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Taller de Gestión del Conocimiento

en la Administración Pública
Aula Regional de Puno. 9-10 mayo 2018

Alejandro Ponce San Román
aponce@servir.gob.pe

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento
• Es una disciplina administrativa que se propone gestionar el
conocimiento de las personas para cumplir la misión de las
organizaciones.

Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento
• Es una disciplina administrativa que se propone gestionar el
conocimiento de las personas para cumplir la misión de las
organizaciones.
• Pertenece al paradigma de la Gestión al interior de las Peter Drucker Jack Welch
ciencias administrativas. Su prioridad es el logro de
resultados y utiliza como principales recursos: la motivación
y el liderazgo, la tecnología y la ciencia aplicada en procesos
y medición de resultados.

Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

• Los principales ámbitos de interés son la creación. Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi Thomas Davenport Peter Senge . uso y gestión del conocimiento institucional. • Pertenece al paradigma de la Gestión al interior de las Peter Drucker Jack Welch ciencias administrativas. distribución.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento • Es una disciplina administrativa que se propone gestionar el conocimiento de las personas para cumplir la misión de las organizaciones. Su prioridad es el logro de resultados y utiliza como principales recursos: la motivación y el liderazgo. la tecnología y la ciencia aplicada en procesos y medición de resultados.

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento • En su origen fue una teoría: • No nació del estudio de la realidad. . sino “cómo debería ser” • La intención fue “hagámoslo realidad”. • No describía “cómo es”.” Kurt Lewin Ilustración: Wikipedia. “No hay nada más práctico que una buena teoría.

” • Como evolución del Management. . sino “cómo debería ser” • La intención fue “hagámoslo realidad”. Kurt Lewin Ilustración: Wikipedia. “No hay nada más práctico que una • Nació en las ciencias administrativas. buena teoría.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento • En su origen fue una teoría: • No nació del estudio de la realidad. • No describía “cómo es”.

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento • En su origen fue una teoría: • No nació del estudio de la realidad. . • No describía “cómo es”. • Sistemas de información y comunicación. “No hay nada más práctico que una • Nació en las ciencias administrativas. Kurt Lewin • Se instrumentalizó con la Informática. buena teoría. • Sistemas de propósito específico. Ilustración: Wikipedia.” • Como evolución del Management. sino “cómo debería ser” • La intención fue “hagámoslo realidad”.

“No hay nada más práctico que una • Nació en las ciencias administrativas. • Evolución teórica de la Gestión de la Información. buena teoría. Kurt Lewin • Se instrumentalizó con la Informática. • Sistemas de información y comunicación. . Ilustración: Wikipedia. • No describía “cómo es”. • Aplica el método bibliográfico-documental a la Gestión del Conocimiento. • Sistemas de propósito específico.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento • En su origen fue una teoría: • No nació del estudio de la realidad. sino “cómo debería ser” • La intención fue “hagámoslo realidad”.” • Como evolución del Management. • Integró una perspectiva Bibliotecológica.

Un poco de historia… 1991 Ilustración: Michales. Hannah. Ilustración: The Atlantic .

Hannah. Ilustración: The Atlantic Cociente intelectual Conocimiento: factor clave del éxito Tests de Inteligencia Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal . Un poco de historia… 1991 Ilustración: Michales.

Ilustración: The Atlantic Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley “Conocimiento tácito” Nonaka y Takeuchi Cociente intelectual Conocimiento: factor clave del éxito Tests de Inteligencia Una sola forma de inteligencia . Un poco de historia… 1991 Ilustración: Michales. Hannah.

Un poco de historia… 1991 … 1994 Ilustración: Michales. Davenport Cociente intelectual Conocimiento: factor clave del éxito Tests de Inteligencia Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal . Hannah. Ilustración: The Atlantic Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon “Conocimiento tácito” “Knowledge management” Nonaka y Takeuchi Thomas H.

Ilustración: The Atlantic ¡Gestionar el Conocimiento! Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon “Conocimiento tácito” “Knowledge management” Nonaka y Takeuchi Thomas H. Un poco de historia… 1991 … 1994 Ilustración: Michales. Hannah. Davenport Cociente intelectual Conocimiento: factor clave del éxito Tests de Inteligencia Paradigma del Gestión del Conocimiento Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal .

• No se puede gestionar el éxito si no se gestiona la fuente de riqueza.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento • El capital intangible es “lo que explica el éxito”. • Capital intangible = Conocimiento. Paradigma del Gestión del Conocimiento Una sola forma de inteligencia .

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento • El capital intangible es “lo que explica el éxito”. • Capital intangible = Conocimiento. • No se puede gestionar el éxito si no se gestiona la fuente de riqueza. En consecuencia: • Se debe “Gestionar el Conocimiento”. Elaboración Blic Paradigma del Gestión del Conocimiento Una sola forma de inteligencia .

58 bits) . Nombre Sistema A (1 bit) Sistema B (2.Actividad: ¿Qué hacer si deseas algo y no sabes cómo obtenerlo? Te apuesto a que puedes estimar intuitivamente la cantidad de bits de información existente en un sistema informativo equiprobable… y elegir el que menor entropía contiene… Aunque no sepas de qué estoy hablando.

ganas. ¿Jugarías con dados o con moneda? . Si adivinas.Actividad: ¿Qué hacer si lo deseas algo y no sabes cómo obtenerlo? Te hago una apuesta: yo lanzo un dado o una moneda.

Validación: Instrumentalización: Evaluar los crear procesos e resultados. instrumentos . Aprendizaje: Decisión política: • La solución no podía ser descriptiva: Documentar Implementar el resultados y difundir modelo. Management.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento ¿Cómo “Gestionar el Conocimiento”? • Era una propuesta teórica Conceptualización: • Era verosímil. • por eso se inició como un modelo de gestión. • Pero. Desarrollar un • Sistematizaba el estado del arte del modelo.

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento ¿Cómo “Gestionar el Conocimiento”? Conceptualización: Desarrollar un modelo. instrumentos Elaboración propia . Aprendizaje: Decisión política: Documentar Implementar el resultados y difundir modelo. • El programa de la disciplina: • ¿Cómo se debía empezar? • ¿Qué debemos esperar? Validación: Instrumentalización: Evaluar los crear procesos e resultados.

• son insuficientes para explicar todos los casos.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Modelos en la Gestión del Conocimiento • Limitaciones de los modelos • Son siempre menos complejos que la realidad. • suponen un nivel de arbitrariedad en su concepción y • son evaluados por su utilidad. Ilustración: Wikipedia Ilustración: Wikipedia .

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Modelos en la Gestión del Conocimiento • El modelo de Arthur Andersen. Crear • Procesos de Gestión del Conocimiento Compartir Identificar Conocimiento organizacional Aplicar Capturar Organizar Adaptar Ilustración: Arthur Andersen (1992) .

• Procesos de Gestión del Conocimiento • Facilitadores de la Gestión del Crear Conocimiento Compartir Identificar Medición Cultura Conocimiento organizacional Aplicar Capturar Organizar Adaptar Tecnologías Ilustración: Arthur Andersen (1992) .Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Modelos en la Gestión del Conocimiento Liderazgo • El modelo de Arthur Andersen.

Actividad: El conocimiento lo cambia todo ¿Notas algo raro en esa pared? Ilustración: Pikabu .

Actividad: El conocimiento lo cambia todo Es una metáfora: el conocimiento tiene consecuencias que se notan. Ilustración: Pikabu .

información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones • Pirámide de Páez Urdaneta.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Dato. • Dato: • Registro de la realidad. • Conocimiento: • Es información “verdadera”. • Está en el individuo y es indesligable. • Tiene contexto. • Inteligencia • Usa el conocimiento para beneficio propio. • Información: • Los datos se vuelven comprensibles. • La “verdad” es subjetiva. • Se puede ser inteligente y cometer errores.. • Está estructurada. . • La inteligencia no se mide por el éxito.

Actividad: El Dato no sirve para tomar decisiones ¿Cuántas personas pueden sentarse aquí? a) 1 b)2 c) 3 d)4 e)5 f) 6 Ilustración: 9gag .

• Información: • Los datos se vuelven comprensibles. • Dato: • Registro de la realidad. • La “verdad” es subjetiva.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Dato. • Está en el individuo y es indesligable. • Inteligencia • Usa el conocimiento para beneficio propio. • Tiene contexto. . • Está estructurada. • Conocimiento: • Es información “verdadera”. • Se puede ser inteligente y cometer errores. • La inteligencia no se mide por el éxito. información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones • Pirámide de Páez Urdaneta..

Actividad: El contexto convierte el Dato en Información ¿Calificarías al fotógrafo de “muy valiente”? a) Sí. d) No tanto. Muchos lo hacen. Hay que ser muy valiente para estar allí sin medidas de protección. Solo alguien “muy” valiente subiría tan alto para captar una imagen. Solo imaginar la situación me da vértigo. Ilustración: 9gag . c) Sí. b) Sí.

Ilustración: The Reel Foto .Actividad: El contexto convierte el Dato en Información ¿Calificarías al fotógrafo de “muy valiente”? Esta es la foto que tomó.

• Se puede ser inteligente y cometer errores. . • La inteligencia no se mide por el éxito. • Está en el individuo y es indesligable. • Dato: • Registro de la realidad. • Información: • Los datos se vuelven comprensibles. • La “verdad” es subjetiva.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Dato. • Tiene contexto.. información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones • Pirámide de Páez Urdaneta. • Está estructurada. • Inteligencia • Usa el conocimiento para beneficio propio. • Conocimiento: • Es información “verdadera”.

Actividad: La Información no es suficiente ¿Por qué los meteoritos siempre caen en un cráter? Ilustración: Disolve .

• Inteligencia • Usa el conocimiento para beneficio propio. • Tiene contexto. • Conocimiento: • Es información “verdadera”. • La inteligencia no se mide por el éxito.Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Dato. • Está en el individuo y es indesligable. • Dato: • Registro de la realidad. • Está estructurada. . información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones • Pirámide de Páez Urdaneta.. • Información: • Los datos se vuelven comprensibles. • Se puede ser inteligente y cometer errores. • La “verdad” es subjetiva.

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
Dato, información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones
• Pirámide de Páez Urdaneta.

• Calidad:
• Para la toma de decisiones.
• Cantidad
• Se necesitan muchos insumos
para un pequeño avance en
calidad.

Actividad: Uso inteligente del conocimiento
El peligroso caso del Ácido Hidróxico
En el Perú es legal su
Principal componente Contribuye al efecto
Mata a miles al año. uso en alimentos
de la lluvia ácida. invernadero.
infantiles.

Laboratorios Es legal para las
Potente capacidad
adictiva: supresión de
confirman que su uso Acelera la corrosión de empresas eliminar sus Las autoridades
prolongado erosiona los metales. residuos en ríos, lagos
consumo es mortal. peruanas se
minerales. y océanos.
niegan a
prohibirlo,
Se encuentra en todas porque es un
Exposición a forma Contamina fuentes de
las formas de tumores Se utiliza como
gaseosa genera graves agua dulce en todo el
y malformaciones de
quemaduras.
solvente industrial.
mundo.
buen negocio.
tejidos.

Exposición a su forma El lavado de los
Inhalación líquida es Se utiliza en plantas
sólida daña tejidos alimentos no afecta su
mortal. nucleares.
vivos. presencia.

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
Tipología de Conocimiento:
• Conocimiento explícito
• “El que puede ser comunicado”.
• Carácter social

Ilustración: Moser

Procesos Planes
Patentes Casos
Lecciones aprendidas

Ilustración: Ice Centric News

Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
Tipología de Conocimiento:
• Conocimiento explícito
• “El que puede ser comunicado”.
• Carácter social
• Conocimiento tácito
• Único (integrado al mundo interior del individuo). Ilustración: Moser

• Desestructurado.
• Carácter individual.
Ilustración: Moser

Procesos Planes
Patentes Casos
Lecciones aprendidas
Creencias Valores
Creatividad Intuición
Experiencias Experticia
Modelos mentales
Habilidad para el juicio situacional
Competencias complementarias

Ilustración: Ice Centric News

El Valor Público

Actividad: Respuesta a una mala gestión pública El gráfico de la economía peruana: el electroencefalograma de un loco. & Cusato Novelli. R. Lima: IEP. (2007). A. Tomado de Abusada Salah. Crecimiento e instituciones en el Perú: 1970-2006. malas políticas públicas? . ¿Cómo se defendieron los pobres de las Fuente: BCRP.

Actividad: Respuesta a una mala gestión pública En los años setenta grupos de madres se organizaron para comprar alimentos al por mayor y cocinar juntas. c) Militancia solidaria. . no planificada y sin presencia estatal? a) Corporativismo. e) No tiene nombre: es un fenómeno nuevo. de forma autónoma. Blondet. & Carmen Montero (1995). ¿Cómo se llama al fenómeno social que se produce cuando las personas se organizan espontáneamente. Redujeron costos. d) Política social. b) Mercado. C. generaron economías de escala y mejoraron la alimentación de zonas pobres.

Women’s voluntary groups in Lima. de forma autónoma.Actividad: Respuesta a una mala gestión pública En los años setenta grupos de madres se organizaron para comprar alimentos al por mayor y cocinar juntas. b) Mercado. Latin American Studies [Washington: 2001 sep 6-8] Memorias del Siglo XX. El Comedor Popular “es un ejemplo único de participación popular masiva de mujeres que no se puede encontrar en ningún otro país. N. C. Redujeron costos. no planificada y sin presencia estatal? a) Corporativismo. ¿Cómo se llama al fenómeno social que se produce cuando las personas se organizan espontáneamente. d) Política social. En 1994: • 120 mil mujeres organizadas.” Kamioka. . (2001). e) No tiene nombre: es un fenómeno nuevo. Peru: Comedores Populares. & Carmen Montero (1995). Blondet. • >500 mil beneficiarios. • 5 mil comités en Lima. generaron economías de escala y mejoraron la alimentación de zonas pobres. • 13 mil comités a nivel nacional. c) Militancia solidaria.

Uno participa de un intercambio libre solo cuando evalúa que sale ganando. • No somos ángeles: Primacía del interés personal.Valor Público La organización de la sociedad • La condición natural es la convivencia espontánea conforme a pocas reglas muy simples: • La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables. Wikipedia. . Saturnalia. limitados y con necesidades.

no (solo) compra- limitados y con necesidades. venta. de un intercambio libre solo cuando evalúa que sale ganando. En un mercado hay intercambios. Escasez Utilidad Incentivos específicos Interés personal . Uno participa Entrego algo de menor valor que lo que recibo.Valor Público La organización de la sociedad • La condición natural es la convivencia espontánea conforme a pocas reglas muy simples: • La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables. • No somos ángeles: Primacía del interés personal.

Uno participa de un intercambio libre solo cuando evalúa que sale ganando.Valor Público La organización de la sociedad • La condición natural es la convivencia espontánea conforme a pocas reglas muy simples: • La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables. Wikipedia. • La interacción espontánea genera orden. • No somos ángeles: Primacía del interés personal. limitados y con necesidades. Esto hace predecible el mundo que vivimos y hace posible que nos beneficiemos. . Saturnalia.

Esto hace predecible el mundo que vivimos y hace posible que nos beneficiemos. • La interacción espontánea genera orden. El caso del Precio En qué invierto A qué me dedico .Valor Público La organización de la sociedad • La condición natural es la convivencia espontánea conforme a pocas reglas muy simples: • La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables. • No somos ángeles: Primacía del interés personal. Uno participa de un intercambio libre solo cuando evalúa que sale ganando. limitados y con necesidades.

Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos: • Defensa. .

Intentó impedir el sacrilegio de Agamenón. Casandra. . Derrotada Troya intentó refugiarse en el templo de Apolo. Princesa de Troya. Recibió la maldición de predecir el futuro. Fue asesinada por Clitemnestra y Egisto. Intentó impedir la guerra de Troya. Tuvo dos hijos con Agamenón: Telédamo y Pélope. Wikipedia. pero no poder cambiarlo. ¿Por qué existen los Estados? ¿Por qué los Estados son poderosos? El caso de Casandra. Intentó impedir el engaño del Caballo de Troya. Tomada como esclava y concubina por Agamenón. Intentó impedir el asesinato de sus hijos. pero fue secuestrada y violada por Ayax. Hija de Príamo y sacerdotisa de Apolo.

• Almagro: 100 mil ducados. • El rescate de Atahualpa se distribuyó así: • Pizarro: 6 mil kilos de Oro y 12 mil de Plata. • Jinete: 40 kilos de Oro y 80 de plata. • Peón de a pie: 20 kilos de Oro y 40 de plata. • Aproximadamente. • Rey de España: Un quinto de todo lo repartido. • Hernando: 3 mil kilos de Oro y 6 mil de plata. ¿Vale la pena una guerra de conquista? • Trajano contra Decébalo: las guerras dacias le dieron a Roma: • 165 mil kilos de Oro y 331 mil kilos de plata. 16 mil kilos de Oro Historia del Arte Santa Emerenciana . • Curas: 10 kilos de Oro y 20 de plata.

• Realizar acuerdos para alcanzar objetivos transgrupales.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos: • Defensa y seguridad interior. . • Resolver diferencias y brindar seguridad jurídica.

f.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos: • Defensa y seguridad interior. • Resolver diferencias y brindar seguridad jurídica • Realizar acuerdos para alcanzar objetivos transgrupales: • Hacer las cosas que se necesitan. • Hacer las cosas que la comunidad valora.) . Noticias Madre de Dios (2016) Amigos de Villa (s.

• Ejercicio asimétrico del poder. • Pero no hay lonche gratis.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. • Costo social: menor margen de libertad de los individuos • Monopolio de la fuerza. .

Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. Riesgo de Dictadura • Ejercicio asimétrico del poder. • Costo social: • Monopolio de la fuerza. • Pero no hay lonche gratis. Riesgo de Corrupción .

• Pero no hay lonche gratis. • Costo social: menor margen de libertad de los individuos • Monopolio de la fuerza.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. . • Impuestos. • Deuda. • Ejercicio asimétrico del poder. • Costo económico: pérdida de ingresos de los ciudadanos • Necesidad de financiamiento permanente. • Inflación.

Impuesto = Imposición obligatoria bajo amenaza de sanción . • Costo social: • Monopolio de la fuerza. • Costo económico: • Necesidad de financiamiento permanente. • Ejercicio asimétrico del poder.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. • Pero no hay lonche gratis. • Impuestos.

Urukagina. • Discriminación legal contra las mujeres. Sumeria. Pinsdaddy.C. • Protección de huérfanos y viudas. • Prohibición del matrimonio con varios esposos. • Reforma agraria. • Reducción de impuestos: adquirió popularidad legendaria.) El primer reformador popular. • El Estado asumió costo de rituales fúnebres. 2380-2360 a. . Urukagina (Lagash.

• Discriminación legal contra las mujeres. 2380-2360 a.) El primer reformador popular. • Reforma agraria. Urukagina (Lagash. Pinsdaddy. • El Estado asumió costo de rituales fúnebres. . • Protección de huérfanos y viudas. • Prohibición del matrimonio con varios esposos.C. no pudo equipar su ejército. Urukagina. Perdió la guerra contra la ciudad rival de Umma. • Reducción de impuestos: adquirió popularidad legendaria. Pinsdaddy. Un Estado fuerte y bien financiado es un mal necesario. Sumeria. Sin recursos económicos. Urukagina.

• Impuestos. Pérdida del valor del dinero. Impuesto = Imposición obligatoria bajo amenaza de sanción • Deuda. Consumo actual bajo compromiso de pagar en el futuro. • Inflación. • Pero no hay lonche gratis. • Ejercicio asimétrico del poder. • Costo social: • Monopolio de la fuerza. • Costo económico: • Necesidad de financiamiento permanente. Inflación en el Perú: 1901-2017 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1905 1955 2001 2005 1901 1903 1907 1909 1911 1913 1915 1917 1919 1921 1923 1925 1927 1929 1931 1933 1935 1937 1939 1941 1943 1945 1947 1949 1951 1953 1957 1959 1961 1963 1965 1967 1969 1971 1973 1975 1977 1979 1981 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2003 2007 2009 2011 2013 2015 2017 -1000 .Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos.

• Evaluación de Costo – Beneficio.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. • Priorización en la asignación de recursos. • Por eso es preciso que la sociedad controle al Estado (no al revés). . • Pero no hay lonche gratis.

(Comex Perú. (Contraloría. • El 60% de familias beneficiarias no tienen el perfil adecuado para participar del programa. • 10% de beneficiados son pobres extremos. 2016) a) Sí The New York Times (2006) b) No . (Contraloría. 2011). • 60% son no pobres. • 30% son pobres. 2011). pero se ha identificado filtración. • El programa es para pobres y pobres extremos. Fuera un alto funcionario público ¿respaldaría un programa con los siguientes indicadores? • 4% de productos entregados alcanzaron valores contratados.Actividad: Sostenibilidad de servicios públicos Si Ud.

Fuera un alto funcionario público ¿Respaldaría un Programa con indicadores similares al Programa de Vaso de Leche? Amigos de Villa (s.f.Actividad: Sostenibilidad de un programa Si Ud.) .

.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. • Evaluación de Costo – Beneficio. No por sus intenciones. • Priorización en la asignación de recursos. • Por eso es preciso que la sociedad controle al Estado (no al revés). • Pero no hay lonche gratis. • Las políticas públicas se evalúan por sus resultados.

• Las políticas públicas se evalúan por sus resultados. • Evaluación de Costo de Oportunidad. • Por eso es preciso que la sociedad controle al Estado (no al revés). No por sus intenciones.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. • Pero no hay lonche gratis. • Valor de intervención pública > Valor que no creó el sector privado + Ineficiencia relativa. . • Falacia de lo que no se ve. • Priorización en la asignación de recursos. • Evaluación de Costo – Beneficio.

Entre 1990 y el 2000. Relaciones económicas Perú-Chile: ¿Integración o conflicto?. Chile casi duplicó el PBI del Perú. A.559. . Queija de la Sota (2007). Hay políticas públicas relativamente mejores y relativamente peores. • No solo fuimos más pobres.554 al 0. según el Índice de Gini. la pobreza en Chile se redujo del 39% al 21%. • 47% de peruanos podrían haber escapado de la línea de pobreza. En el Perú se incrementó del 0.381 al 0. En el Perú se amplió del 50% al 79%. sino más Fairlie Reinoso.404. desiguales. La desigualdad en Chile se incrementó del 0. Entre 1987 y 1997. & S. Lima: PUCP.

• Evaluación de Costo de Oportunidad.Valor Público El contrato social • El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos. No por sus intenciones. • Falacia de lo que no se ve. • Pero no hay lonche gratis. • Evaluación de Costo – Beneficio. • Priorización en la asignación de recursos. • Por eso es preciso que la sociedad controle al Estado (no al revés). • Valor de intervención pública > Valor que no creó el sector privado + Ineficiencia relativa. . • Las políticas públicas se evalúan por sus resultados.

5 – 5/11 Elaborado por Comunidades ENAP. Disponible en: https://idl-reporteros. .Corrupción: Infografías sobre el caso Odebrecht Sobrecosto de proyectos IDL-Reporteros (2016 dic 12).600 millones de soles de sorecostos en obras de Odebrecht?] [Infografía].Reto Excelencia Pieza de Conocimiento n.pe/los- sobrecostos-de-odebrecht-en-peru/ Descriptores: <PROYECTOS DE DESARROLLO> <COSTO DE PROYECTOS> <PERU> <INFOGRAFÍAS> Comunidades ENAP . [¿A cuánto equivalen los más de 4. Los sobrecostos de Odebrechht.

5 – 5/11 Elaborado por Comunidades ENAP. [¿A cuánto equivalen los más de 4. .600 millones de soles de sorecostos en obras de Odebrecht?] [Infografía]. Los sobrecostos de Odebrechht.Corrupción: Infografías sobre el caso Odebrecht Sobrecosto de proyectos IDL-Reporteros (2016 dic 12).pe/los- sobrecostos-de-odebrecht-en-peru/ Descriptores: <PROYECTOS DE DESARROLLO> <COSTO DE PROYECTOS> <PERU> <INFOGRAFÍAS> Comunidades ENAP . Disponible en: https://idl-reporteros.Reto Excelencia Pieza de Conocimiento n.

b) Lo que le gusta a la gente.Actividad: ¿Qué es Valor Público? ¿Qué es el Valor Público? a) La riqueza generada por la ciudadanía. e) Los beneficios que proporcionan los servicios que la ciudadanía considera indispensables. d) Los beneficios que proporcionan los servicios indispensables para asegurar la calidad de vida de la población. f) Solo d y e. c) Los beneficios que proporciona el Estado. Actualidad del Perú (2012) .

Opera la maquinaria estatal .Valor público Cómo trabaja el Estado • Interviene en la esfera pública como expresión de la voluntad nacional. • La metáfora de la moneda (Carlos Alza. 2013): Decisión pública Política pública: Gestión pública: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? Define fines y estrategia.

n.78. “Gestión pública y valor público”. Adaptado de: García Reátegui.Valor público Cómo trabaja el Estado • Interviene en la esfera pública como expresión de la voluntad nacional. J. • La metáfora de la moneda. Actualidad gubernamental. • Cómo el Estado complementa a la sociedad (y no al revés) Sociedad Sector privado Estado Recursos Procesos Actividades Beneficiarios Impacto Función Pública Elaboración propia. . (2015).

Ámbitos de interés de la Gestión del Conocimiento en el Estado Elaboración propia. . materiales y normativos • Gestiona su actividad • Para alcanzar sus fines.Valor público y Gestión del Conocimiento Cómo trabaja el Estado • El Estado organiza recursos humanos.

.Gestión del Conocimiento Cómo lo hacemos en la Escuela Estrategias Equipos de trabajo Resultados Elaboración propia.

Integrando todo: Una forma de generar valor público mediante Gestión del Conocimiento .

GC en la Administración Pública peruana: el caso de la ENAP Línea de trabajo de Casos .

Los relatos que nos contamos .

Los relatos que nos contamos Pero sin relatos Los relatos importan Somos personas No somos Nada Interpretan relatos somos nuestro mundo .

Los relatos que nos contamos Relatos triviales De alcance personal De alcance comunitario De alcance nacional .

Los relatos que nos contamos Relatos triviales De alcance personal De alcance comunitario De alcance nacional Representativo de nuestro Siglo Representativo de nuestro idioma Representativo de nuestra cultura Representativo de nuestra especie .

Caperucita…” . • “En verdad os digo…” • “Había una vez…” • “A dónde vas.Los relatos que nos contamos • Hay relatos que por algún motivo obligan a nuestras almas a asomarse al balcón y prestar atención.

• Socialización: El relator es otro que se convierte en uno.Los relatos que nos contamos • ¿Qué tienen aquellas historias que construyeron nuestro mundo? • Protección: Las imaginamos. no las padecemos. .

no las padecemos. • Socialización: El relator es otro que se convierte en uno.Los relatos que nos contamos • ¿Qué tienen aquellas historias que construyeron nuestro mundo? • Protección: Las imaginamos. • ¿Por qué son importantes? • Relevancia. . • Pertinencia.

• ¿Por qué son importantes? • Relevancia. • Pertinencia. • ¿Qué proporcionan? • Interés: emoción para aprender. no las padecemos. .Los relatos que nos contamos • ¿Qué tienen aquellas historias que construyeron nuestro mundo? • Protección: Las imaginamos. • Socialización: El relator es otro que se convierte en uno. • Lecciones aprendidas.

• Comunicar de forma efectiva e interesante. • Ser empático para valorar el aporte de las personas que te rodean. ¿Qué necesitas? • Ser reflexivo y aprender de tu propia experiencia. .Los relatos que nos contamos Tú también puedes ser un casólogo. • Ser analítico y diferenciar lo esencial de lo irrelevante en una experiencia.

con el objetivo de ponerlos en valor mediante el Banco de Casos de la ENAP para contribuir a la formación de competencias y la investigación sobre el servicio civil.Línea de trabajo de Casos ¿Qué es? Desarrollo de casos contemporáneos de gestión pública peruana y peruanista. con especial énfasis en buenas prácticas. .

Línea de trabajo de Casos ¿Para qué sirve? Vinculación con el ciudadano Revaloración del servicio civil Mejora de Autoestima de los servidores civiles Reconocimiento de méritos Buenas prácticas Identificación de liderazgos Gestión de talentos al interior del servicio civil Identificación de soluciones replicables Elaboración de casos Investigación científica en gestión Identificación de patrones pública Aprendizaje en gestión pública Experiencias de gestión pública Difusión mediante Banco de Casos Ocio creativo de servidores civiles Mejor conocimiento de la Gestión Producción original propia Pública real Estrategia de desarrollo personal Diferenciación de competidores profesionales Visibilización de competencias personales Mejora en la empleabilidad .

Línea de trabajo de Casos ¿Qué es un Caso? Narración o relato situacional Basado en hechos reales Redactado en lenguaje Permite mostrar la cercano a la cultura del complejidad de una situación estudiante No necesariamente presenta Fomenta la discusión. no el un final consenso .

Gramsci. Popper. Polanyi.Línea de trabajo de Casos La casuística en el proceso de investigación científica Descubrimiento de Leyes Contraste con la realidad Identificación de problemas Formulación de Solución de Descripción de Modelos Teóricos problemas soluciones Gestión cotidiana Implementación de innovaciones Ver: Bacon. Ponce .

Línea de trabajo de Casos La casuística en el proceso de investigación científica Descubrimiento de Leyes Contraste con la realidad Identificación de problemas Formulación de Solución de Descripción de Modelos Teóricos problemas soluciones Gestión cotidiana Implementación de innovaciones Intuiciones y Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento Experiencia Hipótesis prejuicios práctico tácito explícito científico Ver: Bacon. Gramsci. Polanyi. Ponce . Popper.

Línea de trabajo de Casos La casuística en el proceso de investigación científica Descubrimiento de Leyes Ámbito de aplicación de Contraste con la los Estudios de Casos realidad Identificación de problemas Formulación de Solución de Descripción de Modelos Teóricos problemas soluciones Gestión cotidiana Implementación de innovaciones Intuiciones y Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento Experiencia Hipótesis prejuicios práctico tácito explícito científico Ver: Ponce .

Línea de trabajo de Casos El proceso de desarrollo del Caso Experiencia Información Criterios Enfoque Elaboración casuable complementaria .

Actividad: Una Buena Práctica en el Estado Cuéntanos un logro de la gestión pública que sea motivo de orgullo. Qué Quién Cuándo Dónde ¿Qué necesidad satisfizo? Breve descripción ¿Hay documentos sobre el tema que ¿Usted conoció la experiencia de ¿A qué otras personas nos recomienda ¿Podemos mencionarlo como fuente pueda compartir? primera mano? entrevistar? de la recomendación? [Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No] ¿Está dispuesto a brindar testimonio? ¿Necesita anonimato? ¿Requiere evitar la identificar la ¿Qué alcance tiene? institución? [Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No] [Local] [Regional] [Nacional] [Mundial] .

Línea de trabajo de Casos El proceso de desarrollo del Caso Información Experiencia casuable Criterios Enfoque Elaboración complementaria Identificación de elementos a tomar Compilación de información Interés Problema relevante Quiénes aparecen en consideración relevante Vulnerabilidad legal y política Solución compleja Uso esperado del caso Entrevistas Conceptualización de personaje Nombres ENAP: Willy Santos. Esquema de incentivos Dos o más soluciones posibles Anonimización del caso Validación interna Fernando Cahuana. Urpi Castro y Gisela Contreras. Buenas prácticas: replicabilidad y Validación testimoniantes Versión de archivo liderazgos Validación expertos Versión para uso en aula .