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INVESTIGACION

DE
MERCADOS

Inocente Feliciano Salazar Rojas
Licenciado en Administración

1

CONOCIMIENTOS PREVIOS DE LOS PARTICIPANTES

Redacción
Estadística
técnica

Metodología Instrumentos
de la investigac. y diseños de
Científica investigación
Entradas

INVESTIGACION
Proceso DE MERCADOS

Salidas INVESTIGACION
ADMINISTRATIVA I y II
2

Capítulo I Sistematización de la información en mercadotecnia 3 .

composición y Las fuentes de información funcionamiento de un y los métodos para sistema de información de recoger y analizar datos marketing 4 . Competencia El estudiante Demuestra que conoce La estructura.

¿Qué es la información? 5 . Estructura del sistema de información 1.Tema 6.

Relación dato-información-comunicación DATOS DATOS INFORMACION INFORMACION COMUNICACION COMUNICACION 6 .

etc. $. • Registro de ventas (Por unidades. por zonas geográficas. etc.¿Qué es un dato? Registros o anotaciones de hechos o eventos DATOS DATOS Ejm: • Registro de edades. ingresos. • Voucher o CP 7 . profesiones. por vendedor.

0 2.8 Cuzco 5.7 21.3 9.0 1.5 4.3 28.4 Huancayo 3.2 7.0 7.2 Huánuco 2.2 5.0 T M ilesd 2.6 INFORMACION Pucallpa 5.6 3.8 VENTA DE POLLO (AÑO 2000) 8.0 5.0 6.9 5.2 Trujillo 4.3 6.4 4.7 38.9 1.0 Areq Cuzco Hcyo Hco Truj Pucall 8 .0 6.0 4.6 2.6 INFORMACION TOTAL 26.0 0.1 4.2 4. (En miles de TM) CIUDAD 1996 1997 1998 1999 Arequipa 6.2 3.1 5.0 7.0 5.0 3.

. COMUNICACION COMUNICACION OCURRE CUANDO LA INFORMACION ES. TRANSMITIDA COMPARTIDA COMPRENDIDA 9 ..

Acumulación de información altamente especializada...COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN genera genera. útil para toma de decisiones Perfecciona el Know How CONOCIMIENTO 10 ....

IMPORTANCIA DE LA INFORMACION 11 .2.

IMPORTANCIA INFORMACION Genera conocimiento Recurso intangible sobre mercados y otros que constituye componentes del VENTAJA ambiente externo COMPETITIVA Contribuye a la toma de decisiones racionales. al disminuir incertidumbre 12 .

3. SISTEMA DE INFORMACION 13 .

SISTEMA DE INFORMACION Requiero información para ayer … !!! MARKETING GERENTE 14 .

SISTEMA DE INFORMACION Requiero información para ayer … !!! Investigación de marketing marketing 15 .

¿ Cuáles serían los 4 cambios que mejorarían su SI actual? 16 . La información que se necesita … 1. ¿Qué tipo de información recibe que. ¿Qué tipo de información querría recibir a diario. ¿Qué tipo de información necesita para tomar esas decisiones? 3. ¿Qué tipo de información útil recibe por lo general? 4. al mes. ¿Qué tipo de programas de análisis de información le gustaría tener? 10. ¿Qué tipo de decisiones sueles tomar? 2. ¿Qué tipo de información le gustaría recibir y no recibe actualmente? 5. ¿Sobre qué temas le gustaría recibir información? 8. ¿Qué bases de datos le servirían? 9. al año? 7. en realidad. no necesita? 6.

OBJETIVO necesitaré saber: ¿Quiénes de la consumen y INVESTIGACION porqué?. ¿Cuánto pagan?. etc. pertinente y oportuna para las 17 decisiones de . Información necesaria para marketing Para incursionar en quesos. fidedigna. Desarrollar información relevante. ¿En qué momento?.

El entorno Político Legal Competidores Económic o Social EMPRESA Provee Cliente dores (Negocio) Económic s o Religioso Sustituto Tecnológic s Ecológic o o 18 .

El ambiente interno del marketing La alta gerencia EMPRESA Finanzas MARKETING Investigac. y Desarrollo Compras Fabricación Contabilidad 19 .

Se toman Las DECISIONES permanentemente Pero se requiere Que siempre debe INFORMACION estar disponible Que se obtiene con INVESTIGACION Que se desarrolla en ETAPAS PLANEAMIENTO EJECUCION COMUNICACION Proyecto de • Recogida • Informe de IM investigación • Procesamiento • Conferencia • Análisis • Interpretación 20 .

SISTEMA DE INFORMACIÓN Las decisiones de toman permanentemente. entonces ésta puede ser sistematizada para disponer de ella en el momento oportuno. 21 . y para ello se requiere de la información.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION RESUL AMBIENTE PROCESOS TECNICOS TADOS EMPRESARIAL MACRO AMBIENTE NUEVA Inteligencia INFOR- Registros de MACION internos AMBIENTE Marketing EXTERNO EMPRESA InvestigaciónSistemas de PARA de Apoyo a las TOMAR Mercados Decisiones DECI- SIONES Requerimientos 22 de información .

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION AMBIENTE EMPRESARIA PROCESAMIENT SALIDA L O − Investigación de Nueva Mercado informació − Inteligencia comercial n − Análisis de registros Flujo de internos Flujo de − Releva datos e − Análisis nueva nte información − Interpret informaci −Pertinente AMBIENTE primaria ón Par −Confiable ORGANIZA ación CIONAL − Reporte a −Oportuna INTERNO BANCO DE DATOS −Marketing AMBIENTE Almacen Recuper EXTERNO −Gerencia amiento ación MACROAMB general IENTE −Otros sistemas Requerimientos 23 de información .

Otorga poder a su poseedor A los Y comuni- cados a los 5.Facilita pronósticos •Almacenados •Oportuna •Recuperados 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN Es un Su Las Propósito Medio principal (sistema) En el cual Es Ventajas que otorga Los Proporcionar datos INFORMACIÓN Son 1.Reduce costo de información DECISORES 24 .Confianza en la decisiones •Procesados •Pertinente •Analizados •Fidedigna 3.Rapidez en las decisiones •Recogidos •Relevante 2.

FIN .