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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado

Métodos cualitativos de análisis del consumidor

Métodos Cualitativos
de Análisis del Consumidor
Dra. Patricia Andrade del Cid
Aprender es reinventar Piaget

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Métodos cualitativos de análisis del consumidor

¿Quién es el consumidor?
una variable, una categoría, un dato, “mis ingre$o$...?”

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Métodos cualitativos de análisis del consumidor

Antes que nada es

un SER HUMANO

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con emociones y sentimientos

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PROGRAMA DEL CURSO
1ª. Sesión viernes 25 de abril: Perspectiva Cualitativa de la Investigación

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a) Sustento filosófico, epistemológico y científico.
b) Diferencias entre el método cualitativo y el cuantitativo (objetividad/ subjetividad) c) El lenguaje y las representaciones sociales

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PROGRAMA DEL CURSO
2ª. Sesión
martes 29 de abril:

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El análisis del discurso a) El discurso como práctica social b) El lenguaje y sus códigos de significación

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PROGRAMA DEL CURSO
3ª. Sesión viernes 6 de mayo: Métodos de investigación cualitativa a) Etnografía (observación participante) b) Entrevista profunda

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c) Grupos de discusión

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PROGRAMA DEL CURSO
4ª. Sesión, martes 9 de mayo: El reporte de investigación a) Construcción de los datos b) Presentación de los datos

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Objetivo:

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Primera sesión:
Conocer la perspectiva científica de

la investigación cualitativa
y distinguir las diferencias entre los métodos cuantitativos y los métodos cualitativos.

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La Investigación Cuantitativa
Estudia un problema humano o social para describirlo o explicarlo. En base de contrastar una teoría construida sobre variables, medidas con números y analizada con procedimientos estadísticos. Determinando si las generalizaciones predictivas de la teoría se realizan o no.

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La Investigación Cualitativa
Estudia un problema humano o social para comprenderlo. En base de elaborar un dibujo complejo, holístico, construido sobre palabras,

detallando los puntos de vista de los
actores, desarrollado en un contexto

natural.

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La perspectiva Cualitativa es comprensiva de emociones y sentimientos

Implica un pluralismo metodológico
ya que la imagen y la marca están contenidas de afectividad

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El Paradigma Cualitativo
surge de la perspectiva interpretativa de

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Max Weber (sociólogo) y
Wilhlem Dilthey (filósofo)

consiste en comprender cómo la gente en
(su) ambiente cotidiano crea un significado e interpreta los sucesos de su mundo

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La perspectiva cualitativa
• Le aporta relevancia a la comprensión, frente a la explicación. • La base de todo es la construcción social de la realidad. • En contraste con los datos del empirismo, están los textos (lenguaje) que deben ser interpretados (de la misma manera que los datos).

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La perspectiva cualitativa
• Todo conocimiento pasa por la experiencia (empirismo). • La experiencia es una forma de conocimiento o habilidad derivada de la observación. • La facultad de conocer es despertada por nuestros sentidos, y estos producen por sí mismos ideas que son imágenes y a su vez son representaciones…

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La perspectiva cualitativa
• Las palabras representan imágenes que son “producto de la realidad”

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La palabra CASA
esta imagen o ésta…

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o ésta :

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La perspectiva cualitativa
Las palabras “objetivan la realidad” es decir: no vemos con los sentidos, sino a través de CONCEPTOS
productos de nuestra experiencia, la cual está determinada por el ámbito socioeconómico, el nivel educativo y cultural, y la dimensión psicológica, que se asocia a la personalidad de los individuos. (ejemplo del camión)

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Entonces:
• Las “objetivaciones” comunes -crear objetos de conceptos- se sustentan primariamente por la significación lingüística. • Si la experiencia significa objetivar la realidad, entonces el acto de “nombrarla” depende del pensamiento, de la interacción, y del lenguaje de los seres humanos

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INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

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“El lenguaje es capaz de transformarse en
depósito objetivo de vastas acumulaciones de significado y experiencia, que se pueden preservar a través del tiempo y transmitir a generaciones futuras” .

La construcción social de la realidad
Berguer & Luckmann, 2005
FILOSOFÍA DEL CONOCIMIENTO

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• El lenguaje es capaz no sólo de construir símbolos (imágenes) abstraídos de la experiencia cotidiana, sino también de recuperar estos símbolos y presentarlos como elementos objetivamente reales. • La significación llega a ser un elemento esencial de la realidad de la vida cotidiana, pues se vive todos los días en un mundo de signos y símbolos. Así pues: El hombre piensa a partir de sus experiencias y además interroga a la realidad desde un determinado cuerpo de conocimientos que incluyen a los valores y las creencias.

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Perspectiva Cualitativa
La investigación cualitativa reconoce la subjetividad de los individuos como parte constitutiva del proceso indagador: ideologías, identidades, juicios, prejuicios etc. porque son características de su

OBJETO DE ESTUDIO

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Perspectiva Cualitativa
La investigación cualitativa construye conocimiento mientras acoge
la complejidad, ambigüedad, flexibilidad, singularidad y pluralidad, lo contradictorio, histórico y afectivo (entre otras características) del SER HUMANO y su carácter social.

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Método Cualitativo
Es un enfoque INTERPRETATIVISTA
Que difiere del enfoque positivista -métodos cuantitativos-, en I. LA CONCEPCIÓN DE LA REALIDAD: para el positivista es

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objetiva, está allá afuera; para el interpretativista no hay una
realidad única. II. LA VISIÓN DEL INDIVIDUO: el positivista cree que todos los seres humanos son similares, crea categorías universales. El interpretativista se basa en que los seres humanos son diferentes de manera fundamental.

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Método Cualitativo Las diferencias:

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a) EL PAPEL DEL INVESTIGADOR
Positivismo: se esfuerza por alcanzar la objetividad. Interpretativo: parte integral de los datos, sin la participación activa del investigador los datos no existen.

b) DISEÑO
P: el estudio está determinado antes de que empiece
I: el diseño evoluciona, puede ser adaptado o cambiado mientras se lleva a cabo el proceso de investigación

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Método Cualitativo
Las diferencias c) AMBIENTE P: el investigador limita las variables contaminantes. I: Lleva a cabo estudios de campo en entornos naturales, e intenta capturar el flujo normal d) INSTRUMENTOS DE MEDICION P: son independientes y pueden ser utilizados por otros investigadores I: El investigador es el instrumento ( por ello subjetivo)

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Método Cualitativo Las diferencias

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e) FORMULACIÓN DE TEORÍAS
P: utiliza la investigación
o rechazar una teoría.
I: elabora teorías como parte del proceso de la investigación, es decir la teoría es “impulsada por los datos” y surge como parte del proceso de investigación cuando se obtienen conclusiones a partir de los datos mientras esto son recopilados para poner a prueba, sustentar

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Perspectiva Cualitativa

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Significado e interpretación
son objetos de estudio del
LENGUAJE quién ocupa al menos seis elementos Un emisor Un receptor Un referente ( lo que se habla) Un código ( una convención lingüística) Un medio de transmisión y un mensaje

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PARADIGMA CUALITATIVO
Los elementos significativos en un documento ... Los elementos significativos en la literatura... Los elementos significativos en el lenguaje cinematográfico..... TODOS ELLOS SON CODIGOS DE SIGNIFICACION QUE LE OTORGAN VALOR O SENTIDO A LOS MENSAJES

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PARADIGMA CUALITATIVO
EN NUESTRA SOCIEDAD EL LENGUAJE FUNCIONA COMO EQUIVALENTE GENERAL de VALOR DE TODAS LAS PRÁCTICAS SIGNIFICANTES

( en un sentido rigurosamente homólogo a como funciona las mercancías respecto al dinero)

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PARADIGMA CUALITATIVO El lenguaje es no sólo un instrumento para investigar la sociedad sino LO QUE LA CONSTITUYE O AL MENOS ES COEXTENSIVO CON ELLA EN EL ESPACIO Y TIEMPO Desde este paradigma las ciencias sociales son:

semiología de las relaciones sociales, semiología del inconsciente, del archivo, del documento histórico, etc.

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La comunicación es un mensaje con FORMA Y CONTENIDO que es emitido y recibido en un contexto (social, cultural, económico) Los mensajes NOMBRAN REALIDADES objetivan las cosas

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En cualquier interacción humana el acoplamiento de ambos se realiza mediante un

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OBJETO
identificado por CONCEPTOS

y no directamente por los sentidos
ESTO HACE DE LA COMUNICACIÓN UN OBJETO (o producto) SIMBÓLICO

cuya significación quedará constreñida
a un ambiente o dimensión social , a otro cultural y a otro psicológico

tanto de emisores como de receptores.

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ENTONCES Si la comunicación (lenguaje) utiliza CONCEPTOS que son OBJETO (producto) SIMBOLICOS LOS METODOS CUALITATIVOS AYUDAN A DESVELAR SIGNIFICACIONES de esos productos simbólicos

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(PARÉNTESIS…) Creatividad Tarea del lenguaje Reinventar conceptos ( significaciones) es un esfuerzo, DE CREATIVIDAD ES DECIR lograr la interpretación (nueva) de los conceptos es un esfuerzo de imaginación.... Por ello el paradigma CUALITATIVO funciona siempre y cuando el investigador reinventa la realidad, construya otro sentido, otros

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significados, sea capaz de observar con otra información, y
así rediseñar el mundo

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TOMAR CONCIENCIA DE LA REALIDAD
Es un proceso de reinvención y de redescubrimiento del lenguaje porque LA REALIDAD no se capta a través de los sentidos sino a través de CONCEPTOS

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Por ello HAY QUE CREAR NUEVOS CONCEPTOS Es decir NUEVAS REALIDADES... Característica del INVESTIGADOR CUALITATIVO

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA:

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1. FLEXIBILIDAD DE PENSAMIENTO:
“mi realidad no es la única”

Problematizar y resolver
TODA IDEA ES BIENVENIDA TODA CRITICA ESTA PROHIBIDA APORTAR TANTAS IDEAS COMO SEA POSIBLE (rapidez) MEJORAR LAS IDEAS ( unión de ideas)

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA:

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2. FLUIDEZ DE EXPRESION
Habilidad que permite pensar en más cosas, preguntas, respuestas y soluciones ante un hecho determinado REPERTORIO DE RECURSOS: Producir el mayor número de palabras que contengan una letra determinada ideas sobre un tema seleccionado, o un cuadro, un cartel, mural y/o fotografía títulos a una historia ilustrada en tres viñetas dibujar cosas diferentes a partir de una serie de 15 a 20 círculos, cuadrados o triángulos iguales ( de 1 a 3 minutos)

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA: 3. DESARROLLAR LOS SENTIDOS -

Observación, considerar atentamente los hechos para
conocerlos bien y adquirir nuevos conocimientos.

-

Percepción, interacción de estímulos externos y condiciones
internas del sujeto, proceso de organización y de orden.

-

Sensibilidad, capacidad de sentir y elaborar los estímulos
sensoriales, es decir la facultad par experimentar sensaciones, sentimientos y emociones

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA:
3. DESARROLLAR LOS SENTIDOS Repertorio de recursos:

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1. Establecer comparaciones y semejanzas 2. Observar detenidamente, recreándose y disfrutando de personas, objetos 3. Observar con atención los hechos, obras y situaciones sencillas que ocurren alrededor 4. Analizar los colores del cielo, el campo, el mar, disfrutar...

5. Representar situaciones cotidianas, cómicas, dramáticas
6. Expresar el significado de sensaciones, sentimientos y emociones 7. Discriminar los sonidos que se producen durante la noche, valorar y tener conciencia del silencio 8. Descubrir nuevos valores en el entorno diario

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA: 4. FOMENTAR LA INICIATIVA PERSONAL

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a) Espontaneidad, carácter propio de los actos “naturales”,
realizados sin esfuerzo y sin la indicación de otros.

b) Curiosidad, capacidad de admirarse y de extrañarse, de
insatisfacción ante la propia comprensión de los fenómenos y deseos de saber más.

a) Autonomía, capacidad de no depender de nadie y confiar al
máximo en uno mismo; formular juicios y decisiones necesarias para actuar con independencia y libertad personal.

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA 4. FOMENTAR LA INICIATIVA PERSONAL Repertorio de recursos
1. Buscar usos inusuales de objetos y aparatos comunes 2. Organizar una ruta turística o senda ecológica donde predominen las sorpresas. 3. Admirar el valor de los pequeños detalles 4. Utilizar el ingenio ante situaciones inesperadas. 5. Plantear situaciones imposibles, raras , extravagantes. 6. Contemplar cualquier acontecimiento 7. Mostrar espíritu crítico en situaciones de todo tipo 8. Practicar la autocrítica constructiva de forma habitual

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA 5. ESTIMULAR LA IMAGINACION (estimular la

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creación de I M A G E N E S)

-

FANTASIA, capacidad de formar imágenes mentales de tipos conocidos, combinarlas y relacionarlas INTUICIÓN, un sentimiento nuevo que surge de la experiencia y la reflexión ASOCIACION, unir o combinar (contenidos) significaciones conforme a las leyes de la semejanza (=), contigüidad ( ) y contraste (#)

-

-

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UN MODELO DE PROGRAMACION CREATIVA 5. ESTIMULAR LA IMAGINACION FAVORECE LA

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INTUICION

-

El trabajo consciente, día a día provoca el trabajo subconsciente
La relajación

-

La concentración
Las ocupaciones ligeras que no exigen esfuerzo mental ( caminar por el campo)

-

Las discusiones con los colegas y el contacto con “profanos”

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2ª. Sesión martes 29 de abril: El análisis del discurso - El discurso como práctica social - El lenguaje y sus códigos de significación.

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La Investigación Cualitativa
Estudia un problema humano o social para comprenderlo. En base de elaborar un dibujo complejo, holístico, construido sobre palabras,

detallando los puntos de vista de los
actores, desarrollado en un contexto

natural.

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La perspectiva cualitativa
Las palabras “objetivan la realidad” es decir: no vemos con los sentidos, sino a través de CONCEPTOS
productos de nuestra experiencia, la cual está determinada por el ámbito socioeconómico, el nivel educativo y cultural, y la dimensión psicológica, que se asocia a la personalidad de los individuos. (ejemplo del camión)

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La comunicación - palabras, gestos, es decir el lenguajees un mensaje con FORMA Y CONTENIDO que es emitido y recibido en un contexto (social, cultural, económico)

Los mensajes
NOMBRAN REALIDADES

objetivan las cosas

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La palabra CASA
cuya representación o codificación

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dependerá de las dimensiones $ociales, culturales y piscológicas de los individuos

esta imagen

o ésta…

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CASA:
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CONTENIDO: lugar donde habita una familia

FORMA, o CÓDIGO, o representación:
casita en el campo o departamento

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Los códigos de significación o representaciones están asociados a los ambientes sociales, culturales y psicológicos de los individuos quienes le otorgan una significación a la realidad -lo cual es un asunto colectivo-

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Producto de la Facultad Humana: la significación
el análisis del discurso y/o contenido analiza una acción social (significación) que ocurre en un marco de comprensión, comunicación e interacción humana como parte de estructuras y procesos socioculturales más amplios.

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El discurso existe en forma oral y escrita, también se construye a partir de los objetos ( producto simbólico)
y se entiende como una práctica social a través de la cual los miembros de una sociedad o grupo social se comunican e intercambian formas de conocer e interpretar su realidad.

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Toda sociedad humana se asienta y define a partir de determinadas prácticas sociales
y si una práctica social es la forma en que una comunidad hace determinadas cosas se representará en sus signos, objetos, códigos de significación
DISCURSO

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Características del análisis del discurso
• El AD estudia los textos sociales ( sean estos prensa, publicidad, obras de arte, películas, y/o “chats”, conversaciones, etc. ) con el propósito de encontrar indicios de estructura de significados más o menos estables , o discursos, que organizan la subjetividad y las definiciones de lo social, desde sus distintos contextos de producción o enunciación.

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Características del análisis del discurso
• La subjetividad se analiza a través de representaciones sociales que son códigos de significación tales como opiniones, actitudes, creencias, valores, imágenes, informaciones, conocimientos.

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Características del análisis del discurso
Sergei Moscovici: “ LAS REPRESENTACIONES SOCIALES SON UN CONJUNTO DE CONCEPTOS, DECLARACIONES, EXPLICACIONES, ORIGINADAS EN LA VIDA COTIDIANA”.

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Investigación Cualitativa

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Técnicas de ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS del discurso en Investigación Cualitativa: PRIMERO: 1. DEFINIR OBJETIVOS

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2. DEFINICIÓN DE INSTRUMENTOS
a UTILIZAR: Observación de campo, entrevista a profundidad, grupo de discusión

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Técnicas de ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS del discurso en Investigación Cualitativa:
- Se utilizan métodos inductivos: se reúne información importante para un tema y se agrupan en categorías apropiadas y significativas:
CODIFICACIÓN.

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-Se organiza el trabajo en un orden temporal o cronológico. Cada pieza de investigación debe de registrarse de acuerdo a la secuencia de los sucesos, e identificar su fuente.

-Técnicas de comparación constante:

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- Técnicas de comparación constante: 1. Asignación comparativa de los incidentes en categorías 2 .Elaboración y refinamiento de categorías 3. Buscar relaciones y motivos entre las categorías 4. Simplificar e integrar la información dentro de una estructura coherente

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En un análisis Cualitativo LA CODIFICACIÓN Comprende al menos DOS apartados a) la descomposición: elección de las Unidades de Análisis. b) la clasificación y la agregación: Elección de categorías: temas, comportamientos, personajes, dependiendo del objetivo del análisis.

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Por ejemplo en una investigación donde el objetivo es: “evaluar la experiencia de compra de los clientes en centros comerciales”:
1) UNIDADES DE ANÁLISIS: Temas y/o personajes, y/o atributos.
2) LA CLASIFICACION O AGREGACION DE CATEGORÍAS: - satisfacción - atributos del centro comercial - percepción de los clientes respecto a las “remodelaciones”, etc., 3) INTERPRETACION DE RESULTADOS

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1.Definir UNIDADES DE ANÁLISIS: …………… Sin importar si el discurso es reconstruido por medio de un “grupo de discusión” o en base a “entrevistas a profudidad”, el investigador debe: PRIMERO: Transcribir textualmente el discurso:

sujeto 1: “Yo vengo a comprar, cuando tenemos tiempo venimos a tomar un café, pero deberían de abrir más temprano, mis hijos son adolescentes vienen por cercanía y visitan mucho la parte del fast-food”. sujeto 2: ………..

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SEGUNDO: Construir categorías 2. CONSTRUCCIÓN DE CATEGORÍAS: Para cada párrafo y a partir de un proceso de comparación constante se extraen categorías que resultaron más significativas:

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• • • • • • •

El ambiente Cercanía Seguridad Diseño Comodidad Lugar pequeño Etc.,

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TERCERO: Interpretar 3. INTERPRETACIÓN: Constó de DOS ETAPAS: 1. Análisis del centro comercial 2. Análisis de temas emergentes comunes a todos los centros comerciales. Se “cruzaron” con las razones más importantes que expresaron los clientes para elegir un centro comercial PARA LOS RESULTADOS: En cada gran tema se incluyeron citas de segmentos para cada categoría, por ejemplo:

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TERCERO: Interpretar 3. INTERPRETACIÓN Tema : Atributos Categoría: Evaluación de los atributos y factores críticos de éxito del centro comercial Citas: “Siempre encuentro de todo: perfumes, corbatas, o algún detalle”. REFERENCIAS: Hernández,R.,Fernández, & C. Baptista,P. (2006) Metodología de la Investigación. México.D.F. McGrawHill. Interamericana

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Ejercicio: 1. Describir un tema a investigar con metodología cualitativa 2. Describir objetivo de la investigación 3. Buscar información acerca del tema AL FINALIZAR EL CURSO SE REALIZARÁ UNA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD PARA

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EVALUARLO.

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II: TECNICAS DE ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS -Los datos son organizados en un sistema preliminar de categorías: p.ej. Sobre los adolescentes que escuchan radio (en entrevistas ) el investigador podría estructurar categorías al lado de la sección como: “presión de los compañeros” o “escape”. - Fotocopiar las notas, y elaborar grandes diagramas y comentarios para colocarse de manera adecuada y así simplificar la labor de análisis.

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II: TECNICAS DE ANALISIS Técnicas de comparación constante: 1.Asignación comparativa de los incidentes en categorías 2.Elaboración y refinamiento de categorías 3.Buscar relaciones y motivos entre las categorías 4. Simplificar e integrar la información dentro de una estructura coherente

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III. Observación de campo

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Ventajas:
•Ayuda a reunir los antecedentes básicos del tema para formular una hipótesis y para aislar variables dependientes e independientes. •Resultan excelentes estudios piloto

•Las referencias son de primera mano, no dependen de la disponibilidad del individuo
•Se lleva a cabo en ambiente natural y por lo tanto puede brindar referencias ricas en detalles y sutilezas

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III. Observación de campo
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Desventajas:

•No tiene validez externa, no se aplica a todos.
•Depende en gran parte de los juicios y percepciones del investigador, por lo que es importante contrastar la información con otros observadores. •Sufre el problema de reactividad: el proceso de ser observado puede influir en la conducta del que se está estudiando; se puede resolver con otros datos recogidos en otros medios

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III. Observación de campo

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TECNICAS:
1.Elegir el sitio de la investigación: evitar elegir sitios donde sean reconocidos ( mistery shoping) 2. Obtener acceso

3. Muestreo: dependerá de la pregunta de investigación
4.Recopilación de datos 5.Análisis de la información

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IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Entrevistas simultáneas de al menos 6 y hasta 12 participantes, discusión controlada. Ventajas

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•Los grupos pueden ser reunidos rápidamente.
•Son excelentes estudios pilotos •El costo es menor •Flexibilidad en el diseño de las preguntas, seguimiento oportuno de las repuestas

UNIVERSIDAD VERACRUZANA IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado Desventajas
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•Un líder de grupo que se autoimpone , monopoliza la conversación y puede tener un efecto adverso sobre el desempeño del grupo; por lo que la habilidad del moderador es estratégica •No es apropiada para reunir información cuantitativa, por lo que se recomienda suplir con otras herramientas…las preguntas que responde el grupo son por qué o cómo…no

UNIVERSIDAD VERACRUZANA IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado Metodología y Técnicas
Métodos cualitativos de análisis del consumidor

1. Definir el problema 2. Seleccionar la muestra, depende del propósito 3. Determinar número necesario de grupos

4. Preparar la mecánica del estudio
5. Preparar los materiales para el grupo de enfoque 6. Dirigir la sesión 7. Analizar la información y preparar un

“Todo análisis de contenido apunta, no al Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado estudio de la lengua o del lenguaje, sino a la determinación, más o menos parcial, de lo que llamaremos las condiciones de producción de los textos de que son objeto. De lo que se trata es de caracterizar las condiciones de producción y no los textos mismos. El conjunto de condiciones de producción constituye el campo de determinaciones de los textos”
P. Henry y S.Moscovici “problémes de l´analyse de conteu, en Langage, spt,19868, no.11.

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Condiciones de producción: de mercado Diplomado: Nuevas tendencias en investigación

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- Variables psicológicas del individuo emisor,
- variables sociológicas yculturales(receptores), - variables relativas a la situación de comunicación o al contexto de producción del mensaje. el dominio tradicional del análisis de contenido es la comunicación de masas (...)

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El análisis deNuevas tendencias en investigación de mercado Diplomado: contenido

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tiene finalidades descriptivas, pero no es ajeno a las consideraciones relacionadas con la
validez (criterio científico)

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Para ello tiene que estar específicamente vinculado al CONTEXTO al que pertenecen los hallazgos

El análisis de contenido es un conjunto de técnicas de análisis de comunicaciones(todo transporte de significaciones de un emisor a un receptor, controlado o no por aquél),

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que puedeDiplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado aplicarse para, ( e j e m p l o s ) desenmascarar la axiología subyacente en los manuales escolares; Establecer la tipología de las aspiraciones conyugales en los anuncios matrimoniales de revistas. Medir la implicación del político en sus discursos

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-radiografiar la red de comunicaciones formales e informales de una empresa a través de notas Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado internas o las llamadas telefónicas ( o correo electrónico) -evaluar la importancia de la prohibición en la señalización urbana

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-Buscar el inconsciente colectivo tras la aparente incoherencia de las pintas en lugares públicos. -Actualizar el esqueleto o la estructura de la narración de chistes.

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-Seguir la evolución de la moral de nuestro tiempo a través de la publicidad de una revista. -Recopilar el repertorio semántico o la “sintaxis” de base de un sector publicitario -Establecer los estereotipos del papel de la mujer según las telenovelas. -Probar que los objetos de nuestra vida cotidiana funcionan como un lenguaje, que la ropa es un mensaje, que nuestra vivienda el habla, etc.

Diplomado: Nuevas tendencias en investigación de mercado

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