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105年12月20日

主辦單位: 經濟部中小企業處 執行單位: 中華民國全國中小企業總會


簡報大綱

亮點微 1.微型企業特性
型企業 2.群聚創新、根經濟
105年 3.網實整合
群聚 BPT PDCA 4.政府政策配適度
訪談次 5.國際化與跨境電商
級資料 6.法規建議

案例研究與分析 研究方法 輔導策略建議

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一、前言
(一)微型企業網實整合
• 網實整合(O2O, Online to Offline),是指將實體商務與電子商
務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,再藉由行銷
活動或購買行為將消費者帶至實體通路,指消費者在網上購買
服務,實體取得商品或服務。
• 網實整合O2O有幾種模式,分別是:
– Type1 線上到線下Online to Offline:線上(網路、虛擬)交易到線下(實
體)消費、接受服務,例如:網路購物、網路預約餐廳、網路團購。
– Type2 線下到線上Offline to Online:透過線下實體商店購買,再到線
上消費,例如:實體商店購買網路遊戲點數上網使用。
– Type3 線上到線下到線上Online to Offline to Online:線上(網路、虛
擬)交易到線下(實體)消費、接受服務,再到線上(網路、虛擬)購買,例
如:網路購買餐券到餐廳消費,吃了覺得不錯再到網路購買宅配到家。
– Type4 線下到線上到線下Offline to Online to Offline:透過線下實體
商店購買,再到線上消費,例如:實體商店購買網路遊戲點數上網使用
,再去線下購買。 3
一、前言
(二)網實整合O2O模式

Online Online

Type 3
Type 1
Type 2

Type 4

Offline Offline

4
一、前言
(三)微型企業在地化創新
• Bill McKibben(2008)所提出的地方根經濟(Deep Economy)永續
未來的理念,藉以發展地方特色經濟
• 草根(Grassroots)指基層,一般的普羅大眾,相對於政府或決策階
層的勢力、相對於精英的弱勢階層
• Seyfang & Longhurst(2016)提出草根之創新力是很強,12個地
區為樣本進行調查,透過政府或相關單位的金融協助,勢必能將
創新發展延伸,形成不容忽視的經濟力量。
– 中國大陸的草根經濟面臨的障礙:草根金融
– 美國也是以金融的手段協助草根創新的發展
– 台灣則是以輔導方式來促進草根創新經濟,政府透過各式不同的輔導計畫,提供經
費補助的方式協助草根創新。
• 經濟學諾貝爾獎得主Edmund S. Phelps(2014)
– 只有持續的草根創新才能帶來國家的繁榮
– 經濟活力(Dynamism),即人們創新意願,能力和志向,才是持久經濟增長源泉
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二、研究設計
(一)訪談對象 編號 受訪者 公司名稱
1 褚玉龍 三維力方有限公司
• 3家亮點微型企業 2 李佩娟 台灣微型企業發展協會
• 7群群聚 3 莊竣翔 禾果文創股份有限公司
4 張秉翔 米基美妍生活科技有限公司
5 林詠涵 唯豐肉鬆食品有限公司
6 李佩珍 蘭陽窯
鮑家彥 惟壹數位科技有限公司
7 邱家淼 啡堡有限公司
8 許志帆 巴部屋工房
9 郭鴻騰 零壹貳有限公司
10 邱柏暢 元基生技企業有限公司
11 陳淑菁 臺美達實業股份有限公司
12 王嘉萍 綠色光合Phytopia
13 花上雅 捷揚數位行銷有限公司
14 陳谷銘 阿飛國際有限公司
15 王曉薇 正昇食品有限公司
16 曾儷馨 丸文調理食品有限公司
17 鍾小惠 台中市數位經濟協會
18 葉方良 盛鐸電商文創股份有限公司
19 鄭俊德 華人閱讀社群
20 蔣明佑 米樂喜事文創有限公司 6
二、研究設計
(二)案例資料分析方法
• 一、群聚案例分析
• 設計面:採用Business Process Technology
• 執行面:採用PDCA循環去分析案例,透過美國品質管制專家
Deming提出來的理論去分析、整理案例

• 商品、客戶、收入、成本
Business • 組成特性、特色
A(Action) P(Plan)
行動 計畫
• 服務流程
Process • 經營規模、品質、流程
C(Check) D(Do)
檢查 執行
• Web網站
Technology • 數位能力

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三、研究分析
(一)亮點微型企業分析-研究對象
• 以網路平台、實體店、消費者分析
• 分析符合O2O的哪一種模式
• 社群行銷、網絡合作與科技應用
– 1.華人閱讀社群-經營「閱讀粉絲團」(社群+科技)
– 2.捷揚數位行銷有限公司-經營「我們三重人粉絲團」(網絡+科技)
– 3.三維立方有限公司(群眾募資)(社群+網絡)

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三、研究分析
(一)亮點微型企業分析-三維力方有限公司
Online
網路
Amazon、Kickstarter閃購、Touch of
Modern、Pinkoi、Pchome、Momo
、博客來、Yahoo商店、官網

購買+付款
平台
提供資訊

批發商、 消費者
Type3 經銷商合作

到店消費
實體店 • 曾於Leon’s Collections販售
• 台北工作室
Offline • 目前透過參展尋找批發商
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三、研究分析
(一)亮點微型企業分析-捷揚數位行銷有限公司
Online
網路
整合資訊(景點、特約商店)
• Facebook粉絲專頁「我們三重人」

平台
留言+
提供資訊

導購線上粉絲
• 提供一站式、 消費者
多元價值服務 提供資訊

到店消費
Type1 實體店
Offline
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三、研究分析
(一)亮點微型企業分析-華人閱讀社群
Online
網路
官網、合作媒體專欄、教育電台廣播、
東森、蘋果、聯合報UDN
平台
投稿

培訓閱讀講師
• 流浪教師、退休人員
消費者
提供資訊

參與閱讀活動
Type1
實體店 • 閱讀路跑、健走、凈灘、潮T
讀書會、閱讀聯誼

Offline 11
三、研究分析
(二)群聚創新分析

聯盟型
分享型
引導型

群聚
創新
網實整合
陪伴式
O2O
經營輔導
國際化

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三、研究分析
(二)群聚分析-微個小巨人 台灣好物海外GO
以海外電子商務平台出發,整合與輔導群聚成員商品
銷售與建立特色
• 商品設計
Business • 食品、美妝 Action Plan
參考104年安心 群聚腦力激蕩、
食宅網成功案例 共同討論產品設
• 改進服務流程 計、企業發展計
Process • 合作大經營規模 劃

Check Do
成立電商平台、
參展後業績目標、
協助參展、商品
• 共同電子商務平台 後續網路下單
檢驗
Technology • 學習經營網路商城
• 粉絲團經營管理 13
三、研究分析
(二)群聚分析-原色品牌‧貓吉群聚
建立以虛擬角色為共同品牌行銷產品

• 商品設計共同品牌
Business • 食品類:貓舌餅
Action
Plan
加強曝光、引進
以貓吉虛擬角色
印刷包裝業者
• 改進產品包裝 創立品牌、協助
Process • 合作進行品牌行銷
官網、產品設計
Check
Do
台鋁展獲廣大回
協助官網與電商
饋、包裝貼紙過
平台上架、參展
• 共同官方網站 於簡易
Technology • 電子商務平台
三、研究分析
(二)群聚分析-宜花園行銷圈e起
協助輔導在地特色弱小企業建立銷售平台,以團體力
量進攻市場
• 輔導商品
Business • 商品合作創新
Action Plan
• 以活動推廣提升業績
市集擺攤摸彩促進 通路規劃參展
回購率、參考消費 成員創新合作
• 共同行銷 外部門/單位互動
者建議改良產品
Process • 發展出自造者空間
Check Do
• 為教學與吸客
市集擺攤業績約 每月不定期市集
20萬、後續網 擺攤、帶領成員
絡關注、參展後 至大陸參展
• line@
Technology 續聯絡
• 粉絲團經營
三、研究分析
(二)群聚分析-台中好禮O2O繽紛購
以台中好禮為品牌推廣在地特色產品

• 以台中好禮共同品牌
Business • 食品 Action Plan
持續以台中好禮 協助通路上架、
方式推廣微個商 參展、成員創新
品 合作
• 合作共同行銷
Process • 實體通路
Check Do
成員創新合作尚 各式商品以台中
在洽談 好禮方式上架
• 各自成立官方
Technology • 電子商務平台OTOP
• 經營粉絲團
三、研究分析
(二)群聚分析-創新創意共好聚
整合群聚資源,並建立共同通路推廣與輔導微個升級

• 產品創新設計
Business Action Plan
• 多元化產品
持續加強輔導 安排工作坊、
爭取資源、增
加通路、參展

Process • 多元化通路
Do
Check
加強產品、品
通路是否增加、
牌設計、監視
• line@ 業績是否成長
定價、增加品
Technology • 各自官網 牌能見度
三、研究分析
(二)群聚分析-中部微聚拓通路
以日本電商平台為主軸,協助業者開拓國際通路創造
商機
• 商品設計包裝
Business Action Plan
• 多樣化商品
定期聚會、群聚 商品上架至日本
交流商機與經驗 平台、協助產品
檢驗、包裝設計
Process • 共同上架日本平台

Check Do
• 各自官方網站 設計類成員合作 建立電商平台產
設計 品
Technology • 日本電子商務平台
• line@
三、研究分析
(二)群聚分析-港都微力量 幸福大商機
建立在地特色,共享群聚資源開發不同層次顧客群,
串聯婚紗產業一條龍

• 共同品牌
Business Plan
• 婚紗一條龍 Action 透過網路吸引
持續加強成員
客群、協助舉
合作
辦展覽活動、
• 改進服務流程 建立品牌
Process • 商品多元
Check Do
參展需政府資 成功案例、品
源協助 牌成型
• 共同官方網站
Technology • 電子商務平台
三、研究分析
(三)群聚發展的類型與特色
群聚 類型 特色
以海外電子商務平台出發,整合與輔導群聚
微客小巨人台灣好物海外GO 分享型
成員商品銷售與建立特色

原色品牌.貓吉群聚 分享型 建立以虛擬角色為共同品牌行銷產品

協助輔導在地特色弱小企業建立銷售平台,
宜花園行銷圈e起群聚分析 聯盟型
以團體力量進攻市場

臺中好禮O2O繽紛購 分享型 以台中好禮為品牌推廣在地特色產品


整合群聚資源,並建立共同通路推廣與輔導
創新創意共好聚 導引型
微個升級
以日本電商平台為主軸,協助業者開拓國際
中部微聚拓通路 導引型
通路創造商機
建立在地特色,共享群聚資源開發不同層次
港都微力量幸福大商機 導引型
顧客群,串聯婚紗產業一條龍
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三、研究分析
(四)群聚指標分析
• 以管理能力、產品設計能力、市場能力、品牌能力、科技服務
能力,五個能力和三個輔導主軸:國際介接、科技應用、跨域
創新,分析群聚。
– (一)管理能力:指經營管理能力,除了產、銷、人、發、財五管外還包
括客戶服務。
– (二)產品設計能力:商品力、開發設計、品質、包裝。
– (三)市場能力:指市場行銷能力而言,包括商品呈現技巧,在跨境銷售
則需注意國際商情。
– (四)品牌能力:品牌是企業重要的資產,品牌的創造需要不斷的累積,
品牌形象包括功能性形象、經驗性形象、象徵性形象,品牌態度包括品
牌信任、品牌情感及購買意願。
– (五)科技服務能力:指科技用與服務能力,運平台屬性與操作資料庫分
析,運用關鍵字、金流、物流,在跨國電商方面需注意平台的差別性。

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三、研究分析
(四)群聚成功關鍵因素-運用夥伴協同創新打造共享經濟
• 輔導、分享成功經驗

群聚領導人 • 領導成員

• 通路創新

合作創新 • 產品創新

• 共同通路

共同品牌 • 共同經營社群

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四、未來發展與輔導策略建議
(一)微型與個人事業特性
(二)群聚創新模式結合在地根經濟
(三)資訊科技與網實整合
(四)政府政策配適度
(五)國際化與跨境銷售策略建議
(六)法規建議

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四、未來發展與輔導策略建議
(一)微型與個人事業特性
1. 協助微型企業在經營時,導入產、銷、人、發、財五管
是企業成功的重要因素
2. 有基本運用資訊能力後,再導入團隊型的顧問輔導
 協助微型企業主逐步瞭解產品價值、建立品牌、通路談判、提
升市場地位
3. 根據訪談分析
 微型企業能夠提供的商品量無法大、很多訂單因此無法成交
 巴部屋正在引進機器化生產跨過門檻
4. 重視輔導陪伴機制:
 培養當地專家顧問( Local Experts)當成有能力的專業執行家,更能達
到效能
 建議能加強續航力,在輔導後如何能持續展現出原來輔導的成果
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四、未來發展與輔導策略建議
(二)群聚創新模式結合在地根經濟(1/2)
1. 持續深化群聚共享經濟的力量
 異業聯盟共同行銷:捷揚經營「我們三重人」為例,即整合300多家廠商共同行銷
 共同品牌:將群聚企業的產品運用產品組合的概念共同行銷推廣—例如禾果貓吉
 群聚知識分享:建立知識庫解決廠商問題,利用群聚的讀書會,讀書會的內容是討論
在電商上實際操作後遇到的問題
 分享的機制:大家可互相交流和分享在平台上操作的細節或採用Line群組,有不會的
問題透過群組可以互相請教,很快地就會有其他先進回答問題
2. 商品創新:群聚成員合作共同創新產品
3. 跨群合作:一起協同到國內外參展,如群聚參與今年9月台鋁展
4. 草根金融可以推動有創新創意微型企業申請各式募資取得資金
5. 在地根經濟以永續未來的理念,藉以發展地方特色經濟上可透過
O2O的方式發展在地產業

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四、未來發展與輔導策略建議
(二)群聚創新模式結合在地根經濟(2/2)
宜花園行銷圈e起:發展夥伴協同創新
1. 共同經營市集,例如每個月一次宜蘭站前廣場市集擺攤
2. 產品整合,合作創新,例如紅麴羊羹
3. O2O,例如合作共同經營粉絲團
4. 取得政府資源,例如出國參展補助

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四、未來發展與輔導策略建議
(三)資訊科技與網實整合
1. Type 1(Online to Offline):「三維力方」
銷售商品都以網路為主,網路訂購透過物流送商品到顧客手中
2. Type 2(Offline to Online):「元基生技」
取得台中十大伴手禮第一名,產品順利進駐日月潭館開始販售,消費者當下消
費時,可加入地方特色購物網會員,獲取折價券再至網路上進行回購動作。
3. Type 3(Online to Offline to Online):「巴部屋」
經營網路社群,透過社群口碑方式顧客下訂單,實際收到商品後覺得好吃,再
利用網路購買。
4. Type 4(Offline to Online to Offline):「宜花園行銷圈e起」
群聚是實體走向網路的案例,他們運用市集來參觀或消費的顧客,掃瞄QR
Code加入他們的Line@生活圈,參與店家優惠折價活動,引導消費者到市集進
行回購。
 四種模式在輔導時不同的微型企業可以採用不同的O2O模式
 缺共同電子商務平台,共通問題:行銷、定價、市場分析協助、文化、客戶服務、
金流、物流、帳務、稅務 27
四、未來發展與輔導策略建議
(四)政府政策配適度
1. 行政院於105年9月5日擬定新南向政策推動計畫
 中小企業雙邊商機媒合,布建雙邊合作資源網絡,建立商機媒合平臺,創
造多元策略合作機會,即是將微型企業走出去的機會
 協助國內電商赴海外發展,與當地業者合作或落地經營,強化平臺競爭力
,拓展內需消費市場商機協助國內電商在當地建立金流及物流服務網
 便利觀光客來臺,放寬東協及南亞國家來臺觀光簽證、有條件免簽證及團
體簽證,多元宣傳觀光提供旅遊資訊,活絡雙邊旅遊市場,鼓勵深度旅遊
、地方旅遊、文化旅遊,提高導遊質量、強化雙語標示,建立穆斯林旅遊
之友善環境,則是可以將商機帶進來消費
2. 根據訪談
 微個企業需要政府有明確的施行細則
 補助的展覽必須要有效益
 要有更多支援微型企業的政策

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四、未來發展與輔導策略建議
(五)國際化與跨境銷售策略建議
1. 在地網實整合思考產品國際化創新
例如:閱讀粉絲團進軍大陸或東南亞市場
2. 透過國際募資躍上國際舞台
以群眾募資的方式
3. 品牌價值創新將國外遊客帶進來
 以港都微力量 幸福大商機為例
 以結婚產業為一條龍服務為概念型成的群聚,產品創新:整合現有產品
包裝行銷,配合城市或景觀行銷概念,推出包套或加值行程與服務,運
用產品目錄及線上訂購,讓客戶全權委託或依自己的時間、價格、地點
、商品自由搭配選擇,滿足客戶需求
4. 推動微型企業上架跨境電商平台介接國際
 研究對象有部份已經透過電子商務平台將產品賣到國外,針對文創或具
創意創新類型的業者,在經營管理能力,與將本身的產品或服務,上架
至ICT電子商務平台的能力,以強化輔導的成果能快速普及 29
四、未來發展與輔導策略建議
(六)法規建議
1. 消費者保護及個資法
2. 採購法、國有財產場地租借辦法

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四、未來發展與輔導策略建議 小結
• 除維持原有輔導機制外未來協助有潛力微個
(一)微型與個人事業特性
• 跨過生產門檻--由微個變成中小型企業

(二)群聚創新模式結合在地 • 群聚知識分享、異業聯盟共同行銷、共同品
根經濟 牌、商品創新、跨群合作 跨域創新

• 以網為主、以實為主、網實各半
(三)資訊科技與網實整合
• 應提供共同的電子商務平台以解決共通問
題 科技應用
• 建議政府有明確的施行細則、補助的展覽必
(四)政府政策配適度
須要有效益、要有更多支援微型企業的政策

(五)國際化與跨境銷售策略 • 思考產品國際化創新、資金協助將商品賣出 國際介接


建議 去、品牌價值創新將國外遊客帶進來

• 消費者保護及個資法
(六)法規建議
• 採購法、國有財產場地租借辦法

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微個型企業輔導政策成功關鍵因素
明確的受輔 良好的群聚 領頭羊發揮
良好的助力
導對象 或夥伴關係 的領頭功能

知識型的 陪伴的顧問/夥 透過產品的創新


領頭羊的特色:
伴關係的顧問 所建立的合作;
微個企業 積極、熱心

扮演老大,在產
透過財務的結合所 品、通路與創意
建立的合作; 上產生影響;

透過相同或異質市
場所建立的合作;

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微個型群聚輔導政策的重點雛議
• 鼓勵群聚的類別朝以下三類發展
– 產品/服務創新
– 市場深化(國內市場的)
– 國際強化(國際市場的)
• 將各本計畫的輔導重點放在營管能力提升,諸如產品設計、包
裝、品牌、創意及將服務上架的能力。(將數位能力區別開來)
• 建立在地專業的陪伴顧問團隊。透過輔導活動,協助微個企業
群聚開發新產品、新服務、新市場與擴大原有市場。
• 慎選領頭羊。辦理領頭羊培訓與共識的活動。
• 以微個企業與群聚成果為主軸特色的行銷推廣活動(例如OTOP
展)。

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微個型企業輔導政策的重點雛議
• 輔導目標:根經濟與在地經濟的創新。
• 輔導對象:不同類別的微個企業。(或分成產品創新型、服務創
新型與市場創新型)
• 輔導方法:
– 個案診斷與輔導
– 產品創新、服務創新與市場創新之方法指引
– 成果的推廣與市場媒介
– 介接微個型群聚
• 亮點(KPI)
– 產品、服務、與市場等創新的量與質
– 領頭羊的培育數

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敬請指導

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