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¿Qué es el comportamiento organizacional?

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Después de estudiar este capítulo usted debería poder:

• Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. • Describir las funciones del administrador, las funciones y competencias. • Definir el comportamiento organizacional (OB). • Mostrar el valor del estudio sistemático de OB . • Identificar las principales disciplinas y Ciencias de la conducta que contribuyen al OB. • ¿Por qué hay pocos absolutos de OB?. • Identificar los retos y oportunidades para Gerentes en la aplicación de conceptos del OB. • Comparar los tres niveles de análisis en el modelo OB.

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 Comprender el OB ayuda a determinar la eficacia del administrador   Habilidades técnicas y cuantitativas importantes Pues las habilidades de liderazgo y comunicación son CRÍTICAS  Beneficios organizacionales de los administradores capacitados ◦ Bajo volumen de rotación de empleados de calidad ◦ Calidad superior de aplicaciones para reclutamiento ◦ Mejor desempeño financiero 1-2 .

 Es una unidad social conscientemente coordinada y compuesta por dos o más personas que funcionan de manera relativamente continua para lograr un objetivo o un conjunto de objetivos comunes. Hacen las cosas a través de otras personas. 1-3 . ◦ Actividades de gestión:  Toma de decisiones  Asignan recursos  Dirigen las actividades de otros para alcanzar objetivos ◦ Trabajan en una organización.

estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades. cómo se agruparán las tareas. 1-4 . que informar a quien y donde deben tomarse las decisiones.  ORGANIZAR ◦ Determinar cuáles son las tareas que debe hacer. como hacerlo. PLANIFICAR ◦ Un proceso que incluye la definición de objetivos.

dirigir a otros. 1-5 . seleccionar los canales de comunicación más eficaces y solución de conflictos.  CONTROL ◦ Supervisión del rendimiento. comparar el rendimiento real con objetivos previamente establecidos y corregir cualquier desviación. DIRIGIR ◦ Una función que incluye a empleados motivados.

portavoz  Decisionales ◦ Empresario. líder y enlace  Informacionales ◦ Comunicador. Interpersonales ◦ Figurativo. 1-6 . controlador de disturbios. asignador de recursos y negociador. diseminador.

comprender y motivar a otras personas. tanto individual como en grupos  Habilidades conceptuales ◦ La capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas 1-7 . Habilidades técnicas ◦ La capacidad de aplicar los conocimientos especializados o experiencias  Habilidades humanas ◦ La capacidad para trabajar.

disciplinar. Cuatro tipos de actividades empresariales: ◦ Administración tradicional ◦ Comunicación  Rectores de la administración.  Rutina de intercambio de información y papeleo  Motivar. manejo de los conflictos. ◦ Administración Recursos Humanos ◦ Redes  Los administradores que promueven más rápido (tuvieron éxito) hicieron cosas diferentes que directivos eficaces (aquellos que hicieron lo correcto en sus puestos de trabajo bien). dotación de personal y formación. 1-8 .  Socializar. planificación y control. cabildear e interactuar con otros.

grupos y estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. con el objetivo de aplicar esos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización.Un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos. 1-9 .

110 . Intuición  Estudio sistemático ◦ Monitorear sentimientos ◦ Observación individual ◦ Sentido común ◦ Estilos en las relaciones ◦ Evidencia científica ◦ Predice comportamientos  Los dos son maneras complementarias para predecir el comportamiento.

 Debe pensar como los científicos: ◦ presentar una pregunta adminsitrativa ◦ Buscar las mejores pruebas disponibles ◦ Aplicar la información relevante al caso 111 .Administración Evidencia base (AEB)  Basa las decisiones de gestión en la mejor evidencia científica disponible.

– Jack Welsh Intuición a menudo se basa en información inexacta Las modas son frecuentes en la administración El estudio sistemático puede consumir mucho tiempo Usar evidencia. tanto como sea posible informar a su intuición y experiencia. Es la promesa de OB. 112 .    El truco es saber cuándo seguir tu instinto.

personalidad. actitud de medición  Selección empleados. ◦ Unidad de análisis:  Individuo ◦ Contribuciones al OB:  aprendizaje. satisfacción en el trabajo  Toma de decisiones individuales. percepción  Entrenamiento.  Psicología La ciencia que pretende medir. explicar y a veces cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. evaluación de su actuación. motivación. eficacia de liderazgo. diseño de puestos y estrés laboral 113 . emociones.

 Psicología social Área dentro de psicología que mezcla conceptos de psicología y sociología y que se enfoca en la influencia de las personas entre uno y otro. ◦ Unidad de análisis:  grupo ◦ Contribuciones al OB:      Cambio organizacional Cambio de actitud Comunicación Procesos del grupo Toma de decisiones del grupo 114 .

– Unidad de Análisis: – Sistema Organizacional – Grupo – Contribuciones al OB: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Dinámica de grupo  Grupos de trabajo Comunicación  Poder  Conflictos Comportamiento Intergrupal  Desarrollo organizacional Tecnología organizacional cambio organizacional Cultura organizacional 115 .• Sociología El estudio de las personas en relación con sus congéneros.

•Antropología El estudio de las sociedades para obtener información acerca de los seres humanos y sus actividades.Grupo Las contribuciones a OB: ◦ Entorno organizacional ◦ Cultura organizacional    Valores Comparativos Análisis transcultural Actitudes Comparativas 116 . – Unidad de Análisis: – Sistema Organizacional – .

Factores situacionales que hacen que la principal relación entre dos variables cambien —ejm. la relación puede mantenerse para una condición pero no para otra.. Variable de Contingencia (Z) En la cultura americana Variable Independiente (X) Los Jefes dan el signo de ―Pulgar Arriba‖ Variable Dependiente (Y) Entendido como un apoyo Entendido como un insulto ―Estoy arriba de Ustedes‖ 117 En las culturas Iraní or Los Jefes dan el signo Australiana de ―Pulgar Arriba‖ .

           Responder a la globalización Gestión de la diversidad de fuerza laboral Mejorar la calidad y productividad Mejorar servicio al cliente Mejorar habilidades de las personas Estimular la innovación y el cambio Adaptarse con la "Temporalidad" Trabajo en las organizaciones en red Ayudar a los empleados en balancear los conflictos de la Vida Laboral Crear un entorno de trabajo positivo Mejorar el comportamiento ético 118 .

sexo. edad. Respuesta a la globalización ◦ ◦ ◦ ◦  Administrar diversidad fuerza laboral Mayores asignaciones extranjeras Trabajar con personas de diferentes culturas Adaptarse con reacciones supervisiones anti-capitalismo Supervisar movimiento de puestos de trabajo a países con mano de obra de bajo costo ◦ La gente en las organizaciones son cada vez más heterogéneas demográficamente (discapacidad. ateas. raza y socios domésticos) ◦ Aceptar la diversidad ◦ Cambios demográficos ◦ Administración de cambios de filosofía ◦ Reconocimiento y respuesta a las diferencias 119 . origen.

  Un modelo es una abstracción de la realidad: una representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. Nuestro modelo de OB tiene tres niveles de análisis: ◦ Cada nivel se construye sobre el nivel previo  Individual  grupal  Sistemas organizativos 120 .

◦ La presunta causa del cambio en la variable dependiente (Y). ◦ Esta es la respuesta a X (la variable independiente). ◦ Es lo que queremos los investigadores OB predecir o explicar. ◦ Esta es la variable que investigadores de OB manipulan para observar los cambios en Y. ◦ La variable más interesante! X → Y → Habilidad predicitva Independiente (X) Dependiente (Y) 121 .

 Productividad ◦ Transformar entradas en salidas al menor costo. ◦ Ausentismo ◦ Rotación  Errores al informar el trabajo – un alto costo para los empleadores. ◦ Comportamiento desviado de trabajo  Comportamiento voluntario de que viola significativamente normas organizativas y con ello amenaza el bienestar de la organización y/o de cualquiera de sus miembros. Incluye los conceptos de eficacia (logro de metas) y eficiencia (alcanzar las metas a un bajo costo).  Retiros permanentes voluntarios e involuntarios de una organización. 122 .

123 . pero sin embargo promueve el buen funcionamiento de la organización. ◦ Satisfacción con el trabajo  Actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajo personal. Comportamiento ciudadano Organizacional (OCB) ◦ Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos de trabajo formal del empleado. un sentimiento positivo acerca del trabajo personal resultante de la evaluación de sus características.

el  Sistema de la organización ◦Cultura organizacional. prácticas y estructura organizacional y diseño. ◦ Comunicación. personalidad y emociones. políticas de recursos humanos y 124 . motivación. toma de decisiones del grupo. aprendizaje individual y adopción de decisiones individuales. liderazgo y la confianza. capacidad. el conflicto.La variable independiente (X) puede estar presente en cualquiera de estos tres niveles en este modelo:  Individuales ◦ Características biográficas.  Grupales valores y actitudes. estructura. la energía y la política del grupo y equipos de trabajo. percepción.

125 . grupal y organizacional.Esta sección contiene las variables dependient es (Y) Esta sección de tres partes contiene las variables independientes (X) en niveles ascendentes: sistema individual.

126 . Hay muchos desafíos y oportunidades de OB para los administradores de hoy. El libro de texto se basa en el modelo de OB contingente. Las mejores predicciones de comportamiento se hacen con una combinación de estudio sistemático y la intuición. OB se centra en cómo mejorar los factores que hacen que las organizaciones sean más eficaces.      Los administradores necesitan desarrollar sus habilidades interpersonales para ser eficaces. Variables situacionales moderan las relaciones de causa y efecto – por eso las teorías de OB son contingentes.

.7.89047J..80701.4308/0./08/0 5./470830..32E801..43:3.48 .439303908  .4.03 .08  .085.8/0 843.43930390   .2039480.8..870.3.42-3.089.036:0 .78:8.03024/04/0 ..39:./23897./4708/04  -74/0909480-..1J4845479:3/.O242047.0824/07.3/08..774.< < < < < < 48.7..-/.8204708570/.2:.947086:0.O3/0089:/488902E9.7481./23897.48/08...43.94 547084.:8.425479.08  80..03.0397.3./08 3907507843.847...O3  '.430880. 010.4308/0.7.-0889:.