FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTRATEGIAS MATERIA:MARKETING
DOCENTE: LIC. Fabián Romero

DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO ESTUDIANTES:

1. LUCANA VINAYA DIEGO

2. BALDIBIEZO RIOS NILTON

3. DIAZ JURADO ANA

4. GARECA ERAZO LORENA

¿Qué es un producto?
Conjunto de atributos físicos, simbólicos y de servicios diseñados
para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

• Diseño
• Empaque
• Nombre de la marca

1
• Precio
• Disponibilidad
• Garantía
• Imagen
• Reputación y actividades de servicio
 ¿Qué son los bienes y servicios?

BIENES.- productos
tangibles que se
pueden ver, oír,
saborear y tocar

SERVICIOS.- tareas
intangibles que satisfacen
necesidades
Los servicios se pueden distinguir
de los bienes de varias formas:
1. Los servicios son intangibles
2. Los servicios son inseparables de las
empresas que los proveen
3. Los servicios son perecederos
4. Las empresas no pueden estandarizar
los servicios fácilmente
5. Los compradores desempeñan roles
importantes en la creación y
distribución de servicios
6. Los estándares de servicio muestran
amplias variaciones
Continuo de los bienes y servicios
Espectro a lo largo del cual tienen cabida los bienes y servicio conforme a sus
atributos, desde el bien puro hasta el servicio puro
LA IMPORTANCIA DEL
SECTOR SERVICIOS 2
El sector servicios hace una contribucion muy importante a la economia
en terminos de productos y empleos
Los servicios tambien desempeñan un roldesicivo en la Homesboring: contratacion
competitividad internacional de varias empresas de trabajadores para que
Las empresas hacen hincapie enel marketing comouna desempeñen el trabajo
actividad significativa pordos razones desde sus hogares

• Enprimer lugar, el potencialdel crecimiento de las

transaccionesde servicio representaunavasta
oportinidadde marketing
• Ensegundolugar, el entorno de serviciosesta
cambiando
Clasificacion de los bienes y servicios para los
mercados de consumo y de negocio
Productos de consumo (B2C).-
productos destinados para que Productos no Productos de
los usen los consumidores
finales buscados convivencia
Productos de negocio (B2B). Tipos de
Productos que contribuye de producto de
manera directa o indirecta a la Consumo
producción de otros bienes y
servicios
Productos de
Productos de
compra
especialidad
comparada
 PRODUCTOS NO BUSCADOS.- productos que los
consumidores no reconocen ninguna necesidad
de ellos

PRODUCTOS DE CONVIVENCIA.- los consumidores

desean con frecuencia, de inmediato y con
esfuerzo mínimo

ARTÍCULOS BÁSICO

BIENES DE SERVICIO DE
IMPULSO BIENES Y SERVICIO DE URGENCIA
PRODUCTOS DE COMPARACIÓN.-
productos que primero son
comparados antes de ser
comprados

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD.-
productos con características únicas
que hacen que sean apreciados
 3 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVIOS DE
CONSUMO
los servicios se caracterizan con base en las categorías de conveniencia , compra comparada y
productos de especialidad . Pero es posible obtener puntos de vista adicionales examinando
varios factores únicos para la clasificación de los servicios. Las empresas de servicios pueden
atender a los mercados de consumo, a los mercados de negocios o a ambos . Los servicios pueden
clasificar como basados en el tiempo o basados en las personas.
5 preguntas para clasificar ciertos servicios mas
fácilmente:
 ¿Cuál es la naturaleza DEL PRODUCTO?
 ¿Qué TIPO DE RELACION TIENE LA ORGANIZACIÓN CON
SUS CLIENTES?
 ¿Qué TANTA FLEXIBILIDAD HAY PARA LA
PERSONALIZACION Y ES CRITERIO POR PARTE DEL
PROVEEDOR?
 ¿LA DEMANDA Y LA OFERTA DEL SERVICIO FLUCTUAN ?
 ¿Cómo SE ENTRE EL PRODUCTO?
 APLICACIÓN DEL SISTEMA DE CLASIFICASCION DE
PRODUCTOS DE CONSUMO:

El sistema de clasificación de bienes y servicios con tres

categorías:
 Convivencia
 Compra comparada
 Especialidad

Ayuda a guiar a los mercadologos a desarrollar una

estrategia de marketing exitosa . Los patrones de
comportamiento del comprador difieren en los 3 tipos de
compras
4 TIPOS DE PRODUCTOS DE NEGOCIOS
El sistema de clasificación para los productos de negocios hace hincapié en el uso
del producto mas que en el comportamiento de compra del cliente. Los producto
B2B se ajustan por lo general en una de las seis categorías de uso del producto:

Instalaciones: especialidad del mercado se llaman de

instalaciones . Incluye importantes inversiones de capital
para fabricas y maquinaria pesada nuevas y para sistemas
de telecomunicaciones

Equipo accesorio: que son bienes de capital como

computadoras de escritorio e impresoras que
normalmente tiene un costo y una duración menos
que las instalaciones.
 Partes y materiales componentes: representan artículos de
negocios terminados de un productor que se convierten en
parte de los productos finales de otro productos

Materias primas: son los recursos naturales como los

agrícolas, carbón ,cobre o madera que se convierten en
partes de un producto final

Suministros: constituyen gastos regulares en los que incurre una empresa en sus
operaciones cotidianas. Los suministros también se conocen como artículos MRO
debido a que están clasificados en tres categorías:
 Artículos de mantenimiento (escoba , filtros y focos)
 Artículos de reparación (tuercas y tornillos)
 Suministros de operación (impresoras de papel, cartuchos, cartuchos y bolígrafos )

Servicios de negocio : incluyen los productos intangibles que

compran las empresas para facilitar sus procesos de producción y
operación
 5 LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE PRODUCTO
La calidad es un componente clave para el éxito de una empresa en un mercado competitivo.

La administración total de la calidad (TQM)

Esfuerzo continuo para mejorar los productos y los procesos
de trabajo con el objetivo de lograr satisfacción del cliente y
un desempeño de clase mundial.

PROGRAMAS DE CALIDAD DE NIVEL MUNDIAL

-ISO 9001;2001
Normas desarrolladas por la organización internacional para
la estándarizacion en Suiza a fin de asegurar la garantía de
calidad y administración de la calidad para los bienes y
servicios en toda la Unión Europa (UE)
BENCHMARKING
Método de medición de la calidad mediante comparación del desempeño contra los líderes de
la industria.
Actividades principales:
 identificar los problemas de manufactura o de negocios que necesitan un mejoramiento.
 Comparar los procesos internos con los líderes de la industria.
 Implementar cambios para el mejoramiento de la calidad.

BENCHMARKING INTERNO. BENCHMARKING EXTERNO.

CALIDAD DE SERVICIOS
Encuentro de servicio. Punto en el cual Cinco variables:
interactúan el cliente con el proveedor del  Tangibilidad
servicio.  Confiabilidad.
Calidad en el servicio. Calidad separada y  Capacidad de respuesta.
percibida de una oferte de servicio  Seguridad.
 Empatía
 DESARROLLO DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS
Conjunto de productos relacionados que ofrece una empresa.
6
MOTIVACIÓNES PARA VENDER LÍNEAS COMPLETAS DE PRODUCTO.

#Deseo de crecer.
Una empresa limita su potencial de crecimiento cuando se concentra en un solo
producto, aunque la empresa pueda haber empezado así.
# Mejorar la posición de mercado de la empresa.
Una empresa con una línea de productos suele volverse importante tanto para los
consumidores como para los intermediarios de marketing, que en una empresa con un
solo producto.
# Uso óptimo de los recursos de la empresa.
Al dividir los costos de sus operaciones entre una serie de productos una empresa puede
reducir los costos promedio de producción y marketing de cada producto.
7 La mezcla de productos
Discutir la forma típica en la que los mercadologos
miden las mezclas de productos y toman decisiones
sobre estas

 Ancho de la mezcla de productos

 Largo de la mezcla de producto
 Profundidad de la mezcla de producto
 Decisiones de la mezcla de productos

Geox, el fabricante italiano de calzado, es conocido por au manufactura respirable patentada que
mantiene los pies frescos y cómodos con ventas crecientes, Geoxse expande a lo largo y ancho,
ofreciendo nuevos estilos y líneas.
 8 El ciclo de vida del producto
CRECIMIENTO
etapa de introducción de un producto. - en la cual la
empresa trabaja para estimular la entrada de nuevos
productos al mercado
etapa de crecimiento. - Segunda etapa del ciclo vida del
producto, que inicia cuando una empresa empieza a INTRODUCCI
ÓN DE UN MADUREZ
obtener utilidades considerables de su inversión en un PRODUCTO
producto.
Etapa de madurez. - Tercera etapa en el ciclo de vida del
producto, en la cual las ventas de la industria se
estabilizan.
etapa de declinación. - Etapa final del ciclo de vida del DECLINACIÓN
producto, en la cual ocurre una reducción en las ventas
totales de la industria.
Extensión del ciclo de vida de un producto

 Incremento de la frecuencia de uso

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 Incremento del número de usuarios
 Encontrar nuevos usos
 Decisiones de eliminación de un producto
 • Humilde
• Amable
• reflexivo
• Intelectual
• Planificador
• Autentico

GRACIAS POR SU ATENCION