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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard

MSc Roy H. Llamas


QUÉ ES?
BSC es un modelo que traduce la estrategia y la misión
de una organización en un conjunto de medidas de
actuación que proporcionan la estructura necesaria
para un sistema de gestión estratégico.

Presupone una elección de indicadores que NO está


restringida al ÁMBITO económico o FINANCIERO

MSc Roy H. Llamas


INICIOS

• Universidad de Harvard: Robert Kaplan y David Norton


1992.
• Estudios concluyentes dan origen a la metodología.
• Tableau de Bord, o Panneau de Commande, que
traducido literalmente, significa algo así como tablero
de mando o panel de control.

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BSC: UN PASO EN UN PROCESO CONTINUO

Misión
Por qué existimos

Valores fundamentales
En qué creemos

Visión
Qué queremos ser

Estrategia
Nuestro plan de juego

Cuadro de Mando Integral


Implementación

Iniciativas estratégicas
Qué necesitamos hacer

Objetivos personales
Qué necesito hacer yo

Resultados estratégicos

Accionistas Clientes Procesos Personal motivado y


satisfechos encantados efectivos preparado
QUÉ HACE?

El modelo de BSC pretende unir el control


operativo a corto plazo con la visión y la
estrategia a largo plazo de la empresa,
considerando a la empresa desde cuatro
perspectivas vitales (Finanzas, Clientes,
Procesos Internos, Formación y Crecimiento)

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BALANCE EN INTENCIONALIDAD Y MEDICIÓN
Finanzas
“Para tener éxito
financieramente”,
¿Cómo debemos
aparecer ante nuestros
accionistas?”

Clientes Procesos
Visión y “Para satisfacer a
“Para alcanzar nuestra
visión, ¿Cómo Estrategia nuestros accionistas y
clientes, ¿En qué
debemos aparecer
ante nuestros procesos del negocio
clientes?” debemos sobresalir?”

Aprendizaje
“Para alcanzar nuestra
visión, ¿Cómo mantener
nuestra capacidad de
cambios y mejoras?”

Perspectivas, Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas: Elementos básicos del


Modelo BSC.
ALGUNOS REQUISITOS DEL MODELO

1. Objetivos y estrategia ya definidos.


2. Compromiso de todos los niveles organizativos.
3. Contexto organizacional que favorezca el
trabajo en equipo.
4. Preferiblemente debe haber subsistemas de
información, administrativos o de soporte, ya
implementados

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¡NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO
SE PUEDE MEDIR!

El BSC traduce la visión y objetivos en


indicadores y mediciones del desempeño
de la organización.

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MAPA ESTRATÉGICO

Un mapa estratégico es una representación visual de la


estrategia de una organización, describe el proceso de
creación de valor mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre los objetivos de las cuatro
perspectivas del BSC.
Mapa Estratégico: “Narra” la Estrategia
• Las intenciones deben ser coherentes y sinérgicas.
• Para ello es útil establecer cadenas Causa-Efecto.
• Cada Relación Causa-Efecto representa una hipótesis. Reducir Gastos
Operativos

Finanzas

Fidelizar e
Incrementar el Aumentar
N° Clientes Rentabilidad
Clientes por Cliente

Mejorar la Aumentar la
Percepción Re-Venta
de Calidad

Procesos
Mejorar Reducir el
Procesos Aumentar Costo
Claves Campañas Unitario
Comerciales

Aprendizaje
Líder en Líder
Líder en Personal en
e-Business Motivado Innovación
BSC On Line Designer

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INDICADOR
1. Es una expresión usualmente numérica que
expresa el desempeño de una acción.
2. Cada Objetivo puede estar monitoreado por
uno o más indicadores.
3. Debe estar claramente definido y caracterizado.
4. Puede aportar de manera ponderada a otros
indicadores.

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UN EJEMPLO PRÁCTICO

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HOJA DE VIDA DE UN INDICADOR
EL VALOR DIFERENCIAL DE BSC
Balanced Scorecard ha demostrado ser un instrumento muy útil
para la dirección de las empresas en el corto y largo plazo, porque
al combinar indicadores financieros y no financieros
permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica
proactiva.
Además porque ofrece un método estructurado para
seleccionar los indicadores guías que implican a la dirección
de la empresa. En esto radica precisamente el valor
diferencial y característico del CMI.

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MODELO GENERAL DE DATOS EN BSC
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PERSPECTIVAS

OBJETIVOS
(ESTRATEGICOS)

INDICADORES y
METAS

INICIATIVAS
(ESTRATEGICAS)

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BSC vs. Sistema de Indicadores

Un BSC, trata de gestión mientras que un


sistema de indicadores trata de medición.

En un cuadro de indicadores se puede caer


en la tentación de “medir por medir” lo cual
acaba desmotivando a la Organización por
el gran esfuerzo en la recogida de datos y
las pocas acciones que derivan de su
análisis
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La Clave

Son los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


y no sus indicadores lo que forman la
esencia del Balanced Scorecard

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FINALMENTE ¿QUE ES EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL?

Es un modelo que traduce la estrategia y la


misión de una organización en un amplio
conjunto de medidas de actuación que
proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión estratégico.
Mide la actuación desde cuatro perspectivas:
las finanzas, los clientes, los procesos internos
y la formación y crecimiento.

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PASOS EN LA IMPLANTACIÓN DE BSC
• Definición y Formulación de la Estrategia y sus Objetivos
• Identificación de Factores de Éxito
• Definición de Indicadores para los factores de éxito
• Determinar Línea Base, Metas y Rango de Gestión
• Diseño de la Medición: Formulación
• Determinación y Asignación de Recursos para la Medición
• Medir y Ajustar Tiempo de adaptación
• Estandarizar y Formalizar
• Mantener en Uso y Mejora Continua
• Proponer, promover y Poner en Marcha las iniciativas de
Mejora
Gracias