Liceo Comercial B-64

Diego Portales Palazuelos

Departamento de Educación Tecnológica

Instrumentos para recolectar

información

Profesora: Cecilia Sáez.

Cursos: Segundos Años
Objetivo: Identificar instrumentos de
recolección de datos para reconocer los
requerimientos del usuario.
 Instrumento de recolección es el
mecanismo que utiliza el
investigador para recolectar y
registrar la información que estima
necesaria para su investigación.
Los instrumentos más usados
son:

Entrevista

Encuesta

Pauta de Observación.
La Entrevista

• La entrevista es una forma de comunicación

interpersonal que tiene por objetivo
proporcionar o recibir información, y en
virtud de las cuales se toman determinadas
decisiones. El entrevistador debe ser
especialista en el tema.
Estructurada: Son preguntas cerradas (si, no o
una respuesta predeterminada).

No estructurada: La entrevista se va
construyendo a medida que avanza la entrevista
con las respuestas que se dan.

Semiestructurada: Se determina la información

relevante que se quiere conseguir. Preguntas
abiertas, permite ir entrelazando temas.
La encuesta

• Método para obtener

información acerca de
un tema; consiste en
una serie de preguntas
que se ha elaborado
previamente y son
aplicadas a una persona
en particular.
Puede ser individual o colectiva.

• Los resultados suelen presentarse a través de

gráficos estadísticos.
Puede realizarse en forma escrita o a través de
teléfono, internet, entre otros.
• No requieren mayor preparación por parte del
encuestador.
 Pauta de observación

Método en el cual la información es recolectada a través de la

observación que se hace del comportamiento del usuario en un
determinado momento.

•Por ejemplo: cómo se

comporta al usar un
determinado servicio, cómo lo
elige, cuándo lo usa, quién lo
usa, cuánto gasta en usar el
servicio, etc.
Seleccionar el tema y redactar el objetivo de la entrevista.

Seleccionar a quién entrevistar.

Hacer una pauta de preguntas (breves, claras y respetuosas)

Crear un clima de confianza.

Grabar la entrevista o tomar apuntes de ella.

Redactarla, para lo cual primero se debe hacer una introducción,

luego la entrevista y finalmente una conclusión acerca de la misma.
 • Realiza una entrevista a tu compañero de puesto.
Actividad

• Conocer las características, necesidades, intereses y

Obj.
entrevista
expectativas de cada uno.

• Realizar preguntas del ámbito familiar, escolar y lugar

En la bitacora donde vive.

• Aplicar las preguntas a tu compañero.

 • Hacer una lista de empresas que entreguen el
mismo servicio que el de ustedes.
Bitácora • Seleccionar una de estas para realizarle una
entrevista.

• Realizar una pauta de preguntas para

Bitácora la entrevista.

Terreno • Acudir a la empresa y aplicar la entrevista a

persona que pertenezca a ella.
(fuera del • Elaborar informe acerca de la entrevista
realizada, el cual será evaluado según la
horario) siguiente Pauta.