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Código del Consumidor

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº


29571)
CÓDIGO DEl CONSUMIDOR

Implica un cambio de visión, en beneficio de


una mayor protección de tus derechos, a
través de una actuación preventiva y
proactiva, y coordinada con diversas
instituciones del Estado, ciudadanos y
empresariado; bajo la rectoría de la
Código de Autoridad Nacional. 
Protección y
Defensa del
Consumidor
(Ley Nº 29571) Es una norma integradora de lectura
obligatoria, porque es un punto de partida
para el conocimiento de tus derechos y
cómo ejercerlos; además de informarte
sobre un conjunto de disposiciones referidas
a tu protección y tu relación con los
proveedores en todo el país.
¿Qué es el Código de Consumo?

• Conjunto de normas para la protección y defensa de


tus derechos, que te permitirán mejorar tu acceso a
productos y servicios apropiados y adecuados en el
mercado, a través de mecanismos efectivos para la Está compuesto por temas
solución de controversias frente a la compra de un referidos a tus derechos y tu
producto o contratación de un servicio.  relación con el proveedor,
contratos, métodos comerciales
¿Por qué un Código? abusivos, protección del
Para que el proveedor de consumidor en productos o
productos y/o servicios y tú, servicios específicos,
tengan la misma información
responsabilidad y sanciones,
sobre lo que adquieras. Así, se
corrigen, previenen o eliminan defensa colectiva de los
las conductas o prácticas que consumidores y el Sistema Nacional
afecten tus legítimos intereses Integrado de Protección del
como consumidor. Consumidor.
Como consumidor tienes derechos

• Como consumidor tienes derechos que se ponen en práctica al


momento de comprar un producto o contratar un servicio en cualquier
establecimiento comercial o plataforma de ventas por internet. 
• Tu protección y defensa se establece en el marco de estos derechos.
Conocerlos te permitirá ejercerlos de forma activa al momento de
establecer una relación de consumo con un proveedor. 
• El conocimiento y ejercicio de estos derechos te permitirá contribuir a
la consolidación de una cultura de consumo responsable, así como
propiciar la protección de aquellos en situación de vulnerabilidad en
todo el país.  
Derechos fundamentales como consumidor

• Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado


Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que
efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e
información recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las
características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros
factores.
• Derecho a una protección eficaz
Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz
que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro
para nuestra vida, salud e integridad física. 
• Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que se ajuste a tus
intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
• Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el
cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe inducirnos al error.
• Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un
servicio
Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole. De lo contrario, denúnciala. 
• Derecho a la reparación o reposición de un producto
A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad pagada, según las
circunstancias o casos que establezca el Código.
• Derecho a una indemnización por daños o perjuicios
Es el resarcimiento por un daño o perjuicio ocasionado tras la compra de un producto o
contratación de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa
del Consumidor y el Código Civil.
• Derecho a elegir libremente
El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones para el acceso a
un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información, tienes derecho a elegir el
producto o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo de presión externa o
condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.  
• Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva
En conjunto, entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de tus reclamos o
denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu defensa como consumidor.
• Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito
Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reducción de intereses
compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que se apliquen penalidades de algún tipo
o cobros de naturaleza o efecto similar.
Servicios Públicos

Estos servicios son - Agua


Con el fin de denominados públicos, ya - Alcantarillado
SERVICIOS BÁSICOS QUE - Luz
SON REGULADOS POR EL
asegurar tu que se encuentran
- Gas Natural
accesibilidad y priorizados por estar - Infraestructura De Transporte De Uso
ESTADO referidos a servicios
cobertura. Público
básicos. - Telecomunicaciones 

Regulados

Por instituciones públicas denominadas entes reguladores

Estos organismos se encuentran ubicados en todas las regiones del país

De acuerdo a su ámbito de competencia y de cobertura frente a los servicios que


fiscaliza a favor de los usuarios peruanos.  
Entes reguladores de servicios públicos

• Instituciones encargadas de velar por tus derechos cada vez que


accedes a un servicio público regulado (agua y alcantarillado, luz y
gas natural, infraestructura de transporte de uso público y
telecomunicaciones) en tu localidad o región.
LA Superintendencia Nacional de Servic
ios de Saneamiento (
Sunass) 
• Norma, regula, supervisa y fiscaliza a
las 50 Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento (EPS).
• Asimismo, resuelve los conflictos entre
los usuarios y las EPS, en segunda
instancia administrativa, actuando con
autonomía, imparcialidad y eficiencia.
EL Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (
Osiptel
• Regula y supervisa el mercado de
servicios públicos de
telecomunicaciones para promover la
competencia, la calidad de los
servicios y el respeto de tus derechos
como usuario de estos servicios.
Organismo Supervisor de la Inversión en
Energía y Minería (
Osinergmin)
• El regula y supervisa a las empresas
del sector eléctrico, hidrocarburos y
minero, en beneficio del desarrollo
energético del país y la protección de
tus derechos como usuario de
servicios de energía eléctrica y gas
natural.  
Organismo Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte de Uso P
úblico (
El regula y supervisa a las entidades
•Ositran) 
prestadoras de servicios de
infraestructura de transporte de
uso público, en beneficio de los
usuarios, Estado y empresas
concesionarias.
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos
Reguladores de los Servicios Públicos (Codeco) 

El Congreso de La Comisión está


integrada por un Presidente,
El Congreso de República es la encargada Vicepresidente y Secretario, elegidos
del estudio y dictamen de proyectos de entre los congresistas miembros titulares
ley, y de las acciones de fiscalización en y accesitarios, respetando el criterio de
materia de protección y defensa del proporcionalidad de los Grupos
consumidor. Parlamentarios, encontrándose sus
actividades establecidas en un Plan de
Trabajo Anual.