AUDIT QUALITE

Réalisé par : Amine TIJANI & Ridouan LERHRISSI

INTRODUCTION
I- DEFINITION II- TYPES D AUDIT III- DEROULEMENT DE LAUDIT
1-PLANIFICATION 2-MISE EN UVRE 3-RAPPORT D AUDIT 4-SUIVI

CONCLUSION

.Définition L audit qualité est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les résultats les activités et relatives à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en uvre d une façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs prédéfinis.

l'audit qualité est une méthode d'évaluation de risque concernant une activité ou un produit donné. grâce à un examen détaillé de son processus de réalisation. Il porte essentiellement sur l'organisation et les méthodes de travail et doit déboucher sur des propositions permettant de supprimer les dysfonctionnements et les risques avérés. .

sinon à tout le moins de façon périodique après l'obtention de celui-ci. L'objectif est l'amélioration continue du système qualité de l'audité.Types de l audit  L'audit interne est utilisé par le fournisseur pour évaluer l'efficacité de son propre système d'assurance de la qualité avant l'enregistrement aux normes ISO 9000. Il mène à l'enregistrement aux normes internationales d'assurance qualité ISO 9000 et vise l'évaluation de la conformité du système qualité en regard du référentiel utilisé.  L'audit par tierce partie est effectué par un registraire indépendant. par exemple le client du fournisseur. .  L'audit par seconde partie est réalisé par une personne de l'extérieur. en adéquation avec les exigences du client.

 la méthode d'audit .Déroulement de l audit La qualité d'un audit qualité repose sur quatre bases essentielles :  la qualité et la formation de l'auditeur .  la préparation de l'audit . .  le suivi de l'audit.

uvre . .L audit comprend quatre étapes principales :  La planification .  La mise en  Le rapport .  Le suivi.

 8. .2.Planification  C est une phase nécessaire qui consiste à la rédaction d un plan d audit couvrant tous les processus de l entreprise selon leur degré de criticité et d importance.2 Audit interne Un programme d'audit doit être planifié en tenant compte de l'état et de l'importance des processus et des domaines à auditer.

Elle comporte les actions suivantes :  Prise de contact avec l entité à auditer  Préparation de questionnaire d audit  Rédaction du plan d audit .

Mise en uvre  L audit se déroule selon trois phases : ‚ Réunion d ouverture ‚ Investigation ‚ Réunion de clôture .

elle a pour but de :  Présenter les membres de l équipe  Identifier les interlocuteurs des entités auditées  Rappeler l objet de l audit  Présenter la méthode  Confirmer l heure et la date de clôture .Réunion d ouverture Cette réunion est indispensable. elle regroupe les auditeurs et les principaux responsables des services audités.

. entretiens avec les responsables des secteurs audités. examens des enregistrements relatifs à la qualité.Investigation  les constats sont recueillis par différents moyens. observations d'activités particulières et de leurs modes de fonctionnement en regard des objectifs qualité fixés.

 Recueil des preuves  Observation d activité  Examen des documents  Entretien  Documenter chaque observation  Informer le responsable concerné .

Réunion de clôture  Remercier l assistance  Présentation des résultats  L audité doit déterminer les actions correctives à mener L'objectif de cette réunion est de tirer les conclusions de l'audit et de préparer les propositions en commun avec les différentes parties .

Il doit contenir:  Plan d audit  Objectif  Le domaine audité  Identification des participants  Date et lieu  Identification des documents de référence  L aptitude du système à atteindre un objectif  Les écarts: non-conformités. anomalies et remarques  Il doit être signé par l auditeur et le représentant qualité du site  Liste de diffusion du rapport.Rapport d audit Finaliser le rapport d audit après la réunion de clôture. .

La mise en uvre et le suivi des actions . On peut séparer cette phase en deux : o o La prise de décision.Suivi  L'audit n'est pas terminé après la réunion de clôture. Il en reste encore une partie essentielle : faire prendre les décisions puis les faire mettre en uvre jusqu'à résolution durable des problèmes.

. avec le danger de voir naître des discussions sans fins et des hésitations. Le mieux est. dans les cas épineux.La prise de décision  C'est la phase souvent la plus difficile car il faut expliquer à nouveau en détail les problèmes aux décideurs. que les décideurs participent directement à l'audit.

la rapidité et l'efficacité des mesures sont primordiales pour l'avenir des audits. Le dynamisme et l'efficacité des actions décidées sont donc essentiels pour la réussite globale des audits. Comme pour toute la démarche qualité. .La mise en uvre et le suivi des actions  A ce stade. qui va suivre l'avancement des travaux. le relais est généralement pris par le service qualité.

CONCLUSION En conclusion. on peut dire qu'un audit de qualité doit être conçu pour s approcher des objectifs suivants :  déterminer la conformité des éléments du système de management de la qualité aux exigences spécifiées. .  donner à l audité la possibilité d améliorer son système et son efficacité.  déterminer l aptitude du système mis en uvre à atteindre les objectifs qualité spécifiés.

      Il faut veiller à ce que l'audit ne devienne pas : une mesure d'écart un super contrôle une surveillance déguisée une occasion de régler ses comptes une occasion de refaire des contrôles une supervision permanente .

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