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0RGANIZACION Y

CONSTITUCION DE EMPRESAS

Lic Adm Manuel Tejada Mandujano


• Se reconoce que la gestión de empresas no es
nada fácil e implica la toma de decisiones,
desde la formalización como empresas
unipersonales o societarias (especialmente
por los compromisos que puedan asumir ante
las oficinas recaudadoras de impuestos), hasta
la misma gestión de su negocio, debido a que
la misma cuenta con una estructura adecuada
y con los recursos necesarios (materiales,
humanos y tecnológicos).
LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
• Una Empresa es un conjunto de personas, que
buscan producir y vender, rentablemente, bienes
y/o servicios.
• Para eso necesita reunir, ordenadamente,
elementos materiales, financieros y humanos.
• Su sobrevivencia y prosperidad está condicionada
a objetivos.
• Ellos son los elementos que orientan e indican los
que debe ser hecho, así como indican el camino a
seguir el cual se concretiza por medio de la
planificación.
La VISIÓN es el pensamiento de los
directivos o dueños de la Empresa, respecto a
donde quieren que la misma llegue, que se
espera que la Empresa alcance, que posición en
el mercado quiere que se logre; en pocas palabras,
el sueño de aquello que quisieran cristalizar en
todo el momento dado de la vida
de una Empresa.

La MISIÓN será el fin supremo que


persigue la Empresa. El ramo de negocio que
está la Empresa, los productos o servicios
que oferta, las necesidades que satisface a
sus consumidores.

La VISIÓN y la MISIÓN de la Empresa se dan en cada una de las


unidades organizativas de la Empresa en general.

“Porqué y Para qué nuestra Empresa está en el Mercado”


Tanto para VISIÓN como para la fijación de MISIONES
serán de mucha utilidad el plantearse entre otras las
siguientes preguntas básicas:

• Cuál es nuestra razón de ser?


• A qué nos dedicamos?. Cuál es el ramo económico que
nos ubicamos?
• Quienes son nuestros consumidores o usuarios finales?
• Cuáles son nuestros productos o servicios principales?
• Qué necesidades últimas del consumidor satisfacen?
• Cuáles son nuestros principales mercados?
• Cuáles son nuestros principales intermediarios para
alcanzar esos mercados?
• Qué es diferente en nuestro ramo de negocios
comparándolo hoy con lo que era hace 5 años?
OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

Toda empresa se constituye para tratar de alcanzar ciertas metas


u objetivos. Estos objetivos pueden ser inalcanzables, viables o
incluso superables; pueden ser únicos o diversos; pero es
importantes saber que ellos pueden variar por diversas causas o
circunstancias, es decir que generalmente no son fijos ya que todas
empresa se desempeñan un contexto que cada vez es más inestable.

¿Dónde estamos hoy?


¿Dónde queremos estar a mediano y largo plazo?
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS, SEGÚN SU
TAMAÑO
MICRO PEQUEÑAS MEDIANAS GRANDES
EMPRESA EMPRESAS EMPRESAS EMPRESAS

Basado Gestión personal Gestión personal Este tipo de


fundamentalmente del empresario o del directivo, con empresas, existe
en la autogestión un responsable, delegación de una marcada
del micro con cierta división funciones en división de trabajo.
empresario, y delegación de personas en
marcando toda las funciones, donde el actividades
pautas a seguir empresario asume determinadas.
con algunas la función de Como ente
indicaciones y relacionistas, económico la
delegaciones de responsable y gestión es
funciones en productivo de realizada sin
personas de su necesidad. dificultad ante los
entorno que grupos con los que
colaboran en el se relaciona.
ente productivo.
Según su nivel de Tecnología
CLASIFICACIÓN NIVEL DE TECNOLOGÍA

MICRO EMPRESA
Utilizan máquinas y herramientas con bajo
rendimiento productivo sin ningún ordenamiento
ni organización en la producción.

PEQUEÑA EMPRESA

Con maquinarias organizadas en procesos


incipientes de producción.

MEDIANA EMPRESA
Maquinarias de tecnología adecuada y obsolescencia
discutible, organizadas en procesos productivos
siguiendo un orden planificado según algún criterio
basado en la experiencia anterior.
CLASIFICACIÓN NIVEL DE GESTIÓN

MICRO EMPRESA

Basado fundamentalmente en la autogestión del micro


empresario, que marcan toda las pautas a seguir con
algunas indicaciones y delegaciones de funciones en sus
colaboradores.

PEQUEÑA EMPRESA
Gestión personal del empresario o un responsable, con
cierta división y delegación de funciones, donde el
empresario asume la función de relacionista, responsable y
productivo en momentos de necesidad.

MEDIANA EMPRESA
Gestión personal del directivo, con delegación de funciones
en personas determinadas. La delegación de autoridad es
discutida por no determinarse específicamente que
autoridad viene acompañada con las funciones delegadas.
Relación fluida con otros grupos como proveedores, bancos,
financieras y clientes.
CLASIFICACIÓN NIVEL DE ORGANIZACIÓN

MICRO EMPRESA

Sin organización aparente pero con algún hábito


productivo.

PEQUEÑA EMPRESA Con organización direccionada al logro de algún objetivo de


producción, comercialización u otro.
Sus operaciones están relacionadas con otros grupos como
instituciones fiscales, bancarias, clientes o proveedores que
de alguna forma marcan ciertas exigencias.
Cuentan con un Contador Externo contratado, y el personal
tiene tareas específicas.

MEDIANA EMPRESA

Organización con algunas normas administrativas y


procesos de negocios estudiados.
PROCESO INICIAL EN LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
Según investigaciones realizadas por
especialistas sobre la materia, el proceso de
creación de una empresa implica el seguimiento
de los siguientes pasos:

1. Estudio de Mercado.
2. Ubicación de la Empresa.
a) La Idea.
b) Estudio de Factibilidad.
c) Investigación & Diseño.
d) Aprovisionamiento.
e) Producción.
f) Comercialización y Distribución.

3. Instalación Física.
4. Financiamiento.
Etapas para la constitución

• Etapa de Formalización: Es la constitución formal


propiamente dicho de la empresa, cuyos pasos a seguir
son las siguientes:
• 1.-Reunión entre personas naturales o jurídicas, que
por mutuo acuerdo eligen una figura Empresarial,
dentro de la Ley General de Sociedades, buscar un
nombre nuevo y no existente, para lo cual se requiere
la verificación en los Registros Públicos.
• 2.-Elaboración de la Minuta, redactada por un
Abogado, donde constaran los datos de los socios
como nombres, apellidos, documentos de identidad, el
aporte que hacen, etc.
• 3.-Escritura Publica, Los socios acudirán a una
Notaria Publica, para firmar y poner su huella
digital.
• 4.-Inscripción en los Registros Públicos.
• 5.-Inscripción en la SUNAT, para obtener la
personalidad jurídica y un número de RUC.
• 6.-Autorización, para la impresión de
comprobantes de pago.
• 7.-Acudir a la Municipalidad de la respectiva
jurisdicción, para solicitar la Licencia de
Funcionamiento.
• 8.-Inscripción de sus trabajadores en
ESSALUD, para que tengan un Seguro Social
determinado por Ley.
• 9.-Adquisición de Registros Contables que
vaya de acuerdo con su constitución , que
presente Efecto Tributario.
• 10.-Legislación de Los Libros Contables.

• Todo estos procedimientos deberán estar dentro del


marco de la legalidad, de acuerdo con la Ley
correspondiente.

• A continuación detallaremos cada uno de lo pasos


mencionados con anterioridad , con el ejemplo de la
constitución de una Empresa de carácter Financiera,
Además de adjuntar los diferentes documentos y fichas
de inscripción necesarias a lo largo de la constitución
de una Empresa.
PASO 1: ACTA DE FUNDACIÓN (Constitución)

• Concepto: En forma muy generalizada, es copia


fiel que relata todos aquellos hechos acontecido
en una reunión importante, el cual deberá ser
leído y aceptado, posteriormente para ser
firmado por todos los que estuvieron presentes
en dicha reunión.
• Es un documento formal utilizado en diversos
actos, que posteriormente el Notario tendrá que
dar fe de él, fuera de la Escritura Publica.
PASO 1: ACTA DE FUNDACIÓN (Constitución)
• El Acta, no es un contrato , a diferencia de la Escritura,
que es la declaración de voluntad de las partes y se
refiere siempre a un convenio o un contrato.
• Una vez tomado el acuerdo de formación de la Empresa,
fijado el capital inicial con que contará , el domicilio
fiscal que tomará la misma, así como la razón social
entre otros aspectos legales de vital importancia, los
participantes dan inicio a la Asamblea General de
Fundación, mientras el secretario tomará nota de todo
lo acordado, en el Libro de Actas , que estará
previamente legalizado ante un Notario.
• Este libro se utiliza para las Asambleas Ordinarias como
Extraordinarias, para el caso de las S.A., donde se
realizan además sesiones del Directorio, pueden
utilizarse otro libro de Actas para dichas sesiones.
ELABORACIÓN DE UN ACTA DE FUNDACIÓN

• En esta se deberá mencionar:


• Día, fecha, hora y lugar en el cual se reunieron
todos los socios de la futura empresa,
mencionando todos sus datos personales
respectivos.
• La finalidad de la constitución de la empresa y
todas las especificaciones que regirán la misma
que encontramos en la Ley General de
Sociedades.
ELABORACIÓN DE UN ACTA DE FUNDACIÓN

• La actividad a la cual se dedicará.


• La aprobación de la Minuta de Constitución, la cual
será leída para posteriormente ser firmada por todos
los socios debiendo ser elevada a Escritura Publica para
su correspondiente inscripción en Registros Públicos.
• El aporte de los socios que se cancelará íntegramente
en efectivo , en la entidad financiera de su elección a
cuenta de la Empresa.
• Nombramiento del Directorio, y del Gerente General.
PASO 2: ELABORACIÓN DE LA MINUTA

• MINUTA DE CONSTITUCION.-
• CONCEPTO: Es el extracto o en su mayoría de veces
una copia fiel del Acta de Constitución y que a de
llevarse a escritura pública y posteriormente el
notario debe copiar como texto de la escritura.
• La misma es redactada y autorizada por un abogado
colegiado, la que a posterioridad el notario público
agrega la introducción, los insertos y conclusión
para que esta pase a convertirse a escritura publica.
ELABORACION DE LA MINUTA

• La minuta debe ser elaborada y firmado por


letrado. Después será llevada ante el notario
para que emita la escritura pública.
• Además de ser indispensable que esta cuente
con un pacto social de acuerdo al articulo 54 de
la Ley general de Sociedades.
• La minuta un documento de vital importancia en
la formación de una empresa ya que en esta
constarán la forma por la cual se regirá la
empresa o sociedad
PASO 3: ELABORACIÓN DE LA ESCRITURA PÚBLICA

ELEVACIÓN DE LA MINUTA A ESCRITURA PÚBLICA


• La escritura pública es un instrumento que emite
el notario público. Contiene las disposiciones de
ley, la minuta de constitución y la conclusión de la
misma con la firma de los socios (con documentos
de identidad) y del abogado. Debe comprender
necesariamente lugar y fecha de otorgamiento,
nombres y apellidos de los participantes con sus
datos personales (edad, domicilio, profesión,
estado civil y nacionalidad).
ELABORACIÓN DE LA ESCRITURA PÚBLICA

• Testimonio de Constitución Notarial (Escritura Pública)


• Es el documento legal que el notario otorga para dar fe de
la conformación de la empresa. Para obtener el
Testimonio Notarial se siguen los siguientes pasos:
• - Realizar un depósito bancario en una cuenta corriente a
nombre de la empresa por el 25% del capital declarado
en la minuta.
• - Llevar la minuta a la notaria, los comprobantes de pago y
la fotocopia del DNI de los socios para que el notario
elabore el testimonio de constitución
• - Los socios irán a la notaria a firmar y poner su huella
digital.
PASO 4: INSCRIPCIÓN EN LOS REGISTROS PÚBLICOS

• Una vez otorgada la escritura Pública de


constitución el notario o el titular de la empresa
tiene que enviarla a registros Públicos para su
inscripción.
• El registrador tiene un plazo de 30 días útiles para
inscribirla, pero el trámite puede durar de 15 a 30
días. Realizar el pago por ingreso a registros
Públicos y , una vez calificada la Escritura, el
empresario tendrá que hacer un pago por derecho
de inscripción, cuyo monto dependerá del capital
aportado por la empresa.
INSCRIPCIÓN EN LOS REGISTROS PÚBLICOS

• En caso de que la escritura haya sido observada


se tendrá que subsanar el inconveniente dentro
de los 30 días presentando los partes materiales
a Registros Públicos.
• En el trámite de inscripción en registros públicos
tenemos que pagar por
• Derechos de trámite: S/. 7.00
• Derechos de inscripción : S/. 14.00
• Y 1/1000 por cada nuevo sol del capital social
PASO 5: INSCRIPCIÓN EN SUNAT RUC

• REGISTRO ÚNICO DEL CONTRIBUYENTE –RUC


• Las personas naturales deben acercarse a las
oficinas de la SUNAT con su documento de
identidad. En el caso de las empresas con
personería jurídica, el representante o apoderado
deberá presentar la copia simple de la escritura
pública de constitución, inscrita en los registros
públicos y adjuntar los recibos de luz, agua o
teléfono del domicilio fiscal (donde está ubicado
el negocio)
PASO 6: Autorización de Comprobantes de Pago

• Los micros y pequeñas empresas con personería


jurídica, deberán inscribirse ante la SUNAT, para
obtener su número de RUC, que tiene como
finalidad permitir la identificación de los
contribuyentes de los tributos que administra la
SUNAT a través de un registro centralizado y
computarizado. Además tiene que solicitar la
autorización de impresión de los comprobantes
de pago, pero antes debe tener los datos de la
empresa autorizada por la SUNAT, donde los
imprimirá
PASO 6: Autorización de Comprobantes de Pago

• Para ellos la realización de este tramite el


domicilio fiscal del contribuyente debe haber
sido verificado por la SUNAT. Presentar:
• Formulario 806, debidamente llenado y firmado
por el contribuyente o representante legal.
• RUC original.
• Documento de identidad original de los
contribuyentes o representante legal.
• Seis ultimas declaraciones de pago.
PASO 7
LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

• La municipalidad es la autoridad competente


para otorgar la autorización de la apertura de los
establecimientos comerciales e industriales y de
actividades profesionales .
• La licencia tiene una vigencia no menor de 1 año
y su otorgamiento no lo obliga a realizar sus
actividades inmediatamente. La renovación será
automática en tanto Ud. No haga cambio de uso
o zonificacion.
TIPOS DE LICENCIAS

• LICENCIA PROVISIONAL
• Es una medida de promoción a favor de las
PYMES establecida en la ley de Promoción a
favor de la Micro y Pequeña empresa.
• La declaración de esta licencia es de 12 meses
contados a partir de la presentación de la
solicitud, venciendo este plazo y no habiéndose
detectado irregularidad alguna, la
Municipalidad emite la Licencia Municipal de
Funcionamiento Definitivo
TIPOS DE LICENCIAS

• LICENCIA PERMANENTE O DEFINITIVA


• Son aquellas otorgadas por la municipalidad de
manera definitiva, cuando se haya encontrado
ninguna irregularidad durante la Licencia
Provisional.
PASO 8: INSCRIPCIÓN EN ESSALUD

• Los empleadores cuyos trabajadores se


encuentren sujetos al régimen laboral de la
actividad privada y cooperativas de trabajadores,
están obligados a llevar planillas de pago,
mediante el libro de planillas u hojas sueltas
debidamente autorizadas por la autoridad
administrativa de trabajo de lugar donde se
encuentre ubicado el centro de trabajo
INSCRIPCIÓN EN ESSALUD

• Para efectos de la autorización del Libro de


Planillas, la empresa presentará una solicitud al
ministerio de trabajo y promoción social (MTPS)
adjuntando copia del comprobantes de
información registrada conteniendo el Registro
único del contribuyente RUC y el Libro de
planillas de pago u hojas sueltas, debidamente
numerados
PASO 9: ADQUISICIÓN DE REGISTROS CONTABLES

• ELECCIÓN DE RÉGIMEN TRIBUTARIO


• NUEVO RUS: no están obligados a llevar
contabilidad ( D.S. 057-99 EF RUS )
• NUEVO RES: inventarios balances Reg. Compras.
Reg. Ventas
• RÉGIMEN GENERAL
• Personas Naturales: si sus ingresos son menores
de 100 UIT reg. De ventas libro caja. libro
inventarios y balances
. Personas Jurídicas: contabilidad completa. (ley 26415).
D.L. 774
PASO 10: LIBROS CONTABLES

• ¿QUÉ ES UN LIBRO CONTABLE?


• Las empresas se encuentran obligadas a llevar
libros de contabilidad considerados como
principales los cuales deberán estar en
castellano y expresados en moneda nacional,
salvo que se trate de sociedades que hayan
suscrito contratos especiales con el Estado y
por tal motivo puedan llevar su contabilidad en
moneda extranjera los primeros libros
contables son los siguientes:
LIBROS CONTABLES

• Son los siguientes:


– Libro de inventario y balances.
– Libro Diario.
– Libro Mayor.
– Libro de Planillas de Remuneraciones.
– Libro de Actas.
– Libro de Caja.
– Registro de Compras.
- Registro de Ventas
LIBROS CONTABLES

• Previo a su autorización, los libros


contables deberán legalizarse ante notario
público, excepto el de planillas, el cual se
legalizara ante el Ministerio de Trabajo y
Promoción Social (MTPS), pagando la tasa
correspondiente en el Banco de la Nación
EL EMPRESARIO DE LAS PYMES
• La palabra EMPRESARIO proviene de la palabra
EMPRENDEDOR y es una persona jurídica o física
que acude al mercado a obtener una ventaja
(inversión y ganancia).
• Ser empresario exige una serie de características
y cualidades personales.
• Las cualidades necesarias de un empresario de
éxito son: Capacidad de asumir riesgos;
aprovechar oportunidades; conocer el ramo;
sentido de organización; iniciativa y voluntad;
liderazgo y relacionamiento; espíritu
emprendedor; independencia personal;
optimismo; tino empresarial.
EL EMPRESARIO EFICIENTE Y/O EFICAZ
• La EFICIENCIA tiene el mismo significado de
productividad y la EFICACIA es la eficiencia que
consigue el objetivo
• El Empresario Eficiente busca puntualidad, la
dirección, el orden la rapidez para tomar
decisiones, trabajar con costo reducido
(economía).
• El Empresario Eficaz busca actuar con sentido de
oportunidad y de prioridad, incentivar la
creatividad y la participación de los
funcionarios, invertir buscando el retorno
operacional y gerenciar por resultados.
EL EMPRESARIO COMO LÍDER
Según investigaciones realizadas por especialistas
sobre la materia, existen 3 tipos de Liderazgo:

EL EMPRESARIO EXPONTÁNEO
• Planifica solo por memoria y a corto plazo
• Organiza en torno de amigos y parientes.
Decisiones centralizadas, no delega
• Controla por supervisión
• Es técnico, creativo y dinámico, motiva con su
entusiasmo y trabaja más de 10 horas por día;
Sus decisiones son intuitivas y espontáneas.
EL EMPRESARIO EN CRISIS
El hecho de centralizar y no delegar incurre en los siguientes
errores:
• Precio de venta fuera del mercado
• Baja creatividad
• Atrasos en los compromisos, entregas, toma de decisiones,
impuestos
• Pérdida de motivación del personal
• Pierde el control de los recursos.

EL EMPRESARIO PROFESIONAL
• Planifica de forma participativa, motiva sus colaboradores, fija
objetivos y metas, de corto, mediano y largo plazo
• Organiza en torno de cargos definidos
• Delega al máximo
• Recluta y admite profesionales
• Decisiones profesionales y técnicas
• Creatividad estimulada en todos los niveles.
EL EMPRESARIO COMO LÍDER

• Según el Dr. THOMAS A. HARRIS, en su Obra


titulada “YO ESTOY BIEN, TÚ ESTÁS BIEN” – Guía
práctica de análisis conciliatorio, clasifica el
Liderazgo en 4 estilos:

• Estilo Separado.
• Estilo Dedicado.
• Estilo Relacionado.
• Estilo Integrado.
CAUSAS DEL FRACASO DE UN LIDER
• Incapacidad de organizar detalles.
• Falta de disposición para hacer lo que se
pide a los otros que hagan.
• Expectativa de pago por lo que se sabe,
en vez de por lo que se realiza.
• Miedo a la competencia.
• Ausencia del pensamiento creativo.
• Síndrome del “Yo”.
• Exceso de silenciosidad.
• Deslealtad.
• Mucho énfasis en la autoridad.
• En el “Título”.
• Ausencia de comprensión de los efectos
negativos de un ambiente negativo.
• Ausencia de sentido común.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación, es un componente importante para la gerencia eficaz

Si no hay motivación no podemos exigirle el cumplimiento de las


metas.
El personal de la empresa (o la gente) nunca cumple las metas si
no está motivada.
El personal tiene que estar dispuesta a trabajar.
La comunicación, es un componente importante para la gerencia eficaz

El personal busca
autorealizarse.
No permite que
le acondicionen,
ni que la
sancionen.
Sola asume su
papel de
responsabilidad.

• Realización.
Algunos conceptos que
• Reconocimiento.
motivan a las personas, en la
empresa • Trabajo y salario.
(en orden de importancia): • Responsabilidad.
• Desarrollo profesional.
LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Considerando que el tiempo es limitado,


hay que concentrarse en acciones directas y que
contribuyan para la consecución de los objetivos.
Se definirán objetivos, a corto, mediano y largo
plazo. Y todo lo que se haga debe ser en dirección
al objetivo final “La Administración por
objetivos”.
Las acciones deben ser clasificadas como
esenciales, importantes y accidentales.
Para conseguir disciplina mental y organizar
racionalmente su tiempo, se sugiere algunas
normas:

• Haga una lista de las cosas que tiene que


hacer en los próximos días.
• Enumérelas por orden de importancia (La Nº
1 para lo esencial);
• Concéntrese apenas y tan sólo en lo esencial
LA PLANIFICACIÓN
Planificar significa prevenir,
anticipadamente, lo que debe
hacerse, de forma a conciliar los
recursos disponibles con los objetivos
y oportunidades de la empresa.
Constituye una anticipación efectiva
del futuro.
Son 6 (Seis) las fases del proceso de
Planificación, unidas a la Ejecución y
Control:
• Análisis de Situación.
• Formulación de Objetivos y Metas.
• Decisión de los Cursos de Acción.
• Diseño de los Planes.
• Ejecución del Planeamiento.
• Control & Evaluación.
LA ORGANIZACIÓN

• Organizar significa atribuir o definir claramente las tareas


de cada uno, de modo que todos sepan exactamente lo que
se espera como resultado.
• Significa delegar, pasar determinado trabajo para que otro
lo haga, dándole los medios necesarios y cobrándole los
resultados pretendidos y combinados.
a) LA AUTORIDAD.
b) LA RESPONSABILIDAD.
c) LA OBLIGACIÓN
EL CONTROL
Según HENRI FAYOL, el control de la empresa consiste en verificar si
todo se realiza conforme al programa establecido, a las órdenes
impartidas y a los principios admitidos.

El Control tiene por finalidad detectar y señalar las faltas y los


errores, con la finalidad de corregirlos
El control se mide desde el punto de vista:
¾ Administrativo.
¾ Comercial.
¾ Técnico.
¾ Financiero.
¾ Seguridad y
LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
En la realización de sus operaciones genera tres o
más tipos de actividades bien diferenciadas. Estas
actividades pueden ser:
a) ACTIVIDADES INDUSTRIALES OBJETIVO:
PRODUCIR Estructurar y Controlar el Costo de
Fabricación. Obtener “Productos Terminados”
b) ACTIVIDADES COMERCIALES OBJETIVO: VENDER
Comercialización de los Productos Terminados.
Obtener “Rentabilidad”
c) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS OBJETIVO:
ADMINISTRAR Controlar la eficiencia en la
utilización de los Recursos de la Empresa.
Es un Sistema Integral de actividades dirigidas a satisfacer
necesidades, deseos y preferencias de los consumidores o
usuarios a través (o mediante el desarrollo) de procesos de
intercambio a fin de que la empresa pueda obtener mayores
beneficios.

“El suceso no se alcanza trabajando más y


sí trabajando más inteligentemente”
LAS CUATRO “Ps”

Dentro del conjunto la Mezcla de Marketing se encuentran las


llamadas Cuatro P" que significan Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Así mismo, cada una de estas divisiones está conformada por
todas las variables que el Marketing analiza y desarrolla para buscar y
cambiar los hábitos de consumo en favor de la empresa.
EL PRODUCTO

El producto comprende todos los


aspectos que el cliente recibe incluyendo
el producto físico y todos los componentes
de servicios. Es decir, lo que se vende en un
producto es un conjunto de beneficios
buscados.

Hay muchos tipos de producto, en los que la exhibición tiene un


papel importante. El Producto es el bien o servicio que consumimos, es
la Coca-Cola que tomamos, el CD que compramos de nuestro grupo
preferido, la carne que venden en la plaza de nuestro barrio; así mismo,
es la atención que recibimos en un avión en nuestras vacaciones, el
servicio que ofrece nuestro odontólogo y lo bien que nos sentimos al
llegar en el hotel donde nos alojamos en nuestro viaje a la playa.
Los productos en general siguen una curva de vida, que se conoce
como ciclo de vida del producto: Introducción; Crecimiento; Saturación; y
Declinación.
EL PRECIO

El precio debe corresponder con la


percepción que tiene el comprador
sobre el valor del producto y es
decisión de la empresa determinar qué
es lo que se debe vender con un precio
accesible a muchas personas o por el
contrario, establecer un precio
exclusivo, para determinado segmento
de consumidores.

Dentro de esta clasificación se encuentran los posibles


descuentos o rebajas al comprar algo o las facilidades o
condiciones de pago encontradas al adquirir un producto
de un precio alto o considerable en el caso de la venta a
clientes mayoristas, es decir, el costo financiero total del
producto.
LA PLAZA o CANAL DE VENTA

La Plaza o canal de venta


(distribución), son los intermediarios
por medio de los cuales el producto pasa
a los consumidores industriales, así
como a una amplia gama de otras
empresas o distribuidores.

La Plaza es el centro comercial donde te


encontraste con tus productos, el concesionario
o local comercial donde compramos el repuesto
para nuestro vehículo, la panadería donde
conseguimos el pan para nuestro desayuno, etc.
Para que la venta de un producto, esté
acorde con las políticas de determinada
empresa, es muy importante determinar la
ubicación de la plaza, la cobertura que se vaya a
tener, los inventarios que se vayan a manejar y
el transporte que se necesite para el correcto
comercio del producto a ofrecer, esto
determinado por las necesidades propias de
LA PROMOCIÓN
La Promoción son los medios mediante los cuales
la organización “habla” a sus clientes, posibles
clientes, y otras personas importantes para la
empresa, tales como los distribuidores. Esta es la parte
más visible del Marketing, porque incluye publicidad y
venta personal.

Aunque es la Promoción es la más visible, y por esto la más


reconocida, es solamente un elemento de la mezcla de Marketing.

Se encuentra dentro de la Promoción, dentro


de la cual está el comercial en T.V., el anuncio
que escucha en la radio promocionando un
producto o el aviso de prensa de una página para
dar a conocer por medio de esta publicidad
nuestros productos.
LAS CUATRO “Cs”

1. COMPAÑÍA: La organización o empresa protagonista que también puede


ser una asociación sin fines de lucro o una entidad pública.
2. CONSUMIDOR: La persona o personas que utilizan, compran o tienen
influencia en la compra de un producto o servicio.
3. CANAL: Como en el caso anterior, los canales de distribución, esta política
es un elemento de la mezcla del Marketing y los canales participantes.
4. COMPETIDORES: Constituyen las otras empresas que procuran satisfacer
las mismas necesidades del consumidor.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
TODA EMPRESA VIVE POR Y PARA SUS CLIENTES Y TENDRÁ ÉXITO EN
LA MEDIDA EN QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

Por ello es fundamental


ESCUCHAR AL CLIENTE.
Cada vez se ratifica más el
dicho:

“Los clientes ya no
dependen de las empresas,
ellas dependen de los
clientes”.

Los clientes tienen en la actualidad múltiples opciones, por lo cual las


empresas deben mantener su prestigio y niveles de calidad, para poder
obtener la reiteración de las transacciones.