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Aproximación a la

Comunicación de
Riesgos:comunicación en la
incertidumbre ,comunicación
vigilante
Lic. Lisabel Cabrera Vargas
Proyecto VIGIA

Estimación pública del riesgo

Subestimación Sobreestimación
Sesgo optimista Emoción
Apatía Miedo
fatalismo Percepción

Percepción y aceptación del riesgo tiene
sus raíces en factores culturales y sociales

2005 . dar a la gente algo que hacer para estar preparados Sandman. compartir. reconocer la incertidumbre.Comunicación de riesgo Apunta a fomentar la resistencia del público e informar sobre la participación pública para un repuesta adecuada (OMS EURO) Especulación responsable es. no apuntar al miedo cero.

participación ciudadana .Ignorar al público 2.Evolución de la Comunicación de riesgos : 1.Incluir al público como socio.Explicar mejor la información sobre el riesgo 3.Dialogar con la comunidad 4.

sistemas de información Público: y educativo R R Socios E E Contextos / Escenarios de salud /Coyuntura social/Crisis . Responsabilidad Social: público. Social M M plataforma político B B de voceria .Comunicación de riesgos :implica Momentos /Horizonte Temporal I I N N Públicos: C Gestión de la Participación C socio E información por Ciudadana :redes E R escenarios :credibilidad R y transparencia sociales T T Gobierno I I Sociedad Civil D D Opinión pública : Organizaciones Comunicación U U medios de comunicación.

enfrentar .Prevenir los problemas :momentos Fases : Crisis :emergencia Cuidado:disminuir la Prevención exposición al Preparación problema Repuesta Consenso:toma de decisiones Recuperación Para prevenir.

Escenarios : Gripe aviar- Influenza –Pandemia de gripe aviar Prevención : ¡Cuidado¡ Manejo del pánico : “El mundo se entera de la noticia “ Momento comunicación de crisis : ¡Se presentan los primeros casos en el país ¡ Momento de volver a la tranquilidad : La recuperación .Momentos.

Elementos de la Comunicación de Riesgos Entrega oportuna y precisa de información actualizada de acuerdo a escenarios y temporalidad Desarrollo de discurso y mensajes por escenarios horizonte temporal Conocimiento de la incertidumbre Comprensión de la percepción pública del riesgo Conocimiento de mitos y verdades Ganar confianza y credibilidad Control del rumor Manejo de situaciones de crisis.de cuidado y consenso .

Procesos de comunicación Roles de los actores sociales: estado.organizaciones.medios de comunicación y sociedad civil Relación entre los actores sociales en la construcción de la opinión pública Construir la oferta comunicativa y la demanda comunicacional en relación a las necesidades del problema de salud de acuerdo a los escenarios .

fortalecer y /o restituir la confianza pública . Procesos de comunicación Generar consensos sociales del abordaje del problema de salud en las dimensiones pública. política y educativa Crear clima comunicacional favorable para incrementar.

Gestión de la Comunicación de Riesgo: Gestión de la incertidumbre Visión del futuro 6 1 I N Investigar Evaluar C análisis E R Circunstancias 2 5 horizonte T escenarios I temporalidad D Planificar-desarrollo U controlar M de productos B posicion R E estrategia 3 4 intervenir .

Mensajes Comunicacionales Fases : Prevención Temporalidad Preparación Contextos Repuesta Recuperación Escenarios Públicos .

por lo que debe implementarse y sostenerse para ser emitida y legitimizada. Proveer de información y lograr la satisfacción de la demanda comunicacional implicara una puesta activa de recursos. escasa. inverosímil y llega fuera de tiempo y lugar. coherencia y responsabilidad social de los actores de la sociedad .incoherente.tiempo.Información una necesidad para manejar la incertidumbre El rumor crece cuando la información formal es insuficiente.planificación . La desinformación provoca incertidumbre El intercambio diario de información debe ser construida ya que es una estructura artificial .

Plataforma de Voceria Voceros Políticos Fases : Prevención Voceros Técnicos Preparación Voceros Institucionales Repuesta Sistemas de Información Recuperación pública : Redes Ejemplo : INFOSALUD .

que se use lenguaje accesible sin perdida del rigor científico Que se analicen los problemas de salud en los contextos políticos. que se incluyan opiniones contrastadas sobre el problema de salud . sociales y culturales .sus causas y sus consecuencias.Comunicación de Riesgos : ¿ que se le debe pedir a los medios de comunicación ? Que la difusión sea compresible y equilibrada.

a partir del cual pueda opinar y actuar Que seleccionen cuidadosamente las fuentes de información.Comunicación de Riesgos : ¿ que se le debe pedir a los medios de comunicación ? Que se ofrezca al público la máxima cantidad y calidad de datos disponibles para que el ciudadano pueda formar su propio juicio. profesionales y científicos con quienes se vaya construyendo y una relación de confianza y beneficio mutuo .

fomentando certidumbre Comunicar a tiempo .Comunicación de Riesgos : ¿ que se le debe pedir a los medios de comunicación ? Apoyar la adopción de medidas preventivas Cobertura amplia precisa y oportuna de las medidas preventivas y formas de actuar ante la situación de alarma de salud A enfrentar la incertidumbre.

expertos y medios de comunicación .informando a tiempo y con precisión Los medios como sistema de vigilancia de la epidemia dirigida hacia la preocupación del público Como parte del Triangulo de la confianza: “funcionarios de gobierno.Comunicación de Riesgos : ¿ Cuál es el rol de los medios de comunicación ? Los medios de comunicación como aliados.

Entonces la Comunicación de Riesgos : comunicación exitosa Credibilidad Transparencia de la información y los hechos Conocimiento del publicó:preocupaciones Confianza Oportunidad Coherencia Consenso Manejo de escenarios y temporalidad Manejo de la incertidumbre Enfoque y gestión multisectorial Redes Sociales .

GRACIAS .