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E-MARKETING

E-BUSINESS
E-COMMERCE

Gerencia Integral de Mercadeo


MARKETING Y COMERCIO
ELECTRONICO
Definición:

Es una extensión del comercio y la tecnología que se impone


en nuestros días como una alternativa moderna para hacer
negocios, tras detectar la necesidad de las empresas
comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega,
espacios físicos y costos
ANTECEDENTES DEL COMERCIO
ELECTRONICO

• Es en 1970, cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que


hacían uso de la computadora para transmitir datos. Esta forma de
intercambio de información no tenía ningún tipo de estandarización, pero
trajo consigo mejoras a los procesos internos de las compañías del sector
privado.

• Para perfeccionar las primeras relaciones de comercio electrónico, en 1995


los países integrantes del G7/G8, (USA, Alemania, Canadá, Francia, Italia,
Japón, Reino Unido y Rusia), crearon la iniciativa de un mercado global
para pequeñas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso
del E-Commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la
creación del portal en español Comercio Electrónico Global
NUMERO DE USUARIOS DE INTERNET EN
LATINOAMERICA - AÑO 1999

Para el año 2009, la penetración de internet en Colombia es del 40,5%,


equivalentes a 18,2 millones de personas de un total de 44,9 millones de
habitantes.
Fuente: IDC,NUA e IABIB Marzo de 2009, ITU/siemens.
LOS 10 PAISES LIDERES EN EL INTERNET
CON MAYOR NUMERO DE USUARIOS
Usuarios, dato Population % Poblacion Fecha dato
# Pais o Region
más reciente ( 2008 Est. ) (Penetracion ) mas reciente
1 China 298,000,000 1,330,044,605 22.4 % CNNIC Dec/08

2 Estados Unidos 227,190,989 304,228,257 74.7 % NN//R - Feb./09

3 Japon 94,000,000 127,288,419 73.8 % ITU - Mar./08


4 India 81,000,000 1,147,995,898 7.1 % ITU - Nov./08
5 Brazil 67,510,400 196,342,587 34.4 % ITU Dec./08
6 Alemania 55,221,183 82,369,548 67.0 % NNR - Dec./08
7 Reino Unido 43,753,600 60,943,912 71.8 % ITU Mar./09
8 Francia 40,858,353 62,150,775 65.7 % NNR - Feb./09
9 Rusia 38,000,000 140,702,094 27.0 % POF Dec./08
10 Corea del sur 36,794,800 48,379,392 76.1 % ITU Dec./08

Los 10 Paises Lideres 945,534,525 3,452,066,095 27.4 % IWS - Mar.31/09

Resto del Mundo 650,735,583 3,257,962,975 20.0 % IWS - Mar.31/09

Total Mundial Usuarios 1,596,270,108 6,710,029,070 23.8 % IWS - Mar.31/09


Mercado Convencional v/s Mercado
electrónico
COMERCIO COMERCIO
CONVENCIONAL ELECTRONICO

VENDEDOR/COMPRADOR FISICO VIRTUAL

ESPACIO/TIEMPO LIMITADO ILIMITADO

PRODUCTO/SERVICIO TRADICIONAL/NO TRADICIONAL/NO


TRADICIONAL TRADICIONAL
E-COMMERCE -
Definición
• Es una tecnología moderna comercial que permite
transacciones de compra y venta de bienes y/o servicios ON
LINE con la finalidad de disminuir costos, espacios y tiempo.

• Tipos:
a) Directo: Entregado digitalmente

b) Indirecto: Requiere entrega física


CARACTERISTICAS DEL E-COMMERCE
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos
o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario
puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado
como el momento de su suministro y recepción; y, en general,
la distribución de contenidos previa petición individual.
• Incluyen un Carrito de compras.
• Medio electrónico de pago: Tarjeta de crédito y/o transferencia
electrónica.
E-BUSINESS - Definición
• El e-Business, engloba toda una serie de modelos de
negocio basados en tecnología internet, encaminados
a mejorar las relaciones comerciales entre empresas,
cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y
múltiples posibilidades.

• Un sistema e-Business puede tomar diversas formas y


es la empresa quien debe decidir la mejor o más
adecuada, según sus necesidades.
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PARA
E-BUSINESS
• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).
(Siebel2,2003). Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de
canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

• SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson,


2001).
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para las operaciones de compra de una organización

• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). Permite detectar las
tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento
actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y
social son explorados.

• KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple


Clyde (2002). Consiste en Administrar tres aspectos principales que son las personas, los
procesos y la tecnología.

• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-
Hua, 2002). Permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos,
para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real
https://extranet.schneider-electric.com.co/sol
E-MARKETING - Definición

• Describe los esfuerzos que realiza la empresa por informar,


comunicar, promover y vender sus productos y servicios a
través de internet. (Kotler. Philip, Dirección de marketing).

• El E-Marketing permite el posicionamiento de las paginas en


los diferentes buscadores (Google) con el objetivo de aparecer
en el primer despliegue de resultados de la búsqueda orgánica.

http://www.google.com.co/search?hl=es&source=hp&q=univer
sidades
TIPOS DE PUBLICIDAD EN E-MARKETING

• Boletines electrónicos
Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes,
proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil.
Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y
general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de
cada una de sus comunicaciones.
http://www.shd.gov.co/portal/page/portal/portal_internet_sdh

• Banners
Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash
con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.http
://www.eltiempo.com

• Marketing uno a uno


Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función
del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región,
provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema
operativo, según página origen, etc. http://www.eltiempo.com CARULLA
Marketing UNO a UNO
Citibank invita a sus clientes a comer en Archies con 30% de descuento
con sus productos
TIPOS DE PUBLICIDAD EN E-MARKETING

• SMS (Short Message service).


Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y
desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como
edad, sexo, preferencias, sectores, etc. Ej. Mensajes de texto telefonía celular.

• MMS (Multimedia messsage Service)


Envío masivo de información a través del correo electrónico.

• Concursos, promociones y juegos


Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con
puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

• Clips efectivos o adwords


Son palabras o enlaces patrocinados que las empresas utilizan para obtener
figuración destacada.
http://www.google.com.co/search?hl=es&q=agencias+de+viajes&aq=f&aqi=g10&aql=
&oq=&gs_rfai
Ventajas y Desventajas del marketing y el comercio
electrónico para el empresario

VENTAJAS DESVENTAJAS
Se hace marketing directo a un publico objetivo. En determinados segmentos de población, la
penetración de internet todavía no es muy alta
Permite establecer un canal de información para No hay un estándar que permita que la
servicio postventa presentación del mensaje sea igual en todas las
plataformas y sistemas de correo.
Herramienta para automatizar todos los procesos Posibilidad de aumento en las devoluciones o
de la venta ahorrando tiempo y dinero. ventas no efectivas
Permite obtener información valiosa sobre cuantos Se requiere una plataforma tecnológica robusta,
clientes están interesados, quienes son, qué para soportar las bases de datos y mantener un
cualidades aprecian más, qué productos son los servidor de información ágil para integrar el
preferidos, qué otros productos utilizan los clientes sistema. TIC.
Colabora con una proyección de empresa por Si no se tiene la estructura operativa, es necesario
medio de la pagina web. subcontratar los administradores de las páginas,
software y plataformas tecnológicas.
Ventajas y Desventajas del marketing y el comercio
electrónico para el empresario

VENTAJAS DESVENTAJAS
Facilita realizar publicidad a nivel mundial. Exige un hosting que debe ser cancelado
anualmente y se selecciona de acuerdo con las
aplicaciones requeridas.
Proporciona la oferta de los productos y/o Fraudes por internet, Riesgos de perdida de
servicios a toda la comunidad de internautas en nombres, marcas y derechos. Pharming es una
todo el mundo modalidad de fraude online que consiste en
manipular las direcciones DNS (Domain Name
Server) que utiliza el usuario.
Facilita hacer benchmarking interno y externo La publicidad electrónica tiene costo por aparición
(competitivo y global) y por click.
Facilidad para fidelizar clientes Se deben generar las paginas en varios idiomas
Ventajas y Desventajas del marketing y el comercio
electrónico para el cliente

VENTAJAS DESVENTAJAS
Satisfacción inmediata de las necesidades Dudas y temores con la seguridad en los medios de
pago
Conocimiento de los productos y servicios Dudas y temores con la recepción de las
ofrecidos por la empresa, evaluación de diferentes mercancías solicitadas
ofertas
Canal de comunicación directo con el proveedor Si el producto es tangible, no se logra reconocer las
calidades y características del mismo, sino hasta el
momento de la recepción
Facilidades en forma de pago y recepción de Los mensajes por parte del proveedor pueden ser
mercancías recibidos como spam y no ser efectivos.
Precios más bajos de los productos Perdida de contacto presencial con el proveedor
Información constante y actualizada de la Riesgo de Phising (el uso de un tipo de ingeniería
empresa, ultimas tecnologías. social caracterizado por intentar adquirir
información confidencial de forma fraudulenta)
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la
semana, 365 al año.
Ejemplos E-COMMERCE
El mercado eBay crecerá 80% desde China. «Hay enormes posibilidades para que
las empresas de pequeño y mediano tamaño en China, vendan fuera de China»
Señaló el presidente de eBay John Donahoe. (La Republica, 11 sept 2010)

http://pages.ebay.com/sellerinformation/video/howtosellpart1.html
GRACIAS!!

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