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Historia de la calidad

Desde que existe el hombre, siempre ha existido una
preocupación por el trabajo bien hecho. Esto quiere decir que
siempre hemos tenido un concepto intuitivo de la calidad.
Definiciones

"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se
ofrece un satisfactor al mercado."
W. Edwards DEMING

"...adecuación al uso, según lo juzga el usuario.
Joseph M. JURAN

"...conformación con los requerimientos del cliente."
Philip B. CROSBY

"...La completa satisfacción del cliente."
Armand V. FIEGENBAUM
Evolución histórica del
concepto calidad

• Inspección
• Control
• Aseguramiento
• Gestión o Administración por calidad
total
Evolución de la Calidad

Inspección Producto
100 %
No control – No SPC
No prevención a la reocurrencia

Proceso
Q
Inspección Producto
C
Muestreo QC Proceso
100 %
Militar Standar
Muestreo QC Final Muestreo
Evolución de la Calidad
Sistema
Proceso
Q Q
Inspección Producto
A C

Control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de
carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la
calidad del producto o servicio.

Aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la
calidad.
La evolución de la calidad se ha ido
acomodando a la evolución de la
industria...
INSPECCIÓN
Consiste en examinar, medir, contrastar o ensayar las características
de calidad de un producto o servicio para determinar su conformidad
con los requisitos especificados.

También podemos entenderla la actividad de detectar características
no conformes, para lo cual previamente debemos hacer un Análisis
de Fallas.

La inspección puede estar apoyada en los sentidos, en instrumentos
de medición, en patrones de comparación o en equipos de pruebas y
ensayos. La metrología (ciencia de las mediciones) es también otro
soporte importante para la inspección.