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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

“TÉCNICA DE ENTREVISTA”
Presentado por los alumnos:
 Burgos Terrones, Anabeli
 Chilón Valdez, José Reynaldo
 Cusquisiban Ocas, Wilfredo
 Idrogo Bustamante, Jhonatan Henry
 Malaver Rodríguez, Víctor
 Sánchez Cotrina, Eduardo Yampier
Docente:
Ing. Chuquiruna Chávez, Wilder. Cajamarca, Perú - 2018
INTRODUCCIÓN

La entrevista puede ser considerada como el más antiguo método de recolección de información acerca del
hombre en todos sus contextos, porque se basa en una antigua capacidad y adquisición evolutiva humana:
el lenguaje, entendido este como lenguaje hablado, habla, lenguaje verbal.

Asimismo, se instrumenta y desarrolla sobre una actividad inevitable en el hombre: la comunicación,


materializada en el diálogo, la conversación. Desde que existe lenguaje hablado existe la conversación, la
comunicación intersubjetiva, el contacto cotidiano. Con la aparición y desarrollo de las ciencias sociales,
se impuso la necesidad de crear instrumentos cada vez más precisos y válidos para la obtención de datos,
en función de obtener una apreciación más completa de los hechos o fenómenos estudiados, lo que
condujo a la creación de diversas técnicas y a la refinación de las ya existentes. Así, aparece la entrevista
como técnica, como forma científica de acercamiento a un individuo, con el fin de obtener de él
determinadas informaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Describir la definición de entrevista, sus tipos, elementos y etapas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Explicar las funciones, ventajas, desventajas, normas y características que


presenta la entrevista.

 Explicar la preparación y principios directivos de la entrevista.

 Identificar qué herramientas e instrumentos se utilizan en el proceso de la


entrevista.
MARCO TEÓRICO
La herramienta más eficaz para la obtención de
DEFINICION DE ENTREVISTA
información es la entrevista (Acevedo lbáñez
& López Martín, 2007, págs. 7-8)

La técnica sirve para recolectar datos imposibles


Se define como una reunión
de obtener mediante la observación y los
para conversar e intercambiar
cuestionarios. (Blaxter, Hughes & Tight, 2000,
información entre el
pág. 208)
entrevistado y el entrevistado u
entrevistados. (Hernández
Sampieri, Fernández Collado &
Baptista Lucio, 2014, pág. 403)
En general se plantea como un proceso de transacción de dar y recibir información, de pregunta -
respuesta, de emisor - receptor, hasta alcanzar los objetivos que se propongan los investigadores.
(Cerda Gutierrez, 1993, pág. 259)

La entrevista es un intercambio verbal, que nos ayuda a reunir datos durante un encuentro,
de carácter privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su
versión de los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema específico.
(Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 10)
CUANDO UTILIZAR LA Para obtener datos que ayuden a describir un
TECNICA DE LA ENTREVISTA evento con mayor precisión.

Se utiliza en cualquier tipo de investigación,


cuando la información que requiere el
investigador es conocida por ciertas personas,
Según Hurtado de Barrera (2010,
pero su amplitud y variedad impide la aplicación
pág. 866), la entrevista puede ser
de instrumentos más estructurados.
utilizada en los siguientes casos:

Cuando el número de personas que posee la


información es pequeño y el investigador
dispone de tiempo suficiente para destinar una
sesión a cada una de ellas.
FUNCIONES DE LA ENTREVISTA

Obtener información de individuos y grupos.

Según Cerda Gutierrez (1993, pág. 259),


Facilitar información
existe acuerdo entre los investigadores sobre
las 3 funciones básicas y principales que Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de
cumple la entrevista en la investigación una persona o un grupo (opiniones, sentimientos,
científica: comportamientos, etc.).

Es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a


cualquier condición, situación, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar
preguntas, orientar la investigación y resolver las dificultades que pueden encontrar la
persona entrevistada. (Díaz Sanjuán, 2011, pág. 7)
VENTAJAS DE LA ENTREVISTA

Condición de oral y verbal, ya que la Permite obtener información amplia y

comunicación directa, cara a cara, profunda acerca del evento de estudio.

posibilita comprobar la información Permite, además, chequear en el momento

suministrada, controlar la validez de la información obtenida, repreguntar,

las respuestas y ayudar al entrevistado precisar y profundizar aún más en la

a resolver muchos problemas información. (Hurtado de Barrera, 2010,

relacionados con las respuestas. pág. 872)

(Cerda Gutierrez, 1993, pág. 275)


La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos
relevantes y significativos desde el punto desde el
punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar.

De acuerdo con Díaz La información que el entrevistador obtiene a través

Sanjuán (2011, pág. de la Entrevista es muy superior que cuando se limita

8), la entrevista tiene a la lectura de respuesta escrita.

las siguientes
Su condición es oral y verbal
ventajas:

La información que el entrevistador obtiene a través


de la Entrevista es muy superior que cuando se limita
a la lectura de respuesta escrita.
LIMITACIONES Y DESVENTAJAS Se hace muy difícil nivelar y darle el
DE LA ENTREVISTA mismo valor a todas las respuestas o
aquellas que provienen de personas que
poseen mayor elocuencia verbal, pero con
escaso valor informativo o científico.
(Cerda Gutierrez, 1993, pág. 276)

Muchas personas se inhiben frente a un


entrevistador y les cuesta mucho responder
con seguridad y fluidez una serie de
preguntas. Por eso prefieren responderlas
indirectamente, a través de un cuestionario
escrito. (Cerda Gutierrez, 1993, pág. 276)
Tabla 1
Ejemplo de elección de técnica para recolección de información

Ejemplo de una experiencia


realizada en los Estados Unidos
durante la última guerra mundial.
Se trata de las mismas preguntas
planteadas a muestras idénticas,
mediante procedimientos distintos
(técnica de entrevista y
cuestionario enviado por correo,
sin identificación)(Ander-Egg,
1974, pág. 112):
Las diferencias saltan a la vista y nos ponen de manifiesto que determinado tipo de
información, no conviene recogerla mediante el procedimiento de la entrevista. (Ander-
Egg, 1974, pág. 112)

En lo que respecta a las limitaciones de la técnica de entrevista, la principal es que


implica una importante inversión de tiempo. Cuando se pretende obtener información de
un grupo muy numeroso, es preferible utilizar un cuestionario. (Hurtado de Barrera,
2010, pág. 872)

Otra de las limitaciones que han señalado los autores tiene que ver con las destrezas del
entrevistador. (Hurtado de Barrera, 2010, pág. 872)
NORMAS PARA LA ENTREVISTA
Aborde gradualmente al interrogado, creando una
corriente de amistad, identificación y cordialidad.

Ayude al interrogado para que se sienta seguro u


Según Díaz Sanjuán (2011, pág.
locuaz.
10), para llevar a cabo una buena
Entrevista es necesario tener en Déjelo concluir su relato ayúdelo luego a completarlo
cuenta las siguientes normas: concretando fechas y hechos.

Procure formular las preguntas con frases fácilmente


comprensibles, existen formulaciones embarazosas
con carácter personal o privado.

Actúe con espontaneidad y franqueza, y no con


astucias o rodeos.
CARACTERISTICAS DE
LA ENTREVISTA Relación
Retroalimentación interpersonal
inmediata (edad, sexo,
Flexibilidad. (comunicación empatía, etc.
verbal y no verbal). Sonrisa, pausas,
etc.).
Díaz Sanjuán (2011, pág. 10),
afirma que la entrevista tiene
las siguientes características:
El éxito de la entrevista depende en gran medida de la
definición de objetivos y de la habilidad para controlar
su evolución. Es importante tener en cuenta que no
siempre la entrevista sólo se centra en los objetivos,
también suele incluir emociones, opiniones, deseos,
etc. (Díaz Sanjuán, 2011, pág. 10)
Papel del entrevistador: debe mostrar interés; la
confidencialidad; el entrevistador no debe
expresar emociones o problemas personales.
Para Díaz
Sanjuán (2011, Delimitación del tema.
pág. 10), también
Interpretación del lenguaje verbal y no verbal.
es importante:

Conclusiones.

En toda entrevista se busca fomentar una buena relación con el


usuario, ya que si la relación no es buena, lo más probable es que
el resultado tampoco sea bueno. (Díaz Sanjuán, 2011, pág. 10)
TIPOS DE ENTREVISTA
TIPO DE ENTREVISTA POR
OBJETIVOS

Existen muchas formas de


Morga Rodriguez (2012,
clasificar las entrevistas,
pág. 14) afirma que de
dependiendo de la disciplina
acuerdo a los objetivos la
científica que las usa, del
entrevista se divide en cinco
modelo teórico que inspira a los
grandes campos, que se
autores y del particular modo en
describen a continuación.
que se aplica. (Morga
Rodriguez, 2012, pág. 13)
ENTREVISTA DE
INVESTIGACIÓN. EJEMPLO DE ENTREVISTA DE INVESTIGACION

Recolecta información pertinente para


Buckeldee emprendió una investigación para su maestría
responder una pregunta de
en servicios de enfermería y se centró en el trabajo
investigación, ya sea en investigación realizado, dentro de la comunidad, por las enfermeras del
distrito junto con los profesionales y auxiliares de la
cuantitativa o cualitativa; (Morga
salud. También ella era enfermera del distrito. En parte de
Rodriguez, 2012, pág. 14) su estudio examinó sus opiniones sobre los problemas
que enfrentaban y la ayuda que recibían o les gustaría
recibir. Para ello recurrió a las entrevistas. La mayoría
Por ejemplo, la que se encuentra en los aceptó participar, pues confiaban en Buckeldee dada su
análisis de puestos de trabajo, que procura posición y experiencia previa en ese campo. Optó por la
reunir, entre personas competentes, los entrevista no estructurada y logró que sus entrevistados
datos útiles para la investigación hablaran, aunque no fue sencillo mantener la
emprendida. (Nahoum, 1961, pág. 9) conversación centrada en un tema. (Blaxter et al. , 2000,
pág. 210)
ENTREVISTA Determinan las posibles interferencias en el proceso de
PSICOPEDAGÓCICA enseñanza aprendizaje, además de localizar sus causas e
O PSICOEDUCATIVA influir en su solución. (Morga Rodriguez, 2012, pág. 14)

Se realizan con el fin de asesorar a un sujeto en la elección


ENTREVISTA DE de un empleo, escuela o carrera en función de sus
ORIENTACIÓN características personales: aptitudes, intereses, tipos de
VOCACIONAL inteligencia, estilo de aprendizaje. (Morga Rodriguez,
2012, pág. 14)

Su objetivo es conocer el funcionamiento de la


ENTREVISTA personalidad de un sujeto: sus motivaciones, frustraciones
CLÍNICA y dinámica de personalidad. Puede ser diagnóstica,
terapéutica y de asesoría. (Morga Rodriguez, 2012, pág.
14)

Se aplica para conocer las características de un candidato


ENTREVISTA a un puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de
LABORAL selección, ajuste o salida. (Morga Rodriguez, 2012, pág.
14)
TIPO DE ENTREVISTA POR
ESTRUCTURA

Esta clasificación se refiere a la Podemos clasificar las entrevistas según

forma como se conduce la su grado de estandarización, es decir, el

entrevista y cómo se estructuran grado de libertad o restricción que se

las interrogantes que el concede a los dos actores, el

entrevistado debe contestar. entrevistador y el entrevistado. Por tanto,

(Morga Rodriguez, 2012, pág. distinguiremos tres tipos básicos:

14) entrevistas estructuradas,


semiestructuradas y no estructuradas.
(Corbetta, 2007, págs. 349-350)
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
O CERRADA

También se le llama
El entrevistador realiza
entrevista formal o
su labor siguiendo una
estandarizada. Consiste Esta entrevista se
guía de preguntas
en una especie de realiza sobre la base
específicas y se sujeta
interrogatorio en el cual de un formulario
exclusivamente a ésta
se formulan las previamente
(el instrumento
preguntas manteniendo preparado y
prescribe qué cuestiones
siempre el mismo orden estrictamente
se preguntarán y en qué
y con los mismos normalizado. (Ander-
orden). (Hernández
términos. (Hurtado de Egg, 1974, pág. 102)
Sampieri et al., 2014,
Barrera, 2010, págs. 863-
pág. 403)
864)
Se puede aplicar a un gran número de personas.

No requiere mucho tiempo.

La información es más fácil de procesar,


Según Díaz Sanjuán (2011, pág.
simplificando el análisis comparativo.
11), entre las ventajas que tiene
este tipo de Entrevista, se El entrevistador no necesita estar entrenado
mencionan: arduamente en la técnica y no requiere gran
preparación.

Hay uniformidad en la información obtenida.


Es difícil obtener información confidencial.

Se limita la posibilidad se profundizar en un tema que

Para Díaz Sanjuán (2011, pág. emerja durante la Entrevista.

11), entre las desventajas se Puede quedar fuera del contenido de las preguntas
tienen: aspectos cruciales o importantes.

Se tiene limitada libertad para formular preguntas


independientes generadas por la interacción personal.

EJEMPLO DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA Formato estructurado
• ¿Tiene problemas de sueño?
El siguiente ejemplo fue • ¿Se alimenta bien?
tomado de Fenández- • ¿Es fumador/a?
Ballesteros (2013, pág. 174): • ¿Hace ejercicio físico?
• ¿Consume alcohol?
ENTREVISTA SEMI
ESTRUCTURADA

Es la más recomendable Se basan en una guía de asuntos Invitar al entrevistado a tratar


tanto porque se pueden o preguntas y el entrevistador aspectos que no han quedado
alcanzar a investigar tiene la libertad de introducir claros para el entrevistador y
aspectos profundos del preguntas adicionales para llenar lagunas de información.
investigado y no alargar el precisar conceptos u obtener (Colín Gorráez, Galindo Leal, &
tiempo del proceso. (Díaz mayor información. (Hernández Saucedo Pérez, 2009, págs. 87-
Sanjuán, 2011, pág. 13) Sampieri et al., 2014, pág. 403) 88)
A. Formato semiestructurado: características personales/profesionales

El siguiente ejemplo fue tomado de Fenández-Ballesteros (2013, pág.


174):
EJEMPLO DE
ENTREVISTA SEMI  Test situacional: Suponga usted que, en período de vacaciones de la
ESTRUCTURADA mayor parte de la plantilla, surge una situación crítica y tiene que cubrir
más horas de trabajo con el personal que tiene disponible. ¿Cómo
abordaría la situación y qué acciones emprendería para resolver el
problema?

 Incidentes críticos: Según consta en su currículum, ha dirigido la


implantación de nuevos soportes de gestión en grandes empresas.
¿Cuáles han sido los problemas más importantes con los que se ha
tenido que enfrentar en estos procesos? (posteriormente se analizará
cómo se ha enfrentado con esos problemas, las atribuciones de
responsabilidad, estrategias utilizadas y alcance de las soluciones)
B. Extractos de los «guiones» de entrevista semiestructurada
El siguiente guion ha sido extraído de la investigación Getting a Job (Buscando
trabajo), que tenía por objeto estudiar las estrategias utilizadas por los sujetos
para buscar trabajo. (Corbetta, 2007, pág. 353)
a) Entrevista sobre el acceso al mercado laboral y la carrera profesional
(Corbetta, 2007, págs. 356-357)

- ¿Mientras desempeñaba su trabajo anterior, decidió en algún momento


EJEMPLO DE buscar otro trabajo, o simplemente « sucedió»?
ENTREVISTA SEMI - ¿Cómo ha encontrado su trabajo actual?
ESTRUCTURADA - Hablar de los siguientes temas: Si ha buscado trabajo de forma activa, ¿hubo
métodos de búsqueda que no funcionaron?
- En el periodo en que aceptó una oferta de trabajo, ¿le propusieron otros
trabajos que rechazó? Si la respuesta es afirmativa, ¿cómo surgieron estas
propuestas?
- Cuando se incorporó al nuevo puesto de trabajo, ¿notó que estaba ocupando
el puesto de otra persona que había antes? (Si la respuesta es negativa, tratar
de entender exactamente cómo y por qué se creó un nuevo puesto de
trabajo).
En este tipo de entrevista el
entrevistador, puede decidir libremente
sobre el orden de presentación de los
ENTREVISTA NO diversos temas y el modo de formular
ESTRUCTURADA O ABIERTA las preguntas. En el ámbito de un tema
determinado, el entrevistador puede
plantear la conversación de la forma
que desee, plantear las preguntas que
considere oportunas y hacerlo en los
términos que le parezcan convenientes.
(Cerda Gutierrez, 1993)

Las entrevistas abiertas se En este caso el entrevistador tiene la


fundamentan en una guía general flexibilidad para adaptar la entrevista a las
de contenido y el entrevistador características psicológicas del entrevistado,
posee toda la flexibilidad para avanzando o retrocediendo en función de su
manejarla. (Hernández Sampieri propósito. Se le llama abierta por esta
et al., 2014, pág. 403) característica de no seguir un guion. (Morga
Rodriguez, 2012, pág. 15)
No existe un cuestionario al que se tenga que ajustar estrictamente el entrevistador. A este
solamente se le indica, además del objeto y fin de la investigación, los diversos puntos sobre
los que interesa obtenga información de los entrevistados. (Sierra Bravo, 2001, pág. 353)

Este tipo de entrevista se emplea, sobre todo, en los estudios exploratorios, previos a
investigaciones proyectadas, para obtener un conocimiento básico, del que se carece, de la
población y el campo de la investigación, así como cuando la investigación se refiere a un
tema difícil y escabroso o el universo es muy heterogéneo. (Sierra Bravo, 2001, pág. 353)

Deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador, tratándose


en general de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversaci6n teniendo
como característica principal la ausencia de una estandarización formal. (Ander-Egg, 1974,
pág. 102)
El entrevistado puede elegir el orden de la presentación de los
aspectos de la personalidad o problemas que desea exponer.

De acuerdo con Díaz Sanjuán Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en

(2011, pág. 12), entre las situaciones diversas.

ventajas de este tipo de


Entrevista se tienen:
Permite profundizar en temas de interés.

Orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas


nuevas.
.
Se requiere de mayor tiempo de indagación.

Es más costoso por la inversión de tiempo de los

Para Díaz Sanjuán entrevistadores.

(2011, pág. 12),


Se dificulta la tabulación de los datos.
entre sus
desventajas se
mencionan: Se requiere mucha habilidad técnica para obtener
la información y mayor conocimiento del tema.

Limita mucho al número de personas para someter


al proceso.
EJEMPLO DE ENTREVISTA NO
ESTRUCTURADA
El siguiente ejemplo fue tomado de Fenández-Ballesteros (2013,
pág. 174):
Formato abierto: indagación de la experiencia
 ¿Qué le hizo cambiar de universidad en el segundo ciclo?
 Tras finalizar sus estudios estuvo seis meses en una ONG en
Guatemala; ¿qué motivo le hizo tomar esa decisión?
 ¿Qué trabajo desarrolló durante esos meses?
 En dos años ha cambiado tres veces de empleo; ¿cuál cree
que es la razón?
 Según su experiencia, ¿cómo le ha ido mejor, trabajando en
grupo o haciéndose responsable en solitario de un cometido?
EJERCICIO DE ENTREVISTA
NO ESTRUCTURADA
RESPUESTA

En este caso, como en los similares, sería


 Se quiere realizar un trabajo de campo sobre
procedente utilizar entrevistas informales o no
la influencia de las circunstancias sociales en
estructuradas, que se podrían realizar a personas
la delincuencia juvenil por un equipo de
profesionales en relación con la delincuencia
investigación que no conoce bien este
juvenil: psicólogos, jefes de establecimientos de
problema. Se pide: indicar razonadamente
corrección componentes de Tribunales Tutelares
qué procedimiento se puede utilizar para
de Menores, etc., y a algunos jóvenes
obtener una primera información empírica
delincuentes. En ellas se trataría de descubrir los
sobre la orientación y los problemas básicos
problemas vivos y reales, y los aspectos más
que plantea la investigación. (Sierra Bravo,
importantes en relación a dichos puntos. (Sierra
2001, pág. 363)
Bravo, 2001, pág. 363)
SEGÚN EL NUMERO DE
PERSONAS QUE PARTICIPAN

ENTREVISTA PERSONAL

Se caracteriza porque hay un entrevistador y Esta puede definirse como una entrevista

un entrevistado en cada entrevista. Si se cara a cara, donde el entrevistador pregunta

requiere entrevistar a varias personas, las al entrevistado y recibe de éste las respuestas

sesiones se realizan por separado y la pertinentes a las hipótesis de la

información proporcionada por cada investigación. (Ortiz & García, 2006, pág.

entrevistado no es conocida por los demás. 124)

(Hurtado de Barrera, 2010, pág. 865)


Buena presentación.

Convicción de su actividad.
Considere que las entrevistas personales
tienen un costo alto para su realización, Alto espíritu de colaboración.
debido a que se requiere de varios
entrevistadores' mismos que aumentarán Buena voz

según el número de elementos previstos Cierta experiencia en esta actividad


en |a muestra. Además según Ortiz &
García (2006, pág. 124), los Conocimiento del área de trabajo.

entrevistadores deberán reunir ciertas


Criterio para aceptar el rechazo del entrevistado
características:
Alto sentido de responsabilidad
ENTREVISTA COLECTIVA

Se caracteriza porque hay un solo entrevistador pero varios entrevistados y las


preguntas se hacen a todos simultáneamente, de tal manera que una misma idea se
complementa entre todos los entrevistados y el resultado es una respuesta colectiva.
En este caso la opinión es del conjunto como totalidad y no de cada miembro por
separado. (Hurtado de Barrera, 2010, pág. 865)

Se reune a un grupo de personas, de 6 a 12, para que discutan abiertamente alrededor


de un tema que les propone el investigador. Este actúa de moderador y puede
introducir determinados estímulos para ver qué reacción provocan. (Sierra Bravo,
2001, pág. 355)
Figura 2. Entrevista colectiva. La Entrevista en
las Organizaciones 2007 por Grados Espinoza &
Sánchez Fernández ( pág. 57)
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR

El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define los roles y los


tiempos, además de los temas que se han de tratar. (Morga Rodriguez, 2012, pág.
19)

Gran parte del éxito de una entrevista depende de la habilidad, creatividad y


preparación de los entrevistadores. Una investigación bien planeada puede
fracasar si las personas responsables de recopilar los datos son torpes e
irresponsables. (Ortiz & García, 2006, pág. 124)
De ahí la importancia que tiene para esta actividad un buen programa de adiestramiento y capacitación
del equipo de entrevistadores, que necesariamente según Ortiz & García (2006, pág. 124), puede reducir
a tres puntos básicos:

El entrevistador debe ser


El entrevistador debe
El entrevistador debe ser entrenado y adiestrado con el
conocer y comprender el
motivado, ya que éste propósito de desarrollar sus
proceso total de la
debe sentir que su tarea capacidades de comunicación
investigación, y de esta
es importante y oral, habilidades intelectuales
manera podrá entender
significativa, y debe y todas aquellas aptitudes que
el rol que le corresponde
existir entusiasmo por su a juicio de los especialistas
desempeñar en el
trabajo. debe poseer un buen
proceso total
entrevistador.
Una de las funciones del entrevistador es el arte de preguntar, sobre todo en los casos de
entrevistas abiertas o semiestructuradas. Dentro de la entrevista las preguntas tienen como fin
primordial traducir los objetivos específicos del entrevistador en un mensaje capaz de llegar
efectivamente al entrevistado y proporcionar la información que realmente precisamos encontrar.
(Morga Rodriguez, 2012, pág. 21)

Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz de escuchar. “El poder escuchar
eficientemente ayuda al entrevistador a obtener información que no lograría conocer a través de
otros medios, en su contexto original, con las expresiones emocionales, tono de voz y
expresiones faciales con las que se expresa una idea”. (Acevedo lbáñez & López Martín, 2007,
pág. 83)
La intolerancia, que haga que se juzgue al entrevistado desde los
parámetros éticos del entrevistador e impida la aceptación
necesaria para el rapport

Entre los obstáculos que


impiden escuchar La impulsividad, al sugerir respuestas o interrumpir al entrevistado
efectivamente se
encuentran (Morga Anticipación, es decir, presumir que con unas cuantas palabras se
Rodriguez, 2012, pág. 23): puede evaluar o juzgar la entrevista o al entrevistado

Indolencia, perder el interés y la atención en el proceso y


permitirse aburrirse en la misma entrevista
CARACTERISTICAS DEL Un conocimiento suficiente del tema que aborda.
ENTREVISTADOR
Capacidad de estructurar, dar un propósito a la
entrevista, y cerrar temas y redondearlos en el
cierre.

Claridad de expresar en forma sencilla y


comprensible las preguntas, sin utilizar lenguaje
Álvarez-Gayou Jurgenson (2009, académico o profesional.
págs. 112-113), afirma que las
características de un buen
Amabilidad, dejando que las personas terminen de
entrevistador son:
hablar.

Sensibilidad de escuchar con atención y cuidado


lo que se dice.

Apertura a los asuntos importantes para el


entrevistado y a los elementos nuevos o
diferentes.
Capacidad directiva, con conocimiento de lo que se necesita averiguar y del
propósito de la entrevista; seguimiento del hilo de la entrevista, sin temor a
interrumpir digresiones irrelevantes.

Capacidad de interrogar críticamente para evaluar la veracidad de la persona


entrevistada.

Buena memoria y retención de lo dicho, para retomar temas mencionados


previamente con la finalidad de ampliarlos o clarificarlos.

Capacidad interpretativa que permite clarificar o ampliar los significados de


lo expresado por el entrevistado y hace posible que éste emita
confirmaciones o enmiendas.
EL ENTREVISTADO

El entrevistado o los entrevistados es el


El entrevistado es la persona
segundo elemento indispensable en una
que tiene alguna idea o alguna
entrevista. Este elemento posee la
experiencia importante que
información que el entrevistador
transmitir. (Díaz Sanjuán, 2011,
requiere. No controla la entrevista.
pág. 7)
(Morga Rodriguez, 2012, pág. 23)

Es muy importante para el entrevistador poder Son cuatro tipos de personalidad


distinguir los rasgos más relevantes de la personalidad en el entrevistado, que pueden
del entrevistado para, en base a ellos, poder ubicarlo afectar positiva o negativamente
dentro de alguno de los grandes grupos de el desarrollo de la entrevista:
comportamiento humano. (Acevedo lbáñez & López
Martín, 2007, pág. 113)
El Tímido

El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo


y esperanza. Como no sabe exactamente que se espera de
él, teme ser inferior o no saber responder. Esta ansiedad
es lo que le inhibe y también su propio sentimiento de
inseguridad. Se observa fácilmente que su volumen de
voz es bajo, no mira directamente a los ojos del
entrevistador, su postura es encogida, le cuesta mantener
la conversación y difícilmente esboza una sonrisa.
(Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 114)

La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido


es brindándole apoyo. La técnica consiste en
proporcionar al entrevistado confianza y seguridad
en sí mismo, haciéndole sentir que es aceptado.
(Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 115)
El Agresivo

El sujeto agresivo posee una personalidad


antagónica a la del sujeto tímido, se muestra
sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo,
autosuficiente, cínico e irascible. La técnica
para manejarlo se basa en un periodo corto de
rapport, siendo conveniente que sea el
entrevistado el que lo establezca, dado que de
esta manera el entrevistador podrá darse
cuenta de la forma en que el sujeto maneja la
agresividad. Es conveniente dejarlo hablar
mucho antes de dirigir la entrevista hacia su
objetivo. (Acevedo lbáñez & López Martín,
2007, pág. 116)
El Manipulador

El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico,


creativo, flexible, impaciente, halagador y chantajista. En
este caso en particular el entrevistador necesita mucha
astucia, ya que este individuo sabe que todos los seres
humanos somos débiles ante los halagos. (Acevedo
lbáñez & López Martín, 2007, pág. 117)

El sujeto manipulador tiene una meta fija y preestablecida: poder manejar


la entrevista y al entrevistador de acuerdo a sus intereses. Para llevar a
cabo la entrevista, la técnica que se debe utilizar es controlar las propias
necesidades de ser adulado y no apartarse de las metas trazadas en el plan
de entrevista. (Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 118)
El Embustero

Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con


elementos que parecen claramente producto de una fantasía,
se muestran perezosos y mentirosos. (Morga Rodriguez,
2012, pág. 24)

La técnica más adecuada para manejar al sujeto embustero es


la de confrontación; gracias a ella, el entrevistador podrá
verificar si la información que se le está proporcionando es
exacta o no. (Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág.
119)
MENSAJE

El tercer elemento es el mensaje, el


objeto de la comunicación establecida El mensaje, en el sentido más amplio, consiste
entre el entrevistador y el entrevistado. en el potencial del lenguaje y conocimiento del
Se define como la información que ser humano; pero en el sentido más estricto,
envía el emisor al receptor. -en el caso consiste en una cadena de manifestaciones
de la entrevista en roles que se verbales (palabras) con una intención y
intercambian de manera continua-. significado específicos para cada caso. (Acevedo
(Morga Rodriguez, 2012, pág. 25) lbáñez & López Martín, 2007, pág. 53)

Bajo esta perspectiva, el entrevistador debe estar muy


atento para nunca perder de vista que, aun cuando el
discurso verbal del entrevistado se presente
coherentemente racional y rigurosamente lógico, siempre
existe el peligro de que la intencionalidad sustentadora de
las palabras sea desmentida por el discurso no verbal, o
por lo menos que no haya correspondencia comprensible.
(Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 65)
RUIDO El cuarto elemento es el ruido, al que entendemos por la interferencia de
cualquier tipo en el medio que rodea a la entrevista que entorpezca el
proceso de comunicación y la efectiva transmisión del mensaje. Es todo
elemento –físico o psíquico- que provoca una pérdida o distorsión en el
contenido o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la
señal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensión o posesión del
código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios. (Morga
Rodriguez, 2012, pág. 27)

CANAL Por último, el canal de comunicación es el medio por el que se transmite


el mensaje, en el caso de la entrevista el canal es verbal y no verbal, es
decir se transmite información por lo que se dice, por la forma en que se
dice, el tono de los entrevistados, la postura, los silencios, entre otros
aspectos. A partir de los años noventa y como consecuencia de los
trabajos de Watzlawick, se le ha llamado a estos dos canales de
comunicación analógico y digital, entendiendo por digital el lenguaje a
través de signos como la palabra y los signos escritos, y el analógico,
sería entonces toda la gama de comunicación no verbal. (Morga
Rodriguez, 2012, pág. 27)
Una buena entrevista comienza mucho antes de que la
PREPARACION DE LA persona a la que vamos a entrevistar esté frente a nosotros y
ENTREVISTA termina mucho después de que se haya marchado de la sala.
(Perpiñá, 2012, pág. 53)

• Contactarlo.
• Prepare una entrevista (guía).
• Ensaye la guía de entrevista.
Según Hernández
• Confirme la cita un día antes.
Sampieri et al. ( 2014,
• Acuda puntualmente a la entrevista.
pág. 406), una vez
• Tome notas y grabe la entrevista (en situaciones que así lo requieran y
identificado el
donde resulte factible y conveniente).
entrevistado:
• Vístase apropiadamente (de acuerdo con el perfil del participante).
• Además de la guía, lleve un formato de consentimiento para la
entrevista (datos del entrevistado, frase que otorga su permiso, fecha).
PRINCIPIOS DIRECTIVOS DE
LA ENTREVISTA ¿Qué datos e información debo
recoger para resolver el ¿Cuándo debo recogerla?
problema, comprobar las ¿Cuánta información debo
Cerda Gutierrez (1993, pág. 265) hipótesis y cumplir con los recoger para alcanzar los
afirma que debemos plantearnos objetivos? propósitos, metas y resultados?
inicialmente todo un conjunto de ¿Para qué esos datos e ¿Cómo se alcanzarán estos
interrogantes sobre el problema de información? propósitos?
la investigación, que nos ayudará ¿Por qué debo recoger esa ¿Con qué se lograrán?
a resolver muchos problemas información? ¿Con quiénes se recopilará la
sobre el tipo de preguntas que ¿Dónde debo recoger la información?
debemos hacer, cómo hacerlas y a información?
quién realizarlas:
LOCALIZACION Y DURACION

EL CONTACTO INICIAL

SELECCIÓN DE LA POBLACION ENTREVISTADA

PRINCIPIOS DIRECTIVOS
VALIDACION Y PRUEBA PILOTO DEL CUESTIONARIO O GUIA
DE LA ENTREVISTA DE LA ENTREVISTA
Cerda Gutierrez (1993, pág.
265) ELABORACION DEFINITIVA DEL CUESTIONARIO Y DEL PLAN
OPERATIVO DE LA ENTREVISTA

CÓMO FORMULAR LAS PREGUNTAS

COMO COMPLETAR Y OBTENER RESPUESTAS

COMO REGISTRAR LAS RESPUESTAS


ETAPAS DE LA ENTREVISTA

El local La iluminación

El
Acevedo lbáñez & López Martín El ruido
mobiliario
(2007, págs. 33-34) afirman que estos
factores, así como sus condiciones
óptimas en vistas al desarrollo de una El El lenguaje y los
vestido modales
entrevista satisfactoria para ambas
partes son:
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Figura 7. Fases de la entrevista. La Entrevista en las Organizaciones 2007 por

Grados Espinoza & Sánchez Fernández ( pág. 62)


ETAPAS DE LA ENTREVISTA

La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el


entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a
INICIO DE LA hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en
ENTREVISTA
llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista. (Morga
Rodriguez, 2012, pág. 16).

En la fase del desarrollo está el cuerpo principal de preguntas y respuestas. Hay


que poner atención para cubrir los aspectos pertinentes e importantes de los
temas. En general, el orden debe ir de lo más superficial (nivel 1) al nivel más
DESARROLLO profundo (nivel 2). (Keats, 1992, pág. 47).
Y CIMA
La cima o punto alto de la entrevista es cuando el entrevistador ha obtenido datos
suficientes como para tomar una decisión. (Acevedo lbáñez & López Martín,
2007, pág. 42).
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Su objetivo consiste en consolidar los logros alcanzados durante las etapas


anteriores del proceso. (Díaz Sanjuán, 2011, pág. 27)
CIERRE
Cerda Gutierrez (1993, pág. 272) afirma que la parte final o cierre de la
entrevista tiene varios propósitos:
• Preguntar si hay algo que añadir a lo ya expuesto
• Resumir la entrevista
• Preparar el curso de la acción siguiente
• Promover y estimular sentimientos de satisfacción o grado en el
entrevistado y hacer que considere la entrevista como una experiencia útil y
satisfactoria.
La conclusión de la entrevista debe provocar un sentimiento de satisfacción
Figura 8. Cierre. La Entrevista en tanto en el entrevistador como en el entrevistado. Cada uno debe sentir que
las Organizaciones 2007 por Grados
Espinoza & Sánchez Fernández se han logrado los fines de la entrevista. (Keats, 1992, pág. 51)
( pág. 66)
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Consiste en redactar un informe donde aparezcan las evaluaciones, conclusiones y


resultados finales de la entrevista. Esta redacción final pretende ayudar a
REPORTE DE LA
comunicar claramente la imagen del entrevistado. (Acevedo lbáñez & López
ENTREVISTA
Martín, 2007, pág. 43)

OBJETIVIDAD DE LA ENTREVISTA

Uno de los puntos más sensibles de la entrevista, en donde el entrevistador puede caer más fácilmente
en error, se presenta al valorar, de una manera objetiva y real, el material que recoge del entrevistado; es
justamente por esto que la persona que se dedica a entrevistar tiene el deber de considerar sus propias
motivaciones, su escala de valores, su ideología, sus puntos débiles, sus prejuicios, para conocerlos y
controlarlos y así poder diferenciar sus propias experiencias y sentimientos de los del entrevistado
(Acevedo lbáñez & López Martín, 2007, pág. 42).
Acevedo lbáñez & López Martín (2007, pág. 46) afirma que los
OBJETIVIDAD DE LA ENTREVISTA
siguientes puntos reúnen las habilidades principales que hay que poner
en práctica para lograr un buen grado de objetividad en la entrevista:

El entrevistador respetará los puntos de vista del entrevistado; siempre debe adoptar una actitud imparcial y
abierta frente a las ideas que exponga el otro, tratando de entenderlas y aceptarlas.

No impondrá su ideología, influyendo en los conceptos del entrevistado.

Analizará el material que se le presente, primero desde un punto de vista puramente racional y analítico y,
segundo, enfocándolo hacia el aspecto humano y emocional. Separará los prejuicios establecidos de los datos
reales que le da el entrevistado.

Su atención debe estar totalmente enfocada a la situación de la entrevista, tratando de no divagar en otros temas.

Debe conocer a fondo su personalidad para que pueda diferenciar entre sus experiencias y sentimientos y los de
su entrevistado.
HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

CUESTIONARIO

GUIA DE ENTREVISTA

CUADERNO DE TRABAJO

MEDIOS DE GRABACION
CONCLUSIONES

• La Entrevista es una forma de interacción social, donde el investigador se sitúa frente al investigado y le formula
preguntas. Se clasifica en: estructurada, semi estructurada y no estructura; teniendo como elementos a un
entrevistador, un entrevistado, un mensaje los cuales intervienen en un proceso de tres etapas: rapport, cima y
cierre.
• La función de la entrevista es obtener información de individuos y grupos, con la ventaja de chequear en el
momento esta información, repreguntar, precisar y profundizar aún más en la información; pero a la vez con la
desventaja que implica una importante inversión de tiempo.
• Antes de realizar una entrevista, se debe seleccionar a la población entrevistada; debe elaborarse una guía de
entrevista y ponerle a una prueba piloto, para luego elaborar la guía de entrevista definitiva que se utilizará
durante el proceso.
• Entre las herramientas e instrumentos que se emplean durante el proceso de entrevista están: el cuestionario, la
guía de entrevista, medios de grabación y cuaderno de trabajo.
BIBLIOGRAFIA

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