INVESTIGACION DE MERCADOS

El planteamiento del problema

 Planteamiento del Problema

Análisis situacional del problema

Análisis de la decisión a tomar

Planteamiento
Necesidades de información
del
Problema Población objeto de estudio

Objetivos de la Investigación

Hipótesis de la Investigación

Evaluar y validar el problema de investigación de mercados

 Planteamiento del Problema

Análisis situacional y antecedentes del problema

(Diagnostico del problema)

• Investigación preliminar e informal (a veces requiere

Investigación Exploratoria)
• Su objeto es obtener información básica sobre el “problema”
que permita su entendimiento por parte del investigador.
• Describir el “problema”, sus características y su entorno

Ing. OSCAR NUÑEZ TEJADA, M.Sc.

 Planteamiento del Problema

Actividades del análisis situacional:

 Dialogo o “Discusión” inicial con el tomador de decisión y otros involucrados.
 Investigación de antecedentes a través de la información secundaria existente
dentro y fuera de la empresa (SIM).
 Cualquier otra fuente de información que aporte a su comprensión.
 Contenido:
– Análisis de la empresa y del sector o negocio al que pertenece: Propósito y evolución de la
empresa, productos con el que opera, problemas semejantes en otros tiempos y su solución,
………
– Análisis del mercado y los clientes: distribución geográfica del mercado, variaciones
estacionales en las ventas, tipos de clientes, comportamiento de compra ….
– Análisis de la Organización comercial: Estructura, Canales de comercialización, márgenes con
los que se opera, descuentos, ….
– Focalización del “problema” en este contexto.
– Análisis de posibles causas y potenciales efectos del “problema”
 Planteamiento del Problema
Análisis de la decisión a tomar
– Determinar y comprender la decisión que esta en “juego” .
– Alcances y efectos de la decisión, importancia para la empresa, tiempo
disponible, alternativas de la decisión, riesgos actuales y futuros, etc.
Necesidades de información:
– Identificar la información que necesita el tomador de decisiones y describirla.
– Puede ser información primaria y/o secundaria, Información cualitativa y/o
cuantitativa
– Determinar las fuentes de información y el procedimiento para conseguiremos
esta información.
 Planteamiento del Problema
Población objeto de estudio
– Identificar los elementos de la población que serán sujetos del estudio
(geográficos, demográficos, conductuales, psicograficos)
– Identificar la unidad de análisis: Individuos, hogares, empresas, etc.
– Determinar las características comunes que identifican a los elementos de la
población objeto de estudio.
– Determinar su localización y ubicación y posibilidades de contacto

Ing. OSCAR NUÑEZ TEJADA, M.Sc.

 Planteamiento del Problema
Objetivos de la I.M. Hipótesis de la I.M.
– Determinar de manera especifica la – Probables respuestas a las dudas
información que conseguiremos que tiene el tomador de decisiones
con la I.M. – Probables resultados de la
• Información que se requiere para la investigación.
toma de decisiones – Información y conclusiones no
• Información que debe proporcionar la probadas
I.M.
– Explicación antelada del fenómeno
• Determinar que, cuanto, cuando, …
– Son de tipo declarativo y sujetas a
– Los objetivos pueden ser:
prueba
• Objetivos generales
– Dan el marco de referencia al
• Objetivos específicos
estudio
Ejemplos
 Ejemplo: Planteamiento del problema
• Análisis de situación o presentación del Problema:
– La empresa XYZ proveedora de TV por cable, ha identificado áreas
geográficas poblacionales con tasas de suscripción inferior al
promedio.
– Se requiere conocer las razones de la baja tasa de suscripción.
• Decisión a tomar:
– Diseñar un Plan de Marketing y desarrollar las acciones necesarias
para superar dicho problema
• Necesidades de información:
– Cobertura de la TV en señal abierta
– Percepción de nuestra servicio (TV cable)
– Capacidad de pago de los potenciales usuarios
– Capacidad de nuestra fuerza de ventas
– Características de la población.
– Situación de clandestinidad de conexiones.
 Ejemplo: Planteamiento del problema
• Población objeto de estudio:
– Jefes de familia que residan en dichas áreas geográficas.
• Objetivos de la I.M.:
– Conocer las razones de la baja tasa de suscripción de la señal de
cable
• Conocer la opinión sobre las características de la TV de señal abierta.
• Determinar la incidencia de la conexión ilegal.
• Identificar la valoración de nuestro servicio en términos económicos.
• Conocer la capacidad de atención de nuestros representantes
comerciales (Vendedores)
• Conocer las características de ocupación de la población (Actividades,
recreación, etc.)
• …..
 Hipótesis de la Investigación
• Razones de la baja tasa de suscripción:
– Hipótesis 1:
• La señal abierta tiene buena recepción
– Hipótesis 2:
• Existe una tasa alta de conexión ilegal
– Hipótesis 3:
• Bajos ingresos frente a el precio
– Hipótesis 4:
• Trabajo deficiente de la fuerza de ventas
– Hipótesis 5:
• La población es transitoria
– Hipótesis 6: .

OJO: Diseño de cuestionario

 Caso: Operacionalización de variables
Hipótesis:
Existe una opinión negativa respecto a la calidad del servicio de transporte
urbano que reciben los usuarios de Arequipa.
• Variable estudiada: Calidad del servicio
(Característica a ser evaluada por la población objeto de estudio)
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (Descomponer la variable en indicadores).
Indicadores de la variable “calidad del servicio” :
Indicador x1: Limpieza del vehículo de transporte
Indicador x2: Aseo del personal (Chofer, cobrador, controlador)
Indicador x3: Trato y educación del personal
Indicador x4: Respeto de rutas y paraderos
Indicador x5: Comodidad de los asientos
Indicador x6: Deterioro de las unidades
 Caso: Operacionalización de variables
Posibles preguntas para el cuestionario:
• Indicador X1: Limpieza del vehículo de transporte
• En su opinión, que tan importante es la limpieza del vehículo?
• En general, como evaluaría la limpieza del vehículo?
• Señale dos aspectos que considere los mas importantes en la
limpieza del vehículo.
– Piso
– Asientos
– Ventanas
– Otros
 Caso 2.1

• Caso Computops:
– Considerando la necesidad de obtener información mas
precisa y tomar una decisión menos riesgosa se solicita
hacer el Planteamiento del Problema de la investigación
de mercados correspondiente.