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GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE CALIDAD

En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó

PROFESOR - Pablo Lledó 
Master of Science en Evaluación de Proyectos, Finanzas e Inversiones, University of York, Inglaterra  Project Management Professional (PMP), Project Management Institute  MBA en Negocios Internacionales, Universitat de Lleida, España  Licenciado en Economía, Universidad Nacional de Cuyo (UNC)  Profesor de la Universidad de California, Irvine Extension (e-learning)  Profesor de Evaluación de Proyectos, Project Management y Finanzas, ADEN Business School  Autor de los libros: Claves para el éxito de los proyectos y Administración LEAN de Proyectos  Socio fundador de MasConsulting  Consultor de empresas en áreas de economía y finanzas  Experiencia en Proyectos: www.masconsulting.com.ar/experiencia.htm E-mail: pablolledo@masconsulting.com.ar

En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó

Contenidos Teorías de calidad Procesos de gestión de calidad Planificación de calidad Costo de la calidad Aseguramiento de calidad Mejora continua Control de calidad En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

Gestión de calidad CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos . (American Society for Quality)  Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto  Satisfacción del cliente  El proyecto debe producir lo que dijo  El producto debe satisfacer las necesidades reales  Prevención sobre la inspección  Mejora continua En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

Calidad y Grado Grado = alcance de especificaciones técnicas Calidad = cumplir con los requisitos Baja calidad => siempre es un problema! Bajo grado => puede no ser un problema! En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

Asegur miento e li Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos 3. Pl nificaci n e ali ad Gesti el li 2.Gestión de alidad: procesos Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas 1. o trol e li Supervisar que se cumpla con las normas En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

1. alcance. procesos. plan HERRAMIENTAS Costo de la calidad (COQ) Análisis costo beneficio Diseño de experimentos (DOE) Estudios comparativos (benchmarking) RESULTADOS Plan de gestión de calidad y plan de mejoras Métricas de calidad Listas de control de calidad Línea base de calidad En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó Planificar la Calidad . Planificación de calidad INSUMOS Empresa.

Evaluar conformidad del producto Supervisión Vigilancia Control Inspección $ En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .Costo de la calidad (COQ) COSTOS DE CONFORMIDAD 1. Prevenir incumplimientos Políticas y PROCESOS Mantenimiento Capacitación Estudios $ 2.

garantías. pérdida de ventas En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó $$ . Fallas internas Reparar defectos antes de llegar al Cliente Re-procesos Acciones correctivas Exceso de inventarios Menor productividad $$ 4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD) Defectos detectados ex-post Multas.Costo de la calidad (COQ) COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE 3. devoluciones Descuentos.

Análisis costo beneficio COSTOS Prevenir Evaluar Fallas BENEFICIOS q re-procesos q defectos o productividad o satisfacción cliente En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

Costo beneficio .) Tiende a infinito Costos de Conformidad 0% Nivel de Calidad En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó * 100% (0 defectos) .Modelo Clásico $ Costo Total de Calidad Costos de Falla (int. + ext.

Modelo Moderno Costo Total $ Costos Finitos Costos Fallas (int.Costo beneficio .) Costos de Conformidad 0% Nivel de Calidad En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó 100% (0 defectos) . + ext.

5cm 120 lbs Método Revisión Huincha Manómetro .2hs Chequeo En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .Planificación de calidad: salidas Métricas de calidad Ej.20m +/. Desviación estándar Plan de mejoras del proceso Identificar procesos que servirán para identificar actividades que no agregan valor Listas de control de calidad Check-list para verificar que se ha seguido el proceso Actividad Instalar caldera Prueba presión Criterio Aceptación Altura 1.

Aseguramiento de calidad INPUTS Plan de calidad y plan de mejoras Métricas Información sobre el rendimiento Solicitudes de cambio aprobadas Asegurar la Calidad HERRAMIENTAS Auditorías de calidad Análisis del proceso OUTPUT Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Actualizaciones Proceso de Ejecución En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .2.

Aseguramiento de calidad: herramientas Auditorías de calidad ¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad? ¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales? Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo Las realiza el depto. sino el DP Análisis del proceso Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles Ej. Planificar la revisión del proceso de las Mejora instalaciones de software cada 10 PCs continua En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó . de aseguramiento.

ryo con y de inversión .Mejora continua Mejoramiento (Kaizen) Muchas mejoras pequeñas Reingeniería de RRHH Poca inversión Alto mantenimiento Involucra a todos Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A Innovación (Kairyo) Una gran mejora Reingeniería de procesos Gran inversión Bajo mantenimiento Involucra a los ³elegidos´ Innovación tecnológica u organizacional En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó zen con e de escalera.

3. procesos Métricas y listas de control Entregables HERRAMIENTAS 7 herramientas básicas de calidad Muestreo estadístico Inspección Revisión de reparación de defectos RESULTADOS Medición Reparación de defectos validada Recomendaciones Actualizaciones En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó Control de Calidad . Control de calidad INSUMOS Plan.

Control de calidad ¿El proyecto cumple con las normas de calidad? ¿Tendremos en proyecto exitoso? ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz Prevención = evitar errores en el proceso Inspección = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas básicas (Ishikawa) En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

efecto Diagramas de Ishikawa o espina de pescado Identifica las causas de los problemas Ayuda a estimular ideas y generar discusión Materiales Máquinas Pesadas Livianas Gas Electricidad Molduras Pintura Capacitación Compromiso Métodos Secuencia Proceso Informalidad Demora Tanque defectuoso Energía Personal En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó Comunicación .1. Diagrama causa .

2. Diagramas de control (X barra) ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo? Límites de tolerancia y control Fuera de control y Regla de los 7 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo) Límite de tolerancia (Cliente) Límite control superior (UCL) X = media Límite control inferior (LCL) Límite de tolerancia (Cliente) En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .

3. Realizar la selección 4. Evaluar a los candidatos SI Verificar antecedentes Realizar nueva entrevista SI ¿Es necesario volver a citar a algún candidato? NO 3. Realizar entrevistas ¿Tiene antecedentes en trabajos similares? NO 2. Informar los resultados FIN En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó . Diagramas de flujo (Flow chart) INICIO 1.

.4.. . Histograma Histograma 9 8 7 Frecuencia 6 5 4 3 2 1 0 25 04 25 00 25 06 25 02 24 96 24 98 Clase En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó y m ay or .

99966% => 3.26% -3 W -2 W -1 W X 1W 2W 3W 6 W = 99.44% 68.4 fallas cada 1 millón En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .Histograma Normal estándar 99.73% 95.

5. E En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó . D. C. Diagrama de Pareto Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los pocos críticos de los muchos no críticos Diagrama de Paret 25 20 Frecuencia 15 10 5 0 3 2 6 1 ase 4 5 y mayor Frecuencia % acumulado 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Causas 1: Electricidad 2: Madera 3: Taladro 4: Lija 5: Negligencia 6: Insumos: A. B.

Ej.8714 En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó .6. Regresión lineal 360 350 340 330 320 310 300 290 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 y = 1.6848x + 304. Diagrama de comportamiento (Run Chart) Análisis de tendencias.15 R2 = 0.

Diagrama de dispersión (Scatter diagram) Muestra la relación entre 2 variables Diagrama de dispersión 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 C ima 30 40 50 En base al libro ³Dirección Profesional de Proyectos´ de Pablo Lledó # Fallas .7.