KOMUNIKASI DALAM

MANAJEMEN KEPERAWATAN
KELOMPOK 3
 Komunikasi
• Suatu pertukaran pikiran,
perasaan, pendapat dan
memberikan nasehat
dimana terjadi antara dua
orang atau lebih yang
saling bekerjasama
(Tappen,1995)
• Suatu seni untuk dapat
menyusun dan
menghantarkan suatu
pesan dengan cara yag
mudah sehingga orang lain
dapat mengerti dan
menerima.
 Fungsi komunikasi dalam
organisasi
• Fungsi informatif
• Fungsi regulatif
• organisasi.
• Fungsi persuasif
• Fungsi integratif
• Inovasi
• Sosialisasi dan perbaikan
 Proses komunikasi
• Setiap komunikasi harus ada pengirim pesan, pesan dan
penerima pesan. Pada proses ini melibatkan lingkungan
internal dan eksternal. Lingkungan internal (nilai-
nilai,kepercayaan,temperamen dan tingkat stress),
lingkungan eksternal (cuaca,suhu,faktor kekuasaan dan
waktu.
 Prinsip komunikasi manajer
keperawatan
• Manajer harus mengerti struktur
organisasi, termasuk pemahaman
tenteng siapa yang akan kena dampak
dari pengambilan keputusan yang telah
dibuat.
• Komunikasi harus jelas , sederhana dan
tepat.
• Nursalam (2001) mengemukakan prinsip
komunikasi seorang perawat profesional
adalah CARE:
Complete,Acurte,Rapid,English.
• Artinya setiap melakukan komunikasi
(lisan/tulisan) dengan teman sejawat atau profesi
kesehatan lain harus memenuhi ketiga unsur
diatas. Profil perawat masa depan yang
terpenting adalah mampu berbicara dan menulis
bahasa asing, minimal bahasa inggris.
• Manajer harus meminta umpan balik apakah
komunikasidapat diterima secara akurat, salah
satu caranya bertanya /
mengulangi pesan yang telah disampaikan.
• Menjadi pendengar yang baik, menerima semua
informasi yang disampaikan orang lain dan
menunjukkan rasa menghargai dan ingin tahu
terhadap pesan yang disampaikan.
 Model komunikasi
a. Komunikasi tertulis
• Komunikasi tertulis digunakan untuk mencapai
kebutuhan setiap individu/staf, mengkomunikasikan
pelaksanaan pengelolaan. Menurut asosiasi
pendidikan kesehatan amerika (1998) komunikasi
tertulis dalam sutu organisasi meliputi:
• Mengetahui apa yang ingin disampaikan sebelum
menulis
• Gunakan kata aktif
• Tulis kata yang sederhana, familier, spesufik dan
nyata
• Atur isi tulisan secara sistematis
• Jelas
Lanjutan
b. Komunikasi secara langsung/verbal
• Manajer selalu mengadakan komunikasi
verbal kepada atasan dan bawahan baik
secara formal maupun informal.
• Tujuan assertiveness. Perilaku asertif
adalah suatu cara komunikasi yang
memberikan kesempatan individu untuk
mengekspresikan perasaannya secara
langsung,jujur dan cara yang sesuai tanpa
menyinggung perasaan orang lain yang diajak
komunikasi.
• Hal yang harus dihindari pasif,agresif.
Lanjutan
c. Komunikasi non verbal
• Komunikasi dengan menggunakan ekspresi wajah,
pergerakan tubuh, dan sikap tubuh (body language. Hal-
hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi non
verbal:
• Lingkungan
• Penampilan
• Kontak mata
• Postur tubuh (gesture)
• Ekspresi wajah
Manajer yang efektif akan melakukan komunikasi verbal
dan non verbal, agar individu (atasan dan bawahan)
dapat menerima pesan secara jelas.
Lanjutan
d. Komunikasi via telepon
• Dengan kemudahan sarana komunikasi
memungkinkan manajer dapat
merespon perkembangan dan masalah
dalam organisasi
 Aplikasi komunikasi dalam
asuhan keperawatan
• Kegiatan keperawatan yang memerlukan
komunikasi antara lain:
1. Saat timbang terima (operan)
Perawat melakukan timbang terima dengan
berjalan bersama dengan perawat
lainnya dan menyampaikan kondisi
pasien secara akurat di dekat pasien
2. Interview / Anamnesa
Merupakan kegiatan yang selalu dilakukan
oleh perawat kepada pasien pada saat
pelaksanaan asuhan keperawatan
3. Komunikasi melalui komputer
• Komputer merupakan alat komunikasi cepat
dan akurat pada manajemen keperawatan
saat ini. Penulisan data-data pasien dalam
computer akan mempermudah perawat lain
dalam mengidentifikasi masalah pasien
dan memberikan intervensi yang tepat.
Melalui komputer informasi-informasi terbaru
cepat didapat menggunakan internet bila
perawat mengalami kesulitan dalam
menangani masalah pasien.
4. Komunikasi tentang kerahasiaan
• Perawat sering dihadapkan pada suatu
dilema dalam menyimpan rahasia pasien,
disatu sisi perawat membutuhkan
informasi dengan menghubungkan apa
yang dikatakan pasien dengan orang lain,
di lain pihak perawat harus memegang
janji untuk tidak menyampaikan rahasia
pasien kepada orang lain.
5. Komunikasi melalui sentuhan
• Merupakan metode dalam
mendekatkan hubungan antara pasien
dan perawat. Sentuhan yang diberikan
dapat sebagai terapi/tindakan mandiri
perawat untuk mengatasi masalah
pasien
6. Dokumentasi sebagai alat komunikasi
• Dokumentasi adalah alat yang
digunakan dalam komunikasi
keperawatan untuk menvalidasi
asuhan keperawatan, sarana
komunikasi antar tim kesehatan lain
dan dokumen paten dalam pemberian
asuhan keperawatan.
Komunikasi adalah suatu seni untuk dapat menyusun
dan menghantarkan suatu pesan dengan cara yag
mudah sehingga orang lain dapat mengerti dan
menerima.
Dalam manajer keperawatan, komunikasi harus
diperhatikan sesuai dengan konsepnya (komponen,
proses, prinsip dan model) agar mendapatkan
komunikasi yang efektif tanpa adanya hambatan
TERIMA KASIH