Amadeus Ticket Changer & TAM

Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques
Marketing de Produtos Novembro 2010

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Agenda
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Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico

Contexto do Mercado
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Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez, exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete reemitido
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Atualmente o processo é manual, trabalhoso exigindo pessoas especializadas, representando um alto custo para a agência Em muitos casos, o agente envia os passageiros de volta ao escritório da companhia aérea.

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Contexto do Mercado
Processo Manual  Pax solicita mudança  Agente verifica condições tarifárias.  Agente calcula a nova tarifa – valores adicionais  Consulta as regras e calcula o valor da penalidade  Ajusta a máscara do bilhete, insere o elemento de bilhete original, ajusta a forma de pagamento.  Emite o Bilhete

Mau desempenho  Tempo perdido

5-10 min para cada informação (muitas por dias) 10-30 min para o processo de reemissão (dependendo do bilhete) Multa não cobrada Novo bilhete com valor adicional incorreto.

Perda de receita
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Custo significativo no processo.

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Conceito do Produto

O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil utilização, que acelera o processo de reemissão.

Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da penalidade da tarifa. Todos os valores são convertidos na moeda local no cambio do dia. A máscara (TST) e a forma de pagamento são automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.

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Conceito do Produto

Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus. Tarifas públicas ou negociadas Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas, vôos, antes / após a partida. Multi-empresas, acordo de emissão.
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Público Alvo
Toda agência que queira prestar serviço de qualidade aos seus clientes. 80% mais rápido nas informações Toda informação que você necessita na ponta de seus dedos
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Enorme potencial econômico em alterações de bilhetes!
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Características e Benefícios
Características
 Três tipos de tarifamento de acordo com a necessidade:
1. 2. 3. Informativo Confirmado Best Pricer
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Benefícios
Aumenta a produtividade nas reemissões em até 80% Reduz erros na reemissão / revalidação Valores garantidos Automatiza todo o processo. Não necessita de cálculos manuais Informa o valor da penalidade aplicável na moeda local. Retenção de clientes em seu escritório. Novas receitas – taxas para reemissão.
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 Comandos simples  Interface gráfica em português.  100% integrado no Selling Platform.  Disponível em página de comandos e interface gráfica  Faz todo o processo em pelo menos 3 cliques
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Processo reduzido para 3-5 etapas

Característica

Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas estão liberadas:

>FQN ATC/CXR
5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK, JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW, LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB, SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

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Principais Passos Para Reemissão
Agente
1 Reexibe o PNR e o registro e-tkt original 2 Atualiza o itinerário 3 Solicita a reemissão
FXF / FXQ - Informativo FXE / FXO - Confirmado

Ações automáticas
ATC
Detalhes do itinerário antigo e do novo Atualização automática daTST Inseri elemento FO no PNR

4 Emite o Bilhete = TTP Novo bilhete

Multa BSP link ou MCO

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 Verifica elegibilidade  Tarifa o novo itinerário  Cálcula: - Diferença de tarifa - Diferença de taxas - Valor da Multa - Inseri MCO

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Comparação do fluxo entre o Amadeus Ticket Changer e o processo manual
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Processo ATC
1º PASSO Exibe o PNR e o registro do e-ticket original 2º PASSO Tarifa para reemissão sem armazenar máscara

Entradas ATC
TWD

Processo Manual
1º PASSO Exibe o PNR e em seguida o registro do e-ticket original 2º PASSO Agente imprime registro para obter tarifa original, taxas e base tarifária 3º PASSO Agente faz o cálculo de data passada da tarifa para poder acessar as notas da regra 4º PASSO Agente exibe a nota (PE) nas notas da regra. 5º PASSO Agente imprime informações da penalidade 6º PASSO Agente faz o cálculo de data passada do novo itinerário incluindo segmentos voados 7º PASSO Agente imprime o cálculo para obter valores tarifas, taxas e base tarifaria 8º PASSO Agente calcula quanto o passageiro vai ter que pagar.

Entradas Manuais
TWD

FXF - Opcional

Print Screen

FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10

FQN4*PE FQN14*PE Print Screen

Print Screen

Cálculo Manual (Tarifa Nova - Tarifa Antiga) + (Taxas Novas – Taxas Antigas) + Taxa de Mudança = Total a pagar pelo Passageiro

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FQP LHR /D09MAY /ABA /CM FRA- /D13MAY /ABA /CY LCY /D13MAY /ABA /CY EDI /R,09MAY08 /L

Processo ATC
3º PASSO Tarife para reeemissão armazenando TST

Entradas ATC
FXQ

Processo Manual
9º PASSO Agente cria uma TST em branco para preenchimento 10º PASSO Agente insere todas as informações na nova TST, Incluindo também: Valor da Nova Tarifa Taxas Pagas Taxas a Pagar Valor Total da diferença Construção tarifária

Manual Entries
TTC/S3,4

TTI /T2 /BYFLBA /V13MAY13MAY /A23K /RGBP426.00 /O5.00GB /O11.90UB /O17.00YQ /O10.20RA /O4.90DE /X14.90UB /TGBP121.90 TTI/T2/CLON BA FRA150.67BA X/LON BA EDI666.98NUC817.65END ROE1.000000 FO* Exibindo a entrada completa e copiando e colando na tela

11º PASSO Agente inseria informações sobre o bilhete original

4º PASSO Ajuste forma de pagamento original e do valor adicional 5º PASSO Agente emite o novo bilhete

FPO/CASH+/CASH 5/O/CASH+/CASH TTP & BSP Link ou TTP/TTM/T-JJ

12º PASSO Agente ajusta a forma de pagamento com o adicional 13º PASSO Agente emite o novo bilhete

FPO/CASH+/CASH 5/O/CASH+/CASH TTP & BSPLink ou TTP/TTM/T-JJ

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Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus Ticket Changer através no modo gráfico
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Ajuste do PNR

Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida para 10 de Novembro.

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Guia Tarifa

Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”

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Nova Reserva

Caso você opte por criar um novo PNR insira no elemento FH o número do bilhete a ser alterado.

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Solicitando o Cálculo

Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário.

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Resultado do Cálculo

A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar uma MCO”

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Criação de MCO

Clique em “Administrar forma de pagamento” e informe a nova forma de pagamento no painel de pagamento

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Forma de pagamento dos MCOs:
A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs  A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro.  Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade. A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO:

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Exibindo a TST

Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique em para ver as taxas.

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Selecionando a TST

Note que a forma de pagamento foi ajustada automaticamente com a forma adicional. O sistema considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.

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Emita o bilhete e o(s) MCO(s):

Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete e do(s) MCO(s), finalizando o processo.

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Resposta de bilhete emitido

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PNR com o novo bilhete

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