Professional Documents
Culture Documents
SUMRIO
ABRIL/2006
Introduo; foco no usurio: a relao cliente x fornecedor; o que e como fazer qualidade; rationale da qualidade; princpios de gesto da qualidade; sistemas de gesto; o ciclo P-D-C-A; a Normalizao no Brasil e no mundo; a certificao ISO 9001:2000; introduo NBR ISO 9000:2005; documentao da qualidade; introduo NBR ISO 9001:2000; organizao para a qualidade custos da qualidade; estudo de caso.
PROF. MAURITI MARANHO
ABRIL/2006
O CLIENTE
Um cliente o visitante mais importante da nossa casa. Ele no depende de ns; Ns dependemos dele. Ele no uma interrupo em nosso trabalho; Ele o propsito deste trabalho. Ele no um estranho ao nosso negcio; Ele faz parte deste negcio. Ns no estamos fazendo um favor em servi-lo; Ele est fazendo um favor em nos dar esta oportunidade.
Mahatma Gandhi
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
FORNECEDOR
requisitos
CLIENTE OU USURIO
CONTRATO
(obrigaes bilaterais)
Usurios externos - no pertencentes organizao Usurios internos - funcionrios da organizao
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
EDUCAO
Liderana
CINCIA
REGRAS (LEI)
ABRIL/2006
ABRIL/2006
SOBRE A EDUCAO...
Pergunta de um pai zeloso a um filsofo: Mestre, quando se deve iniciar a educao de um filho?
ABRIL/2006
10
ATRASO x DESENV0LVIMENTO
A diferena entre o atraso e o desenvolvimento pode ser explicada pelas diferenas entre a forma de execuo de todas as coisas de uma sociedade. Deste modo, em geral, as coisas so:
Nas sociedades desenvolvidas: Planejadas Responsveis Pontuais Caprichadas Justas O foco a COLETIVIDADE Nas sociedades atrasadas:
Improvisadas Irresponsveis Impontuais (explicadas) Matadas Injustas / com privilgios O foco o INDIVDUO
11
ABRIL/2006
CONCEITOS DA QUALIDADE A qualidade uma noo bastante intuitiva ao homem. Todos, de alguma forma, temos os nossos conceitos. Na literatura, h muitas maneiras de mostrar o que QUALIDADE ...
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
12
CONCEITOS DA QUALIDADE
Nas prximas lminas sero mostradas vrias perspectivas de entendimento do termo qualidade. O desafio apresentar, para cada uma das perspectivas, um exemplo prtico aplicado situao qualidade de uma unidade hospitalar.
ABRIL/2006
13
QUALIDADE - CONCEITOS
14
QUALIDADE - CONCEITOS
15
QUALIDADE - CONCEITOS
16
QUALIDADE - CONCEITOS
4. Atratividade de mercado
17
QUALIDADE - CONCEITOS
18
19
1. sempre a melhor forma de se obter, com propriedade, qualquer coisa. 2. Tem os menores custos globais. 3. Tem os menores riscos e o maior volume de clientes atendidos (escala de produo).
20
POR QUE AS PESSOAS DEVEM INVESTIR EM QUALIDADE? 1. Melhoria da empregabilidade. 2. Autodesenvolvimento. 3. Melhoria da qualidade de vida. 4. Maior estabilidade ou previsibilidade de emprego.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO Pgina 5 LT
21
QUERER FAZER E EFETIVAMENTE FAZER CERTO, DESDE A PRIMEIRA VEZ , AQUILO QUE DEVE SER FEITO.
(MATURIDADE PSICOLGICA)
Pgina 6 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
22
A PERCEPO DA QUALIDADE
Por melhores que sejam nossas intenes, (e todos admitimos que temos boas intenes), a qualidade sempre percebida pelo cliente.
Somente com a (contnua) avaliao pelo cliente (interno e externo), poderemos ter a informao segura sobre a qualidade que praticamos.
ABRIL/2006
23
24
SOBREVIVNCIA TALENTO / PRAZER DE FAZER DISTNCIA ENTRE O PRODUTOR E O CLIENTE POR PATRIOTISMO CONF. CONTROLE/ EXIGNCIA POR SOBREVIVNCIA
BENCHMARK
ABRIL/2006
25
QUEM SO OS CLIENTES?
RESULTADOS DAS MEDIDAS (INDICADORES) NECESSIDADES
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
C F C F F C C C
Processo C Unidade C Processo D Unidade D Processo E Unidade E
Processo B Unidade B
F SOCIEDADE
Processo A Unidade A
Processo F Unidade F
ABRIL/2006
26
27
Pgina 8 LT
ABRIL/2006
28
EXEMPLOS
VANTAGENS
DESVANTAGENS
Rapidez Descontaminao
Fragilidade Volatilidade
ABRIL/2006
29
DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL
PELA VIA ESTRUTURADA:
feito mediante a implementao de um sistema de gesto, isto , um conjunto de elementos que esto interrelacionados ou interativos, com o fim de estabelecer a poltica e os objetivos e para alcanar estes objetivos.
Quando convergente, a longo prazo a via no-estrutural acaba por gerar um sistema de gesto, isto , converge para a via estruturada.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
30
RACIONALIDADE DA QUALIDADE
DESGNIOS DAS ORGANIZAES: SOBREVIVER COMPETIO PROCRIAR CRESCER, PARA NO MORRER OS MTODOS E FERRAMENTAS (SISTEMAS DE GESTO) PODEM SER O GRANDE DIFERENCIAL PARA AS ORGANIZAES MTODO MAIS UNIVERSAL: ISO 9000
Pgina 9 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
31
ABRIL/2006
32
A LGICA DA QUALIDADE
NECESSIDADES E EXPECTATIVAS REQUISITOS DE PRODUTOS E SERVIOS PROCESSOS ACEITAO PELO CLIENTE AVALIAR E MELHORAR OS PROCESSOS
Pgina 10 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
33
34
FOCO NO CLIENTE
b) Exemplo concreto no mbito do EB: -
As organizaes dependem de seus clientes e, portanto, recomendado que atendam s necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas PROF. MAURITI MARANHO ABRIL/2006
Pgina 11 LT
35
Os lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao. Convm que criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar engajadas na obteno dos objetivos da organizao
ABRIL/2006
Pgina 12 LT
36
As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma organizao. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilizao das suas habilidades para o benefcio da organizao
ABRIL/2006
a) Declarao:
Pgina 12 LT
37
Um desejado resultado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos so gerenciados como processos
ABRIL/2006
38
Identificar, compreender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribuem para a eficcia e eficincia da organizao para alcanar os seus objetivos ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
a) Declarao:
Pgina 12 LT
39
Convm que melhorias contnuas do desempenho global da organizao seja um objetivo permanente.
ABRIL/2006
40
41
Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes. Uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor. ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
Pgina 13 LT
42
OS LIMITES DA QUALIDADE
ASSUNTO QUALIDADE TICA QUALIDADE DE VIDA PERCEPO Satisfao dos clientes. Juzos de apreciao qualificadores do bem ou do mal. A tica pode ser absoluta ou relativa. Pode ser medido pelo ndice de desenvolvimento humano IDH, com base em indicadores de longevidade, conhecimento e poder de compra. Paz interior.
FELICIDADE
Condio ideal: paz interior, clientes satisfeitos em transaes ticas e sob elevado IDH.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
43
ABRIL/2006
44
ESTRATGIAS
OBJETIVOS E METAS
PLANOS DE AO
SISTEMAS
PESSOAS
PRTICAS
BASE DOCUMENTADA
REALIZAO
REVISES
AUDITORIAS
AES CORRETIVAS
TREINAMENTO
CONSCINCIA
RECONHECIMENTO
BENCHMARK
Pgina 17 a 20 LT
ABRIL/2006
45
Sistema para estabelecer a poltica e objetivos, para atingir estes objetivos e para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade.
Pgina 27 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
46
obj
etiv
A
Atuar corretivamente
O Ciclo P-D-CA P
ir m t do o
inir Def
C
ABRIL/2006
Executar
fin e
D
Pgina 52 PROF. MAURITI MARANHO
47
Construindo o P-D-C-A
Processo: Executar uma misso
OBJETIVO MTODO RECURSOS EDUCAR TREINAR EXECUTAR AVALIAR ATUAR CORRETIVAMENTE
ABRIL/2006
Resgatar um doente em vila da Amaznia Plano de vo e plano de assistncia mdica Aeronave, pilotos, combustvel, mdico, maca etc. Critrios aeronuticos e assistencial-mdica Pilotagem e assistncia mdica de emergncia Mo-na-massa Indicadores de vo e de monitoramento do doente Corrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vo quanto da assistncia ao paciente
PROF. MAURITI MARANHO
48
NORMALIZAO TCNICA
A NORMALIZAO TCNICA NO MUNDO - hierarquia de normas: internacionais (ISO, IEE, IEC, ICAO); regionais (Mercosul, ALCA, NE); nacionais (ABNT, ANSI, AFNOR, BS); associao de empresas (ABIQUIM); empresas (BB; Petrobrs, VRD, Bradesco); individuais. A NORMALIZAO TCNICA NO BRASIL - Papis do INMETRO e da ABNT. A NORMALIZAO (TCNICO/ADMINISTRATIVA) NO EB
Pgina 29 a 39 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
49
ABRIL/2006
50
ISO 19011
AUDITORIA INTERNA (QUALIDADE/AMBIENTE) Pgina 37 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
51
52
TERMINOLOGIA DA QUALIDADE
Est organizada na norma NBR ISO 9000:2005
Necessidade: Estabelecer linguagem comum e objetiva para solucionar as divergncias; Conceito: A terminologia construda com base nas relaes de lgica (partitiva / associativa); Classificao: 10 diferentes assuntos; e ndice alEBtico itemizado/relacional para facilitar a recuperao.
RECOMENDADO QUE CADA PARTICIPANTE ESTUDE AS DEFINIES DA NORMA E TENTE INTERPRET-LAS DENTRO DE SUA REALIDADE.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
53
54
ABRIL/2006
55
ABRIL/2006
56
3 A 5 ANOS
6 MESES
6 MESES
6 MESES
6 MESES
AUDITORIAS DE VIGILNCIA
Pgina 115 LT ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
57
ABRIL/2006
58
P A R
R ES P O N S A B I L I D A D E D A D I R E O
T E
S A T
S I N T E R E S S A D A S
5
G E S T O DE R EC U R S O S M ED I D A
I S F A O
AN LI SE M EL H O R I A
7
R EA LI ZA O D O P R O D U TO
SADA
P R O D U TO
Pgina 53
59
A CADEIA PRODUTIVA
CONTRATADOS FORNECEDOR ORGANIZAO CLIENTE CONRATANTES
ELEMENTO SA MONTANT E
ELEMENT OS A JUSANTE
PRESSES DO MERCADO
Pgina 54 ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
60
EB
SERVIDORES
FORNECEDORES
MILITARES
ABRIL/2006
61
b) Contribuio:
Atingir a conformidade com os requisitos do cliente e melhoria da qualidade; Promover treinamento apropriado; Assegurar a rastreabilidade e repetibilidade; e Avaliar a eficincia e a contnua adequao do SGQ implementado.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
62
PROCEDIMENTOS GERENCIAIS
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
ABRIL/2006
63
DOCUMENTO QUE PROV INFORMAO CONSISTENTE, TANTO INTERNA QUANTO EXTERNAMENTE, SOBRE O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE DOCUMENTO ESTRATGICO (MANUAL DA QUALIDADE)
DOCUMENTOS QUE DESCREVEM COMO O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE APLICADO EM UM PRODUTO ESPECFICO, EMPREENDIMENTO OU CONTRATO DOCUMENTOS QUE PROVEM INFORMAES CONSISTENTES SOBRE COMO AS ATIVIDADES SO REALIZADAS
PROCEDIMENTOS GERENCIAIS
DOCUMENTOS QUE DETALHAM, NO NVEL MAIS OPERACIONAL, COMO AS ATIVIDADES SO REALIZADAS DOCUMENTOS QUE PROVEM EVIDNCIAS OBJETIVAS DAS ATIVIDADES REALIZADAS OU RESULTADOS ALCANADOS PROF. MAURITI MARANHO
REGISTROS DA QUALIDADE
Pgina 42 LT
ABRIL/2006
64
DOCUMENTO ESTRATGICO
PROCEDIMENTO OPERACIONAL n
ABRIL/2006
65
ABRIL/2006
66
67
68
ABRIL/2006
69
70
71
72
73
74
ABRIL/2006
75
4. ALICERCES: (modelo, abrangncia, limites, base documentada) 5. ESTRATGIA, RELAES DE PODER E DE AUTORIDADE 6.RECURSOS: (equipe competente, HD/SW, ambiente de trabalho) 7. PROCESSOS E PRODUTOS: (especificaes, projeto, aquisio, controles) 8. MEDICO, ANLISE E MELHORIA (clientes, processo, produto, fornecedores, auditoria) RECONHECIMENTO INDEPENDENTE DE QUE O SISTEMA RODA
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
76
DEFINIR A ESTRATGICA
DEFINIR E DOCUMENTAR OS PROCESSOS ESTABELECER OS PLANOS DE AO IMPLEMENTAR OS PLANOS DE AO MEDIR E ACOMPANHAR OS RESULTADOS
(*)
77
Planejamento Documentao Reunies de anlise crtica Auditorias (internas e externas) Ao corretiva Ao preventiva Melhorias contnuas
ABRIL/2006
78
SOLUO DE NC x AO CORRETIVA
PROCESSO
PRODUTO
CONFORME?
CLIENTE
ELIMINAO DA CAUSA
SOLUO DA NC
SOLUO DA NC: RESOLVER A NC, ELIMIN-LA DO AMBIENTE; ELIMINAO DA CAUSA: INVESTIGAO E ALTERAO DO SISTEMA.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
79
Pgina 89 a 113
ABRIL/2006
80
1 - VISO
(Onde)
(Implementao da Estratgia)
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
81
Estrutura Organizacional
Promotores
Procuradores
rgo Especial
Procurador Geral de Justia Subcorregedoria de Inspeo Gabinete do PGJ (Gabinete I) Assessoria de Feitos Originrios Criminais Gabinete do PGJ (Gabinete I) Assessoria de Feitos Originrios Cveis Superviso de Anlise de Desempenho
Gabinete II
Subcorregedoria de Correio
Comisses do MPRJ
Ouvidoria
Unidade Organizacional:
Elaborado por:
CONTROLE INTERNO
UNIDADE ORGANIZACIONAL / CARGO / FUNO COMPETNCIAS REQUERIDAS
1.0. GRADUAO 1000 1001 1002 1003 1. ACADMICAS 1004 1005 Ensino Mdio Ensino Superior (qualquer rea) Graduao em Direito Graduao em Administrao Graduao em Engenharia Graduao em Cincias Contbeis Graduao em ... (especificar) 1.1. PS-GRADUAO 1100 1101 1102 1104 Ps-graduao (qualquer rea) Ps-graduao em Direito Ps-graduao em Administrao Ps-graduao na rea econmico-financeira Ps-graduao em ... (especificar)
2. EXPERINCIA PROFISSIONAL
3.1. PROCEDIMENTOS DO MP - Conhecimento das rotinas e procedimentos, gerais e especficos, do MP. 3100 Conhecimento de procedimentos e RAD gerais do MP 3101 Conhecimento de procedimentos e RAD relativas aos processos de trabalho admnistrativos 3103 Conhecimento de procedimentos e RAD relativas sua rea
3.2. DIREITO E LEGISLAO - Conhecimento da legislao no grau de profundidade e extenso adequados ao desempenho das suas atribuies. 3200 Conhecimento de legislao relativa ao funcionalismo pblico 3201 Conhecimento de legislao relativa ao MP
ABRIL/2006
3. CURSOS E TREINAMENTOS
Regimento de Atribuies
82
SERVIOS DOCUMENT.
NORMAS
COMO
Fluxograma
Autuar
Incio As peties iniciais so recebidas pela DIRC (Diviso de Reclamaes) Receber peties iniciais
MEDIO
CG J
O u v do ra i i
Contabilizar
Gerir Custos
ESACS
P res d nc a do i i T TR J R /
AJ U A sse ss . u r ca J di
SUAE I
ACC A ss .C o un c . m i C e m on a l ri i
S E AL G R
Realizar Manuteno
Gerenciar Transporte
Capacitar
Selecionar
Movimentar
Avaliar
Nomear e Lotar
SERCA
Realizar Correio
DG C A
DG C J
Realizar Inspees
CPL
DSE G
SRH
SOF
SMO M a e ra leO br s t i a
S P M M a e ra le t i Pa tm n o ri i
ST I
SED D s trbu o i i i
S C G G es o C onhe c i en o t m t
SJ U Jud c ra i i i
SEV G I Sede
D AP I
DF N I
D AN M
DPAT
DSEN
D ST I D s tm andados i .
D DU I D o c m en t. u
DCAD C ad .P r c . o
SEV G I N ie r i t
DL G E
DCOP
D OP I
D AT M
DOS T
D EX I E xe c o u
DA Q R A r u vo q i
DSEP Se r . v P r cessua s o i
SEV G I Lav r d o a i
D RC I D PA I DPO R D OB I D LC I DS I M R e c a .P e to lm i n ca l I i i
Incio
D AB I
DAST
DT L IE
ANLISE CRTICA
PROF. MAURITI MARANHO
MELHORIAS
83
P R O C E S S O S
R E G I S T R O S
AC&AP
CONSOLIDAO INSTITUCIONAL
ACSGQ
PRODUTO NC
Legenda: ACSGQ: AC&AP: NC: Anlise crtica do sistema de gesto da qualidade Ao corretiva e ao preventiva No-conforme / No-conformidade
ABRIL/2006
84
MISSO CRTICA
RVORE DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
INDICADORES ESTRATGICOS
INDICADORES DE OPERAO
OBJETIVOS OPERACIONAIS
METAS
METAS
OPERAO
MEDIDAS PARTES INTERESSADAS ANLISE DE DADOS ANLISE DE DADOS MEDIDAS
GESTO OPERACIONAL
85
86
A ESTRATGIA ORGANIZACIONAL
FATORES SOBRE OS QUAIS NO H CONTROLE (EXTERNOS) FATORES SOBRE OS QUAIS H CONTROLE (TALENTO COMERCIAL E GESTO) A GESTO: CONTROLE SATISFATRIO DAS DECISES EM RESUMO, TRATA-SE DE COMO OBTER E TRABALHAR INFORMAES, QUE PODEM SER: - CONFIVEIS GRAU DE RISCO CONHECIDO - COM INCERTEZA IGNORNCIA CENRIOS A VISAO DE SUN TZU (contra-capa do LT)
Pgina 21 a 22 ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
87
88
Garantia da Qualidade
Auditorias da Qualidade
Planejamento da Qualidade
ABRIL/2006
89
90
CUSTOS DE PREVENO (GQ) CUSTOS DE AVALIAO (CQ) CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS
ABRIL/2006
91
CUSTOS DECORENTES DA NO-QUALIDADE CUSTOS DE PREVENO CUSTOS DE AVALIAO CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS CUSTOS DAS PERDAS DE CLIENTES CUSTOS DE OPORTUNIDADE CUSTOS IMPOSTOS SOCIEDADE
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
92
93
1. Plano de contas 2. Coleta de dados 3. Desenvolvimento e operao do sistema de custos 4. Tabulao de dados 5. Anlise de tendncias 6. Padronizao 7. Relatrio
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
94
-1
NVEL DE ASPIRAO
- FATIA DO MERCADO
FATIA DE MERCADO
CRESCIMENTO/ ENVELHECIMENT O
ABRIL/2006
95
D LUCRO?
FONTES DE CONHECIMENTO
PROCESSO
PRODUTO/ SERVIO
NECESSIDADE DO MERCADO
96
C ORRIGIR O PROCESSO
CORRIGIR O PRODUTO
No
ABRIL/2006
97
O LDER
No muito bom quando as pessoas o obedecem e aclamam. pssimo quando as pessoas o desprezam; Deixa de respeitar as pessoas e elas no o respeitam. Mas, de um administrador que fala pouco, Quando seu trabalho est terminado, seu objetivo foi alcanado. Todas as pessoas diro: ns fizemos isso sozinhos.
ABRIL/2006
98
QUANTO SE DEDICAR?
QUAL O GRAU DE DEDICAO NECESSRIO PARA SE OBTER A QUALIDADE DESEJADA? SERIA NECESSRIO MATAR UM LEO POR DIA?
99
A HIERARQUIA DA EXCELNCIA
SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 ) AUTOMAO SIMPLIFICAO CONTROLE CAOS COMPREENSO CONSCINCIA INOCNCIA COMPETNCIA CLASSE MUNDIAL EXCELNCIA
(BENCHMARK)
ABRIL/2006
100
Perguntas ?
ABRIL/2006
101
ESTUDO DE CASO
Avalie os requisitos vigentes em sua unidade organizacional, comparando-os aos requisitos da ISO 9001:2000. Com base nesta anlise, preencha o formulrio, atribuindo notas proporcionais entre ZERO e CINCO, conforme a sua percepo quanto ao grau de implementao. Atribua nota ZERO caso a inteno do requisito ISO 90001:2000 no esteja implementado; atribua nota CINCO caso a inteno do requisito esteja plenamente implementada. Priorize os requisitos no-implementados e, para os dois mais importantes, faa uma breve anlise 5W-2H. O que fazer: Quem vai fazer: Onde fazer: Quando fazer: Porque fazer: Como fazer: Quanto isso custaria:
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
102
ESTUDO DE CASO 2
Caso considere conveniente e oportuno a implementao dos Princpios da Qualidade ISO 9000:2005 em unidades da EB, responda, sinteticamente:
O que fazer: Quem vai fazer: Onde fazer: Quando fazer: Porque fazer: Como fazer: Quanto isso custar:
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
103
ESTUDO DE CASO 3
Caso considere vivel, em apenas uma frase, definir como implementar o 5S em unidades da EB, especificando:
O que fazer: Quem vai fazer: Onde fazer: Quando fazer: Porque fazer: Como fazer: Quanto isso custar:
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
104
ESTUDO DE CASO 4
Considerando: o inquestionvel capital humano disponvel na EB; a precariedade da educao do povo, identificada como uma das principais causas limitadoras ao desenvolvimento do Brasil, que tipo de contribuio o pessoal do Corpo de Sade da EB poderia fazer, tendo por fim de reduzir as carncias educacionais de nossa sociedade, especificando: O que fazer: Quem vai fazer: Onde fazer: Quando fazer: Porque fazer: Como fazer: Quanto isso custar:
PROF. MAURITI MARANHO
ABRIL/2006
105
ESTUDO DE CASO 5
Considerando a projeo: dos benefcios e das oportunidades; das desvantagens, caso existam, e das limitaes de qualquer natureza; da relao benefcio/custo, em termos oramentrios e financeiros, opinar, com a devida fundamentao, se a EB deveria implementar em suas unidades sistemas de gesto alinhados com a NBR ISO 9001:2000. Caso opte pela implementao, sugerir o modelo de gesto a a ser utilizado.
ABRIL/2006 PROF. MAURITI MARANHO
106
ESTUDO DE CASO 6
Considerando: - a perspectiva de implementao do mestrado; - outras perspectivas a serem colocadas pelos Grupos de Trabalho, apresentar uma proposio com o fim de otimizar o investimento da Fora Area no CCEM, para a produo de conhecimentos, em busca da excelncia, capaz de gerar os melhores resultados para a aeronutica.
ABRIL/2006
107