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Outsourcing

¿Qué es el outsourcing?

Es una estrategia de administración por medio de


la cual una empresa delega la ejecución de
ciertas actividades a empresas altamente
especializadas, con el uso de los recursos
exteriores de la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por el personal y
recurso interno.
También podemos definirlo como la
subcontratación de servicios que busca
agilizar y economizar los procesos
productivos para el cumplimiento eficiente
de los objetos sociales de las instituciones,
de modo que las empresas se centren en lo
que les es propio.
Pioneros
El inventor "bueno” fue MANPOWER ,
empresa mundial cuyo giro es la prestación
de servicios “temporales”, inicialmente de
secretariado y posteriormente de todas las
áreas profesionales; satisfacía y sigue
satisfaciendo , necesidades reales de las
empresas.
El inventor “malo” ,CODELCO con un plan
sarcásticamente de “divulgación” en el
cual disminuyeron violentamente la
cantidad de personal de planta, y por ende
los costos fijos, con un gasto considerable
“por una sola vez” en indemnizaciones
como carnada para retirarse , y
supuestamente seguir trabajando con el
mismo sueldo a través de empresas
contratadas.
Puntos básicos para lograr
un outsourcing exitoso
 Revisión de la escritura.
 Determinarque actividades aplica y que
actividades no.
 Seleccionar el proveedor.
Selección del proveedor

 Analizar la relación costo/beneficio


 Elaboraciónde un contrato escrito
detallado y estricto
Factores críticos del éxito en una
transacción de outsourcing
 Claridad de objetivos
 Expectativas realistas
 Compromiso Definición detallada de la cartera de
servicios incluidos
 Definición adecuada de niveles y modelos de
servicio
 Flexibilidad financiera
 Conformidad gerencial
 Flexibilidad tecnológica
Áreas donde puede aplicarse
outsourcing
 Sistemas financieros
 Sistemas contables
 Actividades de mercadotecnia
 Área de recursos humanos
 Sistemas de administración
 Área de producción
 Actividades secundarias
 Sistema de transporte
 Departamento de ventas y distribución
Áreas donde no puede aplicarse
outsourcing

 Administración de la planeación estratégica


 Tesorería
 Control de proveedores
 Administración de calidad
 Servicio al cliente
Ventajas

 Reducción de costos
 Transformación de estructura de costos
 Flexibilidad
 Rapidez
 Especialización
Reglas fundamentales
 Buscar y seleccionar organizaciones que cumplan con
el modelo de la empresa
 Trabajar solo con empresas que estén financieramente
solidas
 No buscar exclusividad con las organizaciones
subcontratadas
 Conseguir una atención especial de la organización
subcontratada
 Establecer una relación de igualdad y mutuo interés con
las organizaciones subcontratadas
Aspectos técnicos
La planificación correcta del outsourcing debe
complementar los siguientes puntos:

 Revisión de procesos actuales y reingeniería del


mismo
 Cambios en los sistemas de gestión
 Cambios en lugares de trabajo
 Establecimiento de proceso de transferencia
 Establecimiento de los sistemas de integración y
planificación de tareas
Comunicación

 Realización de un plan de comunicación


interno que explique el proceso
 Realización de entrevistas personales para
conocer el estado de cada uno
Razones para utilizarlo

Para el cliente
 Globalización económica
 Competitividad en el mercado
 Control de la inversión
 Compresión de tiempo
 Entorno cambiante
 Economía dinámica
Razones para utilizarlo

Para los proveedores


 Respaldo
 Eficiencia y efectividad
 Actualización permanente
 Personal interdiciplinado altamente capacitado y especializado
Conclusión

 Las empresas que implementan estas estrategias presentan mejores


niveles de servicio, es mejor el desempeño de las personas
subcontratadas.

 Genera ventajas competitivas por lograr costos inferiores y además


una diferencia a la forma de administrar un negocio
¡GRACIAS!

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