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L A I N F L U E N C I A D E L A C U LT U R A E N E L

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

- AC EVEDO VI ENA ERI KA
- MEDINA GARCÍA JAIR
- H U E R TA N O R A B U E N A C I N DY
- P OL L AC K Z ENTNER C L AUDI A
- VEJARANO REYES KAREN
¿QUÉ ES LA CULTURA?
Idioma

Arte
Conocimientos
Requiere de un
examen
detallado del
carácter de la
sociedad en su
totalidad
Costumbres Leyes

Religiones

Creencias, valores y costumbres - Creencias
evaluación
aprendidos que sirven para dirigir el - Valores
comportamiento del consumidor de
- Costumbres
los miembros de una sociedad
particular.
https://www.youtube.com/watch?v=cM7tqmED-WQ
La mano invisible de la cultura

Las repercusiones de la cultura son tan
naturales y automáticas que su influencia en el
comportamiento generalmente se da por
sentada.
Por ejemplo, cuando los investigadores del consumo preguntan a las
personas por qué hacen ciertas cosas, a menudo éstas contestan:
“porque es lo correcto
Niveles de cultura

Supranacional Nacional Grupal
-Diferencias - Caracteres - Divisiones
culturales subjetivas culturales culturales o
más allá de las compartidos agrupamientos https://www.youtube.com/watch?v=MwLVK-
fronteras nacionales. nw_kk
La cultura satisface necesidades
Ofrece orden, dirección y guía en todas las fases de la
resolución de problemas humanos al brindar métodos
“probados” para satisfacer necesidades fisiológicas,
personales y sociales.

Proporciona estándares y “reglas” acerca de cuándo comer

También ofrece claves acerca de lo que es un Dónde comer
atuendo adecuado para ocasiones específicas
Las compañías de bebidas gaseosas preferirían que los
consumidores recibieran su dosis matutina de cafeína de alguno
de sus productos y no del café

Las creencias, los valores y las costumbres
culturales se adoptan mientras produzcan
satisfacción.
LA CULTURA SE APRENDE
Desde una edad temprana empezamos a
adquirir un conjunto de creencias, valores y
costumbres de nuestro entorno social que
- Juegan conforman nuestra cultura.
Se refuerza con el juego - Actúan
- Ensayan situaciones y
lecciones
ANTROPÓLOGOS

1. Aprendizaje Formal

2. Aprendizaje Informal

3. Aprendizaje Técnico
EL MARKETING INFLUYE EN EL APRENDIZAJE CULTURAL
Los mensajes de publicidad y marketing de una
compañía pueden influir en los tres tipos de
aprendizaje cultural

Muchos mensajes de marketing de
productos fortalezcan el aprendizaje
cultural informal

Los valores culturales no solo aparecen citados en el texto de los
anuncios

La repetición de los mensajes de marketing crea
y refuerza los valores y las creencias culturales

https://www.youtube.com/watch?v=ntWQeVTnmuU
ENCULTURACIÓN Y ACULTURACIÓN
aprendizaje de la propia cultura Aprendizaje de una cultura nueva o extranjera

Un consumidor puede ser un “extranjero” en su propio país.

https://youtube/nQivJJ9SGB8
los miembros de una sociedad
IDIOMA Y SÍMBOLOS deben ser capaces de comunicarse
entre sí a través de un idioma
común

Los mercadólogos deben utilizar los símbolos
apropiados para transmitir la imagen o las
características deseadas del producto
RITUALES
Un ritual es un tipo de actividad
simbólica que consiste en una
serie de pasos

se extienden a todo lo largo del ciclo de vida
humano, desde el nacimiento hasta la muerte

RITUALES ARTEFACTOS TÍPICOS
Boda Vestido Blanco
Nacimiento Ropa, Bono del estado
Cumpleaños Tarjeta, regalo, pastel

Aniversario de boda Banquete, exposicion de fotos

Día de San Valentin Chocolate, flores, tarjetas
Año nuevo Champaña, Fiesta

Ir al Gimnasio Toalla, Ropa de ejercicio, agua
Muerte Enviar tarjeta
https://youtu.be/aG_ZfT1n2w8
LA CULTURA ES DINÁMICA La cultura debe evolucionar
de manera continua

Factores que generan cambios culturales:

-Nuevas tecnologías

-Cambios Demográficos

-Escasez de Recursos

-Cambios de Valores

-Adopción de costumbres de otras culturas
LA MEDICIÓN DE LA CULTURA
Cambios sociales y culturales han
ANÁLISIS DE ocurrido o una manera de
CONTENIDO contrastar aspectos de dos
sociedades distintas.

Se enfoca:
- Contenido de mensajes
verbales, escritos y gráficos

https://www.youtube.com/watch?v=dWqufQuexjI
TRABAJO DE CAMPO ACERCA DEL CONSUMIDOR
Características de la Observación de Campo

• Sucede dentro de un ambiente natural
• A veces se realiza sin que el sujeto lo note
• Se enfoca en la observación del
comportamiento

LAS ENCUESTAS COMO INSTRUMENTOS PARA MEDIR VALORES

- Lista de valores (LOV)
- Valores y estilos de vida
(VALS)
VALORES FUNDAMENTALES
El valor debe de
El valor debe ser El valor debe de
estar relacionado
dominante ser duradero
con el consumidor
• Se debe de aceptar • El valor especifico • El valor especifico
el valor y tomarlo debe haber influido debe ofrecer
como guía para sus en las acciones elementos que nos
actitudes y acciones. durante un periodo ayuden a entender
prolongado. las acciones de
consumo
VALORES

LOGRO Y ÉXITO
- Los individuos que consideran el “sentido de
logro” como un valor personal importante tienden ACTIVIDAD
a ser triunfadores que trabajan intensamente para - Estar activos o comprometidos. Mantenerse
tener éxito. ocupado es aceptado como algo sano e incluso
- El éxito implica una recompensa extrínseca como una parte necesaria del estilo de vida
(como posesiones suntuosas, retribución
financiera o mejora del estatus).
PROGRESO
EFICIENCIA Y SENTIDO PRÁCTICO - Significa la aceptación del cambio, de nuevos
- Generalmente son receptivos a cualquier productos o servicios diseñados para cumplir
producto nuevo que haga más fáciles las necesidades que previamente no se habían
tareas y ayude a resolver los problemas satisfecho o que se habían satisfecho sólo de
manera parcial.
INDIVIDUALISMO
COMODIDAD MATERIAL
- “Ser uno mismo”
- Significa obtener “una buena vida”
- Se basa en la autosuficiencia
LIBERTAD CONFORMIDAD EXTERNA
- En el caso de muchos productos, - Es un proceso necesario por el cual
los consumidores pueden elegir el individuo se adapta a la sociedad.
entre una amplia variedad de - En el comportamiento del
tamaños, colores, sabores, consumidor adopta la forma de
características, estilos, etc. bienes y servicios estandarizados.
HUMANITARISMO Apoyan con pasión muchas causas
humanitarias y de caridad.

Ser caritativos y están dispuestos a ayudar
a personas menos afortunadas que ellos
JOVIALIDAD Es un estado mental y un estado del
ser, que a veces se expresa como “ser
joven de corazón”, “joven de espíritu”,
o con una “apariencia juvenil”. Buena
parte de la publicidad y de otros
mensajes de marketing están dirigidos
a crear un sentido de urgencia acerca
de retener la juventud y temer al
envejecimiento. Los anuncios de
crema para las manos hablan acerca
de “manos jóvenes”; los anuncios de
tratamientos para la piel dicen “Me
horrorizaba cumplir 30”

https://www.youtube.com/watch?v=Hfjb-1A6oHk
SALUD Y CONDICIÓN FÍSICA
La salud y la condición física se han vuelto
opciones de estilo de vida para un número cada
vez mayor de consumidores.
La preocupación de los estadounidenses por la
salud y la condición física ha surgido como un valor
Esta tendencia ha estimulado a Reebok a fundamental. Este valor se ha manifestado de
abrir una serie de complejos de ejercicio y varias maneras, incluyendo la práctica del tenis, el
ventas que buscan forjar una conexión juego
cultural con los consumidores que va más de raqueta, el ciclismo y el jogging, así como en un
allá del enfoque mercadológico aumento continuo en la venta de vitaminas. A
normal. estas tendencias se suma la conciencia aumentada
por parte de los estadounidenses de que “eres lo
https://www.youtube.com/watch?v=Tby que comes”.
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CASO UNO: ¿CUÁNTAS CALORÍAS
CONTIENE MI TACO?
¿Cómo se relaciona la práctica de dar información sobre el contenido calórico de los menús con los
valores fundamentales estadounidenses que se presentaron en el capítulo 11?

• En Estados Unidos, desde el 31 de marzo de 2008, las cadenas de comida rápida de Nueva York están
obligadas a incluir en sus menús la cantidad de calorías de las distintas opciones que ofrecen. Esta es una
disposición pública adoptada por el Consejo de Salud Pública de la agencia municipal.
• La medida se aplicará a cualquier firma que tenga al menos 15 sucursales, las que representan alrededor del
10% de los 23 mil restaurantes de Nueva York. Pero este tipo de normativa no es novedad en este estado.
En diciembre de 2007, Nueva York se convirtió en el primer municipio norteamericano en obligar a las
cadenas de comida rápida a etiquetar sus alimentos con información nutricional y ya en el 2006, prohibió el
uso de grasas hidrogenadas en locales donde se elaboren y comercialicen alimentos. Es más, se prevé que
pronto se extenderá la medida a los supermercados. De allí que estas propuestas ya conforman una política
pública en salud.
• La Junta de Salud de Nueva York, ha reconocido que aunque los
restaurantes han publicado en Internet el aporte calórico de sus
platillos, los consumidores no recuerdan estos antecedentes
cuando ordenan. Asimismo, se ha establecido que sólo un cuarto
de los compradores revisan la información nutricional de los
productos que adquieren, y la mitad de éstos expresan que estos
datos influyen en la selección de su comida.
• De acuerdo a estudios realizados por el Departamento de
Agricultura de Estados Unidos (USDA), el consumo calórico de un
estadounidense promedio se ha incrementado en 148 calorías
diarias desde 1980, lo que representa un aumento de casi siete
kilos extra por año. De allí la preocupación de las autoridades que
no escatiman esfuerzos a la hora declararle la guerra a la
obesidad y sus enfermedades asociadas.
CASO DOS: ¿UNA NUEVA FACETA DE
LA CULTURA ESTADOUNIDENSE?
¿La privacidad personal es un nuevo valor cultural estadounidense?

• El violar este derecho de correspondencia no solo es de manera
escrita (es decir, la carta postal), sino que también se extiende a
cualquier medio o sistema de comunicación privada de las
personas, dado que con el desarrollo y avance de la tecnología,
actualmente se cuenta con múltiples formas y sistemas de
comunicación privada como son la telefonía fija, telefonía móvil y
el correo electrónico. La privacidad es la parte de la vida de una
persona que no ha de ser observada desde el exterior, y afecta
sólo a la propia persona. Se incluye dentro del “ámbito privado” de
un individuo cualquier información que se refiera a sus datos
personales, relaciones, salud, correo, comunicaciones
electrónicas privadas, etc.
• Los valores culturales van a estar formados por el compendio de conceptos, creencias y actividades
que le permiten al ser humano comunicarse y ser competitivo en la sociedad donde se desenvuelve, en
razón de su identificación con dichos preceptos. En definitiva, los valores existen para quien los adopta
como forma de vida, sin aceptación no existe el valor.