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LA COMUNICACIN

Lic. Daniel Quiroz Castro

LA SOBREENTENDIDA COMUNICACIN

con significado que pueda ser entendido. Damos la comunicacin como sobreentendida, normal, comn y corriente, pero Cuidemos nuestra comunicacin no verbal.
Informacin

LA COMUNICACIN DEFICIENTE . ic l c li el servici r ct . Afect l r ctivi es s c l r res. Induce l lest r. Gener desc nfi nz . inis .
Perj

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN Antecedentes de los modelos de comunicacin: recia antigua (retricos). Aristteles: orador-discurso-oyente. Crisipo y estoicos: significantesignificado-objeto.

La lingstica moderna trata de explicar el proceso comunicativo. Ferdinand de Saussure, Leonard Bloomfield, Karl Bhler. A mediados del siglo pasado surgen los modelos que explican el proceso comunicativo en s con expertos en el ramo y hasta matemticos.

La comunicacin es un proceso informativo, en el que las personas ponen en comn sus conocimientos compatibles, a travs de la codificacin y descodificacin de signos, compartidos por una comunidad cultural. bico Rojas.

COMUNICACIN ES Un proceso mediante el cual se codifica y se transmite un mensaje a travs de algn medio a un receptor que decodifica el mensaje y transmite despus algn tipo de respuesta al emisor.

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO


Emisor. Mensaje. Receptor. Medio de transmisin. Retroalimentacin. Codificacin - Decodificacin.

CMO LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICIENTES Y EFECTIVA?


Cul

es el fin que se persigue. Qu resultado espera el emisor del receptor. Aprendamos a utilizar las palabras adecuadas. Expresemos nuestros propsitos.

PREGUNTAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

es lo que est tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre el medio circundante? Qu es lo que desea que la gente crea como resultado de su comunicacin?
Qu

PREGUNTAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

quiere que sta sea capaz de decir o hacer? Cul es la respuesta que est tratando de obtener?
Qu

EL RUIDO PUEDE PROCEDER DE:


Mensajes contradictorios. Malas interpretaciones. Interferencias radiales. Impresin defectuosa. Empleo de smbolos ambiguos o poco conocidos. Otros.

TIPOLOGA COMUNICATIVA
Por la presencia de las personas comunicantes: C. Interpersonal: Entre dos personas o grupos. Cara a cara, telfono, cartas, telegramas, etctera. C. Intrapersonal: Monlogos. Autocontrol.

TIPOLOGA COMUNICATIVA Por la ubicacin de las personas comunicantes: C. prxima o directa: Conversacin en oficinas, aulas, etctera. C. a distancia o indirecta: Uso de canal tcnico.

TIPOLOGA COMUNICATIVA Por la funcin de las personas comunicantes: C. Unidireccional: Mensajes que van de emisor a receptor, sin respuesta por el mismo canal. C. Bidireccional: Intercambio de mensajes entre emisor y receptor por el mismo canal.

TIPOLOGA COMUNICATIVA

Por l complejidad de los elementos de la comunicaci n: C. de difusi n: un emisor y gran nmero de destinatarios annimos. C. de masas: emisor es un organismo complejo y llega a un auditorio mltiple.

TIPOLOGA COMUNICATIVA Por el instrumento, el medio y el canal de comunicacin: Instrumento: verbal, escritural, iconogrfica, lumnica. Medio o sistema tcnico: telegrfica, telefnica, radial, televisiva, impresa.

TIPOLOGA COMUNICATIVA Por el instrumento, el medio y el canal de comunicacin: Canal de comunicacin: tcnicos (discogrfica, magnetofnica) y sensoriales (oral, auditiva, visual).

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Slo a trav s de una comunicacin interpersonal satisfactoria pueden lograrse resultados en una organizacin el poder estri a en la capacidad de influir en otros y de que un individuo influye en la conducta de otros a trav s de la comunicacin.

COMUNICACIN INTERPERSONAL Comunicacin Oral Ventajas: Facilita una interaccin inmediata de doble direccin entre las partes. Intercambio de ideas con una retroalimentacin casi inmediata.

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Comunicacin Oral Ventajas: Pueden formularse preguntas, abrir debates, aprobarse resoluciones o establecerse planes. Se une la comunicacin no verbal con gestos, expresiones faciales y tono de voz.

Comunicacin Oral - Desventajas:


su inmediatez, puede ser de baja calidad, al no darse la codificacin apropiada. Se pueden dar instrucciones sin pensar en los resultados. Las respuestas pueden no ser las ms adecuadas (vacas de pensamiento), deben meditarse ms las respuestas.
Por

USO DEL TELFONO


Quien llama se identifica. Use las cuatro C. No deje caer el tel fono. Quien llama se despide. Si se equivoca, ofrezca disculpas. Llame para comunicar lo que tenga que decir y despdase.

USO DEL TELFONO


No al chicle. No deje de dar los encargos. Devuelva la llamada. Esperemos siete timbrazos, no tres. Sonra. Salude.

USO DEL TELFONO


Si se interrumpe la llamada No escuche por el anexo. Evite voy a ver si esta. No discuta por telfono. No cuelgue el telfono (ira). Ante la contestadora automtica

USO DEL TELFONO


Si encuentra mensajes, llame. Palabras mgicas: Por favor y gracias. Si comete un error, aprenda a disculparse. Frieda Holler.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Comunicacin escrita ventajas: Permite al emisor pensar el mensaje antes de enviarlo. El receptor puede leer con atencin el mensaje captando mejor su significado. Los mensajes son de carcter permanente en contraposicin a los orales.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Comunicacin escrita desventajas: Requiere de tiempo para su preparacin. No se presta para la interaccin ni retroalimentacin inmediata. Se requiere de tiempo para distribuir la respuesta por escrito.

COMUNICACI N NO

AL

Comprenden los sonidos inarticulados, la apariencia personal, movimientos corporales, expresiones faciales, uso del espacio y distancia personal, tono de voz, miradas o la disposicin de los asientos en una reunin pueden comunicar un mensaje acertado o errneo.

SEPA ESCUCHAR CONSEJOS - Al escuchar pongo atencin a mi interlocutor, oigo lo que me dice, y lo confronto - Al escuchar no miro hacia otras partes. - Al escuchar estoy atento a lo que se me est diciendo.

SEPA ESCUCHAR CONSEJOS


-

Nunca interrumpo abruptamente a quien me habla, espero el momento oportuno para hacerlo. Si no entiendo algo y tengo alguna duda, pregunto; as evito malos entendidos. No participo de chismes y rumores.

APRENDIENDO A ESCUCHAR hablar! Muestre su inters al escuchar. Elimine distracciones. Pngase en los zapatos del otro.
Deje

APRENDIENDO A ESCUCHAR
Sea

paciente (no interrumpa). Controle sus emociones. No caiga en la tentacin de la crtica. Pregunte.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Con el propsito de cumplir con sus metas, las organizaciones tienen la posibilidad de gestionar y desarrollar estrategias tendientes a facilitar la comunicacin entre ella misma y su entorno.

COMUNICACIN EXTERNA: Trabaja en la gestin de la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al mercado o la sociedad, con la idea de que tal gestin se traduzca en resultados, empresarial o socialmente hablando.

COMUNICACIN INTERNA: Es la que se establece dentro de los lmites de la organizacin y se da entre los integrantes de la misma. Puede ser formal (descendente, ascendente y horizontal) e informal.

La comunicacin interna responde a cuatro necesidades: La comprensin: estructuras, funciones y perspectivas. La cohesin: Pertenencia y adhesin. El intercambio: Suscitar la creatividad y el espritu de equipo. La controversia: Funcionarios representen su papel y reafirmen su situacin.

COMUNICACIN DESCENDENTE La informacin que fluye de arriba abajo a lo largo de la lnea jerrquica de la organizacin, desde los directivos y supervisores hasta los subordinados es la comunicacin descendente.

ORAL / ATENCIN MOMENTO CONTRASTE

Recuerde a sus subordinados: QU tiene que hacer. CUNDO lo tiene que hacer. DNDE lo tiene que hacer. CON QU lo tiene que hacer. PORQU lo tiene que hacer.

Memorndum.

boletn. lbum de prensa. El manual de acogida. Megafona interna.


El

COMUNICACIN DESCENDENTE conferencias y reuniones informativas. Cursos y seminarios de formacin. Carteles.


Charlas,

COMUNICACIN ASCENDENTE La informacin que fluye de abajo arriba, desde los subordinados a sus supervisores y de stos a los niveles de direccin recibe el nombre de comunicacin ascendente.

COMUNICACIN ASCENDENTE Este tipo de comunicacin recoge desde la base los deseos, quejas, reivindicaciones y sugerencias, y las transporta, utilizando el canal jerrquico, hacia arriba, hasta el lugar al que, en cada caso, corresponda decidir.

Comits y grupos de trabajo. Crculos de calidad. Atencin de quejas, reclamos y peticiones de los propios colaboradores. Encuestas de opinin. Estudios, dictmenes o informes. Las entrevistas. La poltica de puertas abiertas.

COMUNICACIN HORIZONTAL Los mensajes fluyen entre personas del mismo nivel organizacional mediante la comunicacin horizontal se hace necesaria para coordinar las actividades de los diversos departamentos.

CON UNA BUENA COMUNICACIN HORIZONTAL SE LOGRA Un espritu de corporacin y un ambiente de trabajo en comn. Eliminacin de prejuicios. Mayor rapidez. Facilitacin del entendimiento y bsqueda de soluciones.

OBSTCULOS PARA LA BUENA COMUNICACIN HORIZONTAL La importancia que cada departamento se atribuye a s mismo respecto al logro de objetivos institucionales. Distinta concepcin de lo prioritario. El distinto significado que tienen las palabras que creemos comunes.

Correos

electrnicos: Permiten el envo de mensajes escritos, con la posibilidad de incluir documentos adjuntos, a una o varias personas, dentro y fuera de la organizacin. Las reuniones: En este apartado queremos indicar que las reuniones pueden ser: informativas o deliberativas.

LAS REUNIONES
La preparacin: Acotar y definir los temas a tratar: laborar lista de temas. Planificar la reunin: Anticipar preguntas y objeciones. Preparar la reunin: convocar con tiempo, diapositivas y documentos.

La Reunin:
La apertura: Iniciar a la hora pactada, miembros nuevos. Dirigir el debate: Suscitar los temas, participacin, no ataques, no salirse del tema. Resumir y concluir: Recapitular acuerdos parciales, sealar acuerdos y desacuerdos, proponer soluciones, asignar tareas, plazos, etctera.

Despus de la reunin:
Actas

deben redactarse con celeridad, reflejar la reunin, enviar una copia a los intervinientes, cotejar las actas. Reunirse con las personas responsables de implementar alguno de los acuerdos de la reunin. Controlar si se va cumpliendo el calendario de desarrollo de las conclusiones de la reunin.

COMUNICACIN INFORMAL El rumor: El rumor significa un escape a las tensiones emocionales del ser humano, las cuales son alteradas por cualquier cambio que ocurra a su alrededor y que amenace su seguridad.

Representa un medio ms de comunicacin. Circula en la comunicacin informal y es marco de referencia del emisor. Se puede generar a partir de la versin verdadera o falsa. Espejo del "alma interna. Condiciona el pensamiento, alimenta el tema deseado por los instigadores.

CLASES DE RUMORES
Optimistas: Confunden los deseos con la realidad. Pesimistas: Exponen temores o ansiedades. Maliciosos: Buscan generar discordia mediante el ataque a los integrantes de un grupo determinado.

CURA CONTRA EL RUMOR


Comunicacin

oportuna, eficiente y eficaz tanto en los niveles formales como informales de la organizacin. Determine objetivamente sus causas, confronte las noticias tergiversadas, explique la situacin y no rehya a las aclaraciones.