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2

Quién es el Interventor ?
Un Invento Colombiano, inexistente en otras partes del mundo y que nace de la mutua desconfianza entre las partes contractuales.

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3

Propuesta de definición usual
Control, fiscalización y evaluación de acciones de tipo administrativo encaminadas a optimizar la presta ción de un servicio de beneficio co mún, ejecutadas, a criterio de la ad ministración, por un tercero no com prometido en el ordenamiento o eje cución de la acción, con el fin de ga rantizar el aseguramiento integral de la calidad.
Edgar Fernando Vargas Cantor Catedrático ESAP

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4

En que consiste el servicio ?
• Que vende ?
– Confianza, Solvencia técnica, honradez

• Que Servicio presta?
– Asesoría, Control y vigilancia

• A que se compromete?
– A velar por los intereses del cliente.

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5

Qué nó es el Interventor.
• El sumo sacerdote • El director de obras. • El dueño en la obra • El gerente del proyecto • La máxima autoridad en la obra • El constructor • El visador de cuentas.
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6

Misión de la Interventoría
ASEGURAR LA CALIDAD INTEGRAL
Estableciendo y aplicando los mecanismos de control que le permiten garantizar el cumplimiento de los objetivos del proyecto, es decir el

éxito

el mismo, que se logra cuando

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Misión de la Interventoría
Se cumplen los objetivos de VTiempo, al completar la obra dentro del plazo establecido. VCosto , al completar la obra dentro del presupuesto original VCalidad, al entregar una obra conforme al patrón de comparación

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No perdamos de vista que
El objetivo de la Interventoría, es pues asegurar que
2 la calidad de las obras 2 se cumplan las

contractuales 2 se mitigue el impacto 2 se cumpla la debida juridicidad del contrato 2 se armonice la interacción de contratante y contratista

metas

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10

La Interventoria y la gerencia
• En el sector privado, la privado interventoría es
– Parte del equipo de gerencia – Asume el control, pero no siempre integralmente – Suele co-administrar las obras – Hace parte del sistema de calidad de la gerencia
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La Interventoria y la gerencia
• En el sector público, a menudo no público existe la figura de la gerencia • Por tanto la interventoría es
– Una función diferente, contratable – No siempre se le asigna la función integral – Se incorpora al sistema d ecalidad de las obras, pero – Debe tener su propio sistema de calidad
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Juego de intereses
Proye cto Contratista
Procesos Control

Propietario
Necesidad

Interventor

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Relaciones contractuales
Relación Contractual

Contratista

Propietario

Obligación Contractual

Interventor
Relacion contractual

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Intervención óptima
Contratista Proyec to Interventor Propietario

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15

Concluyendo,
­No hay claridad sobre lo que es la interventoría y esto genera muchos conflictos en el proceso de la contratación pública....y en la privada también

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16

Aspectos fundamentales

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Interventoría de Contrato Es
Control, vigilancia, supervisión o coordinación que deberá realizarse durante la ejecución del contrato con el ánimo de que éste se cumpla a cabalidad 3 O por el contrario, cuando hay dificultades, se tomen las acciones que sean pertinentes para requerir y sancionar a los contratistas incumplidos. 3 Para cumplir el objetivo, es necesario llevar a cabo controles desde el punto de vista jurídico,administrativo, financiero y técnico.

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Como se contrata
• Se vincula a una firma consultora, o • Se contrata un profesional, o • Se desigana a un funcionario En cada caso la delegación es difernte!!

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Interventoría de contrato... Nó de obra
Relaciones contractuales rígidas que apenas saben Mantener en su centro el objetivo del proyecto.

E

Proyecto

C
Relación funcional flexible, sujeta a stress relacional.
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I

20

Interventoría de contrato... Nó de obra
La transición de príncipe a mendigo, sin romper la relación contractual, sí quebranta la relación funcional que al romperse, deja el proyecto a la deriva.

E

C

Pro

cto ye
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I

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Tipos de contratato de Interventoría
3 Por 3 Por 3 Por 3 Por

el ambiente de contratación las funciones encomendadas la modalidad de pago la modalidad de remuneración
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22

ey

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No se debe autorizar:
     

Modificación de especificaciones Modificación de condiciones contractuales Prórrogas o mayores plazos Adiciones Suspensiones Mayor cantidad de objeto contractual
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Entonces que debe hacer?
3 Simplemente Recomendar, previo estudio. 3 El contratante debería acatar esta recomendación es on

sd sta al. e e st ía d pue yor esu ma pr La cia ón: ciden Raz n in  ene ti
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isi ec

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Administrativamente debe:
– Aplicar las cláusulas excepcionales – – – – –

(exorbitantes) Interpretar los documentos Evitar el Silencio administrativo Positivo Aplicar Austeridad y eliminación de trámites Interpretar las normas sobre contratos Sanear los vicios del contrato
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Debe tener en cuenta
– – – – –

La Ineficacia de estipulaciones ilegales Impugnación de actuaciones ilegitimas Motivación plena de los actos administrativos Se Prohíbe rechazar solicitudes por formalismo Recibe Sanción por acción u omisión

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En caso de controversia debe
Utilizar solución directa (es Improcedente prohibirla) – Aplicar Procedimientos de conciliación – Recibe Sanciones por temeridad

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La jurisprudencia
¦ El reglamento de tarifas de la
Ingeniería

¦ La Ley orgánica de las
profesiones

¦ El código de ética profesional ¦ El estatuto de Contratación ¦ La Supervisión técnica.
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29

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000

C NT IS O 04 90
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NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS NTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO NTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO NTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD German Urdaneta Hernandez

NT 90 C 01 ISO

NTC ISO 900O NTC ISO 19011/1/2/3

¿CÓMO SE CONCIBE ACTUALMENTE LA CALIDAD?

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Pero no se trata de meramente aplicar normas
• • • • Sino de vivir realidades Haciendo las cosas correctas, Correctamente, La primera vez !!

• Eso, es dar calidad.
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Cómo hacer las cosas bien
CULTURA PREVENTIVA

EVITAR
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•Re chazos •Re procesos •Re petición •Re trasos •Re tornos •Desperdicios
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CALIDAD
(del Latín Qualitatem)

• Atributo o propiedad que distingue a las personas y cosas (bienes y servicios) cuya naturaleza es igual.
• Debe estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes y se debe. medir desde la perspectiva de estos
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¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL CON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS CIVILES?

La calidad constituye una de las prioridades de la acción presente en entidades públicas y privadas de muchos países del mundo.

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¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRAS CIVILES?

Usuarios de las obras Productores de bienes y servicios Empresas Consumidores Gobernantes idóneos Políticos Grupos ecológicos Organismos de Control Medios de comunicación
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ORGANIZACIONE S PÚBLICAS Y PRIVADAS

POBLACIÓN

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¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS CIVILES? LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN
DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO MANTENIMIENTO PERIÓDICO Y MEJORAS

ENTIDAD PROMOTORA

DISEÑO

CONSULTOR DISEÑADOR EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

LICITACIÓN Y CONTRATACIÓN

ENTIDAD PROMOTORA PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PROCESOS
CO E NS MP TR RE UC SA TO RA

IN

TE SU RV PE EN RV TO IS RI IÓ A N

USUARIOS DE LA OBRA CIVIL
MANTENIMIENTO ORDINARIO

Y

COMPRAS

CONSTRUCCIÓN

UTILIZACIÓN DE LA OBRA CIVIL INSPECCIÓN, ENSAYO Y VERIFICACIÓN

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Estrategia general de la intervención
Gestión del proyecto

1. Procesos
1.1 Estrategia

2. Control

3. Dirección
3.1 Orientación 3.2 Organización 3.3 Gestión contrato

4.Autogestión
4.1 Inducción 4.2 Organización 4.3 Gestión 4.4 Gestión de calidad

1.2 Interdependencia 2.1 Inversión 1.3 Alcance 1.4 Cambio 1.5 Riesgos 2.3 Recursos 2.2 Ejecución

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39

!

Importancia del CLIENTE
opinión

 

Calidad del Servicio

Calidad del Product

Satisfacción y superación de sus expectativas CLIENTE
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CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE Aspectos relevantes
• • • • • • Calidad del producto o servicio: Precio justo Servicio en menor tiempo Seguridad y confiabilidad en el servicio Mejoramiento continuo Calidad y agilidad en el servicio de postventa

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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTO TRADICIONAL “CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”

CONCEPCIÓN MODERNA “SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”

LUJO - PASADO NECESIDAD - PRESENTE SUBSISTENCIA - FUTURO
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CALIDAD

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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
DE RIA TO VEN TER IDAD IN ASEGURAMIENTO DE CAL CALIDAD DEL CICLOLA DE LA
PRODUCCION INSPECCIÓN DEL PRODUCTO FINAL
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EXCELENCIA EN LA PRODUCCION CALIDAD TOTAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE PRODUCCION

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EN EL SERVICIO

LA DE AD RIA LID ASEGURAMIENTO DE LA CA NTO VE ER CALIDAD DEL CICLO DE LA INT INTERVENTORIA
CALIDAD TOTAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE LA INTERVENTORIA INSPECCIÓN DEL PROCESO DE INTERVENTORIA
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CALIDAD TOTAL

ENFASIS EN EL CLIENTE ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ORIENTADO A LA PREVENCIÓN ORIENTADO AL PROCESO

Calidad en todas las funciones Personal motivado Participación de todos ... etc

CONTROL DE CALIDAD
“ A POSTERIORI “

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CALIDAD TOTAL
Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente

Mejora continua de los procesos, productos y servicios Bogota Marzo Abril 2009 German Urdaneta Hernandez

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ESTRUCTURA TRADICIONAL

ESTRUCTURA ENFOCADA AL CLIENTE

CLIENTES
ALTA GERENCIA GERENCIA
” EFE J

GERENCIA OPERATIVA

“LA

P JA A GERENCIA MEDIA RAB T TE GEN

L A E AR

” AN AJ ENTE I AB TR L CL S E DO N D GERENCIAOTACTICA “TO CI N FU EN

GERENCIA ESTRATEGICA

SUPERVISION OPERACION
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CALIDAD TOTAL T.Q.M.. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO – 9000

CONTROL DE CALIDAD Inspección Final

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ENFOQUE BASADO ENPROCESOS
Definición del proceso para lograr el resultado deseado. Identificación de las interrelaciones del proceso con las funciones de la organización. Identificación de posibles riesgos e impactos de los procesos en los clientes, proveedores y partes interesadas. Establecimiento de la responsabilidad, autoridad y compromiso para gestionar el proceso.
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Procedimiento “Forma
especificada de llevar a cabo una actividad o proceso” (*)
Puede ser o nó documentada

Eficacia del proceso
Capacidad de alcanzar los resultados esperados ISO 9000:2000

Entrada

Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí.

Salida

Producto
Resultado del proceso

EFICIENCIA DEL PROCESO

Oportunidades de seguimiento y medición
(Antes, durante y después del proceso)

Resultado alcanzado vs. El esperado Norma ISO 9004:2000

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construir. (Validación) Entrega del Proyecto - Inicio de las obras • Objetivo:
– – – – Validar la documentación básica del proyecto, Evaluar las posibles inconsistencias y variaciones Materializar el proyecto en el sitio Entrega del Proyecto y del sitio de la obra al Constructor. a) b) c) d) Los Planos y pliegos Copia de la propuesta El terreno El contrato suscrito con el Contratista.

Insumos:

Productos :
a) Proyecto validado, con memorando de ajustes b) Replanteo preliminar , con un plano general. d) Documento que define los criterios de aceptación e) Manual de procedimientos de coordinación. f) Plan de Proyectos especiales g) Propuesta de cambio por obras extras detectadas
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Proceso 2. Control de calidad de los Recursos
• Objetivo:
Comprobar que los recursos corresponden a las normas mínimas de calidad y a las cantidades ofrecidas en la propuesta.


• • • •

a) b) c) d) e)

Insumos:

Criterios de aceptación Muestras, catálogos etc. Resultados de ensayos Estudio sustitución fuentes Propuesta técnica Informes periódicos Resultados de laboratorio Solicitudes para corregir defectos de calidad Autorización de cambios de calidad Control de calidad de recursos
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Productos
a) b) c) d) e)

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Objetivo:
– – –

Proceso 3. Control de los procesos constructivos de la obra.
Concertar y controlar el plan de obra y los recursos a utilizar. Concertar los ajustes que se puedan hacer necesarios. Garantizar la calidad de los productos finales.

Insumos:
a)    Plan de trabajo y metodología del contratista. b)    Reuniones de concertación, control y evaluación. c)     Informes de Inspectoría (si aplican), ensayos de campo, de laboratorio y demás pruebas ;  Cubicaciones (Preactas) e)    Libro de bitácora y diario de control h)    Registro fotográfico antecedente.

Productos:
a)    Informes

periódicos sobre los resultados de control topografico, de conservación  , calidad de obras y señalización b)    Sugerencias de cambios en los procesos constructivos c)     Seguimiento a las medidas correctivas,  Orden de reparación y/o reconstrucción de obras defectuosas. e)    Archivo fotográfico o video f)      Actas periódicas de obra ejecutada
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Objetivo:
– – –

Proceso 4.- Control de los procesos externos
Controlar los procesos de fabricación y transporte de los productos elaborados fuera de la obra Atender las solicitudes de la comunidad Coordinar las relaciones con los municipios y empresas de servicios públicos a) b) c) d) Subcontratos Visitas de inspección Diario de control. Solicitudes de entidades y comunidad

Insumos:
– – – –

Productos:
a Validación de los subcontratos de suministro. b) Informe ) de inspección a las instalaciones de fabricación c) Informes de recibo de los materiales en obra d) Solicitud de solución de interferencia y actas de concertación con la comunidad
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Proceso 5.- Control del cumplimiento de las obligaciones contractuales • Objetivo:
– Vigilar que las partes cumplan con todas sus obligaciones contractuales.

Insumos
a) b) c) d) e) Propuestas y contrato de obra Consultas y solicitudes del contratista Actas de obra, informes de reclamaciones y demoras. Instrucciones de la entidad y/o órdenes expedidas. Garantias y pólizas Informes de gestión, actas de iniciación y suspensión Validación de los planes de obras y solicitud de cambios. Exigencia de disponibilidad de recursos Solución de consultas y Solicitud de aplicacción de multas Autorización para los pagos
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Productos
    

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•Objetivo:

Proceso 6. Control de la ejecución presupuestal.
–Controlar la ejecución del presupuesto . –Proyectar los trabajos faltantes y ajustar los programas – Incorporar las obras extras a los presupuestos de control. –Análizar la ejecución del contrato.

•Insumos
–Originales (Presupuestos, Planes de obra, plan de actas, Actas varias.) –Periodicas. (Medición de obras, pronosticos de variación, Preactas; Informes de control, actas para pago . ) –Cambios. (Solicitudes de obra extra .Instrucciones)

•Productos
–Tracto sucesivo: Actas y órdenes de pago; Pronósticos de ejecución ; Estadistica de ejecución; Análisis de rendimientos Acuerdo de gastos. –Equilibrio económico. Órdenes de cambio y balance presupuestal; Informes de ajuste
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•Objetivos:

Proceso 7.- Control de programación.

–Controlar la ejecución física. –Concertación y seguimiento de las medidas correctivas –Desarrollar un banco de datos sobre el uso real de recursos

•Insumos:
–Programas de trabajo y controles mensuales de avance. –Estadisticas de aplicación de recursos –Registro diario de condiciones de clima y actividades –Solicitudes de nuevos planos y aceleraciones. –Libro de Bitacora e informes de inspectores

•Productos
–Informes mensuales de avance, analizados (Valor ganado) –Pronostico de variaciones mayores y ajustes al plan –Evaluación de terminación JIT –Aprobación y/o rechazo del avance. Aplicación de sanciones. –Estudio de indicadores y variaciones de precios –Registros estadisticos, Fotográficos y en video.
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Proceso 8.-Entrega Final de la Obra Objetivo:
Formalizar la entrega final del proyecto, Finiquitar actividades ejecutadas y cuentas pagadas Comprobar el cumplimiento de los objetivos

• Insumos
– Libro Bitácora y Actas Periódicas – Visita final de obra. – Informe periódico de Interventoría

• Productos:
– – – – – – – Actas de Entrega y .Acta final de liquidación Listado de faltantes. Informe final de Interventoría. Acta de liquidación del Contrato. Planos Récord (Registro). Manual de Operación. Constitución de Garantías de Estabilidad
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Perfil del interventor (1)
• • • • • CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL INTERVENTOR La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la obra. La normatividad aplicable La organización y los trámites administrativos de la entidad contratante. El código de ética profesional. Normas básicas o elementales de relaciones humanas.

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Perfil del interventor (2)
• • • • Requisitos esenciales 1. CONOCIMIENTOS 2. EXPERIENCIA 3. ETICA Si falta alguna, se pone en peligro • 1 + 2 La salvaguardia moral • 1 + 3 La buena inversión • 2 + 3 La estabilidad y/o funcionamiento.
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Como es su equipo?
• • • • • • • • • El Director es el Jefe Los residentes vigilan el desempeño Los especialistas resuelven dudas El auxiliar...carga ladrillos La comisión Mide y replantea Los auxiliares colaboran con el profesional El inspector vigila la actividad El laboratorista comprueba la calidad El dibujante...pues dibuja.
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Recursos
• • • • • • • • • EQUIPOS. Transporte Comunicación Laboratorio Topografía PLANTA FISICA Entorno independiente y seguro Areas suficientes para cada actividad Ambiente de comodidad y armonia profesional
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Alcance del servicio
La Interventoria del contrato debe atender ocho aspectos:
– El administrativo. – El tecnico. – El legal. – El economico. – El ambiental. – La seguridad industrial. – El impacto comunitario – El aseguramiento de la calidad
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Controlar la actividad del contratista

• Desarrollar una supervisión técnica de la obra caracterizada por una presencia vigilante y participativa • Efectuar un completo análisis previo del proyecto

• Vigilar la disponibilidad, calidad y cantidad de los recursos materiales, la planta física y las disponibilidades financieras del CONTRATISTA
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Controlar la actividad del contratista
• Evitar la generación de reclamaciones por desacertada toma de decisiones, precipitud, o falta de agilidad u oportunidad • Mantener una actitud conciliadora ante cualquier discrepancia que se presente entre las partes, evitando en todo momento la generación de conflictos
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Orientar la ejecución del trabajo. •
Mantener adecuadas relaciones técnicoadministrativas con el CONTRATISTA, con una actitud de colaboración, más nó de usurpación. Proteger las propiedades de terceros Organizar un programa de relaciones y seguridad industrial dentro de la obra Establecer un procedimiento de comunicaciones ágil y ordenado,

• • •

Además,
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Otras Funciones
• Controlar el cumplimento de las metas • Controlar y mantener el equilibrio financiero • Organizar el trabajo de obra • Inducción y orientación del equipo de trabajo

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CONTROL EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
3 Verificación de cumplimiento de obligaciones de las partes. Lo realiza el interventor o supervisor 3 Es necesario señalarle sus funciones y atribuciones. Se supone que quien ejerce interventoría o control es IDONEO PARA hacerlo. 3 Exigencias de la Ley  La cláusula de Interventoría se deberá pactar en los contratos de Obra Pública suscritos como resultado de una licitación Pública  Quien ejerza esta actividad deberá tener en cuenta que es necesario llevar a cabo controles desde los puntos de vista administrativo, financiero y técnico.  Sin embargo, este ejercico no debe ser atomizado sino integral

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Control Administrativo
• Manejo y gestión de los documentos del contrato, • Manejo ejecutivo, de acuerdo con la normativa establecida, de las situaciones previstas e imprevistas • Manejo presupuestal de acuerdo con las normas específicas
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El control administrativo en general
– –

Análisis de antecedentes (Pliego, propuesta, etc) Velar por el cumplimiento de las obligaciones de las partes Proyectar la correspondencia, administrar la correspondencia y el archivo Verificar el cumplimiento en el pago de los parafiscales. Exigir el cumplimiento de los términos y plazos

Control Financiero y contable

1

– Controlar la oportunidad de los pagos – Velar por la entrega oportuna del anticipo, y su correcta ejecución – Aplicar las fórmulas de reajustes de precios – Verificar,motivadamente, la viabilidad de revisión de precios

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El control tecnico
Consiste en Velar y verificar por que el contratista cumpla con las especificaciones técnicas y de calidad del objeto contractual.

Actividades previas a la iniciación del contrato
Validacion del Contrato y de sus documentos: • Revisión de Cálculos y Planos.
• • • • Revisión de Planes de Obra y HSISO. Revisión de Programación Equipos y Materiales. Revisión de Presupuestos. Revisión de Planes Laborales.

Acciones durante el desarrollo del contrato
– Control de
• Documentacion (Actas, correspondencia). • Planes de Calidad de Obra, Materiales, Procesos, Avance de Obra. • Ajuste de especificaciones.

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El control tecnico
• Monitoreo y Control de • Ejecución Presupuestal.
• • • • • Manejo Laboral. Desempeño en HSISO. Disponibilidad y Uso de Maquinarias y Equipos. Bienes Suministrados por el Cliente. Subcontratistas.

Prevención de Situaciones Críticas
 Fabricación,  Iimportaciones,  Transporte,  Acciones Laborales, etc

 Mantener siempre el equilibrio contractual.

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El control tecnico En situaciones particulares e imprevistas que se presenten
 Evaluar conveniencia de Ajuste de especificaciones.  conceptuar sobre el desarrollo general del contrato  Conceptuar sobre los requerimientos para su mejor ejecución, En caso de mala calidad o incumplimiento:  Exigir la reposición o correccion del tabajo inaceptable.  Recomendar la aplicación de las multas y sanciones que sean pertinentes

Acciones al culminar el contrato
– Control de Entrega del proyecto. – Elaborar y monitorear acta de faltantes – Monitoreo y Control de Etapas de Puesta en marcha
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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES...
EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO POR LA EMPRESA PARA OBTENER BENEFICIOS MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA

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Sistema de Gestión de Calidad

C l i e n t e R E Q U I S I T O S

Responsabilida d de la Dirección Gestión de los Recursos
Medición, Análisis y Mejoramien to
,

C l i e n

Realización Entrada del producto

Salida Producto o Servicio

t e

S A T I S F A C C I Ó N

Modelo por procesos NTC- ISO 9001, versión 2000
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MAYORES INGRESOS

RESULTADOS

CLIENTES ENCANTADOS EMPLEADOS SATISFECHOS

REDUCCIÓN DE COSTES PLANIFICACIÓN , CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD SIST. ASEGURAMTO DE LA CALIDAD PARTICIPACIÓN DE TODOS MEDICIÓN - EDUCACIÓN - FORMACIÓN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN

PROCESOS DE GESTIÓN INFRAESTRUCTURA

CIMIENTOS

LA PIRÁMIDE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Responsabilidad Gerencial Sistema de Calidad Revisión del Contrato Control del Diseño Control de Documentos Compras Productos Suministrados por el Cliente • Identificación del Producto y Trazabilidad • Control de Proceso • Inspección y Ensayo • Equipos Inspección, Medición y Ensayo • Estado de Inspección y Pruebas • Control de Producto No Conforme • Acciones Correctivas • Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega • Registros de Calidad • Auditorias Internas de Calidad • Entrenamiento • Servicio Post-venta • Técnicas Estadísticas German Urdaneta Hernandez

• • • • • • •

… 0 s 0 e 0 to 9 s E

O IS

-

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80

DEL CONTROL DE CALIDAD A LA UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA OBRA CIVILES

CALIDAD

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

CONTROL DE CALIDAD

PARTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ORIENTADA AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.

GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD.
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BASES DEL SISTEMA

• • • • • El responsable de la función calidad La estructura de la empresa Las actividades y tareas El sistema de acciones correctoras Los métodos de mejora de la calidad Las disposiciones para el seguimiento de los resultados Política de calidad y Gestión de la misma. Establecimiento de un Sistema de calidad Total Diagnóstico de calidad Control y Aseguramiento de la calidad Manual de calidad. Sistema de mejora de la calidad
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CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• • • • • •

DETALLE DEL SISTEMA DE CALIDAD
OBJETIVO Generar el sistema de calidad
– BASE : Definir procedimientos – Requerimientos:
• • • • • • • Compromiso de la dirección Motivación y Cambio de actitud Formación a cada nivel Información sobre su evolución Comunicación interdepartamental Participación Medios

– Beneficios • Incremento de la competitividad de cara a clientes y mercados • Mejora del ambiente de trabajo • Mejora permanente de la eficiencia
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MEDICION DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD.
• Los costos de la no calidad deben ser medidos con precisión y detalle en todas las áreas identificando todo aquello que no ´porte valor • Se deben considerar las evaluaciones cuantitativas y cualitativas desde la perspectiva del cliente. Pero • Se focalizan en los costos de la empresa que presta el bien o el servicio, • Y no a los costos del cliente por haber recibido el bien o el servicio en forma indebida

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INSPECCIÓN
Fallos
FALLOS

PREVENCIÓN

BENEFICIO

Fallos Inspección
INSPECCIÓN

Inspección

Prevención Prevención
PREVENCIÓN

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EL CICLO P-D-C-A
ACT PLAN

CHECK

DO

PLANIFICAR ACTUAR CHEQUEAR CORREGIR

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ACTION
TOMAR LAS DECISIONES ADECUADAS

PLAN
DETERMINAR OBJETIVOS Y SU MEDIDA
DETERMINAR MÉTODOS PARA ALCANZAR OBJETIVOS

CHECK

VERIFICAR EDUCAR Y ( Controlar ) ENSEÑAR • El plan • Resultados de las soluciones IMPLANTAR • Resultados TRABAJO globales

DO
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Variables a considerar en el Aseguramiento de la calidad
V V V V V V V V V V Revisión y validación diseños Control de cambios en el proyecto Documentación del sistema de calidad Medición de la calidad interna del servicio Medición de la calidad percibida Benchmarking Atención de quejas y reclamos Acciones correctivas y/o preventivas Desarrollo de proveedores Auditoría al sistema de calidad
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• Decisión y Compromiso • Recursos internos • Revisión de procesos • Documentación • Auditorías internas • Corrección de no-conformidades • Auditoría externa
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Desarrollo de un Plan de Calidad

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• Alta Dirección • Grupo Conductor • Coordinadores de Área • Grupo de Documentación • Auditores Internos • Administrador de la Documentación
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Recursos Internos

Mantener los Procesos bajo control:
– Control

Revisar los Procesos

• Funciona como queremos • No hay sorpresas

– Procesos
• Actividades • Enlaces

– Mantener
• Hoy y mañana • Auto-desarrollo • Mejora permanente
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Documentar los Identificar a los Procedimientos Protagonistas
• • • • Manual de Calidad • Entidades Políticas Involucradas Procedimientos • Personas Instrucciones de responsables Trabajo • Ubicación (Internos / • Estándares Externos) • Registros

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Auditar los Puntos Claves
• • • • • • • • • • • Política de Calidad Revisión de Contratos Control de Documentos Control de los procesos Identificación de Producto Compras y Sub-contratos Inspecciones y pruebas Registros de Calidad Producto No-Conforme Auditorías Internas Entrenamiento
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Describir las Actividades
• ¿Puedo Hacerlo? • ¿Sé hacerlo? • ¿Cómo sé que terminé? • ¿Quedó bien hecho?

Coordinar los Enlaces
• • • • • ¿Quien envía? ¿Quién recibe? ¿Qué se envía? ¿Cómo se envía? ¿Cómo sé que llegó… ...completo ? ...correcto? ...a tiempo?
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Anticipar las Contingencias
• Análisis de Riesgos • Prevención • Solución

Crear los Medios de Apoyo
• • • • • Recursos Equipos Sistemas Documentos Estándares

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Gracias !
german_urdaneta@yahoo.com

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