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DESARROLLO DE HABILIDADES FUNDAMENTALES DE SUPERVISOR

Introduccion

‡ La mayoria de los supervisores son promovidos de niveles operativos. Llegan a sus nuevos puestos con gran cantidad de conocimiento y habilidad

Introduccion
‡ en el trabajo realizado con sus colaboradores y lo entienden a fondo, lo que a menudo es la razón por la que han llegado a ser supervisores.

El conocimiento Técnico
‡ El conocimiento sobre el trabajo no es suficiente para convertir a nadie en un buen supervisor. Tal vez fuera así en los Viejos tiempos deben tener una gama de habilidades además de conocimientos tales como:

Habilidades fundamentales
‡ Los Supervisores deben saber como ±Planear ±Fijar objetivos ±Calendarizar sus actividades ±Presupuestar ±Establecer y utilizar controles ±Establecer estándares de desempeño

Habilidades fundamentales
‡ Capacitar y asesorar ‡ Aplicar el reglamento y las reglas de trabajo ‡ Mejorar los resultados ‡ Reducir el desperdicio (*) ‡ Tomar decisiones ‡ Resolver problemas ‡ Trabajar en equipo

Habilidades fundamentales

‡El supervisor es la clave del éxito o fracaso de una empresa

Habilidades fundamentales
‡ Un supervisor debe tener la habilidad para administrar recursos; La habilidad para supervisar gente es algo que se aprende, no se nace con dicha capacidad. ‡ Es indispensable la practica, no solo para adquirir destreza, sino para mantenerla.

Habilidades básicas de Supervisión

‡ Mantener la autoestima del los empleados ‡ Centrarse en la conducta ‡ Fomentar la participación de los empleados ‡ Escuchar para motivar

Objetivos específicos
‡ Aprender los fundamentos para ser un supervisor exitoso. ‡ Lograr que el grupo trabaje como un equipo integrado y profesional con orientación a resultados, rapidez y efectividad.

Objetivos específicos
‡ Conservar un estilo de interacción del quipo que respete la autoestima, el reconocimiento de los meritos de los miembros del equipo y orientarse sin divisiones ni celos departamentales.

Objetivos específicos
‡ Descubrir y asimilar la naturaleza de los conflictos como parte esencial de la vida, necesarios e inevitables y una fuente crucial para nuestro desarrollo y maduración

El papel del supervisor
‡ Un supervisor no obtiene resultados por su trabajo individual, sino mas bien por los resultados a través de su equipo de gente.

Objetivos específicos
‡ Algunas de las claves del éxito del buen supervisor son: Creatividad, entusiasmo, iniciativa, dinamismo, visión y responsabilidad.

El papel del supervisor
‡ Las actividades del supervisor incluyen: ±Establecer objetivos (metas) ±Programar actividades (como lo voy a hacer) ±Mantener controles (métricos) ±Armonizar recursos

El papel del supervisor
‡ Las funciones y responsabilidades del supervisor son: ±Programar objetivos ±Controlar la producción ±Propiciar el buen estado del equipo y herramienta.

El papel del supervisor
±Mejorar las condiciones de seguridad ±Motivar al personal ±Mantener un buen ambiente de trabajo

El papel del supervisor
‡ Programación de actividades: ±Determinar prioridades ±Determinar características de personal, equipo/herramienta, materiales, procesos

El papel del supervisor
±Determinar disponibilidad de recursos ±Programar entrenamientos ±Programar mantenimiento preventivo y correctivo para equipos y herramienta

El papel del supervisor
±Programar los requerimientos de materiales por fecha, numero de parte, modelo, etc. ±Distribuir cargas de trabajo ±Programar fechas de entrega de trabajo

El papel del supervisor
‡ Controlar la ejecución y calidad del trabajo ±Verificar la asignación de personal de acuerdo a sus conocimientos y habilidades. ±Revisar resultados de: ‡Proceso

El papel del supervisor
‡Mano de obra ‡Calidad del producto ‡Volumen de producción ±Analizar y corregir fallas ±Elaborar reportes por hora, día, semana, mes, modelo, pedido, etc.

El papel del supervisor
‡ Propiciar el buen estado del equipo y herramienta ±Mantenimiento preventivo y correctivo

El papel del supervisor
‡ Mejorar las condiciones se seguridad ±Realizar inspecciones periódicas para detectar posibles causas de accidentes ±Verificar el uso adecuado del equipo de seguridad

El papel del supervisor
±Mantener el orden y limpieza ±Determinar medios de prevención de accidentes

El papel del supervisor
‡ Motivar al personal para lograr una excelencia de trabajo. ±Seguridad ±Productividad ±Calidad ±Costos

El papel del supervisor
±Orden y limpieza ±Aportación de ideas ±Entrenamiento ±Colaboración ±Disciplina ±Etc.

El papel del supervisor
‡ Mantener un buen ambiente de trabajo ±Auxiliar al personal en problemas con sus actividades ±Informarles acerca de tramites, procedimientos, etc.

El papel del supervisor
±Reconocer meritos, cambios, resultados de su trabajo, sugerencias.

El papel del supervisor
‡ Para que el supervisor tenga éxito, es indispensable el ejercicio de los valores. ±Los valores son creencias o principios que son parte de la ética y las buenas costumbres.

El papel del supervisor
±Honestidad ±Puntualidad ±Lealtad ±Compromiso ±Sinceridad ±Moralidad ±Etc.

El papel del supervisor
‡ La clave del éxito: la capacidad de dirigir a otros e influir en ellos. ‡ El liderazgo es: influencia y es enseñable. ‡ Autoridad: es institucional, oficial, nombrada y reconocida.

El papel del supervisor
‡ Líder: sabe a donde va y tiene quien lo siga. ‡ Delegación: se delega el trabajo, no la responsabilidad

El papel del supervisor
‡ Mala delegación: cuando existe, es culpa de la persona a quien se delega pero es responsabilidad del supervisor. ‡ Administración: es el proceso de lograr programas y objetivos. ‡ Liderazgo: es suscitar una visión y una motivación.

El papel del supervisor
‡ Niveles de liderazgo: ±Posición: ‡Derechos: La gente lo sigue porque tiene que hacerlo ±Permiso: ‡Relaciones: La gente lo sigue porque quiere

El papel del supervisor
±Producción: ‡Resultados: La gente lo sigue por lo que usted ha hecho por la empresa ±Desarrollo humano: ‡Reproducción: La gente lo sigue por lo que usted ha hecho por ellos

El papel del supervisor
±Personalidad: ‡Respeto: La gente lo sigue por lo que usted representa

Los principios para la Supervisión Efectiva

‡ Planeación: ±Es cuando sustituimos el criterio individual, la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos sistemáticos y planeación del trabajo.

Los principios para la Supervisión Efectiva

‡ Preparación: ±Es cuando seleccionamos al personal de acuerdo con sus aptitudes, preparación y entrenamiento para que produzca mas y mejor, de acuerdo con el método planeado.

Los principios para la Supervisión Efectiva

‡ Control: ±Es cuando controlamos el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto

Los principios para la Supervisión Efectiva

‡ Ejecución: ±Es cuando distribuimos las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea mas disciplinada

Motivación y relaciones humanas

‡ Personalidad es lo que la gente ve de mi imagen. ‡ Carácter es la manera de actuar y conducirse ante los demás.

Motivación y relaciones humanas

‡ Liderazgo es influencia. ‡ Un buen supervisor obtiene resultados por su influencia sobre los demás. ‡ Autoestima: Las personas trabajan mejor cuando su trabajo es apreciado.

Motivación y relaciones humanas

‡ Motivación: es la energía que nos mueve para lograr algo. Es el motor de nuestras acciones las cuales están íntimamente relacionadas con nuestras necesidades.

Motivación y relaciones humanas

±Características de una persona motivada: ‡Creatividad, flexibilidad, salud, estabilidad, energía, optimismo, ímpetu, etc.

Motivación y relaciones humanas

‡ Manejo de conflictos: ±Un conflicto es un desacuerdo natural que resulta de varios individuos o grupos de personas que difieren en actitud, creencias, valores o necesidades.

Motivación y relaciones humanas

±También puede originarse en rivalidades pasadas o diferencias de personalidad. ‡ Enemigos de un conflicto: ±Egoísmo: nuestra necesidad natural de explicar primero nuestro punto de vista.

Motivación y relaciones humanas ±No escuchar: escuchar es mucho mas que no hablar para esperar mi turno.

±Temor: a perder algo que valoramos, a quedar en ridículo. ±Falsos paradigmas: la suposición de que alguien tiene que perder si alguien va a ganar, y que la única solución es competir.

Motivación y relaciones humanas
‡ Los conflictos son benéficos y necesarios: ± Los conflictos no siempre son negativos. Pueden ser saludables cuando son manejados correctamente. ± Un conflicto bien manejado puede producir: ‡ Crecimiento personal, nuevas formas de pensar, mayor conciencia de si mismo y de los demás.

Motivación y relaciones humanas ±Si es comprendido y manejado correctamente puede ser una fuente importante de crecimiento y maduración. ±Fortalece las relaciones interpersonales. ±La meta es que todos ganen al alcanzar cuando menos parte de las necesidades.

Motivación y relaciones humanas
‡ Estrategias para el manejo de conflictos: ± Colaboración: ‡ Resulta de tener un alto enfoque en los intereses de la otra parte y por los intereses propios. ‡ El resultado es ganar . ‡ Es la mejor estrategia cuando esta en juego el interés de todos. ‡ Ayuda a lograr compromiso y reduce fricciones.

Motivación y relaciones humanas
± Ceder: ‡ Esta estrategia resulta de tener un alto enfoque en los intereses propios y un enfoque moderado en los de los demás. ‡ El resultado es ganar algo para perder algo . ‡ Se utiliza para alcanzar soluciones temporales para evitar luchas de poder dañinas o cuando hay escasez de tiempo.

Motivación y relaciones humanas
±Competir: ‡ Resulta de un alto enfoque en los intereses propios con un enfoque menor en los intereses de los demás. ‡ Esta estrategia incluye el regateo . ‡ Generalmente es usada cuando los derechos básicos están en juego.

Motivación y relaciones humanas
± Ser acomodaticio: ‡ Resulta de un enfoque bajo por los intereses propios combinado con un alto enfoque por los intereses de la otra parte. ‡ Usada cuando el asunto es mas importante para los demás que para mi. ‡ Es un gesto de buena voluntad. ‡ Muy apropiado cuando reconocemos que estamos equivocados.

Motivación y relaciones humanas ±Ser evasivo: ‡ Resulta de un bajo enfoque por los intereses propios y un bajo enfoque por los intereses de los demás. ‡ Usada cuando el asunto es trivial o hay otras prioridades. ‡ Usada cuando la confrontación es potencialmente dañina y se requiere mayor información.

Comunicación efectiva
‡ La comunicación efectiva consiste en transmitir ideas y sentimientos. ± Una persona que se comunica adecuadamente logra sus objetivos individuales. ± La comunicación verbal es para entender a los demás y para que nos entiendan a nosotros. ± Lo que comunicamos es solo un reflejo de nuestro interior.

Comunicación efectiva
‡ La comunicación no consiste en hablar sino en la transmisión de ideas y sentimientos. ‡ Consiste en un crecimiento. ‡ No existe la no comunicación. ‡ Barreras físicas (ruido ambiental, volumen inapropiado) y psicológicas (prejuicios, miedo, enojo).

Comunicación efectiva
‡ La percepción del mensaje que se desea comunicar dependerá de nuestras actitudes las cuales actuaran como nuestros codificadores.

Comunicación efectiva
‡ Sugerencias para escuchar: ±Se claro y concreto. ±Controla tus impulsos. ±Usa preguntas. ±Comunica con empatía ±Habla positivamente ±Aparta los distractores.

Comunicación efectiva
‡ Ventajas de una buena comunicación: ±Los miembros conocen los objetivos y lo que se espera de ellos. ±Facilita la implementación de planes porque saben que hacer.

Comunicación efectiva
±Mejor coordinación de esfuerzos. ±Se facilita la delegación sin perder el control. ±Es mas fácil la motivación. ±El receptor recibe información clara que necesita para trabajar eficazmente. ±Se facilitan las medidas correctivas.

Habilidades individuales y el trabajo en equipo

‡ Trabajar en equipo es: ±Un grupo de personas con un objetivo en común y que están de acuerdo con el y buscan la forma mas eficiente para conseguirlo con la participación de todos y por eso se comunica

Habilidades individuales y el trabajo en equipo

‡ Requisitos fundamentales: ±Objetivos comunes ±Cooperación ±Comunicación ±Involucramiento ±Compañerismo ±Espíritu de equipo