EJECUCION DE

RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL Y
IMPLEMENTA
PROGRAMA DE RSE
QUE ES UN PROGRAMA DE RSE

 La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que

busca incorporar un modelo de gestión socialmente responsable
que permita a las empresas tomar mejores decisiones, obtener
respuestas claras y directas de los grupos de interés con los que
interactúa, que permitan mejorar su imagen corporativa, reducir sus
costos, incrementar su rentabilidad y competitividad empresarial.
 Se busca la formación integral del empresario y su responsabilidad
social a través del asesoramiento en el diseño, formulación e
implementación de planes de RSE y Reportes de Sostenibilidad. el
trabajo se respalda en la aplicación de instrumentos
internacionalmente aceptados como la ISO 26000, y se
complementa con la Iniciativa de Reporte Global (GRI).
CÓMO EJECUTAR PROYECTOS Y/O
PROGRAMAS DE RSE (Responsabilidad
Social Empresaria)
 1.Stakeholders:
Tenemos que hacer un buen análisis antes de implementar el
Proyecto/Programa para entender quiénes son nuestros
stakeholders que son los que van a sostener “políticamente”
el buen funcionamiento del programa y que deberían ser
partícipes implícitos, para setear expectativas y cumplir con
las demandas exigidas.
 2. Aspectos de Co-financiamiento
Muchas veces es fundamental contar con financiamiento de
otras áreas o externos. En este último caso, debemos tener en
cuenta que no haya conflicto de intereses entre las empresas
participantes (que compitan en el Mercado) y que su
participación no condicione los productos/servicios que se
brinden en el Programa. Por ejemplo: si yo soy una empresa de
tecnología, que brinda capacitaciones a mujeres en situación de
vulnarabilidad social y sume a una empresa de servicios móviles,
que pone como condición que la audiencia debe de tener su
celular para participar, entonces debemos poner en claro, por
escrito, las condiciones de su participación y hacerlo revisar por
legales.
 3. Evaluar los Riesgos
La pregunta que debemos hacernos es: ¿qué pasaría si
no ejecutamos el Programa? En dicho caso, nos
adelantamos al problema y lo escalamos en las charlas
previas con Directores y Áreas involucradas para que
todos estén al tanto de las consecuencias en el caso
de que no se implemente el programa.
Muchas veces puede ser por falta de fondos (o
cambio en los objetivos que superan nuestra tarea),
cambio en los objetivos de nuestra audiencia, cambios
de Gobierno, cambios en la estructura de la empresa,
cambio en la pertinencia del programa, etc.
4. Aspectos legales

 Un tema fundamental, pero que muchos no lo toman en cuenta.

 Lo ejemplifico: si estamos desarrollando un programa, que dará como producto
final, un informe detallado del uso de productos/servicios de las empresas
involucradas en relación con temas de educación (por ejemplo uso de
celulares/tablets en clase) y todos acordamos que el documento será público,
debemos poner en un acuerdo de consentimiento que todas las partes se
comprometen a publicar con ISBN (si fuese necesario) las conclusiones del
programa, sin restricciones, ni adaptaciones, para que luego no haya problemas
al momento que, una figura independiente, muestre objetivamente los
resultados (nos gusten o no).
 Tener en cuenta temas de publicaciones, acuerdos de no confidencialidad, MoUs
o cualquier otro acuerdo que deba ser visto y aprobado por legales, mas alla de
nuestro accionar, para que los programas no dependen de personas sino de las
empresas directamente y así evitarnos situaciones incómodas.
5. Soporte

 Antes de iniciar cualquier proyecto, debemos

tener muy claro si tenemos el soporte de las
áreas involucradas en el porcentaje que
deseamos para que la ejecución se realice con
éxito. De lo contrario, podemos encontrarnos
con un problema en el futuro. Ej: soporte
técnico de productos que vayamos a utilizar
(a quien se dirige la audiencia cuando tiene un
problema).
 6. PR

 Sabemos que las Áreas de RSE muchas veces reciben poca

atención del Área de PR, porque no sabemos como armar el
caso o por qué no tenemos el presupuesto para pagarlo. Es
importante que cuando tengamos el documento final del
Proyecto, armemos una reunión con las personas de PR para
que nos asesoren en cómo debemos armar los videos o los
casos del programa para que se vuelvan virales, o fáciles de
hacer una nota. Por ejemplo: armar entrevistas con los
protagonistas y tenerlo listo para PR (saber dónde y cómo
invertir para evitar que después no cumpla con las
expectativas del Área de PR)
 7. MKT
 Otra Área difícil de maneobrar. Da apoyo a todas las demás
áreas y muchas veces no les da el ancho de banda para
apoyar casos de RSE. Aquí primero tenemos que entender si
contamos con su participación. En el caso negativo, ver si
tenemos presupuesto para contratar proveedores externos
(banners, eventos, merchandising, etc.) o tenemos fondos
de MKT disponibles para utilizar. Esta Área necesita
precisión para entender cuánto y en qué se va a gastar la
plata. Es mejor que dentro del presupuesto tengamos un
gasto minucioso para entregarle a MKT y así conseguir el
Budget necesario.
 8. Documentación de caso para BKM
(Best Key Methods)

 Para que el Programa se vuelva sustentable y

replicable, debemos saber cómo documentarlo. Aquí
podemos pedir al Área Mundial de MKT el esquema
de Best Practices para armar el caso en función de
eso y presentarlo cuando sea el momento. Y por otro
lado, armar un video de no mas de 2 minutos,
contando de qué se trata el video. Otra estrategia
es el armado de relatos que den cuenta el impacto
del programa.
Claves para ejecutar un plan de
responsabilidad social
 ISO 26000
 Con el objetivo de unificar criterios y dar coherencia al
marco teórico de la responsabilidad social corporativa
(RSC), en junio del año 2004, la Organización Internacional
de Estandarización, más conocida como ISO,
decidió elaborar un protocolo de RSC: la norma ISO
26000.
 La responsabilidad social corporativa o empresarial (RSC)
es uno de los desafíos más importantes al que se
enfrentan hoy en día las empresas y organizaciones de
cualquier tamaño o sector de actividad.
 La creciente sensibilidad de los consumidores y la
sociedad en general por el medio ambiente y el
desarrollo sostenible obligan a las compañías
a tener en cuenta los criterios de sostenibilidad
en sus decisiones estratégicas.
 Para ganarse el favor y la simpatía de los clientes,
mejorar su imagen de marca y potenciar la
satisfacción y el orgullo de pertenencia a la
empresa de los propios empleados, las
organizaciones deben realizar una contribución
positiva para la sociedad, el entorno y el medio
ambiente.
 Las acciones de RSC son la respuesta perfecta al compromiso ético
de las empresas en favor del desarrollo sostenible, la repartición
justa de la riqueza y la conservación medioambiental. Si además son
capaces de comunicar con eficacia sus acciones, su imagen de marca y
empresarial gana muchos enteros.
 El problema es que afrontar, definir, implantar y comunicar un plan de
RSC no es una tarea fácil. Discernir entre el mero cumplimiento de la
normativa vigente en aspectos como la protección del medio ambiente y
las acciones voluntarias, que son las que realmente forman parte de la
RSC, no siempre es sencillo. Además, también han de definirse con
exactitud las líneas a seguir e integrarlas en una estrategia
coherente y bien planificada.
 Con el objetivo de unificar criterios y dar coherencia al marco teórico
de la RSC, en junio del año 2004, la Organización Internacional de
Estandarización, más conocida como ISO, decidió elaborar un
protocolo de RSC: la norma ISO 26000 RS.
GRI - INICIATIVA DE REPORTE
GLOBAL
 Un informe de sostenibilidad o un informe de responsabilidad social
empresaria proporciona información sobre las prestaciones sociales,
ambientales, económicas y de gobernanza. Presenta los valores de la
organización, el modelo de gobernanza, y demuestra el vínculo entre su
estrategia y compromiso y una economía global sostenible. Es un vínculo
entre las personas, el planeta, los beneficios y su organización.
 Las empresas que emiten un informe de sostenibilidad tienen que
demostrar la autenticidad de los datos publicados. También hay varios
posibles problemas relativos a diversos aspectos sociales y
medioambientales. Para minimizarlos y para garantizar la exactitud de
la información, es importante obtener garantías de terceros para el
reporte. Estas garantizan la credibilidad, la integridad y la precisión
del documento. Control Union Certifications puede ayudar a las
empresas:
 Llevando a cabo una comprobación de su estrategia de
sostenibilidad.
 Llevando a cabo un análisis de deficiencias conforme a las
directrices de GRI.
 Ofreciendo una garantía de terceros con respecto a
reportes de sostenibilidad conforme al estándar
AA1000AS.
 Prorcionando garantías en el sitio web.
Para ejecutar el RSE
 Para abordar un plan de RSC es necesario abordar una estrategia
dividida en las siguientes fases:
 A) Reflexionar sobre el alcance e impacto de un plan de RSC
 Antes de ponerse a diseñar una estrategia de RSC es importante abrir
un debate dentro de la empresa donde se reflexione, se aporten
ideas y se recopile información sobre:
 Cuáles son los problemas que preocupan actualmente a la sociedad
y qué puede aportar la empresa para su solución.
 Buscar ejemplos novedosos e impactantes de acciones de
responsabilidad social puestas en práctica por otras empresas y
tomarlos como referencia.
 B) Elaborar una estrategia
 La etapa de reflexión anterior nos va a proporcionar la base
suficiente sobre la que definir una estrategia, en la que además
deberemos tener en cuenta:
 El punto inicial en el que se encuentra en la empresa.
 Los recursos disponibles, tanto económicos como humanos y de
infraestructuras, en este momento y en corto y medio plazo.
 Identificar y dialogar con grupos de interés: clientes, accionistas,
ONGs, etc.
 Definir objetivos y priorizarlos.
 Formular un plan con acciones concretas teniendo en cuenta
factores claves como: visión y política de la empresa, códigos de
conducta, misión, valores y objetivos estratégicos.
 C) Desarrollar los programas
 Tomando como pilar básico las estrategias definidas, se deben definir
una serie de programas de actuación donde se concreten:
 Acciones a ejecutar.
 Fechas de realización.
 Responsables.
 Medios disponibles.
 Indicadores de medición que ayuden en el análisis de resultados
 D) Comunicación de las acciones
 Tan importante es llevar a cabo unos buenos planes de responsabilidad
social como comunicarlos eficazmente tanto a nivel interno (los propios
empleados) como externo (los clientes y la sociedad general). De esta
forma obtendremos beneficios como: mejorar la imagen de marca y
de producto, potenciar la satisfacción y el bienestar de los empleados,
conseguir la lealtad de los clientes reales, facilitar la consecución de
nuevos clientes y mejorar las relaciones con clientes, proveedores y la
sociedad en general.
 Existen diversos canales para lograr una comunicación eficaz:
 Utilizar la Intranet, el correo electrónico corporativo o la comunicación
personal para mantener debidamente informados a los propios
profesionales de la empresa de los avances en nuestra estrategia de
RSC.
 Publicitar las acciones de responsabilidad social a los clientes,
proveedores, y sociedad en general a través de: anuncios publicitarios,
notas de prensa en los medios de comunicación, la página web y/o el
blog corporativos, folletos, carteles e incluso con información insertada
en las etiquetas o embalajes de los productos.