You are on page 1of 19

LAPORAN MANAJEMEN MUTU

PUSKESMAS
JABUNGSISIR
Minilokakarya, 14 Juli 2018

Pendahuluan  Puskesmas selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya  Manusia adalah faktor kunci keberhasilan dari suatu derajat kesehatan manusia yang prima sehingga dalam hal ini mutlak diperlukan pembangunan kesehatan  Sebagai ujung tombak pelayanan dan pembangunan kesehatan di Indonesia maka Puskesmas perlu mendapatkan perhatian terutama berkaitan dengan mutu pelayanan kesehatan Puskesmas  Puskesmas dituntut untuk selalu meningkatkan keprofesionalan dari para pegawainya serta meningkatkan fasilitas/sarana kesehatannya untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan .

khususnya ditingkat Puskesmas  Upaya kesehatan tersebut diselenggarakan dengan menitikberatkann kepada pelayanan untuk masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal. UU Kesehatan Nomor 23 tahun 1992 menekankan pentingnya upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan .

dirancang dan dibangun ke dalam suatu produk atau jasa yang mana mutu tidak dapat diinspeksi di dalam produk atau jasa  Mutu adalah mengenai pencegahan bukan mendeteksi kesalahan  Mutu adalah mengenai peningkatan yang berkelanjutan dan organisasi harus secara konstan menyadari adanya perubahan / perkembangan baru dan peningkatan secara terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan yang selalu berubah .pembahasan Pengertian Mutu  Mutu adalah mengerti dan menterjehmakan permintaan pelanggan kepada suatu definisi tingkatan mutu dan untuk memproduksi barang/produk atau menyediakan jasa yang sesuai dengan permintaan pelanggan  Mutu harus direncanakan.

smile box diunit layanan  2. WA . Buku Keluhan  3. Facebook  4. SKM ( Survay Kepuasan Masyarakat ) . SMS.Survay kepuasan  1.

SMILE BOX BULAN MEI 2018 Chart Title 900 800 833 700 674 600 500 565 400 300 200 100 2 12 112 2 104 3 96 2 14 0 1 0 45 5 11 59 2 0 Puas Tidak Puas .

SMILE BOX BULAN JUNI 2018 Chart Title 500 450 461 400 350 381 300 250 285 200 150 100 104 50 9 3 61 1 3 44 8 15 0 1 0 35 3 6 3 2 0 Puas Tidak Puas .

BUKU KELUHAN PELANGGAN Bulan Mei 2018  Tidak ada mushola untuk beribadah dan tempat wudhu.  Kamar madi kotor  Kurang Penghijauan  Loket : kursi tunggu kurang. . dan petugas berteriak saat memanggil antrian Bulan Juni 2018  Tidak ada tempat Jemuran  Pasien rawat inap tidak diperiksa dokter sama sekali  Mau periksa Lab pintu dikunci dan tidak ada petugas.

Lembar keluhan ada yang disobek dengan sengaja e. Buku keluhan pelanggan jarang di isi Analisa : a. Keluhan pasien mengenai alur pelayanan lab dan Gizi yang memutar melalui UGD Analisa : a. Umpan balik keluhan tidak di tindaklanjuti segera 2. Tidak tersedia Alat tulis / Hilang c. Pintu gerbang dikunci dan petugas jaga kebetulan tidak ada ditempat . Buku keluhan sering berpindah tempat d. Kurangnya Promosi dari Unit Layanan Untuk Mengisi buku Keluhan.Analisa Survay Kepuasan pasien 1. b.

 Revitalisasi pintu gerbang dengan memindah gerbang ke sebelah laborat.untuk dipasang kembali.  Revitalisasi Papan UMPAN BALIK.RENCANA TINDAK LANJUT  Pemberdayaan Tenaga kebersihan jika selesai kegiatannya untuk membantu promosi kepada pasien dalam mengisi buku keluhan pada Unit Layanan  Revitalisasi Meja dan Buku keluhan dengan menyediakan bolpoint dan taplak meja agar lebih bersih dan rapi. dan pintu laborat dirubah arah searah unit layanan gizi ( mengahadap keutara ) ……………… berdasarkan usulan pasien dan sejawat petugas Unit layanan. Efesiensi tenaga sehingga bisa mengerjakan tugas lainnya ADA USULAN ???? Inovasi Yang lebih menarik minat pelanggan?? .

Kegiatan yang telah dilakukan bulan juli .

Kegiatan yang telah dilakukan bulan juli 2018 .

Rencana bulan agustus  Penghijauan SEGAR YA.. ..

SMS DAN WhatsApp KELUHAN  Bulan Mei 2018 Belum menerima isi pesan  Bulan Juni 2018 Belum menerima isi pesan Penjelasan pada diawal sebelum ditarik .

25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.102 IKM UNIT PELAYANAN : 82.56 U2 Persyaratan pelayanan 3.100.00 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.76 .81.43.204 D (Tidak Baik) : 25.50 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.347 Indikator Terendah yaitu U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.286 Kesimpulan : U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.75 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.367 .265 Prosedur Pelayanan 3.306 U7 Kecepatan pelayanan 3.306 Mutu Pelayanan : U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.SURVAY KEPUASAN MASYARAKAT Survay trimester 1 tahun 2018 No.286 U14 Keamanan pelayanan 3.429 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.224 A (Sangat Baik) : 81.62.490 C (Kurang Baik) : 43. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA U1 Prosedur pelayanan 3.367 B (Baik) : 62.531 U13 Kenyamanan lingkungan 3.102 U11 Kepastian biaya pelayanan 3.26 .51 .00 .

sehingga pasien lewat ke ugd dan sangat mengganggu pelayanan dan aktifitas petugas. Ranap terkait kelengkapan administrasi KK. 4. sedang pasien harus segera dirujuk. Petugas Laborat kroscek data pada rekam medis dan pengantar rujukan . 3. namun beberapa kejadian pasien yang hendak periksa keruang laborat dan konsultasi ke pelayanan gizi hrs melewati pintu pagar yang digembok dan tidak ada petugas yang membukakannya. KTP dan Kartu BPJS yg tidak sama dengan identitas. Petugas Kroscek identitas untuk pasien awal datang. Rujukan BPJS . Memindahkan Pintu Laborat sejajar dengan pintu gizi ( Usulan ) 3.Analisa Masalah : Prosedur Pelayanan Kemungkinan masalah : 1. Alur Pelayanan sudah jelas terpampang. Penarikan biaya laborat pada pasien BPJS Pemecahan Masalah dan Tindak Lanjut : 1 Memindahkan pintu gerbang di sebelah laborat ( Usulan ) 2. 2.

 Telaah SOP injeksi Intramusclar secara umum . Tidak ada SOP PELAYANAN SUNTIK KB TINDAK LANJUT Untuk Ketua UKP untuk kroscek dan evaluasi ulang SOP yang belum selesai pada pelayanan KIA dan KB. batas akhir agustus 2018. dari pada karena penyakit dasarnya atau kondisi pasien. Perbedaannya sebelum menyuntik harus menetukan area yang disuntik dengan mengukur 1/3 lateral jarak sias dengan os coccygeus. .INSIDEN KESELAMATAN PASIEN  KTD ( Kejadihan Tidak Diharapkan ) Suatu kejadian yg mengakibatkan cedera yang tidak diharapkan pada pasien karena suatu tindakan (commission) atau karena tidak bertindak (omission). Pada Suntikan KB dilakukan pada daerah gluteal / pantat.  Laporan dr Unit Pelayanan KIA dan KB : Pada bulan Januari – mei ditemukan 1 kasus abses paska suntik KB terjadi pada 3 pasien .

Management Mutu ( Bab 3.. 6 dan 9 )  Manual Mutu 2018 belum diperbarui lagi.ada indikator2 yang belum terpenuhi dikaji kembali dan indikator pada layanan klinis baru harus dimasukkan kembali  SK Tim Mutu baru belum di perbarui .

.... Sekian ...