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“la calidad no se da por

casualidad debe ser planeada”
JOSEPH MOSES JURAN

1904

1924 Ingeniero
eléctrico

1928

“Métodos estadísticos aplicados
a problemas industriales”

Conceptualiza el principio de pareto 1951 publica el “manual de calidad” .

Algunas de sus aportaciones:  Su definición de la calidad como “adecuación al uso”  Su “trilogía de la calidad” consistente en la planeación. el control y la mejora de la calidad  El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento Fallece el 28 de Febrero del 2008 .

Adecuación al uso Definición de calidad Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor. o el fabricante. .

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Trilogía de la calidad Tres acciones que mejoran la calidad .

1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 2 3 CONTROL DE MEJORA DE LA CALIDAD LA CALIDAD .

Planificación de la calidad Establecer Desarrollo metas de de un Identificar los calidad proceso consumidores Comprobación Determinar las Desarrollo de de las necesidades características del consumidor del producto virtudes del proceso .

Control de la calidad Selección de los Selección de las Fijación de las objetos de unidades de control medición mediciones Establecimiento Medición del de los Interpretación estándares de desempeño de las desempeño real diferencias Corrección de las diferencias .

Mejora de calidad Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad Compruebe que las Implante Identifique Organice el los Organice la correcciones Demuestre los diagnóstico Defina las la necesidad proyectos dirección de las son controles de los correcciones efectivas para de mejora para las mejoras proyectos causas en las conservar condiciones de operación lo logrado .

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad .

Cree conciencia Fije Organice para lleve a cabo de la objetivos lograr los Proporcione proyectos necesidad y entrenamiento para resolver oportunidad de la mejora objetivos los problemas de la mejora .

haciendo el Reporte el Comunique Lleve cuenta programa de Dé de logros y calidad parte progreso reconocimiento con de los obtenido resultados fracasos sistemas y procesos normales de la compañía . Mantenga el compromiso.

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados .

Asigna Establece los Establece claramente las reconocimientos Establece metas específicas planes para responsabilidades de acuerdo a los lograr las metas de cada uno para resultados lograr las metas logrados .

UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY DEMING JURAN Apego a los Un grado predecible de Conveniencia para su DEFINICION DE requerimientos uniformidad y utilización (satisface CALIDAD confiabilidad a un las necesidades del costo bajo y adecuado cliente) para el mercado GRADO DE Responsable de Responsable del 94% Menos del 20% de los RESPONSABILIDAD la calidad de los problemas de problemas de calidad DE LA ALTA calidad se debe a los GERENCIA trabajadores Cero defectos La calidad tiene muchas Evitar las campañas ESTANDAR DE “escalas”. la meta: MOTIVACION cero defecto . utilizar para hacer un trabajo DESEMPEÑO estadísticas para medir perfecto Vs el desempeño en todas las aéreas.

EQUIPO derribar las barreras entre los departamentos COSTOS DE LA Costos de la falta de No óptimos. establecer MEJORAMIENTO métodos metas Equipos de mejora Participación de los Enfoque de equipos de la calidad. metas empleados en la y círculos de calidad TRABAJO EN de mejoramiento toma de decisiones. mejora La calidad no es CALIDAD apego. proyecto por BASE DE del mejoramiento eliminar metas sin proyecto. la calidad es continua gratuita. metas reducir la variación. UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY DEMING JURAN Un proceso. no hay un gratuita optimo . no un Continua para Enfoque de equipos programa.

las auditorias de la No.UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD CROSBY DEMING JURAN Manifestar los La inspección se hace Los requerimientos. la defectos ingresen al complejos. se requiere una llevar a cabo RECIBIDOS se debe a los evidencia estadística y encuestas compradores mismos graficas de control formales CALIFICACION Si. el demasiado tarde. pero calidad son útiles mayoría de los sistemas ayudando al DEL proveedor a PROVEEDOR mejorar . es decisiva en la Si. BIENES mayoría de los defectos sistema. las problemas COMPRAS proveedor es una muestras permiten que los son Y extensión del negocio.

corporacion3d.php/artic ulos/14-joseph-juran • http://www.ar/httpwwwpablo giugnicomarp95/ • http://www.com.com/ .BIBLIOGRAFIA • http://www.com/index.pablogiugni.juran.