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FASE 1 ANALIZAR EL ESCENARIO Y PLANTEAR UN ESCENARIO NEGATIVO Y POSITIVO PRESENTADO POR DOLLY ESPERANZA AMAR CODIGO: 1049616963 PRESENTADO A TUTORA: CLARA SOFIA CAVIEDES UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (ECISALUD) TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA 05 DEEPTIEMBRE DE 2017 .

. que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores. teniendo diferentes aspectos que vivimos en la vida y indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente. Introducción en el presente trabajo le explico el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente . y que no ayuda a ser mejores profesionales en donde nos enfoquemos .

y lo mas importantes fue la forma en que ella se manejo con nosotros que además de comprar lo mas caro le regalamos muy buena propina. la joven que nos atendió brindó tan buen servicio que compramos lo que ella quiso compraramos. y desde entonces siempre visito a ese lugar.Plantea el escenario positivo donde experimentó un buen servicio al cliente  Hace un tiempo sali a comer con unos amigos y decidimos entrar a un restaurant de pizza. presentándonos diferentes alternativas. . Inicio explicando que nos convenia más ya que eramos un grupo.

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pasaron ocho día y no fueron los técnico. Luego le dije al joven que trabajo y llego a las cinco de la tarde y por lo tanto no habrá gente en el apartamento por que vivo solo. me dijo que no había ningún problema que los técnico me harán la visita en la tarde y que me llamarán antes de salir. visité un centro de servicio ubicado en una plaza comercial donde un joven muy atento me atendió y me expuso los beneficios que me ofrecía esa compañía de tele cable. Me dieron un plazo de siete días laborable para hacer la instalación. .plantea el escenario negativo donde experimentó un mal servicio al cliente una empresa de tele cable que entro nueva al país. Muy contento acepte y firmé el contrato con un primer pago de un mes de renta por adelantado e instalación del servicio.

fui dos dais despues a la cede de la compañía a poner la reclamación y la joven que me atendió solo me dijo que pasara en siete día a buscar el dinero sin preguntar que paso con la instalación. . un día después me llamo el técnico muy preocupado preguntando aque hora yo quería que me fueran a instalar el servicio y pidiendo excusa y solo le conteste que ya no me interesaba su servicio.llamé a la empresa y me dieron el nombre y el número de celular del técnico encargado del caso le hice una llamada y el caballero me respondió que ellos no brindan servicio después de la 5 de la tarde por que a ello no les pagan horas extra y que ese tiempo es perdido. salí muy tranquilo y cuando llegue a mi casa entre a la pagina web de la empresa y llene una queja describiendo todo lo que paso y con los nombres de las personas que me atendieron.

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Realice un cuadro sinóptico donde resalte la importancia del servicio al cliente para que las empresas tengan mayores ventajas competitivas .

Presente un análisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema del servicio al cliente. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. la publicidad o la venta personal. . ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores.

y el personal de las ventas que finalmente.el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él. . la recepcionista en la puerta. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono. el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias. logra el pedido. el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios. Consciente o inconsciente.

Diseñe un mapa donde resalte la importancia del servicio al cliente .

creativo y sobre todo tener buena actitudes con esa recomendaciones daremos un buen servicio. conclusiones Lo que podemos concluir es que este tema nos ayuda a dar un buen servicio al cliente dando lo mejor de nosotros mismo como persona . .siendo amables.cortes.

com/trabajos17/servicio-cliente/servicio- cliente. LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. El secreto del servicio.  https://www. KARL y LAWRENCE J. ¡Conozca y comprenda a sus clientes!. . Colombia.co/search?q=Desatnick%2C+Robert+L.+Com o+conservar+su+Clientela. BRADFORD. .Serie Empresarial.monografias. Robert L. 1998.BIBLIOGRAFIA  Desatnick.+(1991).shtml.  http://www.com.Diseño del Servicio al cliente. Ed. Como conservar su Clientela. 3R EDITORES LTDA. Colombia-Bogota.+El+secreto+de  ALBRECHT.google. Legis . (1991).