Recopilación De Información Métodos Interactivos

Análisis y Diseño de Sistemas
Kendall & Kendall

Objetivos del aprendizaje
• Reconocer el valor de los metodos
interactivos • Formular preguntas para una entrevista • Estructurar entrevistas de una forma significativa • Diseño conjunto de aplicaciones (JAD) • Diseñar y aplicar cuestionarios efectivos
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La entrevista
• •
La entrevista es un método importante para la recopilación de requerimientos de un sistema de información. Las entrevistas revelan la información sobre:
• Opiniones del entrevistado. • Sensaciones del entrevistado. • Sobre el estado actual del sistema. • Metas de organización y personales. • Procedimientos informales.

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Planear la entrevista
Cinco pasos en planear la entrevista son:

• Leer los antecedentes. • Establecer objetivos de la entrevista. • Decidir a quién entrevistar. • Preparar al entrevistado. • Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

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• Cerradas.Tipos de Preguntas Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista: • Abiertas. Kendall & Kendall 4-5 .

y a qué longitud desean.Preguntas abiertas • Las preguntas abiertas de la entrevista permiten que los entrevistados respondan cómo desean. Kendall & Kendall 4-6 . • Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista está interesado en anchura y la profundidad de la contestación.

las actitudes. Kendall & Kendall 4-7 . • Refleja la educación. y creencias.Ventajas de las preguntas abiertas Son ocho ventajas de preguntas abiertas: • Hacer que el entrevistado se sienta a gusto. los valores. • Proporciona gran cantidad de detalles. • Permite al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado. • Revelan nuevas líneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas.

Facilita la forma de expresarse al entrevistador. Son un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista. Kendall & Kendall 4-8 .Ventajas de las preguntas abiertas Son ocho ventajas de preguntas abiertas : (continuado) • Hacen mas interesante la entrevista para el • • • entrevistado Permiten más espontaneidad.

Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto. Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida. Kendall & Kendall 4-9 .Desventajas de las preguntas abiertas Las cinco desventajas son: • Podrán dar como resultado muchos detalles • • • • irrelevantes. Posible pérdida del control de la entrevista. Podría dar la impresión que el entrevistador “anda de pesca“ sin un objetivo real.

Kendall & Kendall 4-10 . y requiere poca habilidad para los entrevistadores. confiables que sean fáciles de analizar. • La metodología es eficiente.Preguntas Cerradas • Las preguntas cerradas limita el número de respuestas posibles. • Las preguntas cerradas son apropiadas para generar los datos exactos.

• Ir al grano. • Conseguir datos relevantes. • Cubrir terreno rápidamente. Kendall & Kendall 4-11 . • Comparar las entrevistas fácilmente.Ventajas de las preguntas cerradas Son seis ventajas: • Ahorrar tiempo. • Mantener el control durante la entrevista.

• Olvidar las ideas principales por la razón anterior. • No permiten obtener gran cantidad de detalles. • No ayuda a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.Desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista incluyen: • Aburren al entrevistado. Kendall & Kendall 4-12 .

un acuerdo o desacuerdo Kendall & Kendall 4-13 . un verdadero o falso.Preguntas bipolares • Limitan aun más las opciones del entrevistado • Solo se puede responder un si o no.

• El propósito de las preguntas de sondeo son: • Ir más alla de la pregunta inicial. • Ampliar la opinión del entrevistado. • Clarificar.Preguntas de sondeo • Las preguntas de sondeo sacan más detalle sobre preguntas anteriores. Kendall & Kendall 4-14 .

y terminando con preguntas cerradas. Diamante. comenzando con cerradas. Kendall & Kendall 4-15 . moviéndose hacia abiertas.Como colocar las preguntas Las tres maneras básicas de estructurar entrevistas son: • Pirámide. Embudo. comenzando con preguntas cerradas y • • después pasa a las preguntas abiertas. comenzando con preguntas abiertas y después pasa a las preguntas cerradas.

Estructura de Pirámide • Empieza con preguntas. • Se amplía permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas • Es útil si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto Kendall & Kendall 4-16 . a menudo cerradas. muy detalladas.

4-17 Kendall & Kendall . y cómoda de comenzar una entrevista. Es útil cuando el entrevistado necesita libertad de expresar sus emociones.Estructura de embudo • Inicia con preguntas generales y • • • abiertas. Concluye limitando las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Proporciona una manera fácil.

4-18 Kendall & Kendall . Termina con una conclusion muy especifica. Toma mas tiempo. Combina la fuerza de las estructuras de pirámide y de embudo.Estructura Del Diamante • Una estructura de forma diamantada • • • • comienza de una manera muy específica Después examina los aspectos generales.

Establesca una proxima cita. Pregunte con quién debe de hablar a continuación. Agradézcalos por su tiempo y despídase.Cierre de la entrevista • • • • • Pregunte siempre ¿ Hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa? Resuma y proporcione la retroalimentación en sus impresiones. 4-19 Kendall & Kendall .

luego entre en más detalle. • Proporcione un resumen inicial. Kendall & Kendall 4-20 . • Repase el informe con el entrevistado en una reunión de seguimiento.Informe de la Entrevista • Escriba el informe cuanto antes después de la entrevista.

Kendall & Kendall 4-21 . • JAD es una técnica que permite que el analista realice el análisis de requerimientos y diseñe la interfaz de usuario en conjunto con los usuarios.Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD) • El diseño conjunto del aplicaciones (JAD) puede sustituir las entrevistas personales.

Condiciones que apoyan el uso de JAD JAD se puede utilizar cuando: • Los usuarios están intranquilos y desean algo • • • nuevo. Kendall & Kendall 4-22 . El personal puede estar ausente de sus trabajos durante un periodo de dos a cuatro días. Los analistas prevén un aumento en el número de ideas usando JAD. La cultura organizacional apoya los métodos conjuntos de resolución de problemas.

Personal de JAD JAD implica: • Analistas • Usuarios • Ejecutivos • Observadores • Escritor • Líder de la sesión Kendall & Kendall 4-23 .

• Se mejora los desarrollos de diseños creativos (lluvia de ideas).Ventajas de JAD Las ventajas potenciales de usar JAD son: • Se ahorra el tiempo. • Desarrollo rápido del sistema. • Propiedad mejorada del sistema de información. comparado con las entrevistas tradicionales. Kendall & Kendall 4-24 .

Las habilidades y la cultura de la organización no permite el esfuerzo concertado indispensable para una sesión de JAD.Desventajas de usar JAD Las desventajas potenciales de usar JAD son: • JAD requiere que todos los participantes dediquen • • una gran cantidad de tiempo. la sesión puede ser poca satisfactoria. Si la preparación es inadecuada o si el informe de seguimiento es incompleto. Kendall & Kendall 4-25 .

Cuestionarios Los cuestionarios son útiles en recopilar la información de los miembros de la organización alrededor: •Actitudes. •Creencias. •Características. Kendall & Kendall 4-26 . •Comportamientos.

• Esta haciendo un estudio preliminar para medir la opinión general. Kendall & Kendall 4-27 . • Identificar problemas antes de realizar las entrevistas es necesario.Cuándo utilizar los cuestionarios Los cuestionarios se deben usar si: • Las personas a encuestar están en ubicaciones dispersas. • Muchas personas están implicados con el proyecto.

Tipos de Preguntas Los tipos de preguntas para cuestionarios son: • Abiertas. • Cuando desea obtener las opiniones de la organización sobre algun aspecto del sistema. • Cerradas. • Debe anticipar la respuesta que usted obtendrá. Kendall & Kendall 4-28 . • Úselas cuando puede listar todas las posibles respuestas • Todas las respuestas listadas son mutuamente exclusiva.

• Sea específico. • Haga preguntas breves. • Use un software para verificar el nivel de redacción.Lenguaje del Cuestionario El lenguaje del cuestionario tienes los sgts lineamientos: • Usar el lenguaje de los encuestados. • Dirija las preguntas a los encuestados adecuados • Aspecto técnico preciso. • No sea condescendiente. Kendall & Kendall 4-29 . • Evite la parcialidad.

Escalas De la Medida Las dos diversas formas de escalas de la medida son: • Nominal. • Intervalo. Kendall & Kendall 4-30 .

¿Qué clase de software utiliza mas? 1 = Procesador de Palabras 2 = Hoja de Calculo 3 = Base de Datos 4 = Correos Electronicos Kendall & Kendall 4-31 .Escala Nominal • • • Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas en categorías. Se puede obtener totales para cada clasificación. Es la forma más débil de medida.

Escala De Intervalos • • Se utiliza una escala del intervalo cuando los intervalos son iguales. Que tan Util es el soporte dado por el grupo de soporte tecnico? No tan Util Extremadamente Util 1 2 3 4 5 Kendall & Kendall 4-32 . Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala Fahrenheit o la escala Celsius.

• La confiabilidad mide la consistencia en la respuesta -.conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo mismas condiciones. • La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir. Kendall & Kendall 4-33 .Validez y confiabilidad Los cuestionarios deben ser válidos y confiables.

Construcción de escalas Hay tres problemas asociados a las escalas mal construidas: • Condescendencia. (la impresión de una pregunta influye en la siguiente) Kendall & Kendall 4-34 . (calificar a la ligera) • Tendencia central. (macar todo al centro) • Efecto del halo.

Kendall & Kendall 4-35 . • La solución es mover la categoría “promedio" a la izquierda o derecha de centro.Condescendencia • El encuestado califican a la ligera.

• Cree una escala con más puntos. • Hacer mas pequeñas las diferencias entre los dos extremos. • Ajuste la fuerza de los descriptores. Kendall & Kendall 4-36 .Tendencia Central La tendencia central ocurre cuando los encuestados clasifican todo como promedio.

• Se debe poner una características y varios empleados en cada página. Kendall & Kendall 4-37 .Efecto de Halo • Cuando la impresión formada en una pregunta influye en la siguiente pregunta.

• Deje bastante espacio en blanco. Kendall & Kendall 4-38 . • Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. • Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.Diseñar el cuestionario Las buenas tasas de respuesta se pueden alcanzar con un control constante del cuestionario. • Mantenga un estilo constante.

• Agrupar los elementos de contenido similar.Orden de preguntas • Colocar primer las preguntas mas importantes. • Incorporar primero las preguntas menos polémicas. Kendall & Kendall 4-39 .

usada para unos o más párrafos del texto. • Botón de comando para ordenar una acción. • Caja de texto desplazable en sentido vertical. • Botón de radio para las respuestas mutuamente exclusivas. • Caja de verificación para las respuestas sí-no o verdadero-falso. Kendall & Kendall 4-40 .Cuestionarios Web Los controles (campos) usados en Web forman: • Cuadro de texto de una línea.

• Entregar personalmente los cuestionarios en blanco. • Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales. • Aplicar el cuestionario a través de email o Web. Kendall & Kendall 4-41 .Métodos de aplicar los cuestionarios Los métodos de administrar los cuestionarios incluyen: • Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

Kendall & Kendall 4-42 .Aplicación electrónica de un cuestionario La aplicación electrónica de un cuestionario las ventajas siguientes: • Costes reducidos. • Recopilación y almacenamiento de los resultados por medios electrónicos.

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