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“LOS ANDES”
SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL
Cambios La Cambios
Tecnológicos Estructurales
Organización
Preocupaciones por el Fusiones y
Medio Ambiente Adquisiciones
Menor Proteccionismo
PENSAMIENTO CIENTIFICO
PENSAMIENTO SISTEMICO
SINERGIA Y RECURSIVIDAD
SISTEMAS
ENTROPIA Y NEGUENTROPIA
PRINCIPIO DE ORGANICIDAD
Información es un recurso estratégico
necesidad de establecer una adecuada
infraestructura tecnológica y de sistemas
Sistema de Información
Administración
“Conjunto de componentes interrelacionados que
permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
la información para apoyar la toma de decisiones,
el control y la coordinación en una organización”
Institución
Soluciones de negocios
¿Qué es un Sistema de Información Gerencial?
El SIG es un sistema integrado
usuario-maquina para suministrar
información que apoye a las
operaciones, la administración, y la de
toma de decisiones inteligentes en una
empresa.
El SIG es una estructura integrada que
optimiza
la recopilación,
la transferencia y
la presentación de información,
a través de una organización con
niveles múltiples.
¿Qué es un Sistema de Información Gerencial?
Conocimiento TToomma
a ddee
ddeecciiss
Información ioionneses
Datos
Sin integración de procesos y mecanismos:
R N A
SIG
E
D STI A S
C U CA A
G
C N M E
A Z I R
C E E
D I A N N
E O S
T
O
C
I
O N A
BASE DE DATOS
Alineamiento con la estrategia empresarial
EL SIG VISTO POR EL USUARIO
Usuario Usos
Personal de oficina Manejo de transacciones
Personal de
especialistas Información para análisis
Identifica problemas y
Gerencia oportunidades
USOS ESTRATEGICOS DE LOS SIG
COMO HERRAMIENTA
I COMPETITIVA
Busca
Personal
Software
Sistema de
Información
Procedimientos
Información
Capturar
Transmitir Procesar
Sistema de
Información
Recuperar Generar
Almacenar
Tecnología de
Información Velocidad
Consistencia
Precisión
Fiabilidad
Proceso de Desarrollo del SI
• Especificaciones lógicas
y físicas
Arquitectura de Información
Definición
SSG
SIA / SSD
Infraestructura
del SIG
STC / SAO
SPO
Infraestructura
Datos Hardware Software Comunicaciones
Tecnológica
Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información (3ra Ed.)
Implantación de la Arquitectura
Principales Etapas:
• Describir la situación actual
• Analizar las estrategias de negocios
• Evaluar las tendencias generales en TI
• Elaborar una misión para la unidad de TI/SI
• Definir la arquitectura de información
• Comunicar la misión y la arquitectura
• Establecer el plan de migración
Algunas Consideraciones
Auditoría
SSD
Control de Programación de
Gerencial Inventarios SIA la Producción
De Administración Diseño de un
Conocimientos SAO de Documentos Nuevo Producto STC
Seguimiento
Operativo
SPO de Pedidos
SIA SSD
Base externa de
conocimientos
Entorno
Clientes Proveedores Entidades
Gubernamentales
Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información (3ra Ed.)
Análisis de la Cadena de Valor
Sistemas
Estratégicos
Almacenamiento
Materiales Logística Interna M. P. Operaciones
Fuente: Stairs & Reynolds (1996). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
Impacto en las Empresas
Cambio Organizacional (Lewin & Schein)
Descongelar:
Romper el “status quo”
Cambiar:
Nuevos comportamientos y actitudes
Volver a Congelar:
Interiorizar el cambio
Fuente: Stair & Reynolds (1996). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
Fuerzas de Cambio
• Internas:
– política institucional
– liderazgo
– orientación hacia el cliente
– reingeniería
• Externas:
– competencia
– oportunidades de negocios
– legislación gubernamental
• Introducción de la tecnología
Organización Basada en la Información
Decisiones Estratégicas
Mayor fluidez
de información
Decisiones Operativas
Algunas características:
• Estructura más horizontal, orientada a procesos
• Autoridad basada en las capacidades y competencias
• Trabajo en equipo (grupos de especialistas)
• Espíritu de mejora continua (aprendizaje colectivo)
Beneficios
. . . brindar información necesaria y
oportuna a las personas indicadas
SSG
Conocimientos
STC / SAO
SPO
Reto de los Sistemas de Información
• Misión institucional
• Análisis interno
– Actividades críticas
Planeamiento de Sistemas
Estrategias Oportunidades y Amenazas Entorno
Corporativas Tecnológico
Estrategias de Sistemas de
Negocios Información
• Acciones estratégicas
genéricas (ITSGA)
• Cambios en el entorno
impulsados por la TI
Tecnología de
Información
Sistemas de Soporte a
Ejecutivos
Reto de los Sistemas de
Información
“Hasta hoy, los menos beneficiados
con los sistemas de información
son los ejecutivos . . .”
Principales Razones:
• Limitaciones técnicas
• Falta de interés de los ejecutivos por las aplicaciones de
tecnología de información
• Muchos datos pero insuficiente información
• Calidad de la información
Infraestructura de Sistemas
SSG Nivel
Directivo
SSD
SIA Nivel Gerencial
SSE SSDG
Correo electrónico
Juntas electrónicas
Videoconferencia
Permiten la realización
de transacciones comerciales
Clientes de manera electrónica Competidores
entre distintas empresas
Entidades
Públicas
Características
• Administrados por una entidad patrocinadora
• Asociados comerciales gozan de ciertos incentivos
• Mayor fiabilidad y seguridad de la información que los
SI internos de una organización
• Utilizan la tecnología de intercambio electrónico de
datos (EDI):
– Líneas telefónicas conmutadas/dedicadas
– Redes de valor agregado (VANs)
– Internet
Tecnología EDI
Empresa A Empresa B
Mainframe Conexión VAN Mainframe
Sistema Sistema
Casilleros
“electrónicos”
Interfase Interfase
EDI EDI
Modem
Software Software Software Software
Traductor Comunicación Comunicación Traductor
Conexión Telefónica
Estándares Estándares
EDI EDI
Fuente: Adaptado de Edward A. Stohr, New York University
¿Existen Mercados Electrónicos Locales?
¿En qué sectores?
• Supermercados:
– Wong/Metro -- IBM
– Santa Isabel -- GEIS
• Superintendencias de:
– AFP
– Banca y Seguros
• SUNAT
• SUNAS
• BOLSA DE VALORES
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
Comercio
Electrónico
Beneficios para la
Integración con
Empresa
SI Transaccionales
Plataforma
Informativa
Correo
Electrónico
Explotación de Internet
Fuente: Negocios Electrónicos, IBM
Capacidad Tecnológica
# de Servidores
País Internet
Características:
Brasil 32,011 • Presentación atractiva de la
México 27,278 información
• Pobre mantenimiento de las
Chile 15,902 páginas Web
Argentina 8,531 • Transacciones electrónicas
Perú 1,213 limitadas
• Soporte a redes corporativas
Uruguay 926
internas (Intranets)
El comercio electrónico representa una
nueva y verdadera oportunidad de negocios.
Nuestras empresas no deberían esperar a mañana.
¡Hoy ya puede ser demasiado tarde para comenzar!
Desarrollo de Sistemas (I)
Diseño de Sistemas
Orden de Compra
Guía de Remisión
Compras Almacén Proveedor
Orden de Compra
Guía de Remisión
Compras Almacén Proveedor
Cuentas por
Pagar
Orden de Pago
Base de Datos
de Compras
Desarrollo de Sistemas (II)
Implantación de Sistemas
Agente de Cambio Organizacional
Estructura/Cultura
organizacional
Resistencia
Nivel de Administración
Complejidad de Proyectos
Gestión Impulsada por los Sistemas
Proporcionar la infraestructura
R eequipamiento organizacional que permita el
auto-control y la auto-corrección