Professional Documents
Culture Documents
Estudiantes:
Carrera Hora Junior
Garcia Espinoza Jose
Guillen Damian Annabeth Alessandra
Merino Luna Margiory
Pumacayo Lira Robert
Salazar Salcedo Victor Hugo
Zelaya Espinoza Carolina
Zuñiga cardenas Katy
Semestre 2018 - II
COMUNICACION Es el proceso que consiste en trasmitir
información y significado.
• Dos personas
• Entienden el mensaje (información)
• Desde el Mismo punto de vista (significado
PROCESO DE LA COMUNICACION
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
1.- Generar
confianza
2.Definir el
5.- Lograr un
objetivo de
compromiso
comunicaci
y darle
ón
seguimiento
4.-verificar
que el 3.- transmitir
receptor ha el mensaje
entendido
RECEPCIÓN DEL MENSAJE
El segundo proceso de
comunicación
en que participan los
líderes es la recepción
Escuchar
Poner atención
Evite las distracciones
Conectarse con el interlocutor
No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa
Observe los mensajes no verbales
ETAPAS DEL PROCESO DE RECEPCIÓN DE MENSAJE
Esperar para
evaluar hasta
Pensar después de
escuchar
Es el proceso de verificar los
RETROALIMENTACIÓN mensajes y determinar si se están
cumpliendo los objetivos
Se emplea Si el receptor
para puede De lo contrario,
comprobar parafrasearlo la
que se haya con precisión, comunicación
Observar las señales entendido el el mensaje está
mensaje transmitido ha incompleta
no verbales transmitido sido entendido
* Interpretar las reacciones del
receptor sobre cómo está percibiendo
y captando el mensaje.
Objetivos de la
retroalimentación
* Ajustar el mensaje de acuerdo con
las reacciones del emisor para facilitar
su correcta transmisión
¿Cómo obtener retroalimentación
en los mensajes?
Ser consciente
Ser receptivo a
de la Hacer Usar el
la
comunicación preguntas parafraseo
comunicación
no verbal
¿POR QUÉ LAS PERSONAS
NO PREGUNTAN?
Modalidades
comunes de
retroalimentación
Proporcionar
Evitar la culpa y/o la
retroalimentación del
vergüenza
coaching
Enfocarse en el
Brindar modelado y
comportamiento, no en la
capacitación
persona
Realizar una
Retroalimentación
autoevaluación del
oportuna pero flexible
desempeño
Dar retroalimentación
específica y descriptiva Evitar críticas
Se basa en que:
Es la misma persona la que cuenta con la mayor y mejor
información para resolver las situaciones a as que se
enfrenta
El coach facilita al
pupilo a que aprenda
de sí mismo
OBSERVAR
MOTIVAR TOMA DE
CONCIENCIA
ACCIÓN DETERMINACIÓN
COMPROMETIDA DE OBJETIVOS
MEDIR ACTUAR
LA
METODOLOGÍA
DEL COACHING
El método GROW
Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo:
Ejemplo:
Keyla es una ama de casa, la cual
Israel es un empleado en una
recibe constante maltrato psicológico
empresa de industrialización en donde
por parte de su esposo por no realizar
lo obligan contra su voluntad a
las labores de la casa y ella siempre lo
trabajar más horas de lo estipulado sin
termina justificando.
ningún beneficio extra, lo cual afecta
su salud física y emocional.
Los sujetos disfrazan sus diferentes En este tipo de conflicto se han
conflictos, colocando una fachada agotado estrategias de resolución
imaginaria a su entorno social. como por ejemplo el diálogo y se pasa
a implementar ayuda en diferentes
instancias formales o judiciales.
Ejemplo:
¿Cuál es la problemática de fondo Ejemplo:
que hay debajo del abuso de drogas Pancrasia presenta ante las
por parte de los jóvenes? autoridades legales una demanda
relacionada con la conducta de su
Rpta:
vecino Aristóteles, el cual por razones
¿La sobreexplotación de los recursos personales le arroja basura frente a su
naturales por parte de las compañías? casa en los días que no corresponde. Lo
cual obliga a ambas partes a llegar a un
acuerdo formal ante las autoridades
competentes.
A. ESTILO DE COMPETENCIA
B. ESTILO ARMONIZANTE
C. ESTILO EVASIVO
D. ESTILO COOPERATIVO
E. ESTILO COMPROMETEDOR
QUE ES LA SOLUCION
DE CONFLICTOS
Reevaluación y concesión.
1.Persona a persona
2.Persona a grupo
3.Grupo a individuo
4.Grupo a grupo
5.Multigrupal
6.Puntual
7.Continuada
TIPOS DE NEGOCIACION
Habilidades para
negociar
La negociación eficaz, como competencia, implica aprender, desarrollar, asumir y
poner en práctica una serie de habilidades. Si no poseemos alguna de las siete
descritas a continuación, es imprescindible su aprendizaje, para tener una visión
holística de esta competencia:
Querer negociar.
En ocasiones, una determinada posición de fuerza hace innecesaria la negociación y
logramos nuestros objetivos por imposición, pero en muchas ocasiones se desestima
negociar por un mal entendido , posición de debilidad (miedo), porque no vale la pena
y por desidia
Escuchar. Escuchar nos ayuda a conocer más y mejor a la otra
parte, obtener información útil y apreciar mejor sus necesidades.
Flexibilidad.
“El árbol rígido es el que antes cae”. En la negociación es necesario
entender que cada situación tiene una forma de actuar más
adecuada. Es vital, por tanto, saber adaptar la propia estrategia a
cada situación.
Creatividad.
Desarrollar esta faceta es imprescindible para todo buen negociador,
con el fin de resolver problemas de forma distinta a la habitual e
involucrando a la otra parte.
ETAPAS DE LA NEGOCIACION
Se considera que la clave del éxito de una negociación es la preparación. Esta es la primera etapa del
proceso. Lo sigue la discusión o desarrollo, el cierre, los acuerdos, los resultados y el seguimiento.
La preparación
No hay que ir a una negociación sin estar preparado. Esta preparación incluye los siguientes aspectos.
Los aspectos técnicos: Desarrollar una estrategia para la negociación . Esto incluye el tener claridad en la
información que se va a proporcionar, y aquella que se mantendrá en reserva. El establecimiento de los propios
objetivos. La construcción de argumentos. En lo posible, se debe indagar sobre la información, objetivos y
argumentos de la otra parte.
El aspecto mental: Hay que tener la concentración necesaria durante todo el proceso de la negociación .
Ello permitirá captar adecuadamente una mayor información (verbal y no verbal) en la etapa de discusión.
La discusión o desarrollo
Esta etapa comienza con un resumen de los logros de la negociación. Con la relación
de los asuntos tratados y los preacuerdos, con señalamiento de variables claramente
entendibles y mejor, si cuantificadas. Es también el momento de reafirmar el deseo de
efectuar el cierre de la negociación.
Su lectura podría reabrir el debate en algunos puntos, pero es mejor hacerlo pues esto
revela que hay puntos que no han sido suficientemente debatidos. También hay que
considerar en la parte última de los acuerdos, los mecanismos de su seguimiento.
Finalmente los acuerdos son firmados.
Los acuerdos
Esta etapa comienza con un resumen de los logros de la negociación. Con la relación
de los asuntos tratados y los preacuerdos, con señalamiento de variables claramente
entendibles y mejor, si cuantificadas. Es también el momento de reafirmar el deseo de
efectuar el cierre de la negociación.
Su lectura podría reabrir el debate en algunos puntos, pero es mejor hacerlo pues esto
revela que hay puntos que no han sido suficientemente debatidos. También hay que
considerar en la parte última de los acuerdos, los mecanismos de su seguimiento.
Finalmente los acuerdos son firmados.
Sobre los resultados
No toda negociación conduce a resultados felices, aunque éste sea el propósito inicial
de ambas partes. Los resultados pueden ser de rompimiento, postergación o compromisos.
De rompimiento: Ocurre por pérdida de confianza entre las partes. Puede ser simple o
de distanciamiento. O destructiva, conducente a un proceso judicial.