SISTEMA DE GESTION INTEGRADOS

CURSO DE CONTROL DE CALIDAD

MERCADOS  DINERO  GESTIÓN  PERSONAS  MOTIVACIÓN  MATERIALES  MAQUINARIA MÉTODOS MODERNOS DE INFORMACIÓN  REQUISITOS MÁS EXIGENTES EN EL PRODUCTO

La demanda de nuevos productos y de productosmejorados crece a un ritmo impresionante, y el consumidor se ve incitado por la publicidad a comprar con más frecuencia. Ello tiene por efecto la producción en masa y la puesta en marcha de productos de vida reducida. En este contexto, el consumidor puede percibir los productos como si fueran de calidad inferior. 

. puesto que su intervención en el proceso se ve disminuida. Las nuevas tecnologías vuelven pronto obsoletos los procedimientos y métodos. El rápido crecimiento de la tecnología exige una mano de obra cada vez más especializada. Ello hace necesario un reciclaje de la mano de obra y muy a menudo un aumento del trabajo. La mano de obra se preocupa por el futuro y se siente menos responsable de la calidad del producto.

 El nivel de calidad del producto dependerá también del precio que el consumidor pueda pagar en el segmento (espacio o tipo) del mercado en el que opere la empresa. Para estar presente en el mercado. . la compañía debe adaptarse a la tecnología más reciente y en consecuencia debe hacer inversiones para mejorar no solamente su productividad. sino también la calidad y la confiabilidad de su producto.

en el mercado. . de no ser así.Todo cambio rápido en la orientación. La calidad de un producto depende de las decisiones de la administración y de la percepción que se tenga de esta calidad a los distintos niveles de la empresa. dicha calidad se vuelve efímera o no se obtiene. en la mano de obra y en las inversiones tiene como efecto un nuevo cuestionamiento de la finalidad de la administración y sus responsabilidades jerárquicas.

 Esta investigación de la economía en las materias primas da como resultado una limitación en el número de proveedores potenciales.La calidad del producto está ligada a la de los materiales.  .  Las especificaciones se vuelven entonces restrictivas para las normas del producto y necesitan de análisis más complejos.  La empresa busca continuamente nuevos materiales a fin de mejorar la ejecución del producto y de reducir el costo de su producción.

 El uso de las máquinas es otro factor que afecta la calidad de los productos. y la maquinaria utilizada no permite ya satisfacer las nuevas exigencias de calidad de la clientela.  .  Los métodos se vuelven rápidamente obsoletos.La tecnología desencadena la utilización de nuevas máquinas y métodos de fabricación los cuales tienen como finalidad mejorar la productividad y reducir los costos.

 Por lo que la capacitación debe estar dada en educación sobre la calidad y para la comunicación de conciencia de calidad . El empleado contribuye con la calidad por lo que requieren refuerzos (capacitación)  Existe recompensa en dinero para la empresa. porque el empleado logra sus tareas y contribuye al logro de metas.

almacenamiento.  La administración puede contar con información mucho mas útil. oportuna y predictivas sobre lo cual basar sus decisiones que guian el futuro de las empresas. exacta. recuperación y manipulación de la información el cual es utilizado en maquinas y procesos durante la fabricación.La tecnología computacional ha hecho posible recolección.  .

nutraceuticos 10. EL MEDIO DE TRABAJO.  Para realizar un producto de calidad.  Un taller limpio. no debe olvidarse la calidad del medio de trabajo.  Las relaciones entre la mano de obra o los cuadros de trabajo afectan directamente el nivel de calidad del producto  . ordenado y bien iluminado es una necesidad indispensable.Productos ecológicos.

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 Esta es una herramienta administrativa que permite planificar y orientar los programas de la calidad con el objeto de mejorar el nivel de ésta o reducir sus costos.fallas externas .evaluación .fallas internas .  El costo de la calidad se basa en cuatro aspectos: .prevención .

Los costos de los fracasos o fallas internos y externos representan las pérdidas financieras de la empresa debidas a errores en la realización de un producto que no satisface las necesidades del consumidor.Los costos de prevención y de evaluación representan las inversiones de la empresa en términos de la realización de un producto que satisfaga las necesidades del consumidor. .

SECCION COSTOS DE PREVENCION INVERSIONES ELEMENTOS 1 Relación con el cliente 2 Concepción y planificación del sistema de calidad 3 Concepción de los instrumentos de verificación 4 Verificación de la concepción 5 Estudio de las posibilidades de fabricación 6 Estudio de la garantía 7 Aseguramiento de la responsabilidad por el producto 8 Evaluación de los proveedores 9 Planificación de la evaluación 10 Auditoria del sistema de calidad 11 Revisión del procedimiento de fabricación 12 Mantenimiento preventivo 13 Buenas prácticas de fabricación 14 Administración del costo de la calidad 15 Informe de ejecución de la calidad 16 Programas de sensibilización a la calidad 17 Formación y perfeccionamiento 18 Gastos de consulta con relación a la calidad 19 Gastos de administración del departamento de calidad .

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tecnología y economía. con el fin de conseguir un orden óptimo en un determinado contexto. con el fin de lograr un orden y un proceso justo y equitativo. difundir y aplicar disposiciones o normas que deberán cumplirse ante problemas o situaciones de repetición constante. Actividad que da soluciones de aplicación repetitiva a problemas. esencialmente en los campos de la ciencia. La Normalización consiste en formular. (Portal INDECOPI) 21  .

con los cuales se fija la calidad de los mismos. Simplificar es reducir modelos.   Fijar niveles de calidad: La normalización especifica los requisitos que deben cumplir los productos y servicios. Asegurar intercambiabilidad: La normalización fija ciertos requisitos de los productos con el fin de hacer posible la complementación e intercambiabilidad entre ellos. Unificar es definir requisitos. 22 . Reducir la diversificación de modelos: La normalización reduce los tipos de un producto a un número capaz de cubrir las necesidades que prevalecen en una época dada.

proveedor Inspira confianza en los productos para su uso 23 .      Facilita la planificación en la producción Racionaliza los procesos y las operaciones Promueve calidad con economía Facilita el intercambio comercial nacional e internacional Simplifica la comunicación y la relación cliente .

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ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN 26 .

El resultado de la labor de ISO son las normas internacionales. provenientes de 156 países con un representante por país.   27 .La Organización Internacional de Normalización es:  Una federación mundial de entidades de normalización nacionales. Es una Organización no gubernamental creada en 1947 con sede en Suiza que promueve el desarrollo de la normalización y actividades relativas a facilitar el comercio internacional.

                       Afghanistan (ANSA) Albania (DPS) Angola (IANORQ) Benin (CEBENOR) Bhutan (SQCA) Bolivia (IBNORCA) Brunei Darussalam (CPRU) Burkina Faso (FASONORM) Dominican Republic (DIGENOR) El Salvador (CONACYT) Eritrea (ESI) Estonia (EVS) Guatemala (COGUANOR) Guinea (INM) Guinea-Bissau (DSNPQ) Hong Kong. China (ITCHKSAR) Kyrgyzstan (KYRGYZST) Latvia (LVS) Lebanon (LIBNOR) Lithuania (LST) Macau. China (CPTTM) Madagascar (BNM) Malawi (MBS) Mali (MLIDNI)  Moldova. Republic of (MOLDST)  Mozambique (INNOQ)  Myanmar (MSTRD)  Namibia (NSIQO)  Nepal (NBSM)  Nicaragua (DTNM)  Niger (DNQM)  Palestine (PSI)  Papua New Guinea (NISIT)  Paraguay (INTN)  Peru (INDECOPI)  Rwanda (RBS)  Senegal (ASN)  Seychelles (SBS)  Swaziland (SQAS)  Tajikistan (TJKSTN)  Togo (CSN)  Turkmenistan (MSIT)  Uganda (UNBS)  Yemen (YSMO)  Zambia (ZABS) 45 miembros corresponsales  28 .

The Democratic Republic of (OCC)  ndia (BIS)  Indonesia (BSN) 29 .                     Costa Rica (INTECO) * Algeria (IANOR) Argentina (IRAM) *  Croatia (HZN) Armenia (SARM)  Cuba (NC) * Australia (SA)  Cyprus (CYS) Austria (ON)  Czech Republic (CNI) Azerbaijan (AZSTAND)  Côte-d'Ivoire (CODINORM) Bahrain (BSMD)  Denmark (DS) Bangladesh (BSTI)  Ecuador (INEN) * Barbados (BNSI) Belarus (BELST)  Egypt (EOS) Belgium (IBN)  Ethiopia (QSAE) Bosnia and Herzegovina (BASMP)  Fiji (FTSQCO) Botswana (BOBS)  Finland (SFS) Brazil (ABNT) *  France (AFNOR) Bulgaria (BDS)  Germany (DIN) Canada (SCC)  Ghana (GSB) Chile (INN) *  Greece (ELOT) China (SAC)  Hungary (MSZT) Colombia (ICONTEC) *  Iceland (IST)I Congo.

Democratic People's Republic (CSK)  Romania (ASRO) Korea.                     Morocco (SNIMA) Iran. Islamic Republic of (ISIRI)  Netherlands (NEN) Iraq (COSQC)  New Zealand (SNZ) Ireland (NSAI)  Nigeria (SON) Israel (SII)  Norway (SN) Italy (UNI)  Oman (DGSM) Jamaica (JBS)  Pakistan (PSQCA) Japan (JISC)  Panama (COPANIT) Jordan (JISM)  Philippines (BPS) Kazakhstan (KAZMEMST)  Poland (PKN)  Portugal (IPQ) Kenya (KEBS)  Qatar (QS) Korea. Republic of (KATS)  Russian Federation (GOST R) Kuwait (KOWSMD)  Saint Lucia (SLBS) Libyan Arab Jamahiriya (LNCSM)  Saudi Arabia (SASO) Luxembourg (SEE)  Serbia and Montenegro (ISSM) Malaysia (DSM)  Singapore (SPRING SG) Malta (MSA)  Slovakia (SUTN) Mauritius (MSB)  Slovenia (SIST) Mexico (DGN) * Mongolia (MASM) 30 .

                    Venezuela (FONDONORMA) South Africa (SABS)  Viet Nam (TCVN) Spain (AENOR)  Zimbabwe (SAZ) Sri Lanka (SLSI) Sudan (SSMO) Sweden (SIS) 102 Miembros con Switzerland (SNV) derecho a voto Syrian Arab Republic (SASMO) Tanzania. United Republic of (TBS) Thailand (TISI) The former Yugoslav Republic of Macedonia (ISRM) Trinidad and Tobago (TTBS) Tunisia (INNORPI) Turkey (TSE) USA (ANSI) Ukraine (DSSU) United Arab Emirates (ESMA) United Kingdom (BSI) Uruguay (UNIT) Uzbekistan (UZSTANDARD) 31 .

         Antigua and Barbuda (ABBS) Burundi (BBN) Cambodia (ISC) Dominica (DBOS) Grenada (GDBS) Guyana (GNBS) Honduras (COHCIT) Lesotho (LSQAS) Saint Vincent & the Grenadines (SVGBS) 9 miembros suscritos Total = 156 miembros 32 .

33 .

COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de calidad ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental OHSAS 18001:1999 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo .

ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión Ambiental Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional ISO 14001 OHSAS 18001 35 .

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       IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN CONTROL DE LOS REGISTROS .

    PROVISIÓN DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO .

       PLANIFICACIÓN PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE DISEÑO Y DESARROLLO COMPRAS PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN EMERGENCIAS .

           SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AUDITORÍA INTERNA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN MEDIOAMBIENTAL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LAS CONDICIONES DE PRL EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN NO CONFORMIDADES ACCIDENTES E INCIDENTES ANÁLISIS DE DATOS MEJORA: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS .

3.1 4.1 5.2 Requisitos generales Política de S & SO 4.1 Enfoque hacia el cliente Determinación de los requisitos relacionados con el producto Objetivos de la calidad Planificación del sistema de gestión de la calidad Mejora continua Objetivos.4.1 riesgos 7.2 Requisitos legales y de otra índole 5.1 4.4 Requisitos generales Compromiso de la dirección Política de la calidad Mejora continua Planificación (título solamente) Planificación (título solamente) Aspectos ambientales 4.2 4.2 Enfoque al cliente Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto Requisitos legales y otros requisitos 4.3.4.2.1 .4 Objetivos Programas ambiental (s) de 5.3.1 4. evaluación y control de7. metas y programas 4.2 7.1 Planificación Planificación para identificación de5.3.3 8.ISO 14001:2004 Requisitos del sistema de gestión ambiental (título solamente) 4 4 OHSAS 18001:1999 Elementos del sistema de gestión en 4 S & SO ISO 9001:2000 Sistema de gestión de la calidad (título solamente) Requisitos generales Política ambiental 4.2 peligros.5.5.2 4.3 4.3 4.2 8.3.3 4.1 administración5.2.3 4.3.1 5.1 5.3.2.

4.5 Control de documentos y datos 4.2 Entrenamiento.5.4.4.5.3 Consulta y comunicación 5.2.4.2.5 4.2.4 4.4 Implementación y operación 7 Realización del producto (título solamente) Recursos. Comunicación 4.4 Documentación 4. toma de conciencia y formación.2.3 7.2 4.5.1 autoridad 4.3 Comunicación interna Comunicación con el cliente Documentación 4.3 4. competencia concientización y6.4 4.1 5.1 6.3 Compromiso de la dirección Responsabilidad y autoridad Representante de la dirección Provisión de recursos Infraestructura Competencia.Implementación y operación (título solamente) 4.2 (Recursos humanos) Generalidades Competencia.4.4.1 6.1 Estructura y responsabilidades 5.4.4.3 Control de los documentos .4. responsabilidad y 4.2.1 5. funciones.1 (Requisitos de la documentación) Generalidades Control de documentos 4.2 6.4. formación y toma de conciencia 4.

3 8 del7.6 4.3 7.1 7.3.3.2 7.Control operacional 4. análisis y mejora) Generalidades Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto Análisis de datos .5.5.5 Planificación de la realización del producto Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Resultados del diseño y desarrollo Revisión del diseño y desarrollo Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Control de los cambios de diseño y desarrollo Proceso de compras Información de las compras Verificación de los productos comprados Control de la producción y de la prestación del servicio Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio Preservación del producto Preparación emergencias y respuesta ante4.3 7.5.4 8.1 7.4.6 7.5.1 7.2 7.4 7.4 Control del producto no conforme Medición.2.2.2.2 7. análisis y mejora (título solamente) Verificación (título solamente) Seguimiento y medición Verificación y acción correctiva Medición y desempeño seguimiento Control de los dispositivos de seguimiento y de medición (Medición.3.6 Control operacional 7.5.1 7.1 Preparación emergencias y respuesta ante8.3.7 7.3.3.4.5 4.4.1 8.2.4.1 4.4.3 8.7 4.3.2 7.5 7.7 4.5 4.4.6 8.4.1 7.

3 Control del producto no conforme Análisis de datos Acción correctiva Acción preventiva Control de los registros 4.5.4 Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto No conformidad.1 5. no8.5.4 y preventivas 8.5.2.5.5.3 8.6.2 Auditoría interna Revisión por la dirección 4.3 4.Evaluación del cumplimiento legal 4.5.2 5.4 4.2 8.5.2.3 Registros registros y administración de4.4 Control de los registros Auditoría interna 4. acción correctiva y preventiva 4.4 Auditoría 8.6 5.5 4. casi accidentes.2 Accidentes.6 Revisión por la gerencia 5.5.5.6 4.6.2 8.3 8.5.2.1 Compromiso de la dirección Revisión por la dirección (título solamente) Generalidades Información para la revisión Resultados de la revisión Mejora continua .3 conformidades y acciones correctivas8.1 5.6.2.

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Mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado de gestión.    Resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal. Necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar el plan de integración. . Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la organización.

. Simplificación y reducción de la documentación y los registros. Mejora de la comunicación interna y de la imagen externa. Reducción de costes de evaluación externa (auditorías). Mejora de la percepción y de la involucración del personal. Mayor eficiencia en la toma de decisiones al disponer de una visión global.         Aumento de la eficacia y eficiencia en la gestión de los sistemas y en la consecución de los objetivos y metas. Mejora de la capacidad de reacción frente a nuevas necesidades o expectativas de las partes interesadas. Reducción de recursos y del tiempo empleado en la realización de los procesos integrados. Reducción de costes del mantenimiento del sistema.

CAPACITACIÓ N PLANEAMIENTO DOCUMENTACIÓN DIAGNÓSTICO CERTIFICACIÓN ISO… REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN AUDITORIA INTERNA EJECUCIÓN 50 .

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en base a la norma de referencia. 52 . para verificar el cumplimiento de sus requisitos. Es el proceso por el cual el Sistema de Gestión de una empresa es auditado por un organismo independiente.

Pre Auditoría Auditoría inicial o de Certificación Auditorías de Seguimiento 53 .

54 . Es opcional.  Es un examen previo al SG con la intensidad de una auditoría de certificación.  Nos permitirá hacer los últimos ajustes si fuera necesario.

Tiene 2 etapas: Revisión documentaria o estudio de escritorio Auditoría en sitio 55 .

No conformidades OK Informe >s <s Procede la Auditoría Inicial 56 No procede la Auditorí .

57 .No conformidades >s <s Auditoría complementa ria CERTIFICACION ISO ….

 58 .  Debe llevarse a cabo por lo menos una cada año luego de la certificación.  En ellas se evalúa que se sigan cumpliendo las condiciones bajo las cuales se dio la certificación y que el sistema siga funcionando correctamente.Son revisiones posteriores al sistema. llevadas a cabo por la empresa certificadora y son programadas con la debida anticipación.

  59 . Vencido el periodo de vigencia es necesaria una nueva certificación. Se otorga por un periodo de 3 años. Sujeta a los resultados de las auditorías de seguimiento.

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61 .

mediante evaluaciones independientes e imparciales. los Organismos de Acreditación comprueban. que las entidades evaluadoras de la conformidad estén debidamente preparadas para cumplir con su labor y poder facilitar las actividades comerciales tanto nacionales como internacionales. La acreditación es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad (como realizar pruebas de ensayo y calibración. 62 . prestar servicios de inspección y certificación de productos y prestar servicios de certificación sistemas de calidad y de personal). Para otorgar dicho reconocimiento.

ORGANISMO ACREDITADOR ACREDITACION ORGANISMO CERTIFICADOR CERTIFICACION ORGANIZACIÓN 63 .

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Reemplaza a: ISO 9001:1994. así como con los reglamentos aplicables. para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos inherentes a los mismos. MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENT 65 . 9002:1994 y 9003:1994. con el cual una organización busca asegurar y demostrar su capacidad. para con ello incrementar la satisfacción de sus clientes.Es la única norma certificable en esta versión especifica los requisitos de un SGC.

Medición. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de Calidad 8. Gestión de los Recursos .1. Objeto y campo de aplicación 2. Realización del Producto 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Análisis y Mejora 7.

Estos requisitos pueden estar definidos por el cliente.      Los Sistemas de Calidad han existido siempre. se conoce como Sistema de Calidad. La manera cómo una organización gestiona sus procesos para cumplir con los requisitos del producto. Los clientes necesitan productos que satisfagan sus necesidades y expectativas. Cada organización puede gestionar su Sistema de Calidad de forma diferente. 67 . por la organización o por la legislación. Surge ISO 9000. a manera de uniformizar el concepto de Sistemas de Calidad. a través de requisitos establecidos.

ISO 9002:1994 ISO 9001:1994 ISO 9003:1994 ISO 9001:2000 Sistema de gestión de calidad-requisitos ISO 9000:2000 SGC.conceptos y vocabulario ISO 9004:2000 SGC -Directrices para la mejora del desempeño ISO 19011:2002 68 .

3 Diseño y desarrollo 7.7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.1 Planificación de la realización del producto 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición .

     Establecer un sistema documentado que formalice las actividades de la empresa. Crear una cultura de documentación y registro de las principales actividades. . Planificar una revisión periódica del cumplimiento de los requisitos especificados. Implantar acciones que prevengan la ocurrencia de No conformidades en los procesos y productos. Mejorar la confianza y la satisfacción de los clientes en nuestro producto.

Especificaciones Registros .Política de Calidad Manual De Calidad Plan de Calidad Procedimientos. Instructivos. Guías.

análisis y mejoramiento Entrada Realización del Producto Salida Produc to .Mejora Continua del SGC ISO 9001:2000 Responsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Medición.

Los 8 principios de la Gestión de la Calidad PARTICIPACION PARTICIPACION DEL LIDERAZGO DEL PERSONAL PERSONAL ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE DE DE PROCESO PROCESO ENFOQUE ENFOQUE DE DE SISTEMA SISTEMA PARA LA PARA LA GESTION GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE AL AL CLIENTE CLIENTE ALIDAD RELACIONES MUTUAMENTE ENFOQUE BENEFICIOSAS BASADO EN CON EL HECHOS PROVEEDOR PARA LA TOMA DE DECISION .

satisfacer los requisitos y esforzarse en excederlos Determinar las expectativas & necesidades del cliente Requisitos Satisfacción del cliente Principio 1 .Las organizaciones dependen de los clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.

Los líderes aglutinan y dirigen la organización hacia el desarrollo. implementación y continuo mejoramiento del sistema de la calidad.   Principio . Los líderes apoyan y reconocen al personal de la organización y crean el ambiente interno propicio para lograr la motivación en el logro de los objetivos de la organización. una dirección y un ambiente interno en el que la gente está enteramente involucrada en la consecución de los objetivos de la organización. Los líderes establecen una unidad de propósito.

La organización planifica.    Principio . Para cada actividad que afecta el desempeño de la organización se debe identificar. desarrollar y mantener la competencia. Las personas deben tener una comunicación efectiva con la organización para mantener una participación activa. gestiona y desarrolla los recursos humanos a todos los niveles de su estructura. conocimientos y habilidades del personal. Su completo involucramiento les permite usar sus habilidades en beneficio de la organización.  Las personas son la esencia de una organización.

   Principio 4 . Cualquier actividad que recibe entradas y las convierte en salidas puede considerarse un PROCESO. Para que las organizaciones funcionen de manera efectiva tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados dentro de una organización y en particular sus interacciones se conoce como “enfoque de proceso”. Un resultado deseado se logra más eficientemente cuando los recursos y las actividades se manejan como un proceso.

ENTRADAS PROCESO Resultados (Valor) Proveedor Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan para transformar entradas en salidas. Cliente CONTROLES Indicadores RESPONSABLES .

Principio 5 .Identificando. entendiendo y manejando un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo específico. mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.

Salidas de otros procesos Salidas de otros procesos Salidas de D Entradas a A Proceso A Entradas a B Proceso Salidas de A B Entradas a D Salidas de B Proceso D Entradas a C Proceso C Salidas de C .

PROCESOS ESTRATEGI COS COMUNI CACI ÓN GESTI ON VOZ DEL CLI ENTE MEDI CI ON. ANALI SI S Y MEJ ORA REVI SI ON DEL SI STEMA PROCESOS CLAVE ACUERDOS CON CLI ENTES FASE PREANALI TI CA FASE ANALI TI CA FASE POSTANALI TI CA C L I E N T E S CARTERA DE SERVI CI OS PROTOCOLOS PACTADOS RECEPCI ON Y REVI SI ON DE SOLI CI TUDES Y MUESTRAS ANALI SI S DE MUESTRAS CONTROL DE CALI DAD EMI SI ON DE I NFORMES C L I E N T E S POCT S A T I S F E C H O S FORMACI ON / PERSONAL I NFORMATI CA ESTADI STI CAS COMPRAS Y ALMACEN CONTROL DE EQUI POS CALI DAD Y AUDI TORI AS PROCESOS DE APOYO .

El mejoramiento continuo es un objetivo permanente de la organización. Principio 6 .

Ciclo de la Mejora Continua ACTUAR de forma: •correctiv a •preventi va PLANEAR VERIFICAR Resultados obtenidos vs AP VH •definir metas •definir métodos HACER •capacitar primero •ejecutar después .

incluyendo la verificación de las operaciones de los procesos y las características de los servicios. Principio . La información y el conocimiento deben ser gestionados.   Las decisiones efectivas se basan en el análisis lógico e intuitivo de datos e información. Debe generalizarse el uso de las técnicas estadísticas adecuadas para el análisis de los datos.

Hasta 30 Micro em presa personas Pequeña De 30 a 100 em presa personas Mediana Más de 100 em presa personas Más de 500 Gran em presa personas 4a 6m eses 6a 8m eses 8 a 12 m eses 12 a 18 m eses .

      

Naturaleza y complejidad de los procesos. Cantidad de personal involucrado. Número de locales. El compromiso y apoyo de la alta dirección La asignación de recursos. La dedicación brindada por el personal. La rotación de personal.

  

 

Ser realista al elaborar la documentación. Escribir lo que se hace y hacer lo que se escribe. La documentación debe ser elaborada por quien ejecuta la actividad a describir, no centralizar las actividades en los jefes. Total compromiso de la Alta Dirección. La Alta Dirección debe asumir la responsabilidad total del proyecto, el que exista un responsable directo no implica que ésta se libere de su responsabilidad. Nunca delegar la responsabilidad del proyecto a la asesoría externa.

Occupation Establece los requisitos para un al sistema de gestión en salud Health and y seguridad ocupacional, que Safety permiten a una organización Assessmen controlar sus riesgos en S & SO y t Series mejorar su desempeño.  Esta norma está dirigida a la seguridad y salud ocupacional y no a la seguridad de los productos y servicios.

MEJORA DEL DESEMPEÑO CON RESPECTO A LA SALUD Y
89 SEGURIDAD OCUPACIONAL DE SUS TRABAJADORES

OHSAS 18001:1999 .Los empleados .Los trabajadores temporales .Cualquier otra persona en el sitio de trabajo. Es el conjunto de condiciones y factores que inciden en el bienestar de: .Visitantes y .Contratistas .

procedimientos. llevar a efecto. Esto incluye estructura organizacional. OHSAS 18001:1999 . procesos y recursos para desarrollar. implementar. La parte del sistema general de gestión que facilita la administración de los riesgos de seguridad y salud ocupacional asociados con el negocio de la organización. prácticas. planificación de las actividades. revisar y mantener la política de seguridad y salud ocupacional. responsabilidades.

que permiten a una organización controlar sus riesgos ocupacionales y mejorar su desempeño. . Establece los requisitos de un SGSSO.

mantener y mejorar continuamente el SGSSO  Garantizar por sí misma su conformidad con la Política de Seguridad y Salud Ocupacional  Buscar la certificación de su SGSSO .Cuando la organización desea:  Eliminar o minimizar los riesgos de empleados u otras partes interesadas  Implementar.

Política de S&SO .

OHSAS 18001:1999 . daño al ambiente de trabajo. daño a la propiedad. Fuente de o situación que implica un daño potencial en términos de lesión o daños a la salud. o a una combinación de éstos.

Una persona trabajando expuesta al polvo y sin protección  Un chofer manejando un vehículo sin cinturón de seguridad  Un tanque de combustible sin tapa  Un obrero llevando sobre su espalda 10 ladrillos  .

 Combinación de probabilidad y consecuencia(s) de la ocurrencia de un evento peligroso específico. OHSAS 18001:1999 .

un chofer manejando un vehículo sin cinturón de seguridad.  .En todos los casos. puede lesionarse al colisionar  Excepcionalmente un tanque de combustible sin tapa puede explotar si es que no se aproxima un cuerpo incandescente. una persona trabajando expuesta al polvo. contrae enfermedades respiratorias.  En la mayoría de casos.

Evento no deseado que da lugar a :  Muerte  Enfermedad  Lesión  Daño a la propiedad  Ambiente de trabajo o una combinación de estos OHSAS 18001:1999 .

lesión. ambiente de trabajo o una combinación de estos. también se conoce como casi-accidente. Evento que generó un accidente o que tuvo el potencial para llegar a ser un accidente. El término incidente incluye los casi-accidentes OHSAS 18001:1999 . Nota: un accidente en el que no ocurre muerte. daño a la propiedad. enfermedad.

 Proceso general para estimar la magnitud de un riesgo y decidir si es tolerable o no OHSAS 18001:1999 .

Cruzar la carretera  Conducir un vehículo  Esquiar  Viajar en avión  Practicar deportes  Subir una escalera  Ingresar a un espacio confinado  Trabajar en instalaciones subterráneas  Esta lista es interminable y cubre cada aspecto de la vida diaria .

o resultantes de la interacción entre el trabajador y su ambiente laboral (psicológicos. Son agentes o factores ambientales de naturaleza física. ergonómicos). que pueden causar daño a la salud. . biológica. química.

Radiaciones .Particulados Agentes físicos .Iluminación .temperatura .Gaseosos .Ruidos .Ventilación Condiciones ergonómicas Condiciones psico-sociales Agentes eléctricos Agentes biológicos .      Agentes químicos .

Compromiso
Revisión por la Dirección Auditorías Registros Investigación de accidentes, incidentes, Iniciar Acciones Correctivas y Preventivas Medición y y seguimiento del desempeño Establecer Plan de Respuesta de Emergencia Controlar Operaciones Política de S & SO Aspectos Ambientales Identificación de peligros Requisitos Legales y otros Objetivos Programa de Gestión de S & SO Recursos Papeles, Responsabilidades y Autoridades Nombrar Representante de la Dirección Entrenar al Personal

Preparar la Documentación Comunicar la Información Importante del SGSSO

Las actividades de un negocio ocasionan impacto ambiental: - Extracción de materia prima - Manufactura - Transporte - Uso de productos y su disposición - Ingresos de materias primas y - Salidas de desperdicios GESTIÓN AMBIENTAL: “Dirección de las actividades de una Organización que tienen o pueden potencialmente tener un impacto en el medio ambiente”

  Establece los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión Ambiental a fin de permitir a una organización la formulación de su política y objetivos. El objetivo general de esta norma es apoyar la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas. teniendo en cuenta los requisitos legales y la información sobre impactos ambientales significativos. MEJORA DEL DESEMPEÑO 108 .

NOTA: El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organización (3. incluidos el aire. http://es. el suelo. geográficas. en definitiva. los seres humanos y sus interrelaciones. ISO 14001:2004  Es el conjunto complejo de condiciones físicas.16) opera.wikipedia. Banco Mundial Se entiende por medio ambiente el entorno o suma total de aquello que nos rodea y que afecta y condiciona especialmente las circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su conjunto. la fauna. culturales y políticas que rodean a un individuo u organismo y que. determinan su forma y la naturaleza de su supervivencia.org/wiki/Medio_ambiente  . sociales. Entorno en el cual una organización (3.16) hasta el sistema global. biológicas. los recursos naturales. el agua. la flora.

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 Ponga mayor énfasis en maximizar el uso eficiente de los recursos.  Mejore la capacidad una organización para cumplir sus Objetivos Ambientales.  .Mejore la eficiencia de Programas de Auditorías Ambientales actuales.  Obtenga reducciones de gastos.

actividades y recursos. . Reduce el impacto ambiental de productos. Proporciona oportunidades de Ventaja Competitiva. Puede reducir responsabilidades. Promueve conciencia ambiental entre empleados y comunidad.     Ayuda a la organización a satisfacer y mantener requisitos reguladores y legislativos.

inspecciones y registros múltiples para productos enviados a través de fronteras internacionales. . Eliminar la necesidad de certificaciones.   Ayudar a las empresas a satisfacer sus responsabilidades ambientales a través de un juego universal de normas. Desalentar a los países a que usen temas ambientales como barreras de comercio.

Compromiso Revisión de la Política Dirección Ambiental Auditorías Registros Iniciar Acciones Correctivas y Preventivas Evaluación de Resultados Ambientales Establecer Plan de Respuesta de Emergencia Controlar Operaciones Preparar la Documentación Aspectos Ambientales Impactos Ambientales Requisitos Legales/ Reguladores Objetivos y Metas Programa de Gestión Ambiental Recursos Papeles. Responsabilidades y Autoridades Nombrar Representante de la Dirección Entrenar Comunicar la Información al Personal Importante del SGA .

7) significativo.16) que puede interactuar con el medio ambiente (3. ISO 14001:2004 . productos o servicios de una organización (3.5) NOTA: Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental (3. Elementos de las actividades.

Esta información debe mantenerse actualizada. ISO 14001 : 2004 .La organización deberá establecer y mantener un procedimiento para identificar aspectos ambientales de sus actividades. productos y servicios que puede controlar y sobre los que se puede influenciar para determinar aquellos que puedan tener impactos significativos en el ambiente. La organización debe asegurar que los aspectos relacionados con estos impactos significativos se consideran al establecer objetivos ambientales.

Desde que nos levantamos consumimos recursos y generamos residuos .

Aspectos Ambientales Residuos Residuos .

Aspectos Ambientales Consumo de energía eléctrica Residuos .

Aspectos Ambientales Consumo de energía eléctrica Potencial generación de Incendio Residuos .

Aspectos Ambientales Consumo de energía eléctrica Residuos .

5). ya sea adverso o beneficioso. Cualquier cambio en el medio ambiente (3.6) de una organización (3.16) ISO 14001:2004 . como resultado total o parcial de los aspectos ambientales (3.

¿Cuál es la escala del impacto?  ¿Qué tan severo es el impacto?  ¿Cuál es la probabilidad de que ocurra?  ¿Es un impacto a largo plazo o permanente?  ¿Cuál es el riesgo potencial de problemas legales o regulatorios?  ¿Cuáles son las preocupaciones de las partes interesadas?  ¿Cómo puede afectar el impacto la imagen pública de la organización?  .

molestias a vecinos Contaminación de aguas Contaminación del suelo .Aspectos Ambientales Emisiones atmosféricas Consumo de agua Impactos Ambientales Contaminación atmosférica Agotamiento del recurso Disposición de residuos sólidos Carga en rellenos sanitarios Emisión de ruido Emisiones de aguas servidas Riesgo de derrame de combustible Contaminación del aire.

Nivel II: Los procedimientos proporcionan estructura y control y asignan responsabilidad para las actividades del SGA Nivel III: Los registros proporcionan evidencia de que el SGA existe y funciona tal y como se describe en las políticas. Procedimientos del SGA III. Registros del SGA manual del SGA describen los elementos principales del SGA de la organización y su interacción.Nivel I: La Política y (opcional) el I. procedimientos e instrucciones . Política y (opcional) Manual de SGA II.

3. 2. Meta: Instalar un estanque de retención de aguas de lluvia de 200.000 galones en 12/2003. Meta: Evaluar técnicas de combustión y potencial para nuevas filtraciones o usar menos sulfuro y menos carbón en el próximo año. 5. Objetivo: Reducir número de descargas de aguas residuales durante períodos de gran precipitación. para convertir el papel de desperdicio del área administrativa. . anualmente. Objetivo: Reducir nivel de SO2 causado por los quemadores de carbón. Meta: Instalar equipo de alta tecnología para reducir emisiones no intencionadas en 25% para 12/2003. Objetivo: Reducir las emisiones de COVs. 4. Objetivo: Reducir niveles de desperdicios no peligrosos generados. Meta (fecha límite): Eliminar uso de cerrojos cromados en producción de 2002. Objetivo: Disminuir cantidad de metales pesados en descargas de agua de desecho.1. Alcanzar un 25% de producción en el basurero. en materiales de empaque para el uso de envíos y recepciones. Reducir el SO2 en un 5%. Meta: Instalar dos trituradoras de papel de alto volumen en los próximos 18 meses. para reducción del 12% de metales pesados. reemplazándolos por cerrojos de zinc con un impacto menor.

pero nadie piensa en cambiarse a sí mismo.Todos piensan en cambiar al mundo. Escritor ruso . León Tolstoi (1828-1910).

¡MUCHAS GRACIAS! .