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"Somos una organización internacional especializada en

brindar servicios de soluciones de negocio confiables,


eficientes y oportunas, para permitir a nuestros clientes
enfocarse en las actividades que les generen mayor valor. Lo
hacemos con un equipo humano comprometido y capacitado,
asegurando un crecimiento sostenido y rentable para
nuestros accionistas y contribuyendo al desarrollo de
nuestros empleados y de la sociedad.”
COMPONENTES EVAL. PREGUNTA ANÁLISIS OBSERVACIÓN
¿Quiénes son los clientes de la Como no los especifica, se supone que
Clientes SI Público en general
empresa? ser
Soluciones de
Productos o servicios ¿Cuáles son los principales productos negocio confiables,
Si
o servicios de la empresa? eficientes y
De acuerdo
oportunas.
Geográficamente, ¿dónde compite la
Mercados Mercado nacional e Debería de mencionar la cobertura
Si empresa?
internacional. dentro fuera y dentro del país.

Tecnología ¿Está la empresa actualizada en el Se menciona las No hace énfasis si usa lo último en
NO
aspecto tecnológico? capacitaciones tecnología.
Interés en el
¿Está la empresa comprometida con Se encuentra en
crecimiento y la
SI el crecimiento y la solidez financiera? una situación de De acuerdo
rentabilidad rentabilidad paras
sus accionistas.
¿Cuál es la capacidad distintiva o la No se menciona específicamente, solo
Concepto propio mejor ventaja competitiva de la se menciona que da soluciones para
NO -----
empresa? generar mayor valor a sus clientes.

La confianza, la
eficiencia, el
compromiso y la
Filosofía ¿Cuáles son las creencias, los valores,
contribución en el
Si las aspiraciones y las prioridades De acuerdo
desarrollo de los
éticas de la empresa?
empleados y la
sociedad.

¿Es la empresa sensible a las Desea contribuir en No se hace mención a ningún


Preocupación por la
inquietudes sociales, comunitarias y el desarrollo del problema social, comunitario y
Imagen pública NO ambientales? país ambiental.

Realizan
capacitaciones y
Interés en los ¿Son los empleados un activo valioso
Si fomentan el De acuerdo
empleados de la empresa?
compromiso en la
organización.
Con respecto a lo estudiado en clase se puede "Somos una organización internacional
observar la falta de mención de las principales especializada en brindar servicios y soluciones
competencias de la empresa, de esa manera de negocio con altos niveles de calidad y
no precisa como diferenciarse de las demás productividad basado basados en la
empresas. Otro punto importante es que no se confianza, eficiencia y oportunidad, para
hace mención sobre su participación en casos permitir a nuestros clientes enfocarse en las
de problemas sociales, comunitarios o actividades que les generen mayor valor. Lo
ambientales, punto que es de suma hacemos con un equipo humano
importancia, para tener un relación armoniosa comprometido y capacitado, asegurando un
con respecto a todos los grupos de interés. crecimiento sostenido y rentable para
nuestros accionistas y contribuyendo al
desarrollo de nuestros empleados, de la
sociedad y contribuir con las problemáticas
sociales del país.”
"Ser la organización líder en la prestación de servicios de
soluciones de negocio a nivel nacional e internacional,
reconocida por contribuir al crecimiento sostenido y rentable
de nuestros clientes y de nuestro negocio, y al desarrollo de
nuestro equipo humano y de la sociedad.”
PREGUNTAS DE
EVALUACIÓN EVALUACIÓN
RECONOCIMIENTO
¿En qué negocio estamos ahora?
¿Cuál es nuestro modelo de Si Prestación de servicios de soluciones de negocio.
negocios vigente?

¿En qué negocio queremos estar?


No se hace mención al negocio que se quiere estar, ni
¿Cuál queremos que sea nuestro NO
modelo de negocio? el modelo de negocio al que se quiere pertenecer.

¿Qué es lo que nuestros clientes La solución a sus negocios con servicios y productos
SI
quieren ahora y en el futuro? de la más alta calidad.
¿Dónde están nuestros clientes y
cuáles son los principales Se hace mención que están a nivel nacional e
NO
intereses y conductas respecto a internacional, pero no sobre sus conductas e interés.
nuestros productos?

¿Cuáles son las expectativas hacia


nosotros de los grupos de interés SI El desarrollo de su equipo humano y de la sociedad
con los que nos relacionamos?
PREGUNTAS DE
EVALUACIÓN EVALUACIÓN
RECONOCIMIENTO

¿Quiénes serán nuestros futuros


competidores, proveedores, No especifica.
NO
aliados, complementadores y
clientes?

¿Cuál debe ser nuestro alcance La solución a sus negocios con servicios y productos de la más
SI
competitivo? alta calidad.

¿Cómo puede impactar la


NO No especifica.
tecnología en nuestra industria?

¿Cuáles son los escenarios más


NO No especifica.
probables de nuestra industria?

¿Qué posibilidades tenemos de Las posibilidades son alentadoras ya que existe una presencia
SI
alcanzar la visión propuesta? y proyección internacional.
Características
Características EVALUACIÓN ANÁLISIS
Permite que sea fácil y rápido de
Enunciado concreto y comprensible Si
captar
Se menciona el crecimiento y la
Motivadora Si
rentabilidad de los clientes
Se puede cumplir, es una de las
Posible SI
organizaciones de mayor prestigio.

Ser líder tanto a nivel nacional e


Ambicioso SI
internacional.

Definir horizonte de tiempo NO No especifica.


Menciona el país y su ámbito
Proyectar un alcance geográfico SI
internacional.
Crear un sentido de urgencia NO No menciona las metas.
Proyectar la organización al futuro SI Si, es una visión clara y posible.
1. La visión de esta empresa se encuentra mal “A finales del 2014, ser una organización líder
estructurada ya que enfatiza en satisfacer en la prestación de servicios de soluciones de
las necesidades de sus clientes y negocio de manera ágil a nivel nacional e
consumidores, con servicios y productos de internacional, reconocida por contribuir al
la más alta calidad, dejando de lado los crecimiento sostenido y rentable de nuestros
intereses y conductas de sus clientes con clientes , de nuestro negocio, y al desarrollo de
respecto a sus productos, e, la tecnología y nuestro equipo humano y de la sociedad,
los escenarios probables de la utilizando tecnología de punta y la
organización. incorporación de las TIC al proceso de
enseñanza-aprendizaje para ser siempre su
2. Tampoco hace una especificación de un primera opción.
periodo tiempo y un sentido de urgencia.

“Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones
financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el
desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido
del país.”
COMPONENTES EVAL. PREGUNTA ANÁLISIS OBSERVACIÓN
Clientes que
¿Quiénes son los clientes de la necesiten
Clientes SI De acuerdo
empresa? soluciones
financieras

Productos o servicios ¿Cuáles son los principales productos Soluciones


Si
o servicios de la empresa? financieras
De acuerdo

Geográficamente, ¿dónde compite la


Mercados Debería de mencionar la cobertura
Si empresa? El país local: Perú
dentro fuera y dentro del país.

Tecnología ¿Está la empresa actualizada en el No hace énfasis si usa lo último en


NO -------
aspecto tecnológico? tecnología.
Interés en el
¿Está la empresa comprometida con Esta comprometida
crecimiento y la
SI el crecimiento y la solidez financiera? a generar valor para De acuerdo
rentabilidad
nuestros accionistas
¿Cuál es la capacidad distintiva o la Soluciones
Concepto propio mejor ventaja competitiva de la financieras De acuerdo
NO
empresa? adecuadas para sus
necesidades

Filosofía ¿Cuáles son las creencias, los valores, Promover el éxito


SI las aspiraciones y las prioridades de sus clientes De acuerdo
éticas de la empresa?

¿Es la empresa sensible a las Desea contribuir en


Preocupación por la No se hace mención a ningún
inquietudes sociales, comunitarias y el desarrollo del
Imagen pública problema social, comunitario y
NO ambientales? país
ambiental.

Menciona en
Interés en los ¿Son los empleados un activo valioso contribuir con
SI De acuerdo
empleados de la empresa? desarrollo de sus
colaboradores
Con respecto a lo estudiado en clase se puede “Promover el éxito de nuestros clientes con
observar la falta de mención sobre su soluciones financieras adecuadas para sus
participación en casos de problemas sociales, necesidades utilizando los últimos en software
comunitarios o ambientales, punto que es de bancario, facilitar el desarrollo de nuestros
suma importancia, para tener un relación colaboradores, generar valor para nuestros
armoniosa con respecto a todos los grupos de accionistas, luchar contra la contaminación
interés. ambiental y apoyar el desarrollo sostenido
del país.”
Tampoco muestra la tecnología que utiliza
para realizar sus servicios.
" Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos.”
Características
Características EVALUACIÓN ANÁLISIS

Enunciado concreto y comprensible Si Es breve y comprensivo.

Menciona que será el banco líder en


Motivadora Si
todos los productos ofrecidos.
Se puede cumplir, es una de las
Posible SI
organizaciones de mayor prestigio.

Ser líder en todos los productos


Ambicioso SI
ofrecidos.

Definir horizonte de tiempo NO No especifica.

Proyectar un alcance geográfico NO No menciona el país.

Crear un sentido de urgencia NO No menciona las metas.


Proyectar la organización al futuro SI Si, es una visión clara y posible.
1. Es una visón incompleta debido a las " A inicios del 2015 ser un banco consolidado
características que debe presentar no hay en Latinoamérica, líder en todos los segmentos
una especificación en el alcance y productos que ofrecemos, dispuestos siempre
geográfico, periodo tiempo y un sentido de para actuar y responder rápidamente y ser su
urgencia. primera opción. ”