MANTENIMIENTO

Comunicación Efectiva
y su influencia en el
Trabajo Seguro
MANTENIMIENTO

Comunicación Efectiva

Si me dices algo : Quizás lo olvide.

Si me muestras algo: Quizás lo recuerde
Si me involucras en algo: Seguro que lo
comprenderé

Proverbio Chino
MANTENIMIENTO

Mecanismo de la comunicación

Mensaje

Emisor Canal Receptor

MANTENIMIENTO

Comunicación Efectiva

Solo el 7% son comunicaciones verbales

El 93% son comunicaciones corporales

MANTENIMIENTO

Comunicación no efectiva
• Obstáculo para la productividad
• Promueve a hacer acciones erradas.
• Alto potencial como causa de:
Incidentes - Accidentes
MANTENIMIENTO

Comunicación Efectiva
• Información precisa en tiempo justo.
• No es “que se dice” sino “como se dice”
• Uso de radios y teléfonos.
• Comunicación: Ganar - ganar
• Personas difíciles
 Ejemplo de comunicación
no efectiva
MANTENIMIENTO

• Spooter : Indíca al operador que pare el

camión, que esta
ingresando al
taller
• Operador : Asume que entendió el “mensaje”
y continua avanzando

• Accidente : El camión pisó una bandeja de aceite

Conclusiones :
MANTENIMIENTO
Palabras y Expresiones
confusas e inseguras

“ TEN CUIDADO !!! “

- La palabra “ CUIDADO”, es vaga y generalmente es

una advertencia que no es efectiva cuando no va
acompañado de las instrucciones específicas
necesarias.
- No hay un sustituto para las instrucciones
específicas necesarias para obtener el resultado
deseado
MANTENIMIENTO Éxito y fracaso
• Fracaso no significa derrota
Significa simplemente que todavía no
hemos tenido éxito

• Fracaso no significa incapacidad

Mas bien nos indica que otras
potencialidades debemos desarrollar
para alcanzar lo que deseamos.
Miguel Angel Cornejo
MANTENIMIENTO
DECLARACION DEL GRUPO
DE MANTENIMIENTO

A partir de hoy :
¡Nos comprometemos a
relacionarnos efectivamente !

Gracias por su atención