Aspek pelayanan

apotek
DISUSUN OLEH :
ANGGRAINI ELISABETH1504019025
ENGKI ZARDAFARYON 15040150
SEPTA DEWI AMBARINI 1504015358
Pelayanan klinis Pelayanan non
 Pelayanan farmasi klinik di Apotek
merupakan bagian dari Pelayanan
klinis (manajerial)
Kefarmasian yang langsung dan
 Pengelolaan sumber daya manusia
bertanggung jawab kepada pasien  Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan
Pelayanan farmasi klinik meliputi: kesehatan
1. pengkajian dan pelayanan Resep;  Administrasi/ Pendokumentasian
2. dispensing;  Kegiatan organisasi, dan lain-lain
3. Pelayanan Informasi Obat (PIO);
4. konseling;
5. Pelayanan Kefarmasian di rumah (home
pharmacy care);
6. Pemantauan Terapi Obat (PTO); dan
7. Monitoring Efek Samping Obat (MESO)
Pengelolaan sediaan farmasi, alkes
dan bahan medis habis pakai
 1. Perencanaan
 2. Pengadaan
 3. Penerimaan
 4. Penyimpanan
 5. Pemusnahan dan Penarikan
 6. Pengendalian
 7. Pencatatan dan Pelaporan
Alur
pelayanan
Tata
ruang
apotek
Sarana dan prasarana apotek

Sarana dan prasarana yang diperlukan untuk menunjang Pelayanan

Kefarmasian di Apotek meliputi sarana yang memiliki fungsi:
1. Ruang penerimaan Resep
Ruang penerimaan Resep sekurang-kurangnya terdiri dari tempat
penerimaan Resep, 1 (satu) set meja dan kursi, serta 1 (satu) set
komputer. Ruang penerimaan Resep ditempatkan pada bagian paling
depan dan mudah terlihat oleh pasien.
2. Ruang pelayanan Resep dan peracikan (produksi sediaan secara
terbatas)
Ruang pelayanan Resep dan peracikan atau produksi sediaan secara
terbatas meliputi rak Obat sesuai kebutuhan dan meja peracikan. Di
ruang peracikan sekurang-kurangnya disediakan peralatan peracikan,
timbangan Obat, air minum (air mineral) untuk pengencer, sendok
Obat, bahan pengemas Obat, lemari pendingin, termometer ruangan,
blanko salinan Resep, etiket dan label Obat. Ruang ini diatur agar
mendapatkan cahaya dan sirkulasi udara yang cukup, dapat
dilengkapi dengan pendingin ruangan (air conditioner).
Lanjutan…
3. Ruang penyerahan Obat
Ruang penyerahan Obat berupa konter penyerahan Obat yang dapat
digabungkan dengan ruang penerimaan Resep.
4. Ruang konseling
Ruang konseling sekurang-kurangnya memiliki satu set meja dan
kursi konseling, lemari buku, buku-buku referensi, leaflet, poster, alat
bantu konseling, buku catatan konseling dan formulir catatan
pengobatan pasien.
5. Ruang penyimpanan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai
Ruang penyimpanan harus memperhatikan kondisi sanitasi,
temperatur, kelembaban, ventilasi, pemisahan untuk menjamin mutu
produk dan keamanan petugas. Ruang penyimpanan harus dilengkapi
dengan rak/lemari Obat, pallet, pendingin ruangan (AC), lemari
pendingin, lemari penyimpanan khusus narkotika dan psikotropika,
lemari penyimpanan Obat khusus, pengukur suhu dan kartu suhu.
6. Ruang arsip
Ruang arsip dibutuhkan untuk menyimpan dokumen yang berkaitan
dengan pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai serta Pelayanan Kefarmasian dalam jangka waktu
tertentu.
Sistem control dalam apotek
A. Mutu Manajerial standar. Review dilakukan oleh Apoteker berdasarka
n hasil monitoring
1. Metode Evaluasi terhadap pengelolaan Sediaan Farmasi dan seluruh
Audit sumber daya yang digunakan.
Audit merupakan usaha untuk menyempurnakan ku Contoh:
alitas • pengkajian terhadap Obat fast/slow moving
pelayanan dengan pengukuran kinerja bagi yang • perbandingan harga Obat
memberikan
pelayanan dengan menentukan kinerja yang berkait c) Observasi
an dengan standar yang dikehendaki. Oleh karena itu, Observasi dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
audit merupakan alat monitoring terhadap seluruh proses pengelolaan
untuk menilai, mengevaluasi, menyempurnakan Pela Sediaan Farmasi.
yanan Kefarmasian secara sistematis.
Audit dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil mo Contoh :
nitoring terhadap proses dan hasil pengelolaan. • observasi terhadap penyimpanan Obat
• proses transaksi dengan distributor
Contoh: • ketertiban dokumentasi
• audit Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai lainnya (stock opname) 2. Indikator Evaluasi Mutu
• audit kesesuaian SPO a) kesesuaian proses terhadap standar
• audit keuangan (cash flow, neraca, laporan rugi
laba) b) efektifitas dan efisiensi
b) Review
Review yaitu tinjauan/kajian terhadap pelaksanaan
Pelayanan Kefarmasian tanpa dibandingkan dengan
Lanjutan…
Mutu Pelayanan Farmasi Klinik dengan menggunakan cek list atau perekaman. Observasi
dilakukan oleh berdasarkan hasil monitoring terhadap seluru
1. Metode Evaluasi Mutu h proses pelayanan farmasi klinik.
a) Audit Contoh : observasi pelaksanaan SPO pelayanan
Audit dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
2. Indikator Evaluasi Mutu
monitoring terhadap proses dan hasil pelayanan farmasi klinik.
Indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelaya
Contoh : nan adalah :
• audit penyerahan Obat kepada pasien oleh Apoteker a) Pelayanan farmasi klinik diusahakan zero deffect dari m
• audit waktu pelayanan edication error
b) Review b) Standar Prosedur Operasional (SPO): untuk menjamin mu
Review dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil tu pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
monitoring terhadap pelayanan farmasi klinik dan seluruh c) Lama waktu pelayanan Resep antara 15-30 menit
sumber daya yang digunakan.
d) Keluaran Pelayanan Kefarmasian secara klinik berupa
Contoh: review terhadap kejadian medication error kesembuhan penyakit pasien, pengurangan atau hilangnya
gejala
c) Survei penyakit, pencegahan terhadap penyakit atau gejala,
Survei yaitu pengumpulan data dengan menggunakan memperlambat perkembangan penyakit.
kuesioner. Survei dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
Monitoring
terhadap mutu pelayanan dengan menggunakan
angket/kuesioner atau wawancara langsung
Contoh: tingkat kepuasan pasien
d) Observasi
Observasi yaitu pengamatan langsung aktivitas atau proses