DIANA ALMONACID MARICELA TUSARMA DANIEL LOPEZ GEINY LORENA DUARTE

QUE SON LOS CONFLICTOS

Cómo se debe entender el conflicto

Como se genera el conflicto .

Elementos del conflicto Situación conflictiva Comportamientos conflictivos Actitudes conflictivas .

PERSONA CONFLICTO PROCESO PROBLEMA .

ELEMENTOS EL ONFLI TO (Lederach 2000) ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS: ‡ PROTAGONISTAS ‡ LA DINÁMICA DE PODER EN LA RELACIÓN ‡ LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA ‡ LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS ‡ LAS POSICIONES ‡ INTERESES Y NECESIDADES ‡ LOS VALORES Y PRINCIPIOS .

CONFLICTO VS PROBLEMA PROBLEMAS CONFLICTOS .

CONFLICTO VS PROBLEMA PROBLEMAS ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD CONFLICTOS ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD .

económicos o puntos de vista Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas .DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situación en la que se observan dificultades Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algún motivo Contraposición de intereses sociales.

TIPOS DE CONFLICTOS Manifiestos o latentes Problemas. desacuerdos o disputas .

o por la conducta sobre asuntos de interés para las partes Los desacuerdos son resueltos en la misma relación sin intervención de terceros La disputa corresponde a una crisis en la relación que no puede ser resuelta .Los problemas surgen por la naturaleza de la relación o características de ésta.

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO Competición Cooperación Evasión Sumisión Compromiso .

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OBJETIVOS LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES + COMPETICIÓN Yo gano ± Tú pierdes COOPERACIÓN Yo gano ± Tú ganas COMPROMISO (Negociación) LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE RELACIÓN _ + EVASIÓN Yo pierdo ± Tú pierdes SUMISIÓN Yo pierdo ± Tú ganas _ LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES .

COMPONENTE ÉTICO: Medida en que la solución del conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal (grado de humanización de la solución).CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS RESOLUCIÓN: Hace referencia a que si el conflicto se resuelve. el problema desaparece. PRACTICIDAD: Grado en que la resolución del conflicto es duradera. al menos de forma superficial. .

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MARCs) NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN ARBITRAJE CONCILIACIÓN .

OTRAS FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS € € € € € € € € € Duelo Confrontaciones verbales Auto-ayuda violenta La huida Procesos simbólicos: brujería. cultos y otros rituales religiosos Narraciones Chismes Bromas Oraciones religiosas. . etc.

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La negociación Definición: Es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisión conjunta en asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos. · No implica la participación de un tercero .

Sólo participan las partes y sus representantes · Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas para ello · Es un proceso privado · No tiene carácter de cosa juzgada Las decisiones son tomadas por las partes No es de obligatorio cumplimiento · · .

puede usar la persuasión y mejorar la comunicación · Las partes deciden si aceptan sus sugerencias . · · · · · El mediador puede ser un individuo.La mediación Definición: Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de las partes. un grupo de individuos. ni tomar decisiones vinculantes para las partes Es únicamente un 'facilitador' · Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual. o una institución Las partes escogen al mediador Debe ser neutral No debe hacer juicios.

El arbitraje Definición: Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con un árbitro. salvo excepciones · Sus decisiones son imperativas · El resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales preestablecidas · El árbitro recurrirá a su criterio de conciencia y en base a éste evaluará las posiciones de las partes · · Propondrá una solución que deberá ser aceptada por las partes · Las partes se obligan a no llevar la controversia a los tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral . Véase Ley 25935. Ley General de Arbitraje · Es la labor de un tercero (os) a cuya decisión otros se someten · El árbitro es escogido por las partes.

se impone una multa pecuniaria por rechazarla) y Tiene efectos de cosa juzgada . 00198-JUS del 13/01/98) así lo establecen) y Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria (pero si la fórmula establece derechos iguales o mayores a los de una sentencia previa.La conciliación intra-proceso € € € € € € Definición: es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver el conflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes en cualquier etapa del proceso judicial de primera instancia. y Es un acto trilateral (las partes.S. antes de la segunda instancia y Es obligatoria (la ley 26872 del 12/11/97 y el D. sus representantes y el juez) y Se lleva a cabo dentro de un proceso judicial.

La conciliación extra-proceso € Definición: Es un camino previo al proceso judicial y también implica la participación de un conciliador. y Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública. regimen de visitas y violencia familiar. alimentos. confidencial) y No es vinculante. Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria € € € € € € € . y Implica una intensa persuasión y El resultado es meramente privado (inter pares. y cuantía de la reparación civil derivada de la comisión de delitos. abogados. las partes y sus representantes. otros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidades y El conciliador es escogido por las partes y El objetivo es evitar un proceso judicial y Materias: Derechos disponibles de las partes.

El proceso de la negociación supone: un acuerdo preliminar de las partes para negociar un espacio para la negociación definen una agenda definen los temas de la disputa exploran las diferencias que los llevaron al conflicto y los límites de la disputa van reduciendo las diferencias y los temas que realmente les interesan empiezan a debatir hasta llegar a un resultado .La negociación social.

PROVENCIÓN Término acuñado por J. . Burton. incluyendo su dimensión humana. aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos. ‡ Una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos. Definición: El proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a: ‡ Una explicación adecuada del conflicto. ‡ Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus causas.

Provenir requiere desarrollar capacidades. .PROVENCIÓN Amplía el concepto de prevención de conflictos: Prevenir tiene el sentido de evitar En cambio. habilidades y estrategias para abordar los conflictos en sus inicios.

habilidades y estrategias. . lo cual implicaría que tanto profesionales como los usuarios deben poseer herramientas. para así enfrentar y resolver los conflictos en los cuales se ven inmersos cotidianamente. es decir encontrar las causas que lo originan.PROVENCIÓN € aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad.

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