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EL ACTO COMUNICACIÓN
Transmisión intencionada de un mensaje.
Se realiza mediante SIGNOS.
Que son

LOS SIGNOS pueden ser VISUALES AUDITIVOS

Elementos que representa la realidad en nuestra mente.

LINGÜÍSTICOS

NO LINGÜÍSTICOS

Son

ARBITRARIOS

CONSTITUYENTES DEL SIGNO LINGÜÍSTICO SIGNIFICANTE Parte física del signo casa [k-á-s-a] león [l-e-ó-n] SIGNIFICADO Concepto. Idea que reside en nuestra mente .

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONTEXTO Canal Mensaje Recibe el mensaje Y puede modificar su conducta Elabora el mensaje con una intención Conjunto de signos que comunican algo CONTEXTO Conjunto de circunstancias que rodean al acto de comunicación .

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización .

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Proceso • Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral .

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia .

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: • Barreras en el emisor • Barreras en la transmisión • Barreras en el receptor Barreras físicas Barreras semánticas Barreras psicológicas .

TIPOS DE COMUNICACIÓN • Escrita • Verbal • Corporal .

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN • Palabras • Imágenes • Acciones • Gestos • Contextos .

COMUNICACIÓN EFECTIVA • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • QUÉ comunicar • QUIÉN da la información • A QUIÉN se le va a comunicar • 3 “ C” • CUÁNDO comunicar • CÓMO comunicar • CUÁNTO comunicar .

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) • Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores • La comunicación es un proceso continuo y acumulativo • La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes • Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción) .

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN • • • • Planeamiento de la comunicación Implementación de la comunicación Feedback y evaluación Ajuste de la estrategia de comunicación .

y el lenguaje del cuerpo que utilizo • Ponernos en el lugar del otro . con el tono de voz que uso.voz y cuerpo • ajustarnos a la realidad del oyente • enunciar el punto central en la primera oración • establecer a dónde queremos llegar • enumerar los puntos a tratar • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente • Sintetizar y reformular • Obtener retroalimentación • Cantidad: qué. cuánto • Utilizar analogías y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando • Sincronizar lo que estoy diciendo. cuándo.5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • mapa de ruta • una idea por vez • ser específico • palabras. cómo.

...”) ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO • evitar los calificativos y las ironías • hablar de los errores. no de la personalidad de quien los comete • escuchar ..... serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante • mostrar moderadamente lo que sentimos • saludar y despedir a los demás • interesarnos por el otro SER FLEXIBLE • recordar que nosotros también podemos equivocarnos • pensar si vale la pena ganar la discusión REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE • averiguar si entendieron el mensaje ...5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ .............. Y además ..... “ no.. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA • demostrar que tenemos interés en la comunicación • evitar interrupciones • evitar brusquedades innecesarias • esforzarse por comprender CONTROLAR • lo que realmente nos están diciendo • lo que expresan los gestos • si existe información por otra vía • si existen antecedentes • si hay señales emocionales o de cansancio NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES • simplemente preguntar • explicar lo que queremos decir • contestar lo que se nos pregunta • aceptar las expresiones (no comenzar con .....

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN • • • • Educadores Familiares Niños y padres de familia Otros (mercado. etc.) . medios. organismos públicos.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • • • • • • • • • Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Carteleras Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / E-mail Charlas. conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación .

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • • • • • • • • • Grupos de trabajo Círculos de Calidad Buzón de sugerencias Encuestas de opinión Estudios. dictámenes. informes Entrevistas Políticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campañas solidarias .

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la “verdad” única Calidad (tareas/resultados) Coordinación (relaciones interpersonales) Calidad de las personas (uno mismo) .

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE IDEAS Conversaciones de reflexión (afirmaciones) Cierre (declaración) Conversaciones de acción (pedidos y ofertas) Cierre (promesa) ACCIONES .

. interacción e interés con la realidad. Habla de quien emite la opinión.ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE OBSERVACIONES X es Y Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterización propia y me comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo OPINIONES X es Y Válidas o inválidas Describo mi percepción.

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE La experiencia de aprendizaje implica siempre: • Desafiar paradigmas • Admitir el error • Renunciar a la satisfacción del ego • Darse cuenta • Escuchar • Revisar rutinas • Declaración de quiebre • Superar las emociones negativas • Revisar la realidad actual • Diseñar una visión personal • Establecer la brecha • Acción • Cambiar • Implementar cambios que me acerquen a los objetivos .

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