MS Ing.

Cecilia Briones Carrillo

Veamos
un video

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 LOGRO ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE:

Al finalizar la presente sesión de aprendizaje, el

estudiante define la importancia de la calidad vista
desde el punto del productor y calidad vista desde el
punto de cliente ( calidad de producto).

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 IMPORTANCIA:

El productor debe entender que sus procesos

productivos deben cumplir con los estándares de
calidad para poder competir en un mercado como el
actual: competitivo y cambiante.
Para ello tiene que tener claro lo que el cliente desea, y
lo encuentra en las especificaciones de calidad.

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Vamos a realizar la dinámica : “La frase escondida”, para ello seguir los siguientes pasos:
1. Reunirse en grupo .
2. Se les entregará un sobre con un frase que tienen que formar.
3. Dentro del sobre hay palabras recortadas, ordénalas, pégalas en una hoja y colocar
el nombre y apellido completo de tus compañeros.
4. Entregarle a tu profesora en el mismo sobre , la hoja con la frase.
5. Tienen 7 minutos.

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Cada etapa no significa la extinción de la anterior, sino su integración como una parte más dela nueva
etapa
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 ORIENTADO: PRODUCTO
Control de Es reactivo, identifica defectos,
Calidad asegura la calidad del producto.

Aseguramiento ORIENTADO: PROCESO

Es PREVENTIVO,
de la Calidad

ORIENTADO: TODA LA
ORGANIZACIÓN
La QT es una filosofía que utiliza a
CALIDAD TOTAL la Gestión de la calidad para
hacerla tangible EFQM

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La calidad de alguna manera
siempre ha estado presente en
nosotros los seres humanos.

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 “Grado en el que un conjunto de
características inherentes de un
producto o servicio, cumple con los
requisitos, para satisfaciendo al
cliente”.

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Hacer las cosas bien independientes
del costo o esfuerzo necesario para
ello.

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 Satisfacer al cliente.
 Satisfacer al artesano por el trabajo
bien hecho.
 Crear un producto único.

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Hoy en día, los consumidores exigen calidad en cada
producto que adquieren. Pero,:
¿Qué es realmente calidad?
¿Es cumplir con lo acordado?
¿Es hacer un producto bueno y resistente?

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La calidad va mucho más allá, se basa en el control y la
rigurosidad que se tiene en cada uno de los procesos
productivos. Por ello, es indispensable conocer bien al
consumidor para poder diseñar y fabricar el producto
deseado e introducir innovaciones que superen sus
expectativas.

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Para que una empresa pueda tener productos de calidad
Debe saber bien que quiere su cliente.

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El productor debe entender que sus procesos productivos
deben cumplir con los estándares de calidad para poder
competir en un mercado como el actual: competitivo y
cambiante.

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 Así como en el juego de futbol se necesitan
reglas, para que cada equipo y sus jugadores
sepan que hacer, un producto o servicio
necesita especificaciones de calidad, para que
todos los involucrados en el proceso sepan
que hay que hacer.

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Son la declaración exacta de las necesidades particulares que se
deben cumplir, o las características esenciales que un cliente
necesita o que un proveedor debe entregar.

Las especificaciones se escriben de tal manera que ambas partes

(cliente y productor) puedan medir el grado de conformidad.

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Las especificaciones de calidad se documentan generalmente
en hojas de especificaciones, hojas técnicas, instructivos,
diseños, planos y hasta en contratos de compra venta.

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1. Reunirse con su grupo.
2. Crear especificaciones de calidad para un cuaderno CUYO CLIENTES SON:
alumnos de pregrado.
3. Indicar la secuencia de pasos para poder desarrollar esta especificación,
4. Presentar en una hoja, con los integrantes.

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• ¿La calidad a nivel proveedor, qué significa?

• Defina ¿qué son las especificaciones de la calidad?

• ¿Por qué es importante tener especificaciones de calidad?

• ¿Por qué es importante entender la calidad a nivel productor y a nivel producto?

• ¿Qué sucede primero, las especificaciones o el proceso?

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La calidad a nivel del productor, significa todo el control que
realiza , sobre todos los procesos, para lograr productos de
calidad, que cumplan con las especificaciones de calidad dadas
por los clientes ( calidad de producto).

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