MANEJO DE CONFLICTOS Y LA

NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

LAS LÍNEAS ACTUALES DE LA
POLÍTICA DE LA CONVIVENCIA
Mejora de la Convivencia y creación
de un ambiente de Trabajo Positivo:
• Disciplina Preventiva en lugar de
Disciplina Remediativa.
• La disciplina no es un fin, sino un
medio y debe estar alineada a los
objetivos formativos.

Apoyo institucional:
• Perspectiva integrada y a largo plazo
• Reconocimiento de la labor docente
 LOS PROBLEMAS DE CONVIVENCIA

Objetivos, deseos,
necesidades y
valores personales.
Del individuo.
Objetivos, deseos,
CONCORDANTES necesidades y
valores propios.
Objetivos, deseos, Del profesor.
necesidades y
valores sociales.
Del grupo.
 Contexto

Educación para la
Convivencia:
•Crear canales de
comunicación que resulten
realmente eficaces, estimular
la participación de todos los
miembros de la comunidad
educativa.
Prevención de conflictos:
•Conocer a fondo la situación •Crear ambientes positivos de aprendizaje y
y actuar para prevenir los convivencia en un contexto de democracia
conflictos. participativa.
•Establecer un clima motivacional orientado a
•Aprender de la experiencia y estimular la autonomía y la responsabilidad
hacer planteamientos a largo de los alumnos.
plazo. •Incrementar el tiempo dedicado al aprendizaje
cooperativo.
•Estimular la resolución de conflictos
mediante vías pacíficas.
 Elaboración de un Plan de Convivencia Anual:

INTRODUCCIÓN - Diseño de la estructura y los procesos.

GUIÓN Implicación de los profesores

Introducción
Implicación de los alumnos

PROCESO, Fases:
ELABORACIÓN 1. Sensibilización
2. Diagnóstico
3. Planificación
4. Seguimiento y evaluación
Presentación a las familias en asamblea o
DIFUSIÓN por cualquier otro canal.
Implicación de los padres.
Elaborar un Plan de Convivencia Anual plantea un reto. Poner en práctica de manera seria y rigurosa un
proyecto de esta envergadura nos hace preguntarnos:
¿Queremos hacerlo?
¿podemos hacerlo? Si tenemos el tiempo, las herramientas y los recursos necesarios.
¿Sabemos? Si necesitamos la participación de la comunidad educativa (Profesores, padres y alumnos),
éstos han de saber.
¿Queremos?
Propuestas para Propuestas para
Propuestas para
motivar a los motivar a las
motivar al alumnado
profesores familias
 PROBLEMA – CONFLICTO - NEGOCIACIÓN

Problema Cuestión o punto discutible que se

intenta resolver.

Dilema Situación que requiere una decisión.

Conflicto cuando los grupos o personas

perciben que las actividades que desarrollan se
obstruyen entre sí.

Negociación proceso en el que dos o más

partes con intereses comunes se reúnen para
proponer y discutir propuestas con la finalidad
de llegar a un acuerdo dentro de un marco
establecido y con reglas claras para los
implicados.
 ¿Que es conflicto?
¿Es un concepto negativo?

• Diccionario de la Lengua
Española de la Real
Academia:
– Combate, lucha, pelea
– Enfrentamiento armado
– Apuro, situación
desgraciada y de difícil
salida
– Problema, cuestión, materia
de discusión.
• El conflicto existe cuando dos o mas agentes se
movilizan para obtener objetivos incompatibles
donde la otra parte es vista en medio del camino
de dichos objetivos.
• El conflicto ocurre en muchas esferas diferentes
ya sean políticas, sociales ó económicas, entre
individuos, grupos o estados y en niveles
diferentes, desde el personal hasta el global.
(France Marc-André, 2004: 4).
 2. CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Constructivo: es aquel en el cual la razón

predomina, la hostilidad es mínima, la negociación es
predominante y los actores del conflicto acuerdan una
solución voluntariamente.
El acuerdo se alcanza cuando los beneficios que se
identifican persuaden a cada actor de que ellos lograrán
una situación mutuamente beneficiosa si solucionan la
disputa, en vez de continuarla. Con el acuerdo emerge una
relación cooperativa entre los actores. (Deutsch 1973)
TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Destructivo:
Es aquel en el cual la
hostilidad predomina y la
coerción de una de las
partes fuerza a un acuerdo
involuntario e indeseado
por la otra parte.
En tales casos, las
emociones negativas como
la rabia y el resentimiento
persisten y pueden reavivar
el conflicto posteriormente.
(Deutsch, 1973)
 SU IDENTIFICACIÓN: SINTOMAS Y CAUSAS
PREVIAS

Aspectos
subjetivos
en el
conflicto
El conflicto

Preanálisis del
Génesis del conflicto
conflicto
(Síntomas que permiten detectar el
conflicto)
LA NUBE DEL CONFLICTO
 El conflicto en el aula: el trabajo del pediatra

¿Qué le pasa?: el primer indicio

¿Dónde te duele?: contrastar datos o avanzar
alguna hipótesis
Exploración: compara la información con los
síntomas y empieza a extraer conclusiones
Consulta del historial: tiene en cuenta los
antecedentes
Diagnóstico: la primera tentativa
Tratamiento: se pone en práctica la
intervención
Evaluación y registro: se supervisa el éxito de
la intervención y se registra para casos
similares o el futuro del propio caso
PASOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
• 1. COMPRENDER EL CONFLICTO
A) Comprender su naturaleza
(destructiva o constructiva)
B) Comprenderlo como proceso
Se extiende en el tiempo
C) Observar los indicadores del conflicto
D) Identificar los estilos de solución.
PASOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

• 2. REDUCIR EL
CONFLICTO
A)Enfriar la situación
(mantener la calma,
autocontrolarse)
B) Escuchar
activamente
empatía
 PASOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

• 3. RESOLVER EL
CONFLICTO
A) Evitar el conflicto
(Mirar a otro lado)
B) Imposición
Uso de la fuerza
B) Permisivo
Sin reglas
B) Estilo de compromiso
Asumen responsabilidades
y compromisos
B) Estilo colaborativo
Ganar-ganar
 LOS 15 CONSEJOS DE LOS CONFLICTOS
1. Distinguir conflicto de
problema
2. Identificarlo
3. No arreglar lo que no está roto
4. No es lo mismo habilidad que
conocimiento
5. Si sabes plantearlo esté
medio resuelto
6. Tener un plan
7. Mucha paciencia
8. La línea recta no siempre es
mejor
9. Si hay conflicto mejor afrontar
MODOS DE RESOLVER UN
que evitar CONFLICTO

10. No hay culpas solo

responsabilidades
11. Buscar lo que nos une
12. Actitud de comunicación
(buscar el tiempo, escuchar,
tenerlo todo en cuenta,
aceptar, acompañar, no juzgar,
no resistir)
13. En las cosas el “como” tiene
importancia (la forma)
14. Un gramo de humor ayuda
15. No perder el contacto
 TALLER 1

• COMENTA UN
CONFLICTO
RESUELTO POR TI
 TALLER 1.1

• OBSERVA EL VIDEO Y
TRATA DE PROPONER
SOLUCIONES
 MEDICIÓN Y ARBITRAJE

Mediador: persona que se encuentra en

medio de dos posturas y favorece que se
desarrollen puntos de acuerdos entre
ellas.

Escucha el problema planteado de manera general y las

visiones particulares de cada parte.

- Se encuentra sometido a la presencia de diferentes presiones.

Lo ideal es que el mediador sea independiente para que tenga la suficiente flexibilidad
en el momento de la negociación.
 2. CONFLICTO

•Involucra a un experto neutral que esté

fuera del conflicto
•Ayuda a ambas partes a encontrar las
bases para una interacción constructiva
•El mediador es sólo un facilitador
"La razón obra con lentitud, y con tantas
miras, sobre tantos principios, que a
cada momento se adormece o extravía.
La pasión obra en un instante.“

Blas Pascual
 TALLER 2

• EXPERIENCIAS DE
MEDIACIÓN
LA NEGOCIACIÓN
 LA NEGOCIACIÓN

CUALIDADES Y DEFECTOS DE UN NEGOCIADOR

INICIAR EL PROCESO SER PACIENTE,

CON ACTITUD PERMANECER
POSITIVA COMUNICATIVO
 CUALIDADES Y DEFECTOS DE UN NEGOCIADOR

ESCUCHAR OFERTAS Y NO SER VIOLENTO, NI

DEMOSTRAR QUE SE QUIERE PREPOTENTE
LLEGAR A UN ACUERDO
 TÁCTICAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN

PRESTAR MUCHA PIDE ACLARACIONES A

ATENCIÓN A LO QUE SE LA OTRA PARTE PARA
ESTÁ DICIENDO GARANTIZAR QUE SE
HA ENTENDIDO BIEN
 TÁCTICAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN

SOLICITA QUE SE COMPRENDE LAS

REPITAN LAS IDEAS SI PERCEPCIONES Y
HA HABIDO CIERTA NECESIDADES DE LA
AMBIGÜEDAD OTRA PARTE
PODER Y NEGOCIACIÓN
 ASPECTOS DE LA PERSONA

Acción: PARA INSPIRAR

Dicen/Hacen CONFIANZA
10%

PENSAMIENTOS No juzgar a la persona

SENTIMIENTOS Observar su conducta

Actuar según su Tipología
CREENCIAS
VALORES

GANAR-GANAR
90% NECESIDADES
 6. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Una mujer llevó a su hijo en presencia de Gandhi, quien le

preguntó que quería de él: “Me gustaría que usted hiciera que mi
hijo dejara de comer azúcar”, respondió la madre.
“Vuelve a traerlo dentro de dos semanas”, replicó Gandhi.
Dos semanas más tarde, la mujer regresó con el muchacho.
Gandhi se giró hacia él y le dijo: “Deja de comer azúcar”.
La mujer miró a Gandhi sorprendida y preguntó: ¿Por qué he
tenido que esperar dos semanas para que le dijera eso?
“Hace dos semanas yo también estaba comiendo azúcar”, replicó
Gandhi.

“El ejemplo no es el principal modo de influir

sobre los demás. Es el único modo de hacerlo”
Albert Schweitzer
 HABILIDADES PARA LA VIDA

• Pensamiento crítico y creativo

• Comunicación eficaz
• Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
• Capacidad para tomar decisiones
• Conocimiento de sí mismo
• Manejo adecuado de las emociones y la
tensión
• Capacidad de empatía
• Capacidad para la resolución de
conflictos