You are on page 1of 37

| ||

 
 
    
  

 
  !"| #
 

þ 

 
_
$%&  

V º  
 
á     
þ
 ! 
"
V # $% 
" ! 

 ! 
V   
 & ! 

 
     
| '  ( )*&   
     
       
.'

V   
V "'
)"
V 
"$
V þ 
&
'

+ , V þ
/

V 01
'" * V (
V 2 -
V þ "
V 3
V 4
"

V ! "  
V ! # 
"
V !  
  


 
     
||+, &

 
    $ 
  
  & -
 

 
    % 
| , &

 
    & 
||
 +-  # 
V "" 0'
á 5
á &0
á /
á þ 
V .
 6 7
.
 6 788
á 0
 4 7(&
V ("  9

("  9
88( 
á  þ 3 þ5 #
#

 
     
,#
||'  ( 
V 403  7)
V 0 :3!);  4
 

V )þ  .   º./&  )þ
V &/( 
&/(   / <
 / < þ%"
þ%" #&
V þ=.3  ) þ
V .&  þ
"
.&  þ
"     2 
"   #' )>þ
V &7(
&7( 7 
7  3 '   

V .3  (
? =  ) "
V þ'' '  .  )>þ 3
 
    ' 
M
 '.


  þ    
% $ ' 


ü  

  ü
 

70)) >=350 @ 0702.)þ 88 &þ)þ


70)) >=350 @ 0702.)þ

>=350
#03.>0/A þAþ)0

 
     
M
 - 
+  /

 
    ( 

 ,
/ /0=

V 51
    

51
    
88 "
V 2  0"
á þ"
á )
á 
á #
á  B

'$ /1

# V  þ
V 
" 3

 
    (( 
M
 - 
+  /,/ #

#  ."   + 


)*   "   
#   ,  * 
   * 
+    -
,      )

V / 0  V ) 1 V ,   


   / 0  V ) 
V "   /  
 * V )

 
    ( 
   0M
 

" 
 
* 
)*  +  " 1
 
)  3  
   / 1 ,2 * ) * 
 
V  V!  V 6   V "   V 9   V/ )
V  1 V )  V 7/
V 6   V  V :  
   1 V "  V 6*  V " * - V , 
V )     V 8  V 9  1 6 1 V " 2
V )  V 4   V ) )
   V !  
" V 5  V 4 2 V    V )  V  "

 
    ( 
-## &
 0M
 

" 
  )*  + 
+ 
"    + 

6: ; 4 ,/4 < 6:;


V ,   !
V ,2"  )  
V   39 2 3 
V 4*  .) 
V )  * 
V  
V )  

 
    ($ 
M
 '1(&


- # 
  ||
 
V /     V     Õ
V 80-!   Õ ")  -
4   -   -  -
)      7  -# -
V      /    -
V "*   Õ ) - / -,  
V 5 0 *
V =  /    -
* - -#   -
)   6 * 

 
    (% 
M
 2
&0/
2
&0/   & _ 
CORE BENEFIT
Fundemental Benefit customer is
really buying

BASIC PRODUCT
Built around Core Benefit

EXPECTED PRODUCT
Attribute & conditions buyers
Normally expect

AUGMENTED PRODUCT
Exceeds Customer Expectations

POTENTIAL PRODUCT
All possible augmentations &
Transformations product might
Undergo in future
Customer Delight !

 
    (& 

#! " ||
 

 
    ( 
6/"" &)||  - # 
 
0B 0" . 0"

0B .
3 3
5þ)&0/ =/<0).7( =752=)5/.7(

, * ,     


"  >  )  = 8 * "  
"   "   /    

 
    (' 
m
"||#

V # Õ 2


á 7 
7  " 
"  
 #"
#"
 
 
" 
"

" 
"
V þ"
  " #"
þ"
  " #" !
''
 % ''
V  þ #" 0   
á #'   
V &''
 
 ($ 
($  !
! ."'
."'
 ($ "'
 ($ "' 6 "
 "   
  
 
    ( 
-#(1 /"| / &
V þ ."'  "
á þ " ."
V  6 4 
" 3%
á # 
 
á / ."'   =''
V "'B   
á 3 
3  
"

" ! þ 1

á 


88
 þ

V "'B  

"'B  
 &
&
á   # =

 
     
-&
-  # |


V # 
á  0"
á 
" 0B'
V 
  % Õ
á "' .
  

á "  þ )" $
V  /'
á  '' C 
" 
á 0B'   9 # þ /+ ! /

 
    ( 
'#(0
3&0/

V  '
  "'
'

V $ # ! #'"
V 
 " &
á "   /
V 0B'  ' þ

á 5  
" 

V þ 6 )  

þ 6 )  
882
 þ

 
     
20_ "-
"-  #


V .B$  þ'


V þ""   "


   88 
 '
   

V 0  '
6 .

 þ ! þ
'' "
  $  
"
  $  
"

 
     
"" &'#(0
)||  |-

 
    $ 
m
"  & Õ
& Õ ||
 

V 

  ! 
á 
"

"88" '
V   ! /
V # ! þ
''  '$
á þ 
V 
 
 3 1

V  # þ
'' 
V /


 
    % 
m
"  & Õ ||
 - 

V .
á 
 ) þ '$
á  þ ! =
 "
á 3   þ
 þ
V  ."
á  " 
V  '
V 3 
V þ 0B
  $

þ 0B
  $
 
 

 
    & 
m
"  & Õ ||
 - 

V þ
''
á 3 56 # 
á þ" 56  ."
á þ
þ 
"

" 
á 3  þ
á   
 ''
á  ! / 

 
     
 &  -
(
$ " ||
 

" 
þ
 =
2

.

!
þ 
" 

" 4 $
3 

'$

þ
'' 
"

 
    ' 

" &0


 
     
3
- "! 0(

2    

4 ?      

5 3  2*     

+     -  

 
     
 & #  (#

þ
  . ! >
 =  ! þ
7 3 "'B "" '

 
    ( 
,#  0| /
<þ2
#" '$ þ
Ú 0 )    '

0 " 
 ! /
. ! 3

 
     
 & #  &

V þ
 =''
V  :
;  788
 :
;  7
V .  þ "
V 
"
V / =
 D
/ =
 D 
V ) þ

 :0B 2 + * '+*;

 
     
  #  & #

V "'
"' 88 1
 "  "
"  '"

V / 8  '      


 " " $


V  8
 8
$ 8

$ 8 " 1
 "?
 
$   '  
  " "

 
    $ 
 -
& 
+ 2B8
2B8' 
V    $
   $  %
 %
V  " " 
 " "  
 

  %
%
V     '
    ' '
'
V   
  
8
8"$
" 
V /"$
"
/"$
"  %$ 
 %$
V  @  E F
V #
   þ



 
    % 
  & #

V =
á # 
á #(þ!#
á þ5
á ""
V 
á )
á ='' þ
'' 

á 7

 
    & 
  
 & #

V þ   G 8


8
' 
V þ"  " $

á   
  %
%
V þ"  "" $

á & "  '
á    '
 1
"
V (
' '
 1
 ""