Precio.
– Cuentan con un importante nicho de mercado, ya que cubren
una de las necesidades impuestas por la moderna sociedad de
consumo: ir de shopping sin que la cartera se resienta.
– Amplio rango de productos.
– Incorporación progresiva de oferta de productos.

Desventajas:
– El precio prima sobre la calidad de los productos.
– La oferta de los productos es muy limitada en el tiempo.
– En la tienda se despacha, no se vende.
6. Vending machine: Venta automática a través de
máquinas expendedoras. Se debe adquirir la maquinaria
para gestionarla directamente o alquilar un espacio de
nuestro local a una empresa especializada, a cambio
recibiremos un porcentaje de las ventas o una cantidad
fija.

 Ventajas:
– Las necesidades de personal son mínimas, limitándose a
la reposición de producto, mantenimiento y reparación.
– Menor espacio.
– Horario ininterrumpido.

 Desventajas:
– Número de productos limitado.
– Dependencia del servicio de mantenimiento.
– Vandalismo.
7. Venta por catálogo: Las ventas se realizan a través
del catálogo enviado directamente por correo,
depositado en el buzón o a través de anuncios en
prensa.

 Ventajas:
– Venden productos en exclusiva. Ej. Herbalife
– Ahorro de costes.

 Desventajas:
– Tiende a ser sustituido por el comercio electrónico,
aunque algunas empresas están haciendo de
Internet un buen aliado.