• Doris Tello

• Luis Munevar
• Denisse Tumay
• José Meza
• Ruth Huarcaya
• Alonso Santa María
• Harry Quintana
Es una herramienta para Es un modelo que clasifica y
analizar todas las organiza los procesos de una
actividades de una empresa con el propósito de enfocar
empresa los programas de mejoramiento.
Permite identificar y analizar actividades estratégicamente
relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”
 …“ventaja competitiva”
Una empresa obtiene una ventaja competitiva haciendo
sus actividades estratégicamente importantes mejor que
sus competidores y/o a un costo menor que ellos.

…“diferenciador”
Un diferenciador es un elemento o detalle o un conjunto de detalles que permiten a
una universidad, una industria, una empresa o una organización pública destacarse
en la mente del comprador en relación a los productos que ofrece.

No se trata de cualquier elemento o conjunto de detalles. Debemos hablar solo de

aquellos que los compradores valoren y los perciban como un valor real y positivo
para ellos. Por ejemplo… (aquí haremos preguntas para debatir)

Solo estos diferenciadores que valora el comprador son los que construyen
las verdaderas ventajas con enfoque y con centro en el comprador.
• Según Porter, el negocio de una empresa es aquel que
resulta de su cadena de valor.

• Todas las empresas de una misma industria tienen

una cadena de valor similar.

• Las empresas deben tratar de entender no sólo las

operaciones de su propia cadena de valor, sino
también las cadenas de valor de sus competidores,
proveedores y distribuidores
 LA
EL COSTO
DIFERENCIACIÓN
Metas y resultados
El análisis de la cadena de valor ayudará a identificar
áreas que pueden optimizarse para obtener la máxima
eficiencia y rentabilidad.
Es importante, junto con la mecánica de todo, mantener a
los clientes con la confianza y la seguridad suficientes
para permanecer fieles al negocio.
Al analizar y evaluar la calidad del producto y la
efectividad de los servicios, junto con el costo, una
empresa puede encontrar e implementar estrategias para
mejorar.
 ACTIVIDADES PRIMARIAS:

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 ACTIVIDADES SECUNDARIAS
ACTIVIDADES
DE APOYO
"La ventaja competitiva no se puede entender mirando
a una empresa como un todo", Porter.

“Se deriva de las muchas actividades discretas que

realiza una empresa en el diseño, producción,
comercialización, entrega y soporte de su producto.

Cada una de estas actividades puede contribuir a la

posición de costos relativos de una empresa y crear una
base para la diferenciación".